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1、定 损 常 识,人力发展部,课程内容,一、定损含义 二、车损定损流程 三、定损原则 四、汽车外观件 五、汽车维修方法基本概念,定损含义,现场查勘后，已明确属于保险责任范围的，对受损物进行勘验，并确定其维修费用。,定损流程,一、接定损案件调度 记录车牌号、车辆维修地点、联系人、车辆受损部位。,二、联系客户或维修厂 确认车辆是否到达维修地点 车辆已到达维修厂迅速前往定损 车辆未到达维修厂的需与客户约好时间定损 确认相关证件、单证是否齐全 驾驶证、行驶证、保险单、现场查勘单、交通事故责任认定书等,定损流程,三、到厂定损 确认本次事故损失部位 损失部位外观拍照 拆检损失部位 确定损失项目 与客户或维修
2、厂商定维修方案 权限内损失金额现场确定 超权限上报保险公司 定损金额确认后须及时告知客户，如有特殊情况可留询价电话,定损流程,四、系统录入 更换配件、维修工时录入，核对相关配件金额。 描述事故经过、事故责任及车辆受损部位。对于特殊情况须备注说明。 编辑车损相片，并做好文字说明。 上传车损相片及车损资料，上传时须严格按照保险公司规定执行，尤其是证件类。,定损流程,定损原则,确认事故损失，如有疑问须第一时间联系客户确认，对于非本次造成的损失坚决予以剔除； 保险赔偿以补偿原则为基础，定损时应本着该原则处理受损部件； 能修理的零部件，尽量修复，不要随意更换新的零部件，能局部修复的不能扩大到整体修复，能
3、更换零部件的坚决不能更换总成件； 根据修复工艺难易程度，参照当地的工时费用水平，准确确定工时费用； 配件价格不应超过4S店报价,汽车外观件,汽车外观件,汽车维修方法基本概念,一、拆装：为修复汽车某一受损部件需要将该部件及其附件或者其他部件拆下，以完成汽车修复工程，一般指车身外观件的拆装； 二、钣金：是针对金属薄板（通常在6mm以下）一种综合冷加工工艺，将变形后的板件通过剪、冲/切/合、焊、接使其恢复成原来形状；,三、机修：拆装前桥、后桥、悬挂，拆装水箱，吊装发动机、波箱，四轮定位； 四、电工：拆装散热网（含抽真空加雪种）、仪表台、气囊，解码（车内电脑故障码）；,五、喷漆：修复车身漆面损伤，一般采用全喷、半喷、补漆等； 1、核定油漆的费用时含工时费和材料费用的，材料费用是指：油漆（底漆、面漆）、腻子、辅料（砂纸、石膏粉等），工时费用是指：喷漆工人力成本、烤漆房和喷枪等工具费用的摊销。一般参照地区行业标准执行。,2、车漆膜厚度只有0.1mm； 3、涂漆层的断层面,清漆,涂面漆,中层 涂漆,镀锌钢板,涂底漆,4、汽车油漆一般都是烘烤漆 ，一般面漆有几种：普通漆、金属漆、珠光漆。普通漆的主要成分为树脂、颜料和添加剂；金属漆多了铝粉，所以完成以后看上去亮；珠光漆加入的是云母粒。云母是很薄的一片片的，具有反光性，也就有了色彩斑斓的效果。,谢谢！,
