社会工作行政第八章

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1、社会工作行政,时立荣 主编,新编21世纪社会工作系列教材,目录,Click to add title in here,Click to add title in here,第一章 社会服务机构,第二章 社会工作行政基础,第六章 项目管理,第七章 督导管理,第三章 决策与计划,第四章 组织与控制,第五章 领导与沟通,第八章 人员管理,第九章 财务管理,第十章 社会服务评估,第一节 员工管理,第八章 社会工作人力资源管理,查阅图书资料，了解人力资源管理的基础知识，如人力资源包含的模块、人力资源管理的一般过程等；通过网络等途径浏览社会服务机构人力资源管理方面的资料，如机构人事政策、人员培训活动、招聘

2、启事等。,一、人力资源策划,社会服务机构的人力资源策划是指机构根据自身的业务开展情况、发展战略以及社会经济的变化趋势，对一定时期内机构的人力资源需求数量、需求质量以及需求结构进行分析和预测，并据此制定相应的人力资源开发、使用和维持方案，以保障机构生存和发展所需要的人力资源。,课前准备,信息收集、人力资源需求与供给分析、单项业务规划,含义,步骤,第一节 员工管理,第八章 社会工作人力资源管理,二、员工的招聘和选用,招聘就是将那些符合机构使命和宗旨、满足工作岗位要求的人吸收到机 构中。招聘旨在从劳动力市场和众多的应聘者中招募到高度合格的人，为机构增添新力量，为工作职位甄选最匹配的员工，保证机构业务

3、的开展。,发布招聘信息、应聘者报名、对应聘者的材料进行审核和筛选、对入围的应聘者进行考察（如笔试、面试）、确定最终的录取者。,面向社会公开招聘（向机构外部招募员工）和向机构内部征募员工,第一节 员工管理,第八章 社会工作人力资源管理,三、员工的培训和发展,对员工的培训是指通过授课、学习、实践等方式来增长员工的知识，提高员工的技能和素质，强化机构的宗旨和文化，改变员工的理念，使他们适应工作和业务的需求，提高工作绩效。,第八章 社会工作人力资源管理,评估者通过科学系统的方法，对员工在一定时期内的工作完成情况和职 责履行状况进行分析与评价，判断员工的工作表现和成效，据此评估员工在一定时期内对机构的贡

4、献状况，并在此基础上形成公开客观的人事决策，如员工的晋升、培训、薪资调整、奖励等。,第一节 员工管理,第八章 社会工作人力资源管理,五、员工的报酬,机构给员工的工资、奖金、津贴、补贴以及其他福利和非物质性报酬。 基本工资是按照员工的岗位以及所提供的劳动量所给付的劳动报酬，是对员工劳动力的购买价格。奖金是对员工高质量劳动或超额劳动的奖励。津贴是对员工在特殊劳动情境中的额外劳动消耗的补偿。补贴是与员工生活相关联的补偿。这些报酬都可以直接用货币支付，也可以用保险、住房补贴、交通补贴、饭补、教育培训、带薪休假等方式来支付。这些通常被归入员工的福利。在广义上，员工福利是指在工资收入之外，机构向员工或其家

5、属提供的货币、实务或服务等。,第二节 志愿者管理,第八章 社会工作人力资源管理,一、志愿者管理的特点和重要性,1.更在乎自己的工作价值是否得到机构的尊重、支持和肯定。所以，机构管理者需要关照志愿者的这种心态。 2.应该把志愿者视为机构工作团队中的一份子，让他们真正参与到机构的业务活动当中，并给予必要的培训、督导和激励。 3.管理者有必要了解志愿者对工作以及机构管理的态度和要求，管理者需要对志愿者有针对性地采取一些管理措施。,1.政府、公众以及赞助方对社会服务机构的服务质量和效益有越来越高的要求和期待。 2.志愿服务的负面效果愈益受到关注。 3.志愿者在提供义务服务和奉献时间、知识与技能时，他们

6、也希望通过这种过程获得自我发展和提高。,第二节 志愿者管理,第八章 社会工作人力资源管理,二、志愿者管理的步骤,步 骤,1.需求评估与方案规划,8.评估,7.奖励表扬,5.迎新说明与训练,6.督导,2.工作发展与设计,4.面谈与签约,3.招募,第八章 社会工作人力资源管理,三、志愿者管理的内容,志愿者的招募旨在为机构服务活动招选到最合适的人员。,第二节 志愿者管理,将项目与机构的使命连在一起，关照志愿者的需求和动力机制；明确志愿者的服务内容和职责以及志愿者需要具备的技能和知识；注意协调志愿者与专职员工之间的关系；安排志愿者参加相关的培训和交流活动；注重对志愿者的服务提供情况进行评估，要给予肯定

7、和激励。,新举措-志愿服务记录制度,第三节 实习管理,第八章 社会工作人力资源管理,一、实习岗位规划,第三节 实习管理,第八章 社会工作人力资源管理,二、实习生招募,第八章 社会工作人力资源管理,三、实习生的培训,知识培训,注重介绍机构的科室设置、规章制度、政策程序、基本业务、理念文化以及员工的职业规划等，尤其要说明机构对实习生的要求以及实习生具有的权利和责任。,技能培训,态度培训,第三节 实习管理,技能部分的培训重点在于实习生开展项目、提供服务时需要掌握的技能方法，当开展的项目存在安全问题时，机构需要对实习生如何应对可能对个人安全造成威胁的行为进行相应的培训。,态度部分的培训主要侧重实习生的

8、岗位职责认知、工作态度、团队协作、机构融入等，鼓励实习生将自己看作是机构中的一员。,第三节 实习管理,第八章 社会工作人力资源管理,四、实习生的督导,第三节 实习管理,第八章 社会工作人力资源管理,五、实习生的评估,第八章 社会工作人力资源管理,社会工作人力资源管理 员工管理 志愿者管理 实习管理 人力资源策划 员工招聘 员工培训 员工绩效管理 实习生招募 实习协议 实习督导 实习评估,本章要点,本章小结,1. 社会服务机构的人力资源管理是对机构的员工、志愿者和实习生等人员进行的任用、培训与发展、激励和维持的活动。 2. 社会服务机构的员工管理涉及到人力资源策划、员工的招聘和选用、员工的培训和

9、发展、员工的绩效评估以及员工的报酬。 3. 志愿者管理的一般性步骤是：志愿者需求评估与方案规划、志愿者工作发展与设计、志愿者招募、志愿者面谈与签约、志愿者迎新说明与训练、志愿者督导、志愿者奖励表扬、志愿者评估。特别强调，社会服务机构管理要重视志愿者与机构关系的维系。 4. 实习生是社会服务机构重要的人力资源，加强对实习生的管理极为重要。,第八章 社会工作人力资源管理,1.社会服务机构的员工管理包含哪些环节？ 2.社会服务机构为什么需要对志愿者进行管理？ 3.志愿者的工作管理模式有哪些？ 4.社会服务机构如何管理实习生？ 5.签订实习协议需要注意哪些事项？ 6.谈谈你对实习督导的理解。,复习思考题,