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1、農產運銷學10. 電子商務,1,授課教師：國立臺灣大學農業經濟學系 雷立芬教授,【本著作除另有註明外，採取創用CC姓名標示非商業性相同方式分享臺灣3.0版授權釋出】,大綱,網際網路與電子商務 電子商務類型 電子零售 (electronic retailing, e-tailing) 經營模式 產品 網站商店網頁設計,線上付費機制 付款卡片 電子現金 電子錢包 顧客關係管理,2,網際網路與電子商務 - 1,網際網路從不打烊；透過圖片、影像可以讓產品具體化；網路可以無遠弗屆；業者與顧客間可以互動；低成本。 電子商務 (E-Commerce)，即包括網路行銷(Internet marketing)
2、，然而網路行銷應該還要和資料庫行銷 (Database marketing)、直接行銷(Direct marketing) 配合才能充分發揮網路行銷之優勢。,3,網際網路與電子商務 - 2,資料庫行銷是利用業者網站上建立之消費者資料庫，對消費者依其所得、居住地區、消費習慣等等作分析，以便作產品定位或市場區隔而進行促銷活動。 直接行銷是根據消費者區隔，逕行寄發電子郵件、傳單、折價券等邀請主要顧客群前來消費。,4,電子商務類型(參與者),公司對消費者(business-to-consumer，B2C) A，博客來 (.tw)，7net(.tw)，東森購物網(.tw)，payeasy(.tw，台新集
3、團)，網路家庭(.tw)，淘寶網() 公司對公司 (business-to-business，B2B) 中華食物網 (.tw) 阿里巴巴 () 消費者對消費者 (consumer- to-consumer，C2C) eB，雅虎奇摩拍賣 () Business-to-Business-to-consumer,6,電子商務類型 (經營模式),E-Learning E-Government-G2B, G2C 直接銷售 B2B, B2C 招標系統 商城或市集 商店街 (.tw) Hinet商店街 (.tw),7,O2O,O2O (Online to Offline)，消費者是在網路上付費，在店頭享受服
4、務或取得商品。 提供資訊、折價券、服務預訂、團購 適合必須到店消費的商品和服務，比如餐飲、健身、電影、表演、美容 / 美髮等。,8,電子商務營收模式,銷售 交易費 訂購費 廣告費 結盟費 其他(出售網域名稱、個人網站流量廣告),9,資料來源：Turban, E. D. King, and J. Lang. Introduction to Electronic Commerce. 3rd Edition, Person Education, Inc. p. 75.,10,電子零售 - 1,經營模式 依通路商分類 郵購公司 製造商 Pure-Play / virtual Click-and-mor
5、tar 線上商城 其他類型 (線上團購) 社交網路 產品 / 服務,11,資料來源：Turban, E. D. King, and J. Lang. Introduction to Electronic Commerce. 3rd Edition, Person Education, Inc. p. 141.,12,電子零售 - 2,線上旅遊與觀光服務 線上旅行社 旅遊資訊蒐集、比價 口碑行銷 (word-and mouth marketing) 線上就業市場 求職者 企業主 分類廣告 政府與機關,13,電子零售 - 3,線上不動產、保險與股票交易 線上銀行與個人理財 線上繳稅 隨選遞送、數位
6、商品、娛樂及遊戲 On-demand delivery service 軟體、新聞、雜誌、賀卡、影像、電影、音樂 線上約會 虛擬社群 (second life),14,資料來源：Turban, E. D. King, and J. Lang. Introduction to Electronic Commerce. 3rd Edition, Person Education, Inc. p. 165.,15,網路商店網站設計 - 1,16,網路商店網站設計 - 2,網站形象須與品牌形象一致 網站必須具備之功能 讓造訪者停留 讓造訪者使用連結獲取更多資訊 讓公司形象持續 與造訪者建立信賴關係 鼓
7、勵造訪者再次回到網站,17,網路商店網站設計 - 3,實用性滿足造訪者需求 學習所提供之產品或服務的知識 購買所提供的產品或服務 獲得網站經營者基本資訊與聯繫方式 獲得其所購買產品之保固服務或維修資訊 針對相關的產品資訊或服務以及主題等搜尋網站相關連結,18,網路商店網站設計 - 4,讓網站更容易親近 以造訪者為中心設計 功能和顏色上，要有一致性。 容易瀏覽，上網者在少數按鍵下可以找到標的物。 建立顧客關係 具有與消費者互動功能，並且回覆快速。 發揮傳播本質 與多數搜尋引擎網站連結。 可以和其他通訊設備如行動電話等相連。,19,線上付款技術轉變,B2B 透過電子資金匯款 (electronic
8、 funds transfer，簡稱EFT) 或電子資金轉帳來進行。 B2C交易 電子小額付費 線上音樂商店，0.99美元購買一首歌曲。 報紙或新聞期刊網站（如Forbes或BusinessWeek），1.5 美元購買一則新聞報導的複本。 線上遊戲公司，選擇一項遊戲，玩 30 分鐘，3 美元。 數位影像與剪輯美術作品之網站，0.8 美元購買影像圖檔。,20,付款卡片,信用卡 (credit card) 金融卡 (debit card) 簽帳卡 (charge card),21,電子現金,電子現金 (electronic cash，簡稱為 e-cash) 或數位現金 (digital cash)
9、： 私人機構建立之交換系統。 PayPal 通貨 (scrip) Company-issued Gift certificates/charities Virtual money,22,電子錢包 - 1,電子錢包 (electronic wallet，e-wallet)： 電子現金、儲存信用卡的號碼以及持有人的身分。 伺服器端電子錢包 (server-side electronic wallet) 用戶端電子錢包 (client-side electronic wallet),23,電子錢包 - 2,微軟 Windows Live ID : 一種單一登入服務並具備伺服器電子錢包功能且由微軟所經
10、營的系統。 Yahoo! Wallet 是一個由入口網站 Yahoo! 所提供的伺服器端電子錢包。,24,線上廣告 - 1,自家網站廣告 入口網廣告 瀏覽者點閱次數收費 (cost per click, CPC) 每千次廣告曝光成本 (cost per thousand impressions, CPM),25,線上廣告 - 2,橫幅廣告 (banners) 關鍵字橫幅廣告 (keyword banners) 隨機橫幅廣告 (random banners) 文字廣告 (inline text ad) Google 是率先使用文字廣告的成功範例 彈出式的廣告 (pop-up ad)、背顯式廣告
11、(pop-behind ad) 插播式廣告 (interstitial ad) 豐富多媒體廣告 (rich media ad，主動式廣告 active ad),26,顧客關係 - 1,客戶關係管理 (Customer Relationship Management, CRM) 指企業為了贏取新顧客，鞏固保有既有顧客，以及增進顧客利潤貢獻度，而不斷地溝通，以了解並影響顧客行為的方法。 顧客關係管理的目的就是，探索出正確的顧客（Right Customer）、在正確的時間（Right Time）、正確的通路（Right Channel）、 提供正確的服務（Right Offer）顧客想要的服務。
12、實施步驟 資料、資訊的蒐集 資料、資訊的儲存與累積 資料、資訊的分析與整理 資料、資訊的展現與應用,27,顧客關係 - 2,客戶的獲取、轉換與維繫 花費在吸引一位造訪者前來的平均單位成本，就稱之為獲取成本(acquisition cost) 花費在讓每位造訪者能夠花錢購買、出錢訂閱，或者是前來註冊，其平均的網站成本稱之為轉換成本 (conversion cost)。 在第一次完成交易後再度回來一次以上的客戶，稱為固定客戶(retained customer)。客戶回到網站上再次購買所必須花費的成本，稱之為維繫成本 (retention cost) 維繫成本和獲取成本之間差了3到15倍 (因為業務類別的不同而有所不同),28,資料來源：陳純德、柳林緯編譯，電子商務(Schneider, G., E-Business, 9th edition), 新加坡商聖智學習亞洲私人有限公司臺灣分公司，196頁。,29,社交網路,Web 2.0 Facebook, You Tube, Flickr, C, MyS 商業導向社交網路 , craigslist.org 企業主導社交網路 虛擬社群 S,30,版權聲明,31,版權聲明,32,
