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1、捍卫尊严,用友大学,2010年05月,课程编号：,课程说明,课程目标：,学习项目规律，践行实施流程； 领会专业精神，捍卫顾问尊严！,课程对象：,咨询实施顾问；,售前、实施客开及运维顾问可选参加。,课程形式：,通过视频教学，直观感受项目管理全过程！,方案设计,课程目标,顾问成长,项目交付,心路历程,SEE 意识,DO 行为,GET 结果,推,力,阻 力,获取信任,教练式管理,冲突管理,兴趣,挫折,厌恶,找回感觉,开窍,麻木,领悟,项目准备,系统建设 切换上线,持续支持,成 功 指,数,需求分析 蓝图设计,20 10 0,70 60 50 40 30,1,2,3,4,5,6,7,8,9,10 11
2、 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23,实施方法论（关键/风险）,课程目录,综述 课 程 目 标 艰 难 玉 成 第六节,第一节. 临 危 受 命 冲 突 是 常 研讨二,第二节 危 机 四 伏 风 波 再 起 第七节,第三节 山 穷 水 尽 亡 羊 补 牢 第八节,第四节 峰 回 路 转 专 业 为 尊 研讨三,第五节 步 步 为 营 皆 大 欢 喜 第九节,研讨一 教 练 如 镜 课 程 总 结 总结,公众眼中的顾问形象,形象：西装革履,环境：高级商务场所,水平：高级知识工作者,层次：与企业高层合作,内心的感受又怎么样呢？,不知道你们在忙什么！ 到底什么时
3、候能上线？ 客户项目经理： 计划是怎么安排的？ 你们工作效率太低了！ 客户关键用户： 需求又有了点变化。 你们根本不懂业务！ 客户最终用户：,家人： 你到底回不回来？ 家里事情你还管不管了？ 领导： 项目什么时候能验收？ 你啥时可以去XXX项目？ 同事： 别问那么多了，先进场 再说，客户着急启动！,诸多的期待、抱怨与误解 客户高层：,这系统太烂了，不好用！ 培训是参加了，没学会! 诸多的期待、抱怨与误解,华广集团,让我们共同走进一个真实的故事,李剑锋 信息技术部部长,甲方项目经理,田原 华广公司 高级副总裁,王科 生产部部长,李文革 销售部员工,吴冰 销售部部长,刘林 采购部部长,杨华 财务部
4、部长,用户甲,用户丁,用户丙,用户乙,林叶 刘定坚妻子,刘定坚,项目经理,雷红,陶磊,李思齐,销售经理,杨昊,助理顾问,赵凯,项目经理 业务专家 技术专家,让我们共同走进一个真实的故事 天海公司 付勇 服务总监,课程目录,综述 课 程 目 标 艰 难 玉 成 第六节,第一节. 临 危 受 命 冲 突 是 常 研讨二,第二节 危 机 四 伏 风 波 再 起 第七节,第三节 山 穷 水 尽 亡 羊 补 牢 第八节,第四节 峰 回 路 转 专 业 为 尊 研讨三,第五节 步 步 为 营 皆 大 欢 喜 第九节,研讨一 教 练 如 镜 课 程 总 结 总结,第一节：临危受命,在本节的最后，您将能够了解
5、：, 顾问成长的瓶颈, 职业生涯良性发展的前提条件,第一节：临危受命,1、陶磊为什么感觉自己木了？,2、辞职能否改变陶磊的命运？ 录像,陶磊现象分析 看录像，讨论 5 分钟：,陶磊辞职+陶磊辞 职信特写,目标迷失 心生厌倦 家事缠身 遭受打击,我干了七、八年实施，已经木了，再也 感受不到当初的激情和成就感。 这个行业知识更新速度太快，我这个奔四 的人赶不上节奏了。 家里方方面面的事情都需要我去料理，实在 适应不了长期出差在外的生活。 这下可好，全让你搞砸了。 你怎么说话呢？什么叫我搞砸了？,陶磊现象分析 陶磊为什么感觉自己木了？,辞职,=,逃避,解决问题,Strengths（优势） Oppor
6、tunities（机会）,Weaknesses（劣势） Threats（威胁 ）,陶磊现象分析 辞职能否改变陶磊的命运？,DO 行为,GET 结果,SEEDOGET SEE 意识,SEE,DO, ,项目工作纷繁复杂，压力大 知识更新太快，力不从心 长期加班，经常出差，难顾家庭, 缺乏激情，应付工作 心不在焉，漏洞百出 情绪失控，负气辞职,看不到发展前景和奋斗目标 GET 被客户投诉 被同事责怪 项目失败劣迹 职业发展受挫,陶磊SEEDOGET分析,第一节：临危受命 看录像，讨论 5 分钟：,如果你是刘定坚，你愿意接华广这个,烂摊子吗？理由是什么？ 录像,付勇教练上半段,主要因素有哪些？,2、什
7、么样的人可以成为专家？ 录像,付勇教练下半段,第一节：临危受命 看录像，讨论 3 分钟： 1、最终驱使刘定坚决定接手华广项目的,消除顾虑 职业发展 能力提升 公司需要 后盾支持,天塌下来大个顶， 出问题也是我这个总监的 责任啊。 关键是你究竟想不想成为一名顶级的项目经理? 如果你只做没有挑战性的小项目，客户也都是 百依百顺的，又怎么能出息呢？ 你倒是帮我想想看还有没有其他人可以接这个 项目？ 这种战略项目考验的是我们的整体实力，有问题 我们一起解决，你放心去吧。,刘定坚接手的原因和出发点？ 驱使刘定坚接手华广项目的因素,DO,GET, ,克服畏难情绪 接受工作挑战 寻求上级支持 为家庭寻求更好
8、发展, ,上司的赏识和信任 大项目锻炼机会 残局项目的挑战与风险 事业与家庭相互促进,刘定坚SEEDOGET分析 职业发展目标 残局项目风险 家庭需要照料 SEE,第一节：临危受命,什么样的人可以成为专家？,专家要控制自己的情感，并靠理性而行动。他们,不仅具备较强的专业能力、态度以及精神，而且无一,例外地以顾客为第一位，具有永不厌倦的好奇心和,进取心，严格遵守纪律。以上条件全部具备的人才，,才称之为专家。,专业主义大前研一,第一节：临危受命 陶磊的不足,专家必备条件 1、控制自己的情感 2、专业能力、态度和精神 3、以客户为第一位 4、不厌倦的好奇心和进取心 5、严格遵守纪律,陶磊 ？,纵然有
9、很高的专业水平，如果没有敬业的精神，,同样不能成就任何事业。敬业，是现代职业人重要,品质。再宏伟的工程都只有通过勤勉努力地工作，,才能成功。敬业的本质就是用心，用心经营。,摘自王总做一个怎样的用友人,第一节：临危受命,当你不知不觉沉迷于你的工作中去的时候，,你是最快乐的。,苏格拉底对快乐的解释,方案设计,顾问成长,项目交付,心路历程,SEE 意识,DO 行为,GET 结果,推,力,阻 力,获取信任,教练式管理,冲突管理,兴趣,挫折,厌恶,找回感觉,开窍,麻木,领悟,项目准备,系统建设 切换上线,持续支持,成 功 指,数,需求分析 蓝图设计,20 10 0,70 60 50 40 30,1,2,
10、3,4,5,6,7,8,9,10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23,实施方法论（关键/风险）,第一节：临危受命 课程小结,通过本节的学习，您了解到：, 顾问成长的瓶颈, 职业生涯良性发展的前提条件,第一节：临危受命 课程小结,课程目录,综述 课 程 目 标 艰 难 玉 成 第六节,第一节. 临 危 受 命 冲 突 是 常 研讨二,第二节 危 机 四 伏 风 波 再 起 第七节,第三节 山 穷 水 尽 亡 羊 补 牢 第八节,第四节 峰 回 路 转 专 业 为 尊 研讨三,第五节 步 步 为 营 皆 大 欢 喜 第九节,研讨一 教 练 如 镜 课 程
11、总 结 总结,第二节：危机四伏,在本节的最后，您将能够了解：, 项目失败的原因和滚雪球理论, 项目准备、蓝图设计阶段的关键任,务及常见风险, 幸福曲线发展趋势：兴趣、挫折,第二节：危机四伏,看录像，讨论3分钟：,陶磊匆忙,准备资料 刘定坚将会面临哪些压力？该如何应对？ 录像,第二节：危机四伏,刘定坚可能面临哪些压力？ 刘定坚可能面临的压力,信任危机 不良惯性 士气低落 进度拖延, 客户对新任项目经理持不信任态度 客户保持不正确的合作态度和工作方式 客户仍未认清项目实施主体责任 双方项目组对成功实施失去信心 项目涉及人员不愿为项目继续付出努力 时间进度拖期，工作任务停滞,获取信任 确立机制 团队
12、建设 重定计划, 与客户项目组和高层进行详细沟通 解决继续存在的分歧，给客户树立信心 制定正确的项目计划、资源安排、分工与责任、 沟通、变更等机制与制度 与客户沟通并确立项目管理机制和章程 落实关键人员，进行团队建设，鼓舞团队士气 唤醒客户的项目实施主体意识 根据实际情况，分析进度偏差，重新制定合理 和细化的计划 确认计划所需资源和人员，确保计划执行,刘定坚该如何应对？ 刘定坚该怎么做 重新进行完整的项目总结、分析与规划。,1、陶磊前期的实施工作存在哪些问题？,2、正确的做法是什么？ 录像,关键用户 需求调研,第二节：危机四伏 看录像，讨论5分钟：,项目准备,蓝图设计,前期实施工作中存在的问题
13、,1、未与销售、售前进行正式交接 2、未与客户进行进场前沟通 3、制定的规划和计划不够细化、无法执行； 1、走过场，计划安排不细化、不明确； 2、没有明确定义项目组角色、职责和责任 3、没有正式确立项目管理机制和章程 1、培训目的不明确，没有正确理解其作用 2、培训计划没有严格执行，培训组织松散 3、培训内容与客户业务结合不紧 1、调研计划不细化，无法安排 2、准备仓促，调研提纲错误百出 3、缺乏科学有效的调研方法、流程和技巧 1、对客户业务流程优化和需求分析理解不深 2、方案内容缺乏针对性，象产品说明书 3、没有对方案确认的重要性给与足够重视,项目交接 项目启动会 关键用户培训 需求调研 解
14、决方案,滚雪球效应,项目交接 未进行交接, 计划不明确,项目启动 计划未落实, 未形成机制章程,关键用户 培训 培训组织松散,需求调研 计划无法执行, 未与客户沟通 角色职责未明确 未起到应有作用 提纲错误百出, 调研无有效成果,解决方案 方案无针对性, 未对方案进行确认,客户处于未知,引发客户疑惑,造成客户不满,降低客户信任,遭到客户反对,必须解决好的关键问题，只有解决 了这些问题，项目才会顺利进行， 如果不能解决，问题并不会凭空消 失，而会像滚雪球一样滚到下一个 阶段，增大项目实施难度。 实施方法论定义了每个阶段的 关键任务！,物有本末,事有终始, 知所先后,则近道矣。 大学,滚雪球效应
15、项目实施过程中每个阶段都有,实施方法论如是说项目准备,项目准备,内部交接,团队组建,项目启动,项目计划 实施策略,内部交接,关键任务 交接售前 商务资料 举行内部 交接会议 明确销售 口头承诺,策略方法 1、准备软件、服务合同等商务复本 2、进行售前阶段相关文档的移交 3、准备客户方项目组人员关系图 1、介绍客户方项目组织相关信息 2、具体分析需求和方案，专项讲解 3、回顾和分析项目的风险评估报告 1、销售或售前向项目组介绍在售前 阶段向客户口头承诺的内容,风险提示 缺乏完整的文档，难以 完整了解与规划项目。 交接不到位，重复工作， 客户感觉售前实施衔接 不连贯。 口头承诺处理不好，会 引起客户强烈不满，必 须提前了解并做好准备,项目准备,内部交接,团队组建,项目启动,项目规划 实施策略,项目规划,关键任务 确定目标、 范围、需求 制定项目 实施主计划 建立客户方 汇报机制,策略方法 1、与企业项目负责人确定和细化 2、判断变化的合理性和必要性 3、明确验收的基本标准和验收策略 1、排列实施任务按维度逐级细分； 2、讨论确定人员资源和时间段； 3、确定最末级细分任务的时间安排； 1、细分周计划到最末级任务 2、让双方项目组成员通过周计划了解 每个人每天要做
