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1、第三方认证审核前的注意事项,编制： 时间：, 全员培训的要求,1）达到“做什么的会什么”的要求； 2）按照文件规定的内容进行培训； 3）讲实效，不走过场； 4）应进行必要的岗位考核,全员培训的安排,1） 以部门为主； 2）针对岗位进行； 3）可组织一些专项培训（如文件管理、统计技术等）；,审核前培训包括哪些内容？, 岗位职责及熟悉文件和记录的培训 1)进一步熟悉本岗位职责； 2)进一步熟悉岗位工作所执行的文件和记录； 3)进一步熟悉质量方针等应知会基本知识；,文件记录如何进行整理？, 文件清理 1)清理全部作废、不使用与质量体系无关的文件和记录； 2)将所有执行的有效文件和应保存的记录放到预定
2、的位置；, 文件准备,1) 清理全部作废、不使用与质量体系无关的文件和记录； 2) 将所有执行的有效文件和应保存的记录放 到预定的位置；, 环境准备,1）打扫卫生； 2）清除无关杂物； 3）所有物资放置在规定位置； 4) 所有标识清楚准确。,气氛方面的准备包括,1)欢迎审核组条幅或标语； 2)动员全体员工进入受审核状态； 3)制造一种欢迎审核、欢迎提出不合格、快速有效纠正不合格的工作气氛和良好形象, 接受认证审核时，每一位员工必须要做到的是什么？,1）知道应做什么事？ 2）知道如何做事； 3）知道做事的依据； 4）用记录证实所做的事；, 接受审核应有的正常心态是什么？,1）不怕出现不合格，发挥
3、出最佳水平； 2）尽可能减少不合格，以提高认证通过的可能性； 3）尽快纠正不合格；, 被审核方聆听时应注意哪些问题？,1）认真听，听不懂必然会回答不准确； 2）不懂就问，审核员会换一个角度询问； 3）一定搞清楚所问的是什么问题；, 接受审核时回答问题的基本原则是什么？,1）依据文件回答问题； 2）依据实际情况回答问题； 3）紧紧围绕提问，不要扯得太远； 4）语言简单明了； 5）不要假设审核员不懂技术问题，审核员的视点是整个体系。, 回答问题时有没有什么技巧？,1）说自己的事，不说别人的事； 2）只说该说的事； 3）用证据说明问题； 4）自信而又不失谦虚； 5）多解释，不争论； 6）有误解时把解
4、释权给更明白的人，最好是直接相关的上级,回答问题时应避免出现哪些现象？,1）不懂装懂； 2）说别人的事； 3）所说的不符合事实； 4) 对其他部门或人员进行诋毁； 5) 争论不休； 6) 不礼貌，可能导致不好的结果, 在审核进行过程中如何采取纠正行动？,1)力争在审核组离开前纠正不合格； 2)当天提出，尽可能当天纠正； 3)自己提方案，自己纠正； 4)经审核员确认可以接受；,在审核前对最高领导有什么要求？,1)了解质量方针的内涵； 2)了解质量目标及其实施方法和实施情况 3)了解本组织各部门的职责和重要的接口方式； 4)了解本组织质量体系的基本情况； 5)了解本组织的质量工作状况；,在审核前对
5、管理者代表有什么要求？,1)熟悉质量体系文件的细节和本组织的质量体系； 2)了解相关的其他文件（如技术文件） 3)熟悉质量方针、质量目标及部门的工作职责； 4)熟悉内部质量审核和管理评审的情况； 5)熟悉本组织的质量工作情况；,在审核前对各部门领导有什么要求？,1)了解质量方针、质量目标； 2)熟悉本部门的质量职责和相关的质量文件 3)熟悉本部门与相关部门的工作接口； 4)熟悉对下属的工作要求； 5)熟悉本部门的质量工作情况；,在审核前对文件管理人员有什么要求？,1)熟悉所管理的文件的范围； 2)熟悉文件管理程序； 3)熟悉文件修改情况； 4)熟悉文件的归档； 5)随时拿出所需的文件,在审核前
6、对重要岗位/关键工序的工作人员有什么要求？,1)熟悉岗位职责； 2)熟悉依据的规范、程序等； 3)熟悉使用的工具、设备等； 4)熟悉使用的统计方法； 5)经过培训，持证上岗,审核前对一般工作人员的最基本要求？,1)熟悉本岗位职责； 2)熟悉从事工作所依据的文件； 3）熟悉工作中需作的质量记录； 4）熟悉工作接口； 5）熟悉本组织的质量方针及和自己工作的关系； 6）熟悉本组织的质量组织（质量责任人、管理者代表等）； 7）熟悉实施ISO9000族国际标准的目的及所实施的标准的基本知识。,在审核进行时的陪同人员应具备哪些条件？,1）熟悉陪同区域的工作和文件； 2）态度友善、不卑不亢、反应灵活； 3）
7、认真记录审核情况； 4）及时向领导传递准确的审核信息,正式审核时审核员经常询问哪类问题？,1）你是做什么工作的？ 2）你是如何进行工作的？ 4)你为什么要这么做？ 3）有无记录证明你已正确地进行了工作？ 5)你平时填写的表格能不能看一看,回答审核员时的基本点是什么？,1)以本公司制定的质量体系文件为基础； 2)以质量记录为依据； 3)以实际情况为证明；,每一位员工回答问题时的心态应该是什么？,1)自信，相信所做的绝大部分是正确的； 2)谦虚，承认个别情形会存在某些问题； 3)不推卸责任。,正式审核到来之前，怎样做一下突击改善？,1)对现场进行卫生整顿等清理工作； 2)保证现场使用的文件为有效版本； 3)每个部门进行自查自改； 4）每位员工对照文件，熟悉工作职责 5）给每位员工适当减压，使员工有轻松的心情迎接审核，才能发挥出最佳水平。,
