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1、部门协作要点1、 协作需求的描述，要求清晰明确2、 协作流程中的职责分工，清楚自己在协作工作中所要做的事情3、 信息的有效沟通，顺畅有效的沟通是基本保证4、 基于事实的进行评估满意度，作为绩效考核的参考部门协作管理办法1、 目的为了统一公司内部沟通程序，加强各部门之间的协作，提高工作效率，建立有效的合作团队，促使沟通更有规范性、时效性、责任性及可追溯性，特制定此管理办法。2、 适用范围适用于居尚为景园林景观工程有限公司各部门部门工作联络单：指公司内部各部门之间所产生的沟通进行书面化的规范表单1、 请求协助：指请求一个或一个以上部门给予本部门协助或帮助的书面沟通2、 事件跟催：在日常工作沟通中可
2、以使用口头沟通和书面沟通，但相关部门之间两次以上口头沟通达不成协议时所使用的书面沟通3、 职责发文部门：对工作联络单上所要求处理的事件进行及时的追踪与监督。受文部门：受文部门负责人对工作联络单上要求完成或者协助的事件要按要求处理，对处理过程实施监控。4、 说明1 所有发出的工作联络单上必须有编号，以便于查询追踪，编写办法如：行政人事部：XZRS2012-4-17-1表示行政人事部2012年4月17日第一份工作联络单2 联系人：原则上为部门经理，也可由部门经理授权指定人进行联系与事件的跟踪。3 发文部门在任务描述中需将要点详细写出：时间（任务所涉及的时间及完成时间等）、地点、人物、事件、要求完成
3、结果。4 发文部门需将任务描述仔细，以便其他部门配合和执行，受文部门对描述内容存在质疑，需尽快询问清楚，因未确认而自行做出判断或未执行产生的后果将由受文部门相关人员承担全部责任。5 发文部门负责人可直接向发文内容涉及的相关部门提交工作联络单，受文部门对事件没有异议时负责人签字接受工作任务，如有异议，由双方共同协商确定事件处理方法和时间，如遇到受文部门不予配合发文部门可直接报总经理处理。6 发文部门有责任和义务对受文部门进行全程跟踪（电话、QQ、面谈等形式）与监督，对受文部门完成的效果要随时掌控，提前发现问题，如在规定时间内受文部门不能完成或未按要求完成，又未知会发文部门的，不得在以任何借口推脱
4、责任，必须在最短时间内完成协作工作。必要时可多次发放跟催性质的工作联络单，同一件事件发放两次以上，第三次时必须会知总经理。7 受文部门对未按要求完成工作联络单事件负主要责任，发文部门跟催不到位，又没有多次发书面跟催单时与受文部门负同等责任。8 工作联络单上的事件如完成不了，受文部门必须提前和发文部门协调修改相关工作联络单内容，并报行政人事部备案。9 工作联络单上需要处理的事件完成后，发文部门在工作联络单上记录完成结果如何，以供今后工作参考和部门绩效考核考评依据。10 本工作联络单一式三份，由发文和受文部门各留存一份以供追踪工作进展，行政人事部留存一份，作为相关部门责任人绩效考核的依据，考核方式
5、按照公司考核方法。部门协作流程图流程图权责归属相关文件表格 部门需求 填写联络单 协作部门明确内容、时间 确定协作协作评估 协作完成确认协作执行发文部门发文部门受文部门受文部门/发文部门受文部门/发文部门受文部门/发文部门受文部门/发文部门受文部门/发文部门工作联络单工作联络单 急缓程度： 一般 缓 急 编号：申请部门申请人部门确认主题申请日期期望完成时间任务描述：接收部门接收时间预计完成时间未如期完成原因（接收部门）：实际完成时间申请部门确认发文部门效果评估：受文部门效果评估：题目1234题目123456得分得分评估标准对发文部门、受文部门进行双向评估协作的满意度，每题为五个答案分别为5、4
6、、3、2、1分，针对协作满意程度进行评分，所得平均分即是对协作部门的满意分值。评估内容：发文部门1、 在寻求协同配合的工作上，发文部门的需求描述是否清晰明确A 在业务范围内提出清晰明确的需求，受文部门能够通过联络单准确理解需求B 受文部门对需求描述内容要与发文部门进行简单确认C 协作部门双方需简单磋商明确需求D 需求不够明确，需反复协商才能明确E需求描述与表达不清楚，与实际工作不符2、 发文部门是否能主动跟进相关工作的进展，了解过程中的问题和需求，并给予指导和帮助A发文部门能主动及时跟进相关工作的进展，及时提报异常并协调解决，不发生工作延误B 发文部门能主动跟进相关工作的进展，能够提醒和提报异
7、常，不发生工作延误C 发文部门能主动跟进相关工作的进展，提醒和提报异常不及时，致使工作偶有延误（1-2次）D 发文部门不能主动跟进相关工作的进展，提醒和提报异常不及时，致使工作偶有延误（3次以上）E发文部门不跟进相关工作的进展，不提醒和提报异常，致使工作经常延误3、在业务往来的过程中的信息沟通是否通畅。A 在往来过程中就工作经常主动联系，信息渠道通畅B 在往来过程中就工作偶尔主动联系和沟通，信息渠道通畅C 在往来过程中就工作一般情况不联系，遇到严重问题能够联系，信息渠道通畅D 在往来过程中就工作一般情况不联系，遇到严重问题偶尔联系，信息渠道不通畅E基本上没什么联系和沟通，信息渠道不通畅4、发文
8、部门能否为其他部门改进工作提供意见和帮助。A 经常主动提出有建设性的意见和建议，主动提供有效的帮助B 时常提出一些有益性的意见和建议，需要时能够提供帮助C 需要时能够提供帮助，偶尔提出意见和建议D 偶尔提出意见和建议，需要时偶尔能够提供帮助E对其他部门工作漠不关心受文部门1、日常协作的显性化表现如何A 对往来邮件、电话迅速回复，接待态度热情，表现出积极协作的精神面貌B 对往来邮件、电话及时回复，态度良好，及时提供协助和解决问题C 对往来邮件、电话回复速度一般，态度一般，但能够完成相关工作D 对往来邮件、电话回复速度很慢，态度冷淡，不能够完成相关工作E 经常不回复往来邮件、电话，对所要求工作不予
9、回应2、 受文部门是否能在规定的时间内完成相关工作A 经常主动提前完成工作B 能够按时完成工作，如相关部门需要，能够调整和加快进度提前完成工作C 能够按时完成工作，有时需要加班完成工作D 偶尔不能按时完成工作，给相关部门工作进度造成影响E 经常不能按时完成工作，经常需要帮助3、 能否保证工作质量A 能够准确无误的按照需求描述的内容完成工作，并能够超出需求提供可参考的辅助意见B 能够准确无误的按照需求描述的内容完成工作 C 能够按照需求描述的内容完成工作，但部分工作不够完善，内容过于简单D 不能够完全按照需求描述的内容完成工作，敷衍了事E 不能够按照需求描述的内容完成工作，敷衍了事4、在无法满足
10、发文部门的协同需求时，受文部门会给予合理的解释并积极的寻求解决办法A遇到问题总能解决且结果超出实际期望，解决的问题经常为其他部门提供帮助B遇到问题总能令人满意地解决C遇到问题有时不能令人满意地解决D很少令人满意地解决问题E不能解决问题且经常制造问题，常怂恿他人放弃解决问题的努力5、对协作部门的承诺是否能够实现A总能在计划时间内解决，偶尔承诺都能实现B有时不能按计划解决，承诺总能实现C有时不能实现承诺D经常不能实现承诺E总是不能实现承诺6、 工作流程有序性A每项工作的组织落实都非常科学、合理、有序，流程通畅、高效B工作衔接紧密，职责明确，无三不管灰色工作区域C会出现工作分工不明确及工作无人负责的情况D工作流程不固定，很多工作无人负责E现有工作流程严重阻碍部门工作运行，员工处于无政府状态
