第1章电子商务概述-1资料

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1、电子商务概论（第2版）人民邮电出版社 白东蕊 岳云康主编,主讲：王兆明 TL:18950183239,电子商务概论,开创未来，共赢明天,电子商务概论（第2版）人民邮电出版社 白东蕊 岳云康主编,教材：电子商务概论 ，人民邮电出版社 白东蕊、岳云康主编 授课方式：讲授+课堂讨论 考核方式：平时成绩+考试成绩 课程考核方式 出勤：10% 作业：20% 期末考试：70%,电子商务概论（第2版）人民邮电出版社 白东蕊 岳云康主编,网络经济：通过网络进行的经济活动。 现在主要是依托互联网的经济 电子商务： 电子商务是网络经济的驱动力和主体 是国民经济信息化的重要组成部分 代表着未来经济运行方式的发展方向

2、,一、网络经济与电子商务,电子商务概论（第2版）人民邮电出版社 白东蕊 岳云康主编,互联网基础设施,网络应用,中介环节,互联网商务,包括基础设施设备制造业，网络服务器、安全设备、光传输设备及软件制造业，互联网骨干网供应和服务业等。,包括在互联网上开展各种经营和服务业务所需要的软件和供应业，如web开发和服务器软件、搜索引擎、多媒体应用软件、互联网顾问等,包括为在互联网上提供中介服务的公司，如网上经纪人、内容集成商、门户和内容供应商、广告经纪人等。,即真正的电子商务，包括一切在互联网上从事的销售和服务等活动。,网络经济分为四个层次,电子商务概论（第2版）人民邮电出版社 白东蕊 岳云康主编,从事电

3、子商务工作的人员,主要工作是电子商务系统的实现。包括：硬件设计制造、软件编制、网站建设等内容！,主要工作是电子商务在商业中的应用。包括：网络营销、信息流、 物流、资金流的实现等。,包括：电子商务战略制定、实施管理、业务流程管理、组织结构调整、安全控制等！,从应用角度来看，从事电子商务工作的人员可以分成三类：,技术人员,电子商务的实务操作人员,电子商务管理、组织和控制人员,电子商务概论（第2版）人民邮电出版社 白东蕊 岳云康主编,网民规模达到5.3亿 手机网民规模为3.56亿，较上半年底增加5285万人。手机网民在总体网民中的比例为69.3%。网站数230万， 域名总数为775万个,网民规模：5

4、.64亿 手机网民：4.2亿 中国的网站数: 268万 域名总数为873万,网民规模：6.32亿，互联网普及率46.9% 手机网民：5.27亿 中国的网站数: 273万 域名总数为1915万,互联网的发展现状,CNNIC中国互联网信息中心（),网民规模：6.18亿，互联网普及率45.8% 手机网民：5亿 中国的网站数: 320万 域名总数为1844万,网民规模：6.49亿，互联网普及率47.9% 手机网民：5.57亿 中国的网站数: 335万 域名总数为2060万,电子商务概论（第2版）人民邮电出版社 白东蕊 岳云康主编,中国网站数量变化情况,电子商务概论（第2版）人民邮电出版社 白东蕊 岳云

5、康主编,2013.62014.12中国网民对各类网络应用的使用率,电子商务概论（第2版）人民邮电出版社 白东蕊 岳云康主编,互联网的魅力,谁掌握了信息，控制了网络，谁就能拥有整个世界。 阿尔文托夫勒,网络：挑战传统的沟通模式 网络带来了沟通模式的变革，全球性的邮递快件及电子邮件比“鸡毛信”的速度不知提高了几万倍。网络拉近了人的心，真正实现了“天涯若比邻”童话般的预言。地球正在迅速地缩小，变成了“地球村”，村民们的交往模式和心态也将大为改观。,因为有了互联网，我们的社会进入了网络时代和信息时代。,电子商务概论（第2版）人民邮电出版社 白东蕊 岳云康主编,微博的价值,你的粉丝超过一百，你就好像是本

6、内刊；超过一千，你就是个布告栏；超过一万，你就好像是本杂志；超过十万，你就是一份都市报；超过一百万，你就是一份全国性报纸；超过一千万，你就是电视台，超过一亿，你就是CCTV了。 这就是互联网的魅力！!,10,2020/7/10,电子商务概论（第2版）人民邮电出版社 白东蕊 岳云康主编,第一章 电子商务概述,电子商务概论（第2版）人民邮电出版社 白东蕊 岳云康主编,引例：认识电子商务,电子商务改变了生活方式和经营管理模式 电子商务在不经意间融入了我们的日常生活，经常会听到有人说：“我在网上花一半的价钱拍下了一部手机”、“我在网上找到了工作”、“我通过网络给远方的朋友订购了生日蛋糕”、“我今天的午

7、饭是通过肯德基网站订购的，宅急送快递公司给我送来的”、“这是我的个人网店，欢迎光临” 电子商务改变了普通百姓的生活方式。我们足不出户就可以悠然自得地在网上购物，也可以做到家事、国事、天下事事事清楚，甚至可以坐在家中聆听世界一流大学知名教授的精彩授课。电子商务将人类过去的美好憧憬变成了现实。 电子商务改变了企业的经营管理模式，改变了政府的形象。一位工作于外资企业的白领说：“自公司用移动电子商务以来，生意如虎添翼，随时随地都能了解到最新商机，随时随地都可和顾客取得联系。”一位工作于政府部门的公务员这样说：“自实施电子政务以来，政府部门的工作效率大大提高，现在有时甚至可以在一天之内完成过去一年的工作

8、。” 那么究竟什么是电子商务呢？电子商务的基本框架是什么？电子商务究竟给社会经济和企业带来哪些方面的利益？,电子商务概论（第2版）人民邮电出版社 白东蕊 岳云康主编,电子商务的基本概念及功能,电子商务的一般框架和环境,电子商务的产生与发展,本章主要内容,电子商务对社会经济和企业的影响,电子商务概论（第2版）人民邮电出版社 白东蕊 岳云康主编,第一节电子商务的基本概念及功能,一、商务与电子商务 二、传统商务与电子商务的比较 三、电子商务的分类 四、电子商务系统的组成 五、电子商务的功能,电子商务概论（第2版）人民邮电出版社 白东蕊 岳云康主编,一、商务与电子商务,（一）什么是商务 我们把商务可以

9、解释为：以营利为目的的市场经济主体，通过实现商品的交换而开展的一系列经营管理活动的总称。 对商务含义的解释，大致可归纳如下。 （1）现代商务主体的多元性，即包括一切以营利为目的的市场经济主体。商务主体涉及企业、政府部门（包括事业单位）、家庭和个人等。 （2）现代商务的实质是商品交换，即通过买卖方式实现商品所有权转移的交换行为。 （3）现代商务的对象或客体是所有的经济资源，包括各种有形商品和无形商品。 （4）商务活动包括采购、生产、销售、商贸磋商、价格比较、经营决策、营销策略、推销促销、公关宣传、售前和售后服务、客户关系、咨询服务等。,电子商务概论（第2版）人民邮电出版社 白东蕊 岳云康主编,（

10、二）什么是电子商务,电子商务是指利用互联网及现代通信技术进行任何形式的商务运作、管理或信息交换。它包括企业内部的协调与沟通、企业之间的合作及网上交易三方面的内容。,综合多种说法,仅指在互联网上开展的交易或与交易有关的活动。,是指利用信息技术使整个商务活动实现电子化，包括利用互联网、内联网（Intranet）、外联网（Extranet）等不同形式的网络，以及信息技术进行的商务活动。,狭义的电子商务（Electronic Commerce，EC）,广义的电子商务（Electronic Business，EB）,电子商务概论（第2版）人民邮电出版社 白东蕊 岳云康主编,图1.1 电子商务的业务组成,

11、电子商务概论（第2版）人民邮电出版社 白东蕊 岳云康主编,电子商务如何改变企业的业务过程,电子商务的出现，企业的业务流程由直线型转变为网状型,电子商务概论（第2版）人民邮电出版社 白东蕊 岳云康主编,小贴士：ERP、MIS、HRM、CRM、SCM的含义,企业资源计划ERP：利用计算机技术，把企业的物流、人流、资金流、信息流统一起来进行管理，把客户需要和企业内部的生产经营活动及供应商的资源整合在一起，为企业决策层提供解决企业产品成本问题、提高作业效率、资金的运营情况一系列动作问题，使之成为能完全按用户需求进行经营管理的一种全新的、行之有效的管理方法。 管理信息系统MIS：主要指的是企业进行日常事

12、务操作的系统。其主要任务是最大限度地利用现代计算机及网络通信技术加强企业的信息管理，通过对企业拥有的人力、物力、财力、设备、技术等资源的调查和了解，建立正确的数据，加工处理并编制成各种信息资料及时提供给管理人员，以便进行正确的决策，不断提高企业的管理水平和经济效益。 人力资源管理HRM：在经济学与人本思想的指导下，通过招聘、甄选、培训、报酬等管理形式对组织内外相关人力资源进行有效运用，满足组织当前及未来发展的需要，以保证组织目标的实现与成员发展的最大化的管理方法。 客户关系管理CRM：是一个不断加强与顾客交流，不断了解顾客需求，并不断对产品及服务进行改进和提高以满足顾客的需求的连续的过程。其内

13、含是企业利用信息技术（IT）和互联网技术实现对客户的整合营销，是以客户为核心的企业营销的技术实现和管理实现。CRM可能是一种管理理念，也可能是一个软件系统。 供应链管理SCM：是指在满足一定的客户服务水平的条件下，为了使整个供应链系统成本达到最小而把供应商、制造商、仓库、配送中心和渠道商等有效地组织在一起来进行的产品制造、转运、分销及销售的管理方法。,电子商务概论（第2版）人民邮电出版社 白东蕊 岳云康主编,（三）电子商务的概念模型,电子商务的概念模型是对现实世界中电子商务活动的抽象描述。它由电子商务实体、电子市场、交易事务和信息流、资金流、商流、物流等基本要素构成。,图1.2 电子商务的概念

14、模型,电子商务概论（第2版）人民邮电出版社 白东蕊 岳云康主编,（三）电子商务的概念模型,电子商务实体是指能够从事电子商务活动的客观对象，它可以是企业、银行、商店、政府机构、个人等。 交易事务是指电子商务实体之间所从事的具体的商务活动的内容，如询价、报价、转账支付、广告宣传、商品运输等。 电子市场是指电子商务实体从事商品和服务交易易的场所，它是由各种各样的商务活动参与者，利用各种接入设备，通过网络连接成的一个统一的经济整体。,电子商务概论（第2版）人民邮电出版社 白东蕊 岳云康主编,（三）电子商务的概念模型,任何一笔商务活动都离不开四种基本的“流”，即信息流、资金流、商流和物流。电子商务作为电

15、子化手段的商务活动，也同样如此，电子商务的任何一笔交易都包含信息流、资金流、商流和物流4个基本要素。,“四流”的关系可以表述为：以信息流为依据，通过资金流实现商品的价值，通过物流实现商品的使用价值。,电子商务概论（第2版）人民邮电出版社 白东蕊 岳云康主编,二、传统商务与电子商务的比较,1. 传统商务和电子商务运作过程比较,电子商务概论（第2版）人民邮电出版社 白东蕊 岳云康主编,I 交易前的准备,II 贸易磋商过程,III 合同与执行,IV支付与清算,传统商务的 运作过程,以纸面为主商品信息的发布、查询和匹配过程,贸易双方进行口头磋商或纸面贸易单证的传递过程,通过纸面签定合同,支票和现金两种

16、方式,电子商务概论（第2版）人民邮电出版社 白东蕊 岳云康主编,I 交易前的准备,II 贸易磋商过程,III 合同与执行,IV支付与清算,以网络为主商品信息的发布、查询和匹配过程,贸易双方通过电子信息传递贸易单证,通过CA签定电子合同,电子支票、电子现金网上支付,电子商务的 运作过程,电子商务概论（第2版）人民邮电出版社 白东蕊 岳云康主编,二、传统商务与电子商务的比较,2.传统商务与电子商务的项目比较,电子商务概论（第2版）人民邮电出版社 白东蕊 岳云康主编,案例1.1 佐丹奴进军电子商务的成功典范,在国内服装业，佐丹奴做电子商务有口皆碑。 1企业资源计划整合 佐丹奴的电子商务从2000年就开始了，真正发力却是在整合完全球企业资源计划之后。2003年12月，佐丹奴新版的电子商务网站在后端与企业资源计划进行了无缝集成。佐丹奴的网上商店并没有自己的库存，而是与线下渠道共享仓库，当顾客在网上下单时，系统会自动通知仓库备货。 2客户关系管理推广 佐丹奴的客户关系管理