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1、知识管理组织经验一个变化莫测的经济中,一切都充满变数。只有知识是维护持久的竞争优势的一个破切来源。 由于市场不断变化,技术快通普及,竞争者以倍数在增加,而产品几乎在一夜之间就变得老套过时,因此必须持续柜的创造新知识,并将它在组织内部广泛的加以传播,而且快通的将它应娟在新技术舆产品上,这是现今成功企业的写照。这些都是“创造知识”的公司所从事之活动,而“持续创新”则为这类公司唯一的责任。 日本最佳的公司持续地展现优异的创新成果。这些公司的组织角色、结构及管理实务是值得参考又仿效的典范。 人类的发展由古至今,历经下列各种不同之时代,因而变得愈来愈复杂:石器时代(stone age)、铁器时代(iro
2、n age)、铜器时代(bronze age)、理性时代(age of reason)。启蒙时代(age of enlightenment)、分析时代(age of analysis)、资讯时代(age of information),然後进入知识时代(age of knowledge)。 杜拉克教授曾指出:“知识是唯一有意义的经济资源”。(Knowledge is“the only meaningful economic resource”)现今的企业已开始将知识视为它最有价值的策略性资源。他们深知,为维护其竞争力,他们必须好好的管理其知识资源与能力(intellectual resourc
3、es and capabilities)。 事实上,早在1930年代通用汽车的总经理史朗(Alfred Sloan)就很重视商店与市场情报之搜集,以供决策及分配资源之参考。IBM则率先将它本身变成十足的“学习型组织”(learning organization)。在现今的企业界,“知识就是市场力量”(In business, knowledge is market Power)10。 鉴於日本公司在知识管理上有其优势及独到之处,其理论与实务经验备受欧美企业与学术界之重视。例如,日本管理学教授Ikujiro Nonaka与Noboru Konno对日本公司创造知识之策略与创新产品之研究就受到了高
4、度肯定。此外,美国加州(柏克莱)大学林肯(james RLincoln)教授对日式管理中的组织设计与创新(organizational design and Innovation)之研究亦深受瞩目。 本文的主要目的,在探讨日本公司创造知识之相关理论及个案经验,内容包括下列六项:(1)美国加州大学柏克莱“知识与企业研讨会”,(2)日本人与美国人对知识有明显不同之见解,(3)知识转化与升级的螺旋式演进,(4)创造知识的四种场所(Ba)之特徵,(5)场所的转换:三个日本公司的个案,以及(6)结语。 一、加州大学柏克莱“知识与企业研讨会” (一) 研讨会之缘起及研讨内容 加州大学柏克莱“知识与企业研讨
5、会” (UCBerkeley Forum on Knowledge and the Firm)首届年会於1997年9月23与24日在该校商学院(the Haas School of Business)举行。富士全录公司(Fuji Xerox CoLtd)为庆祝日本一桥大学(Hitotsubashi University)商学研究所 Ikujiro Nonaka教授荣任加大柏克莱商学院新设的全录知识管理首位杰出教授(Xerox Distinguished Professorship in knowledge)而赞助该研讨会。全世界各地约40名有关知识与企业之权威先进学者及专家齐聚一堂,共同研讨。
6、结果十分丰硕,并将研讨会论文於1998年春季在“加州管理评论” (California Management Review)以特刊方式出版(Special Issue on Knowledge and the Firm),成为知识管理这个新兴领域的一个发展里程碑,并藉此表示对Ikuiro Nonaka教授之崇敬,以及纪念加大柏克莱商学院的一百周年(HAAS 100:School of Business,100 years of Leadership)与加州管理评论的40周年庆。 参与研讨的学者们有些事先彼此就曾开会交谈过,有些则早就在研究知识管理方面成就非凡,极富声望,因此,他们大家都相互了解
7、。他们彼此间拥有一些共识,同时也存有一些歧见,大家对知识经济与知识管理在见解上既有“凝聚性”(cohesiveness),又有“多样性”(diversity),两者兼具,形成一种“平衡”(balance)。在研讨过程中,他们彼此交换观点,相互切磋,以便集思广益,并激荡出更新、更有深度之创见及结论。知识工作(knowledge work)有那些重要领域?它所追求的目标是什麽?资讯与知识有何关联及差异?知识发展有何趋势及危机?如何评量知识的价值?如何管理知识?如何增进知识创造(knowledge creation)与知识传播(knowledge transmission)?企业应如何善用知识以强化
8、竞争优势?学术界与实务界对知识及其应用的看法有何差距?这些都是大家极有兴趣而彼此争相讨论之问题。限於篇幅,本文谨大略简介Ikujiro Nonaka教授,并摘录该次研讨会的部分重点内容於下。 (二)Ikuiro Nonaka教授精研知识之管理 日本一桥大学教授 Ikujiro Nonaka热爱学术研究,治学态度谨严,精勤过人。长期以来,他对企业如何创造、传播及应用知识,公司基层人员与中、高层经理人在知识管理上应扮演何种角色,如何营建有利於知识创造之环境与文化,以及如何发展新产品等之理论与实务详加精研,且获有丰硕、具体之学术成就,因而身价不凡,备受肯定。美国加州大学柏克莱商学院因而授予知识管理杰
9、出教授荣誉,并为尊崇他而举办“知识与企业研讨会”之首届年会。 早在1986年,Ikujiro Nonaka就与哈佛大学教授 Hirotaka Takeuchi共同在哈佛企业评论发表“新新产品之发展游戏”(The New New Product Development Game)。1991年Ikujiro Nonaka又於同一刊物发表“创造知识的公司”(The KnowledgeCreating Company),由於内容精辟、独特,且富实用参考价值,因而获得很高的评价。在1997年加州大学柏克莱商学院的研讨会中,他与Noboru Konno教授共同发表“场所”的概念:为“知识创造”营建一个基础
10、(The Concept of“Ba”:Building a Foundation for Knowledge Creation)对知识创造的过程,以及四类知识创造场所之特徵提出了他们宝贵的创建及研究心得,因而深受赞赏。 二、日本人与美国人对知识有明显不同之见解 哈佛大学商学院教授 Hirotaka Takeuchi曾与 Ikujiro Nonaka教授密切合作,共同对知识进行研究。在加州大学该次的研讨会中,Takeuchi指出,由於东西方的文化差异,日本人与美国人的研究方法与经验有显著之差异,因而对知识之理论与实务之看法有很大的差别。 在美国,大部份有关知识之作业都集中在搜集、发布、重新利用
11、与统计已编制好的知识?与资讯。知识的负责人经常注视资讯技术,并藉以搜集及传播这种“显性知识”(explicit knowledge)。通常较注重在市场交易或知识网路合作方面能彼此互惠及获益。公司对“知识投资”(knowledge investment),会以其in期之经济回收作为评量该项投资是否可行之准绳。在日本,“知识创造”(knowledge creation)较受重视,特别强调要建立一些条件或环境,以利个别的知识所有人彼此能相互交换“隐性知识”(tacit knowledge)。日本人很重视这项有利新知识发展之“社会程序”(asocial process)。在一个群体或实验室中本著善意、
12、互信、彼此相爱或抱持慷慨情怀,共同合作来开创知识。公司希望藉“创新” (innovation)来强化其追求成功的长期能力,并以此来评量其知识管理之成败。 (一) 笛卡儿与 Nishida的哲学不同 为进一步厘清东西方对“知识”与更广泛的“人生存在价值”(human existence)之歧见,Nonaka教授拿笛卡儿(Rene Descartes,15961650)与Kitaro Nishida两人的不同的哲学来加以对照及比较。笛卡儿是法国的哲学家、物理学家与数学家。1637年他创建了解析几何学(the science of analytical geometry),并发现几何光学法则(the
13、 laws of geometric Optics)。他虽然在科学研究上有很高的成就,却同样喜爱研究哲学,是一位理想主义者(an idealist)。他建立了现代玄学(modern meta Physics),并拒斥自中世纪以来将亚里斯多德哲学(Aristotelian Philosophy)与基督的启示(Christian revelation)相结合的欧洲传统思想哲学(Scholasticism)。他自创一套推理方法与哲学,被称为笛卡尔哲学(Cartesianism)。他於1637年的著作中表明,他完全放弃所有原先的信念,并凭自我所察觉到的生存事实(the fact of his self
14、-conscious existence)来重建他自己所信得过之信念。他说:“我疑,故我思;我思,故我在”。(l doubt,therefore l think;I think,therefore l am)藉著直觉( intuition)与推论(deduction),他揭示了他自己的存在之真理,并以存在论(或称本体论,the essence of things;the study of being)来解说神的存在(the ontological argument for the existence Of Good)。(二) 东方人与西方人对知识的想法不同 Nonaka教授说,笛卡儿将个人视为
15、他所处环境的局外人,个人站在环境之外来评论环境。相反地,日本哲学家 Kitaro Nishida将个人视为他所处环境的局内人,认为人与环境是一体的。他主张:“我爱,故我在”。( I Love,therefore l am)因此,应让许多个人齐聚一堂,生活在同一环境之中,透过“社会化”(socialization)过程,使大家能相互了解彼此的想法与感觉。大家应彼此互信,相亲相爱,且都须自我超越,以“大我”( the larger self)之无私与大爱,彼此楫惜,而且毫无保留的相互交换“隐性知识”(tacit knowledge),要以真心彼此倾囊相授。大体上,日本人较注重“社会合作”( social cooperation),而美国人则较强调“竞争性个人主义”(competitive individualism)。更扩大的说,东方人与西方人对知识看法之差异,可对照加以说明如下: 1西方人(美国人)对知识的想法 (l)注重显性知识(focus on explicit knowledge) (2)强调重复使用(re-use) (3)看重知识计划(knowledge projects) (4)重视知识市场( knowledge market