第1章：电子商务基础知识要点

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1、第1章：电子商务基础知识,西北工业大学管理学院 田庆锋 E-mail: Tel:029-8493557 ,MBA Education Center,2,关于本课程的安排,课程共安排26学时，分八个单元，内容如下： 单元1：电子商务基础知识 单元2：电子商务的技术基础 单元3：电子商务的安全 单元4：电子商务的支付 单元5：网络营销与在线零售 单元6：电子商务物流 单元7：企业的电子商务应用 单元8：电子商务法律,MBA Education Center,3,本课程的学习要点,作为一门概论课，它的主要目的是让大家在进入这个 崭新领域的开始，能够对本学科的发展动态，电子商务 的基本模式分类，电子商

2、务的基本技术等有一个大致的 了解，能够分析和判断当前电子商务发展中面临的新问 题。这就是这门概论课的基本要求。 本课程的学习方法 仅靠一本书，难以跟上电子商务快速变化和发展的步 伐，所以在学习本课程的同时，应多关心网络、报纸和其 它媒体上关于电子商务各个方面的宣传和评论。 参考书 电子商务基础，陈孟建编，电子工业出版社出版。 电子商务，Gary P.Schneider和James T.Perry著，成栋译，机械工业出版社出版 电子商务导论，旗标出版公司，中国青年出版社出版 电子商务基础与应用，杨坚争 杨晨光著，西安电子科技大学出版社出版,MBA Education Center,4,1.1电子

3、商务的基本概念,电子商务的定义 综述：就是利用电子化的技术(电子数据交换、电子资金转帐、数据共享、网络安全、自动俘获技术)实现商品和服务的交换(网上购物、网上炒股、电子银行、网上纳税、网上报关) IBM：将系统和主要商业运作的过程结合起来，通过因特网技术使之变得简单易行的、能够传递不同商业价值的、安全、灵活和完整的商业途径。,MBA Education Center,5,1.1电子商务的基本概念,电子商务的定义 加拿大电子商务协会：EC是通过数字通讯进行商品和服务的买卖以及资金的转帐，它还包括公司间和公司内利用电子邮件、电子数据交换、文件传输、传真、电视会议、远程计算机联网所实现的全部功能。

4、联合国经济合作和发展组织(OECD)：EC是发生在开放网络上的包含企业之间和消费者之间的商业交易。 全球信息基础设施委员会(GIIC)：EC是利用电子通信作为手段的经济活动。 中国企业家：EC从本质上讲是一组电子工具(电子数据交换、电子邮件、电子公告、条形码、图象处理、智能卡)在商务过程中的应用。,MBA Education Center,6,1.1电子商务的基本概念,电子商务的定义 1997年11月在法国举行的国际商会世界电子商务会议上给出的定义：EC就是指整个贸易活动实现电子化。 广义上：指现代的一种商业行为，其目标在于因应企业与客户的需求，达到降低成本、增进商品及服务质量，并且强化服务提

5、高效率的目的。 狭义上：泛指运用计算机网络来销售与购买信息、产品、服务等。,MBA Education Center,7,1.1电子商务的基本概念,EC的优越性 提高了通信速度 节省了开支 增加了客户与供货方的联系 提高了服务质量 提供了交互式的销售渠道 全天候的服务 增强了企业的竞争力,MBA Education Center,8,MBA Education Center,9,1.1电子商务的基本概念,EC的起源和发展 起源：商业的应用是伴随着技术的发展而前进的，1839年的电报、电话到后来的EDI和EFT Internet的发展为EC的发展奠定了基础：1991年美国政府宣布Internet

6、向社会公众开放；1993年WWW诞生；1995年Internet上的商务信息量首次超过了科教信息量。 EC的发展趋势：Internet、Intranet、Extranet的综合应用。作为一种全新的商业模式，将一场革命。,MBA Education Center,10,1.2 EC的应用特性与功能,EC的应用特性 商务性(最基本的特性，提供买、卖交易的服务、手段和机会) 服务性(方便) 集成性(新技术与老设备的集成，人工操作与自动处理的集成) 可扩展性(技术方面访问量的可增性,服务器的性能。1998年日本长野的官方WWW站点的访问率是有史以来基于Internet应用中最高的，16天有6.5亿次访

7、问) 安全性(采取一定的安全机制：加密、签名、分布式安全管理、存取控制、防火墙、防病等) 协调性(企业内部之间及内与外),MBA Education Center,11,1.2 EC的应用特性与功能,EC的应用领域 旅游 出版业(出版社、电子书刊、音像) 网上商城 银行及金融机构 政府(电子税收、商检、海关、政府管理) 商业公司(如信息、咨询、顾问、保险、计算机、网络通信、硬件生产商) 慈善机构 其他分布各地的服务项目,MBA Education Center,12,1.2 EC的应用特性与功能,EC的的功能 广告宣传(价格低、信息量大) 咨询洽谈(电子邮件、新闻组、实时的讨论组、白板、视频会

8、议) 网上订购 网上支付 电子帐户(银行、信用卡公司、保险公司) 服务传递 意见征询 交易管理,MBA Education Center,13,1.3 EC的一般框架,公共政策 、 法律 与 隐私权 问题,文件、 安全性 与 网络技术 标准,网络基础建设(电信、无线通信、互联网),多媒体内容与网络出版基础建设(可以容 纳文字、音效、图形、动画的WEB页),信息与信息交换基础建设 (EDI、HTML文本的传输),一般商业服务基础建设 (信息的安全、认证、电子付款等),MBA Education Center,14,1.4 EC的分类,按交易对象划分 B-B：20万个公司之间进行网上交易，企业之间

9、的网上采购与零配件供应 B-C：虚拟银行、网络书店、8848，有形产品、无形产品的出售 B-G： 税务、检察、电子投标、CA（调控系统） G-C： 公安、民意测验、电子投票（电子政务） C-C: Ebay二手货市场（交易所、舞台） 多维复合型模式是趋势：BBC、BGC.,MBA Education Center,15,1.4 EC的分类,按技术复杂性划分 第一级：建立网站，查询服务内容和产品目录 第二级：接收网上订单、开展网上实时交易 第三级：物流与配送、客流统计与管理 第四级：数据库管理、数据挖掘/知识发现、智能决策、企业内部管理,MBA Education Center,16,1.4 EC

10、的分类,按照行业划分 国家级 北京（平台）、天津（医药）、 成都（建材）、上海（小区）、徐州（食品）、杭州（旅游）、海南（水果蔬菜） 湖南模式农业银行与中国邮电在大会堂签署联合开发电子商务的框架协议 开发成果中国电信湖南电子商务CA安全认证系统，负责安全Email、电子证券、电子银行、代缴代付、数字证书等,MBA Education Center,17,1.4 EC的分类,按照经营者的身份划分 企业在线商店模式：企业在网上开发虚拟商店。如科龙、美的、IBM、微软 电子商务中介模式：中介机构通过会员制收取 企业费用，并提供服务。如Ebay网站、金融、医药 政府专业服务模式：CA、税收、公安、检察

11、,MBA Education Center,18,1.4 EC的分类,按照交易次序分类 支持交易前的系统：信息发布与查询系统、 支持交易过程系统：订单填写与确认、洽谈、客户管理、动态价格、货币支付 支持交易后的系统：物流管理、纠纷与索培,MBA Education Center,19,1.5电子商务的应用体系结构,电子商务对传统商务的改变 EC将引起企业内部结构及企业运行机制的变革 EC能给企业带来的好处： 树立公司的品牌和企业形象 降低企业的运作成本(美国企业在进货成本方面，使用EC的公司一般能节省5%10%的成本) 提高工作效率和促使企业取得竞争优势 提供更有效的售后服务,MBA Educ

12、ation Center,20,1.5电子商务的应用体系结构,EC系统网络框架 企业内部网(Intranet)：在公司内部网中完全可以实现Internet的功能 企业内部网与Internet的连接：此时采用一些安全措施，如防火墙。一般防火墙内外都有独立的服务器。代理服务器的好处： 可以屏蔽企业内部网内的服务器或PC 缓冲功能 EC应用系统：内部业务处理及向外部用户提供服务、电子支付系统,MBA Education Center,21,1.5电子商务的应用体系结构,MBA Education Center,22,1.5电子商务的应用体系结构,EC应用层次结构 EC网络平台(Internet、In

13、tranet、Extranet)如图1.1所示。 EC安全体系：应考虑的几个方面： 物理安全(系统、网络运行) 信息安全(传输、存储) 鉴别方法(如口令、密钥、智能卡、签字、指纹等) 安全机制 加密和隐藏机制 认证机制 审计机制(记录以便事故后取证),MBA Education Center,23,1.5电子商务的应用体系结构,实现电子商务的方案 以通信网络为基础，建立购物商厦(建店) 选择一定的软件如commerce server建立商店的架构，连接数据库，规划商店的组织结构、部门和产品 利用如Frontpage 完善主页 用户注册、促销、广告、服务器等 连接银行网络，实现电子付帐 选择安全

14、的电子交易协议，如SSL，SET 建立支付网关，连接银行的网络 利用电子钱包，发送交易指令 电子交易 选择支付合作伙伴 在电子钱包和电子商务服务器基础上，进行开发 选择方便、安全的Internet付款方式,MBA Education Center,24,1.6 EC的发展现状与趋势,北美地区 电子邮件阶段：20世纪70年代开始 信息发布阶段：1995年起，要WEB技术为代表的信息发布系统 EC阶段：Internet的最终用途主要是商业 政府促进发展的做法： 1997年2月克林顿提出实现的目标：12岁以上的青少年人人必须会用互联网 规定政府各个部门1997年必须在Internet上购买不少于45

15、0万件的商品，并把指标分配到各地政府和各部门 1997年5月，克公布了一项政策：Internet免税区(Internet-tax-free-zone),包括关税和商业税,MBA Education Center,25,1.6 EC的发展现状与趋势,欧洲地区 调查表明，2005年，80%的欧洲家庭将选择网络购物 1993年，法国电信公司与德国电信公司结成联盟，宣布投资1500亿欧元建设“欧洲信息空间” 1996年下半年，英国政府推出“电子政府”计划 荷兰、丹麦计划到2005年全国80%的人员都要求上网,MBA Education Center,26,1.6 EC的发展现状与趋势,EC在中国的发展

16、 第一阶段(19891993) 以电子邮件为主要应用的互联网间接连接 1987年，第一封E-mail由兵器部钱天白发出 1990年，中国顶级域名CN在DDN-NIC注册 1993年，高能所租用AT&T国际通信卫星64K接入美国 第二阶段(19931995) 开通Internet 1993年，中关村地区科教示范网(NCFC)制定准用政策 1994年中科院网络中心建立中国顶级域名CN服务器，完成在InterNIC的注册，并在国外设立服务器副本 第三阶段(1995今)我国Internet建设全面铺开 1995年，CHINANET开通 1998年，四大网络在国内联通,MBA Education Center,27,1.6 EC的发展现状与趋势,1999年是创业的年代 2000年是扩张的年代 2001年是思考的年代 2002 ? (转折),MBA Education Center,28,1.6 EC的发展现状与趋势,西风转暖与国际大背景(amazon:2001第四季度成长12%；YAHOO业绩下滑的情况下B to C部分成长83%；法国) 中国B2C：用户群不仅