高情商团队5x上课讲义

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1、团队课程系列之 打造高情商团队,2020/7/8,1,主讲：邱海舟 电话：15866500773 邮箱：,下午好,关键词：团队,三个中国和尚 一个：挑水喝 二个：抬水喝 三个：？,三个英国人 一个：经商 二个：开银行 三个：搞殖民地,您印象中团队精神较好的国家是： 日本 朝、韩 德国 中国？,你可以梦想、创造、设计或去建构世界上最伟大的理想，但是惟有团队才能使梦想成真。,华特迪士尼,关键词：情商,高分低能,又红又专,凯塔故意踢人领红牌 尼日利亚1比2落败希腊,10月12日，中巴男篮热身赛 发生群殴,抗环境力差,不能委曲求全,不能顾全大局,功利性太强,我不再像以前那样认为智商是无可替代的。想要成

2、功，你还必须要知道该如何做出明智的选择，以及拥有更宽广的思考力。,比尔.盖茨,方向比努力重要 能力比知识重要 健康比成绩重要 生活比文凭重要 E Q比I Q重要 -原台湾清华大学校长,主要内容,何谓情商 打造高情商团队的五大法则,第一篇 何谓情商,一、情商（EQ）是什么,概念的提出 时间：1995年 人物：丹尼尔.戈尔曼（美国哈佛大学心理学博士） 背景：高度物质文明外表下潜伏着深重危机 结论：EQ是人类最重要的生存能力,人生成就,20%-智商（IQ）,80%-情商（EQ）,个人情商 是指在对自我及他人情绪的直觉、评估和分析的基础上，对情绪进行成熟的调节，以使自身不断适应外界变化的这样一种调适能

3、力。,团队情商 是指团队整体的综合情绪控制调节能力，是反映人际关系的和谐度，衡量团队凝聚力和预测其能否改善团队业绩和达到团队战略目标的有效指数。,团队情商并非如我们通常所以为的那样，指在不良情绪出现时，团队可以迅速采取措施抑制这种情绪，它的真正意义是有意识的让各种情绪得到表露，理解这些情绪对团队工作的影响，在团队内部和外部构建各种良好的关系，以及增强团队应对挑战的能力。 -哈佛商学院专栏作家史蒂芬沃尔夫,哈佛商学院专栏作家瓦妮莎乌尔奇德鲁斯卡特 不在于团队成员通宵达旦地完成工作，而在于如果有人这么做了，其他人是否会说声谢谢； 不在于团队成员深入讨论各种观点，而在于如果有人沉默不语，团队是否会询

4、问他的想法； 不在于一团和气的轻松氛围，而在于当人们假装和谐故作轻松时，团队能够认识到这一点，且团队成员能够彼此尊重。,二、决定个人情商高低的三要素,情感,表达,调控,1、情感,（1）贵在真诚 “真悲无声而哀，真怒未发而威，真亲未笑而和。”-庄子渔父 同时我们要坚定信心，华山再高，顶有过路。解决困难唯一的办法、出路和希望，在于我们自己的努力。我深深爱着我的国家，没有一片土地让我这样深情和激动，没有一条河流让我这样沉思和起伏。-温家宝,（2）具备同理心和利他心 “如果说成功有秘诀的话，那就是站在对方立场来考虑问题。”-汽车大王亨利.福特 “惯于接受别人服务的人，看什么都不会满意，满嘴净是抱怨。进

5、入社会之后，就必须站在给予的立场去贡献周遭。”-日本经营之圣稻盛和夫,格兰特将军,将心比心天地宽,乌里韦总统,常怀利人之心,孔子,己所不欲， 勿施于人,2010年10月14日上午8点56分33名智利矿工全部成功获救,身处在同一个世界，是天堂还是地狱，就看你是否拥有一颗为他人着想的心。,小贴士,2、表达,2、表达,“有思想而不表达就等于没有思想” -李开复,表达的5个基本点,以诚为本,学会倾听,平等相待,注重效率,言语简洁,“我的母亲在18岁时生下了我。”,奥巴马,以诚为本,“请叫我元庆，不要叫我杨总。”,杨元庆,平等相待,“滔滔不绝的嘴巴从未帮助我们获得教益，只有屏息静听的耳朵才做到了这些。没

6、有虔诚静听的耳朵，再美妙的言语都等于虚无，所以说交际中耳朵比喉咙拥有更加高贵的资本。”,郑渊洁,学会倾听,问：“长征的时候你都干了些什么工作？” 答：“跟着走。” 问：“在太行山时期都做了些什么事？” 答：“吃苦。” 问：“三起三落、重返政坛的秘诀是什么？” 答：“忍耐。”,言语简洁,“在会见某人之前，我宁愿在他办公室前的人行道上多走两个小时，而不愿贸然走进他的办公室，因为如果我的脑海中没有清晰的概念，不知道该说些什么，也不知道他大概会怎么回答，我就无法保证交流的效率。” -哈佛商学院第二任院长唐哈姆,注重效率,3、调控,林肯之宽容心,“当他们变成我的朋友的时候，难道我不正是在消灭我的敌人吗？

7、”,“没有这么多人干扰我，哪里有我做球星的价值。”,马拉多纳,三、团队情商,个人情商 一个人在为人处事上表达、调控、利用情感和情绪的水平。,团队情商 不等于领导者个人情商的放大，也不是一个团队所有成员情商的叠加，而是对团队整体的情感资源的管理。,影响团队情商高低的三个要素 团队成员个体的情感资源状况和个体情商 团队形成的情感的有效沟通和表达途径 领导者调控团队成员冲突的能力,三、情商是团队成功的秘密,情商概念,情商重要性,情商三要素,团队情商,第二篇 打造团队情商的五大法则,第一法则：认知法则,认识你自己 “认识你自己。”-古希腊德尔斐阿波罗神庙 “认识自我乃是哲学探索的最高目标”-德国哲学家

8、卡西尔 “知人者智，自知者明”-老子 知己者，智之端也，可推以知人也。-王安石 曾子曰：吾日三省吾身，为人谋而不忠乎？与朋友交而不信乎？传不习乎？,项羽 刘邦,夫运筹帷幄之中，决胜千里之外，吾不如子房（即张良）。 镇国家，抚百姓，给馈饷，不绝粮道，吾不如萧何。 连百万之军，战必胜，攻必取，吾不如韩信。 此三者，皆人杰也，吾能用之，此吾所以取天下也。 项羽有一范增而不能用，此其所以为我擒也。,“毛泽东打仗是艺术，是高超的艺术，我们要研究毛泽东，要学习毛泽东！” -蒋介石,第二法则：沟通法则,“如果说现实中的许多问题是通过有效沟通获得解决的话，那么还有许多问题是因为缺乏沟通而产生出来，并且发展、激

9、化的。” -团队情商管理专家马晓晗,管理就是沟通、沟通再沟通。 通用电器公司总裁杰克韦尔奇,认 同,赞 美,尊 重,鸡鸣狗盗 “赏”面(上海,上海) “老叫花子，有客人赏你一碗面。” “老先生，有客人请您赏光吃一碗面。”,尊重,团队最大的优势就是资源共享、知识互补、责任共担、任务分解和观点的多样性、异质性、优化性。 没有完美的个人，只有完美的团队。,尊重,“很多人对于官兵关系、军民关系弄不好，以为是方法不对，我总告诉他们是根本态度问题，这态度就是尊重士兵和尊重人民。从这态度出发，于是有各种的政策、方法、方式。” -毛泽东,尊重,戴高乐赞尼克松夫人 “当人们被赞扬的时候，就会忍受很多。” -林肯

10、 “你给我足够的军功章、足够的飘带我才能打胜仗。” -拿破仑,赞美,赞美会让对方把正确的事再做下去。 最好的手势？,赞美,认同,产品太贵,包装不好,广告不好,假冒伪劣,在沟通上没有对与错，只是立场和观念的不同。 沟通平台：例会、聚餐、闲聊、谈心等。,第三法则：柔情法则,柔性管理PK刚性管理,日本的7S管理 策略 结构 制度 人员 技巧 作风 共同的价值观念,美国的3S管理 策略 结构 制度,案例1：北宋宰相韩琦与两个玉杯 “所有的物品是珍重还是毁坏，都有其自己的命运” 案例2：美国钢铁公司的第一任总裁卡内基 “我所能鼓舞员工士气的力量，是我所拥有的最大资产。我在我的企业中四处走动，和员工们在一

11、起，我从不批评，从不挑错，我宽于称赞，乐于嘉许。”,蝴蝶效应,马太效应,第四法则：激情法则,利用团队的情感，通过各种各样的方法将个人对集体的情感激发出来，使之转化为能量，并释放出来形成一种冲击力，进而提高团队情感能量的一种方法。,激情是点燃成功的火焰 马云与阿里巴巴（激情演讲） 新东方教师的第一大特征：激情澎湃,激情来自共同愿景 言语激励（上司的认可） 安全激励（个人职业发展） 参与激励,共产党的激情管理 领导人激情的感染作用 李大钊 共产党倡导的激情精神 井冈山精神、延安精神、南泥湾精神、西柏坡精神 共产党提供了一个美好的愿景 共产主义 充满激情的革命歌曲 团结就是力量、没有共产党就没有新中

12、国,“每天早晨醒来，一想到所从事的工作和所开发的技术将给人类生活带来的巨大影响和变化，我就会无比兴奋和激动。”,比尔.盖茨,“如果用两个字总结我的管理风格，那就是激情。不是我自己有激情，是我的管理让我周围的人都有激情。激情不是瞬间的一个状态，而是一种文化。”,前任微软中国区总裁 新华都集团总裁兼CEO唐骏,“我很有激情，我希望通过我的激情来感染我的团队，让我的团队也有激情，这才是我真正的激情所在。”,前通用电气总裁韦尔奇,第五法则：诚爱法则,烽火戏诸侯（周幽王、褒姒） “诚”为基础 “诚者，天之道也；思诚者，人之道也。” “一念不生谓之诚。” “格物、致知、诚意、正心、修身、齐家、治国、平天下

13、。” 子贡问政。子曰：“足食，足兵，民信之矣。”,美国：司法裁判上的诚实 英国：科学实验上的诚实 法国：人文艺术上的诚实 德国：工业制造上的诚实 日本：客户服务上的诚实 中国：？,的基本元素：诚实 对自己诚实 对别人诚实 对工作诚实,心有“大爱” “上善若水。水善利万物而不争，处众人之所恶，故几于道。” “生而不有，为而不恃，长而不宰。” 樊迟问仁。子曰：“爱人。”,“不要轻视我们可以做到的每一个小小的善举，因为爱一经传播，就会改变世界！”,德兰修女,什么样的人最快乐,英国太阳报曾以“什么样的人最快乐”为题举办了一次有奖征答活动，最终从应征的八万多封来信中评出四个最佳答案： 作品刚刚完成，吹着

14、口哨享受自己作品的艺术家。 正在用沙子筑城堡的儿童。 为婴儿洗澡的母亲。 千辛万苦开刀后终于挽救了危重病人的外科医生。,第一个答案告诉我们：有工作就会使人快乐。 第二个答案告诉我们：要学会快乐，必须充满想象，对未来充满希望。 第三个答案告诉我们：要学会快乐，一定要心中有爱那种无私的、不计报酬的爱。 第四个答案告诉我们：要学会快乐，一定要有能力，有助人为乐的技能。,60岁的老人最后悔什么？,11%未挣够足够的金钱 32%生活平淡无刺激 36%未能环游世界 41%错过最佳伴侣 47%孝敬不够 56%对伴侣忠诚不够 58%没有好好锻炼身体 63%对子女教育不够 67%错误选择职业 72%努力不够,60岁的老人最后悔什么？,11%未挣够足够的金钱 72%努力不够,做人晶莹剔透（诚信，光明） 做事水滴石穿（用心，坚持） 对人润物无声（乐施，奉献） 对己自我超越（勤学，多做）,让我们用赤诚的心 共同祝愿,天清地宁、谷盈神灵,繁荣昌盛、和谐发展,幸福安康、吉祥如意,谢谢诸位！,