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1、社交口才训练,【知识目标】 1、了解社交的含义、作用和基本要求 2、熟悉社交口才的基本要求,【能力目标】 1、能熟练掌握社交口才选择话题的技巧、打招呼的技巧、介绍的技巧 2、能熟练掌握社交口才问答语言的技巧、拒绝语言的技巧,目 标,【案例一】 深曲委婉、耐人寻味的对话智答诘问 1984年，扮演毛泽东的特型演员古月在接受记者采访时，一位外国记者问古月：“文化大革命给中国带来了重大损失，这会不会影响毛泽东的形象呢？” 古月沉思片刻，反问那位记者道：“你觉得维纳斯美吗？” “美，很美。”有位记者不假思索地回答。 “维纳斯的胳膊都断了，难道还算得上美吗？”古月追问说。 另一位记者马上答道：“虽然胳膊断
2、了，但这样并不影响维纳斯的整体美。” 这时，古月微笑着说道：“你们的话已经回答了这位记者先生的提问。”,案例分析,【案例二】 提琴不喝茶巧妙拒绝 位富有的贵妇人，邀请意大利著名的小提琴家帕格尼尼到她家去喝茶。帕格尼尼答应了，临走的时候，贵妇人特意补充道：“亲爱的艺术家，明天来的时候，千万不要忘记带上你的琴。”“这是为什么呀？”帕格尼尼惊讶地说：“太太，我的小提琴是不会喝茶的啊。”,案例分析,【分析】 贵妇人提醒帕格尼尼不要忘记带琴的用意显然是想让帕格尼尼在作客时演奏提琴，而作为被请的客人，帕格尼尼却不一定想在这种场合演奏。他说小提琴不会喝茶，当然包含了不必带琴的意思，也包括了不愿演奏的想法。但
3、直接提出不演奏的话，则显得非常生硬，而用了幽默的说法，却合适地表达了这种意见。帕格尼尼的话，弄得那位太大不知道帕格尼尼是在拒绝她，还是在和她开玩笑。,【案例三】 路遇不测，转危为安巧设陷阱 有四个青年，看到有一个旅客坐在旅店里歇息，身上穿的衣服很好，就商量着想把他的那身衣服骗过来。 这四人走到旅客身边说：“我们一起来打个赌好不好？每个人讲一个自己生平遇见过的最奇怪的事，谁要是听了不相信，就得做讲故事人的奴隶。”那人正好闲着没事，就同意了这个建议。这四个年轻人暗自得意，请来村长做证人，都使出浑身解数讲述他们胡编的故事。可每次那个旅客都会点点头，表示相信。 轮到旅客讲他的经历了：“几年以前，我有一
4、块很大的棉田。有一棵棉花长得十分高大，颜色又红又艳，闪闪发亮。可是有很长一个时期，它既不长叶，也不长枝，后来，终于长出四根枝条，枝条上不长叶子，却结了一个果子。当时，我采下四个果子，把它切开了，每个果子里忽然跳出一个年轻人。因为他们是从我的棉花树里长出来的，所以我就叫他们在我的棉田里干活。可惜他们都是,案例分析,懒骨头，过了几个星期，都从我的农场里逃走了。我就一直在全国各地寻找这四个奴隶，直到现在才给我找到了。可爱的小伙子们，你们心里也挺明白吧？你们自己就是我那四个寻找已久的奴隶。好了，故事讲完了，快跟着我回我的农场里干活去吧。” 这时，四个年轻人全都傻了，因为他们明白，要是说相信他的话，那就
5、等于承认自己是旅客的奴隶，要是他们说不相信，那么根据打赌的条件，他们也要做他的奴隶。 村长作为公证人一连催问了三次，问他们到底信不信旅客的话，这四人无奈，最后只得承认失败。旅客笑着说：“你们身上穿的衣服也是属于我的，因为你们都是我的奴隶。快把衣服脱下来给我，我马上就能给你们自由。”,案例分析,一、社交概述 1、社交的含义 社交就是社会交往，就是指人们在社会生活中为了满足某种需要而进行的信息交流或联系。 2、社交的基本要素 （1）形象仪容： 一是仪容要自然。二是仪容要协调。三是仪容要美观大方。 （2）行为举止：行为举止是指社交过程中的动作方式。 （3）心理状态。心理状态是指社交过程中社交主体的知
6、、情、意所表现出的特征，是社交过程的重要因素。心理状态具有积极和消极两种因素。,必需知识,3、社交的基本要求 （1）平等宽容。 （2）礼貌待人。 （3）主动热情。 （4）注重信誉： 一是信守契约。二是对自己的言辞负责。 （5）遵守时间。,必需知识,交往以对方为中心金正昆,二、社交语言的基本要求 1、目的明确、思路清晰 2、讲究用语，彬彬有礼：一是尽量使用敬语。二是多用商量的口吻，少用命令的语气和语调。 3、掌握分寸、措辞得当：一是要有角色意识。二是要顾及他人。三是要考虑措辞。 4、善于聆听，学会幽默：一是善于聆听。二是学会幽默。 例： 古希腊著名哲学家苏格拉底有一次正与朋友高谈阔论时，他的妻子
7、突然闯进来，大吵大闹，还把一盆水浇到他头上。朋友们非常惊讶，不知如何是好。苏格拉底却风趣地说：“我早已料到，雷声过后，必定有倾盆大雨。”朋友们大笑，气氛一下子又轻松、活跃了起来。,必需知识,三、社交口才的技巧 八字诀,（一）激：使谈话对象开口畅谈 （二）明：说话要简单明了 （三）避：少用我字 （四）默：警惕不恰当的插嘴 （五）和：避免不良的争论 （六）正：不要在闲谈中诽谤别人 （七）稳：任何时候都要冷静 （八）容：别忽略任何人,激：使谈话对象开口畅谈,“为什么会?”,你的看法是?”,你能否举例说明?”,你认为如何 才能?”,你如何解释?”,你怎么会刚巧?”,一、选择话题的技巧 （一）话题的种类
8、 1、大众化、具有寒暄性质的话题 2、时下流行的话题 3、饶有兴味的话题 4、高级幽默的话题 5、智慧型话题 6、有关人生观、价值观方面的话题 7、对方关心的事情，或者是双方都共同关心的话题,实用技巧,（二）选择话题的技巧 1、选择趣味性高的话题 2、捕捉对方所关心的话题 3、找到凸显个性的话题 4、选择有人情味的话题（后附实例） 5、应回避的话题,实用技巧,4、选择有人情味的话题 例：美国总统布什在 1988 年与对手杜卡基斯对垒竞选总统时，当记者问他们：“你如何对付困难？”杜卡基斯回答：“1978 年，我在竞选麻省民主党州长候选人时落选，我感到十分痛苦。我知道，是我自己造成这次选举的失败。
9、我没有去责备别人。然而，没有痛苦就没有前进，我从中悟出了不少道理虽然失败了，但失败却丰富了我的人生。有幸的是我有一个非常幸福的家庭，我想，假如你也有同样痛苦的时刻，那么你的家庭将会给你最强有力的支持。”布什回答：“ 我的孩子的死是我迄今生活中最困难的时刻。有一天，医生对我们说： 你们的孩子得了白血病。我问他，这是什么意思？医生告诉我们：这意味着她就要死了。你们必须决定，如何对她进行治疗。或者让她听凭自然地走完这个过程这样的话，她大约能活三个星期。假如我们决定，不给她任何医治听凭其死去，那么我们会感到极大的痛苦。然而医治她，却要使这个幼小的孩子承受各种痛苦，我们实在于心不忍。但是，在我的坚强的妻
10、子帮助下，在温暖和谐的家庭支持下，我增强了信念，很好地处理了这件事。我的女儿又活了六个月。当然，要是在今天，可能多活好几年。”,实用技巧,寒暄得当,1. 关怀式寒暄。这是常见的寒暄方式，真挚深切的问候：对加深人际间的感情很有必要。如：“你好，好久没见，最近可好”，“工作还顺利吧，可要注意身体啊！”。 2. 激励式寒暄，给对方鼓劲，激励对方，带去力量。如：“你的工作不错，上次开会时，你们领导还表扬了你”。“我在报纸上看到了你的报道，向你学习”。这种寒暄既取悦于对方，又融洽了关系。 3. 幽默式寒暄。寒暄中加点幽默成分，协调气氛，讨人喜爱。如：“我说今天怎么眼前一亮，原来是美女、帅哥如云”。,适宜
11、做寒暄话题的内容,天气、气候； 新闻、时事； 客户所在区域的社会、人文特点； 赚钱的事； 客户的娱乐、志趣、爱好； 衣食住行； 家庭、子女教育,不宜做为寒暄话题的内容,政治； 容易与客户产生争执的话题； 社交礼仪中忌讳的缺点和弱点（比如长相、胖瘦、年龄、婚姻、残疾等）； 容易令人不愉快的话题（比如股票下跌、下岗、经济危机）； 任何人的坏话（包括自己企业、上司、同事、邻居、对手，能在客户面前讲 他人坏话客户也会认为你同样会在其他场合讲他的坏话）； 任何攻击性、牢骚性的话题以及不满的评论（比如“中国人的素质很低”、“国有企业嘛，就是这样”等等）； 任何人的秘密； 任何关于自己的夸大其词的话题（吹牛
12、皮）。,针对年龄身份选择不同的寒暄话题,（1）老人就可以多谈谈他们的孩子，聊些家常事； （2）老大爷还可以鼓励他谈自己年轻时的光荣历史，并夸张的赞美他； （3）中年人也可以谈他们的孩子，并联系自身，讲自己的父母； （4）若是事业有成的中年人则多谈他的事业，显出崇拜的样子，赞美他的优秀，并对他所从事的事业显得只懂一点点，给他机会高谈阔论满足虚荣心； （5）若是中年女士要大家赞美，夸她年轻、有气质、持家、家庭幸福、能干等显出羡慕她的样子； （6）年轻人则要显出有共同语言，如：谈购物、化装、减肥、男朋友、上网、运动、谈理想、人生、抱负、工作、生活、跳槽、抱怨现状不满、加班一些现象等，和自己同性别的还
13、可表现出惺惺相惜、默契的感觉；,二、打招呼的技巧 1、观看对象，视察环境 两种不恰当的称呼：一种是省略不当；另一种是乱叫绰号。 2、礼让谦恭，多用“褒称”（后附实例） “礼”就是温文尔雅的体现，“貌”是和蔼谦虚的表情。 社交中要注意：一是为人处事礼貌先行，称呼别人也不例外，它是交谈双方得以顺利进展的第一道关隘。二是除非与被称呼者特别熟悉和亲近，一般跟陌生人打招呼，忌用“嗨、哎、喂、嘿”等词。三是看年龄称呼人，要力求准确，否则会令人不愉快，甚至发生口角或者闹笑话。,实用技巧,2、礼让谦恭，多用“褒称” 例：一小伙子骑着毛驴要逛白云庙，走到一个三岔路口后迷路了，这时他看见正前方有一老农正割青草，便
14、上前问：“喂！老头！去白云庙怎么走啊？”农夫没理小伙子，小伙子又重复问一遍，老农还是没说话。小伙子气急了，便骑着驴来到老农身边，提高嗓音说：“老头！问你上白云庙怎么走，干吗不理我哩？”老农连头都没抬，嘴里说着：“没功夫，没见我正割草嘛！”“那说句话也耽误不了你割草呀！”“小伙子，你不知道，家里等着草去喂驴哪，昨天晚上，我家那头驴下了两只骆驼！”小伙子一愣，毛驴下骆驼，这可新鲜稀奇：“ 嗨，老头，驴哪能下骆驼呀，驴应该下驴才对嘛！”老农冲小伙子一笑：“哼！谁知道啊，这畜生他不下驴嘛！”小伙子这时才醒悟过来，脸刷地涨红了。,实用技巧,3、随俗寒暄，区分职业 称呼的地域性主要表现在三个方面：一是每个
15、地方有每个地方的方言土语，自然也就有了方言称呼。二是在称呼别人时有的地方叫法不一样。三是在称呼上还必须区分不同的职业。 例：有几个年轻人结伴去旅游，这天他们从承德避暑山庄出来，想去外八庙，为了抄近路，两个小伙子上前去问路，正遇上一个卖蛋的农家姑娘。一个小伙子上前有礼貌地叫了声：“小师傅！” 这姑娘没有应答，小伙子以为她没听见，又高声叫一声，这下可激怒了这位姑娘，气呼呼地说：“回家叫你娘小师傅去！”两个小伙子感到十分惊讶。后来才知道，当地的农民管和尚、尼姑才称“师傅”，一个大姑娘怎么愿意听呢？,实用技巧,4、记住姓名，有助交往 遇见熟人，如能脱口叫出他的名字，显得自然而亲切，如果叫不出人家的名字
16、，就会感到语塞，交往的大门就不容易打开。 例：有一位师范毕业生到某中学实习，在短短的一个月的共同生活中，他和学生相处得很好。在实习结束的欢送会上，他没有讲故事，而是含着泪花一口气背诵出全班48 位同学的名字！当时同学们又惊讶，又激动，一个劲地鼓掌。在任教的老师中，他是最年轻的一个，也是任教时间最短的一个，然而他在同学们中却留下最深刻的印象。后来，这个班上的一位学生也当了教师，并且每年都当班主任，他也就学着那位实习老师的做法，新学年接班的第一件事，就是记住学生的名字，这办法果然很灵，不出一个星期就和全班同学建立了感情，工作开展得十分顺利。十多年后，仍然还有许多当年的学生和他保持联系。,实用技巧,三、介绍的技巧 1、自我介绍的技巧 （1）注意时间。 （2）讲究态度。 （3）力求真实。 2、介绍他人的技巧 决定为他人作介绍，要审时度势，熟悉双方的情况。如有可能，在为他人作介绍之前，最好先征求一下双方的意见，以免为原本相识者或关系恶劣者去作介绍。在为他人作介绍时，先介绍谁，后介绍谁，是一个比较敏感的礼仪问题。处理这一
