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1、UPCO-DL-干部训练,1,管 理 提 升 训 练 管理与人际关系,UPCO-DL-干部训练,2,管 理 工 作 的 内 涵,1.管理的意义： 透过他人完成组织赋予之任务。 2.管理工作的内涵： 管理功能：计划、组织、用人、 协调、 控制 管理责任：发挥管理功能，促使组织绩 效极大化。,UPCO-DL-干部训练,3,有 效 的 管 理,我能贡献什么 管理者必须使自己的 工作朝向目标，对服 务的机构在绩效和成 果上负责任。,UPCO-DL-干部训练,4,有 效 的 管 理,【所谓的贡献包括】 对事工作内容水准及其影响 对人对上司/对同事和对部属的 人际关系 对物对各项工具的运用,UPCO-DL
2、-干部训练,6,有 效 的 管 理,向外互动人际关系（缤纷世界） 向内反观自我管理（清心自在）,UPCO-DL-干部训练,7,有 效 的 管 理,向外互动人际关系 行为的动机与模式 需求等级和其应用 团体的形成和型式 工作职场的人际关系,UPCO-DL-干部训练,8,有 效 的 管 理,【如何处理组织中的人际关系问题】 掌握事实 确定目的 慎思决策 采取措施 确认结果,UPCO-DL-干部训练,9,有 效 的 管 理,向内反观自我管理 上班族的工作生涯 积极正面的思考 自我启发与激励 管理自己的情况,UPCO-DL-干部训练,10,人类的需求, 生理需求 追求机会的需求 成就的需求 求变的需求
3、 解放紧张需求 安定的需求 参与的需求 被认同的需求 公正的需求 尊敬的需求 自我成长的需求,UPCO-DL-干部训练,11,欲求未满足可能导致之异常行径,合理化 （找藉口、推责任） 逃避 （自闭、生病、空想） 攻击行为 替代作用,升华 同一化 形式化（表面文章） 自惭形秽（自暴自弃） 退化 固定观念,UPCO-DL-干部训练,12,人际关系的意义与重要性, 人无法脱离与他人之社会关系、工 作关 系。 组织是由复杂而多元的人际关系构 成。 组织之和谐乃促进团队绩效之基础。,UPCO-DL-干部训练,13,人际关系示意,上司 同僚 平辈,本 人,下属,UPCO-DL-干部训练,14,角 色 扮
4、演,认清自我 【使自己成为最佳男(女)主角】 自我期许 【扮什么角色像什么人】 【做什么事像什么事】,UPCO-DL-干部训练,15,人际关系之处理技巧,人际关系的本质,真诚,尊重,赏识,平等,认同,安全感,亲和感,接纳,互惠,UPCO-DL-干部训练,16,人际关系的自我调适,价值观之尊重与调适 自我观念之调适 人事观的超越 时空的超越 得失观的超越,UPCO-DL-干部训练,17,人际关系的处理技巧,一、上司对部属： 了解部属 给予赞赏 关怀 包容 倾听 平易近人 让部属参与决策 表里一致 适当的授权 不耻下问,UPCO-DL-干部训练,18,人际关系的处理技巧,二、部属对上司： 尊重 体
5、谅上司的难处 协助上司 勿背后批评 谨守分寸 勿事事请示,UPCO-DL-干部训练,19,人际关系的处理技巧,三、同仁之间： 互相尊重 遵守团体纪律 互相合作 勿揭人之短 互相照应 勿争权夺利 团队重于个人,UPCO-DL-干部训练,20,沟通的意义与重要性, 为达成组织目标之共识，任务指派、分工。 集思广益追求管理问题或技术瓶颈之改善与 解决 解决内部冲突 组织决策之意见交流。 上述等情况或目的皆须仰赖良好的沟通 管道和模式，才能有效达成。,UPCO-DL-干部训练,21,沟通与人际关系, 有效的沟通建立在良好的人际关系上。 沟通的技巧与人际关系处理能力息息 相关。,UPCO-DL-干部训练,22,如何做好沟通,沟通的模式 沟通的障碍 沟通的戒律,UPCO-DL-干部训练,23,沟 通 模 式,（障碍） 干扰 意见源 表达者 接受者 沟通目标 干扰 回馈,UPCO-DL-干部训练,24,沟 通 的 障 碍,语文的障碍 地位差异的障碍 物理环境的障碍 心理障碍 其它情境之障碍,UPCO-DL-干部训练,25,沟通十戒,误解 偏见 权威 防卫 激动,争论 离题 神经 夸大 主观,UPCO-DL-干部训练,26,结 论,广结善缘 适性而处 知所进退 则恒成矣,
