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1、1-1,为什么要学习市场营销学? 如何学习市场营销学?,1-2,第一章 定义21世纪的营销,PowerPoint by Milton M. Pressley University of New Orleans,1-3,营销学的范围,地点 财产权 组织 信息 观念,商品 服务 体验 事件 人物,1-4,第二节 营销观念与工具,定义营销 德鲁克（Drucker）曾经说： 营销的目的就是要使推销成为多余。 营销的目的在于深刻地认识和了解顾客，从而使产品或服务完全适合他的需要而形成产品自我销售 理想的营销会产生一个做好准备来购买的顾客。剩下的事就是如何使顾客得到这些产品或服务 美国市场营销协会（AMA
2、）的定义： 营销是计划和执行关于商品、服务和创意的观念、定价、促销和分销，以创造符合个人和组织目标的交换的一种过程。 营销管理,1-6,产品、供应品和品脾 公司向提供的不只是产品，而是一种价值，这种价值可以认为是一种供应品，它是产品、服务、信息和体验的组合。 品牌是一种基于被认可而形成的资产。 品牌形象：提起麦当劳这个品牌， 品牌价值 价值与满意 价值 价值= 利益 / 成本 = (功能利益 + 情感利益) / (金钱成本+ 时间成本+ 精力成本 + 体力成本),1-7,关系和网络 关系营销 是与关键成员建立满意关系的实践，目的是保持他们长期的业绩和业务。 在最佳状况下，交易可以从每次都要协商
3、变为惯例化。 营销网: 公司独特资产，它是关系营销的最终结果 竞争不是在公司之间进行的,而是在整个网络之间进行的. 营销渠道 供应链,1-8,图1-5 营销组合的四个P,1-9,图 1-6: 营销组合战略,1-10,公司对待市场的导向,生产观念 产品观念 推销观念 营销观念,1-11,图1-7: 推销观念与营销观念的对比,1-12,公司对待市场的导向,目标市场 顾客需要 表述的需要 真正的需要 未表明的需要 令人愉悦的需要 秘密的需要,1-13,公司对待市场的导向,整合营销:公司所有的部门都能为顾客的利益服务. 外部营销 内部营销:成功雇用, 训练和尽可能激励公司员工很好地为顾客服务.,1-14,图 1-8: 传统组织结构与现代顾客导向的组织结构图,1-15,公司对待市场的导向,盈利能力 销售额下降 增长缓慢 购买模式发生变化 竞争日益激烈 营销费用增加,1-16,图1.10: 顾客观念,公司对待市场的导向,1-17,公司对待市场的导向,社会营销观念 事业关联营销 范红忠: 生态环境破坏,将使人类的生活方式发生根本性改变.,1-18,营销观念、顾客观念和社会营销观念是对当代营销管理者更有吸引力的模型 ，你能看出这种趋势吗？,问题讨论,
