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1、 民营中小企业媒介公共关系规范化管理实施细则第一节 媒介公关岗位职责一、媒介主管岗位职责媒介主管的主要职责是在部门经理的领导下，全面负责本企业的媒介工作，与媒体建立良好的合作关系，根据经营需要选择合适的媒介宣传企业形象。其具体职责如图7-1所示。职责1制定企业媒介管理相关的制度和规范，并督导下属实施职责3根据企业年度媒介计划及预算编制规定，编制企业年度媒介费用预算并分解到月职责4指导媒介专员编制媒介活动的具体方案，并指导、监督各项媒介活动职责5根据企业战略目标与经营策略，选择合适的媒体并与之达成合作意向职责6负责建立企业与媒体的良好关系，并指导媒介专员做好与媒介关系的维护工作职责7负责企业重大
2、媒介活动的组织、协调和接待工作职责8负责在企业出现重大紧急事件时与公关组管通力合作，制定相应的应急方案职责9按时完成主管领导交办的其他工作职责2负责编制企业年度、季度、月度的媒介计划并经审批后组织实施图7-1 媒介主管岗位职责二、公关主管岗位职责公关主管的主要职责是在部门经理的领导下，负责本企业公关宣传工作，作为企业代表与媒体、政府进行沟通交流，维护企业的社会形象。其具体职责如图7-2所示。职责1负责制定企业公关管理相关制度和规范，并督导实施职责3根据公司预算规定，编制年度公关工作预算经审批后分解到月职责4组织建立和维护公共关系数据库，督促开展数据库的定期更新工作职责5负责审核公关活动的宣传方
3、案，指导、监督实施各项公关活动职责6负责企业重大公关活动的组织、协调和接待工作职责7参与企业重大紧急事件的处理，提出危机公关处理方案职责8负责审阅所有对外发布的稿件，配合其他部门开展公关活动职责9按时完成主管领导交办的其他工作职责2拟定公司年度公关计划，并组织实施图7-2 公关主管岗位职责三、媒介专员岗位职责媒介专员的主要职责时在媒介主管的领导下，负责与各相关媒体的日常联系，协调、维护企业与媒体的关系。其具体岗位职责如图7-3所示。职责1收集相关媒介资料并进行分析，及时把握媒体动向职责3负责跟踪媒介方案的执行效果，收集相关效果数据并进行分析，反馈结果职责4负责撰写企业新闻稿件和媒体文章，跟踪媒
4、体宣传效果职责5与合作媒体进行日常宣传资源的沟通及媒体合作活动的实施跟进工作职责6职责7在企业出现重大、紧急的事件时，协助媒体主管与公关主管的工作职责2负责企业与媒体的接待、礼宾等关系维护工作按时完成主管领导交办的其他工作图7-3 媒介专员岗位职责四、公关专员岗位职责公关专员的主要职责是在公关主管的领导下，负责本企业各项具体公关事务的落实工作，协助公关主管完成企业公关事务。其具体职责如图7-4所示。职责1根据本企业公关工作计划，拟定公关宣传及活动方案，报公关主管审核职责3负责公关活动资料的设计、印刷及活动安排等事宜职责4定期对关公宣传活动进行评估总结，撰写评估报告职责5组织收集各类公关案例并进
5、行分析、比较，对企业的公关业务提出建议和方案职责6负责收集影响本企业形象、声誉、关系的因素和事件的信息职责7做好公关资料、图片、录音、录像、题词等的收集、整理、记录、存档等工作职责2负责公关宣传资料的起草和公关宣传品的准备工作图7-4 公关专员岗位职责第二节 媒介公关管理制度一、公关活动管理制度公关活动管理制度第1章 总则第1条 本着以下四个目的，特制定本制度。（1）规范公司公关活动和行为。（2）树立良好的企业形象（3）保持公司与社会、员工的沟通和理解。第2条 本制度适用于公司公共活动管理的相关事项。第3条 公司的公关活动所遵循的原则如下。（1）团结一致原则。公司在进行公关活动时对外口径要保持
6、一致，各部门及相关人员不能各自表述自己的立场。（2）全员行动原则。公司进行公关活动时要动员公司全员参加。（3）表里如一原则。公司对外宣传时不得过分吹嘘，要以实际行动，去说服公众、感动公众。（4）有的放矢原则。负责公关管理事务的人员要根据公关目标、任务、对象，精心设计、策划公关方案、编制公关计划，起到事半功倍的效果。（5）以诚待人原则。处理公关事务时，应不掩饰缺点，及时化解、转化矛盾，切忌弄虚作假、夸夸其谈。第2章 公关管理相关内容第4条 我公司公关管理体制如下。（1）公司行政总监负责公关活动的总协调。（2）公司公关事务统一由公关主管负责。（3）公司所有员工需要树立公关意识，人人成为“公关员”。
7、第5条 公关人员需要明确本公司的公关目标。（1）树立公司良好的信誉和形象。（2）监视、改善、适应公司的运作环境。（3）联络公众和传递内外信息。（4）辅助决策和协调人际关系。（5）增加公司的社会效益和经济效益。第6条 公司进行公关活动时的公关对象包括以下三种。（1）业务关系单位，包括顾客、供应商、竞争对手等。（2）公司内部对象，包括员工、股东等。（3）公司外部对象，包括新闻媒体、政府机关、社会公众等。第7条 公司开展公关活动的方式主要包括以下四种。（1）宣传活动方式，主要包括广告、新闻宣传、新闻报道、专题通讯、经验介绍、记者专访等。（2）服务活动方式，指提供优质产品、商品、服务，如“三包”、送货
8、、退货、保修期、保险等。（3）社会活动方式，指举办社会性活动，包括纪念会、庆祝会、赞助、展览会、联欢会、音乐会等。（4）征询活动方式，包括满意度测试和问卷以及公司经营管理活动时的有奖征询，如征询商标名、图案、产品名称、企业形象、经营点子等。第8条 公司进行公关活动时的公关媒介包括以下两个方面的内容。（1）新闻性媒介，包括报纸、杂志、专业性期刊、电视、广播等。（2）其他媒介，包括以下8个方面。电子出版物或国际互联网络。展览会、研讨会、发布会。书籍。电影、录像、录音带、幻灯片、纪念片。企业内部刊物。广告宣传品、教育小册子、招贴画、挂历。图片、照片、明信片、实物模型。公司用品。第9条 公司实施的公关
9、活动包括以下6个方面的内容。（1）创办企业内部交流刊物。公司内部交流刊物作为对外公关制度化、经常化的最佳手段，成为公司对外信息发布窗口和交流阵地，是联系外界的主要桥梁和纽带。（2）广泛征集公众参与性资讯。公司通过向社会发布信息，有偿或无偿征集公众对企业的建议，常见征集活动包括以下5种：公司产品使用情况，企业售前售后服务情况；公众对公司产品或服务改进意见；公司商品名称方案；公司商标设计方案、企业形象（图标）设计方案；选择公司（商品）形象代言人。（3）举行新闻发布会。新闻发布会是较正式、正规地向记者发布企业信息的时机。（4）举办赞助活动。公司通过举办赞助活动能够履行社会责任和义务，回报社会，以赢得
10、公众的普遍好感。（5）举办联谊活动。公司通过举办联谊活动，能够促进交往、增加感情、获取信息、增强合作。（6）进行危机管理。对涉及企业的危机事件，如重大工伤事故、产品质量问题、法律讼诉、天灾人祸及不可抗力事件、环保问题、劳工问题等，很容易在公司内部造成混乱和误导，影响公司形象和信誉，因而有必要建立应急处置制度。第3章 公关计划第10条 公关人员在制定公关计划时应遵循以下原则。（1）综合一致原则，公关计划应与公司的经营管理计划、市场环境相吻合。（2）重点突出原则，公关计划应着重抓12个重要问题解决，不得面面俱到，要尽可能避免把摊子铺得太大而顾此失彼。（3）平衡原则，公关计划在突出重点的同时，还应特
11、别关注公司长远利益的问题，需要兼顾重点对象与一般对象。（4）承上启下原则，公关计划应通盘考虑以前的公关基础和公司今后的公关活动。（5）弹性原则，公关计划是有预测性的一种工作，难以测量，在制定公关计划时必须留有一定的余地，确保公关计划的顺利实施。第11条 公关计划主要包括以下四个方面的内容。（1）公司公关活动某一时期的战略规划。战略规划中应概括制定出公关总目标和完成目标的最主要的措施、条件以及分阶段实现目标的设想等。（2）跨年度的公关计划。跨年度的公关计划是指围绕着某一公关问题而特别制定规模较大的公关活动计划，并且计划中的各阶段、各项目的目标、内容、时间等都要求具体、明确。（3）年度公关工作计划
12、。年度公关工作计划是围绕一年的公关工作目标而形成的具体工作计划，制作时目标必须具体、明确、具有可操作性。（4）专项公关活动的实施计划方案。专项公关活动的实施计划方案包括以下具体内容。项目名称及项目的目标。项目的负责人、实施人及各自的职责。项目筹备、实施的程序和具体时间表。项目所涉及的对象及各种条件的分析。项目所需的传播媒介、器材设备、外部环境等。项目的经费预算。项目的成果考核标准和考核方法。第4章 公关预算第12条 公关活动的经费预算主要包括人工报酬、活动费用、器材设备费及临时费用四个部分。第13条 公关主管在编制公关活动预算时，应以公司经济承受能力和实际需要为准，切实保证公司公关活动的顺利开
13、展。第14条 公司公关活动的重点将随形势的变化而变化，因此公关主管在编制公关预算时需要留有余地，设置临时费用，以备不时之需。第15条 公关活动时的预算拨款需要由财务部设立单独的账户，专款专用，任何部门或事项都不得占用公关活动预算资金。第16条 公关活动的预算除了公司的拨款外，公关人员应争取社会组织的协助、支持，节省公司的拨付款项。第5章 公关活动的实施第17条 实施公关活动时要实行分权制，公关活动负责人需要规定所有参与人员的权责，要求所有人员密切配合，共同完成活动。第18条 公关人员在实施公关活动时，必须注意组织行为和传播的配合，严格按照公关计划的相关步骤执行，任何人员不得随意行动，以免影响整
14、个计划的实施。第19条 实施公关活动时，公关人员需要密切收集与公司有关的信息，发现外界或公司形势出现变化的趋向时，需要研究、调整公关活动的方向与目标。第20条 在整个公关活动的实施过程中，所有公关人员必须保持一致，未经公关主管或主管领导的批准，任何人不得随意接受外界的采访或向外界透漏任何信息。第21条 在公关活动的实施过程中需要注意照顾不同类型公关活动的特点。（1）进行以传播宣传为主要方式的公关活动时，公关人员需要注意创造必要的声势或气氛，以利于形成社会舆论，同时应与传媒界保持密切的、良好的合作关系，达到公关目标。（2）进行以社会交往为主要方式的公关活动时，公关人员需要注意直接接触相关人员，经
15、常进行情感、思想的沟通，尽可能深化交往的程度，创造亲密的气氛，使活动更富人情味。（3）进行以服务为主要方式的公关活动时，公关人员需要注意考虑给公关对象以实在的好处，配合商业经营开展，尽可能地减少商业痕迹。第6章 附则第22条 本制度由综合管理部制定，其解释权、修改权归综合管理部所有。第23条 本制度自颁布之日其实施。二、媒体关系处理办法媒体关系处理办法第1章 总则第1条 为加强公司同新闻媒体的联系，做好公司的宣传工作，特制定本办法。第2条 本办法适用于公关人员处理与媒体关系时的相关事宜。第2章 总体要求第3条 新闻媒体对公司的发展具有重要作用，公司应该主动加强与新闻媒体的联系。第4条 所有公关人员要有新闻头脑，善于捕捉新闻、发现新闻，撰写具有新闻价值的稿件，运用传播手段，及时提供信息给新闻媒体，把公司重大
