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1、如何实现ERP和电子商务整合摘要:当代电子商务作为网络经济时代适应网络虚拟市场发展的企业经营管理新模式将突破传统的商务模式，改变企业的经营规则。同时越来越多的企业意识到要利用信息技术来增强竞争力，以应对世界跨国公司的全面竞争，ERP就是大多数公司所选择的工具之一。如何正确理解、处理电子商务与ERP的关系是许多企业面临的现实问题。关 键 词:企业意识 ERP 电子商务 网络经济时代 企业经营管理 商务模式 跨国公司 整合 利用信息 现实问题 网络计算机技术的飞速发展以及电子化企业管理思想的出现,企业管理软件必须不断改进以适应电子商务时代的要求。而在企业管理上,正确把握好ERp(Ente甲rise
2、 Resource planning,企业资源规划)软件应用和电子商务的关系将越来越值得探讨和研究，本人就自己的观点浅略谈一谈：一、 电子商务与ERP的关系传统ERP系统是由MRP、闭环MRP、MRPII等企业管理理论发展而来的，主要注重了企业内部管理的改革和理论变迁，无法考虑到整个市场“价值链”给企业带来的影响和冲击,特别是Internet应用的革命性变化，为广大企业客户也为许多企业管理系统供应商带来新的挑战和机会。从IT技术的角度来讲，ERP自身的发展基本经历了三个阶段。第一阶段是主机/工作站技术阶段，第二阶段是客户机/服务器技术阶段，第三阶段是互联网技术阶段。如果说从第一阶段转向第二阶段
3、只是一个技术平台转变的话，那么第三阶段的变化就不仅限于此了，而更是一种业务平台、商业平台和经济平台的改变。互联网的广泛性、共享性和交互性改变了人们的生活，也同样改变了商业环境。企业面对庞大的外部信息和快速变化，必须从传统的注重内部资源的管理利用转向注重外部资源的管理利用，从企业内的业务集成转向企业间的业务协同。电子商务是指所有利用Internet、Intranet、Extranet来解决商业交易问题，降低产、供、销成本，开拓新的市场，创造新的商机，通过采用最新网络技术手段，从而增加企业利润的所有商业活动。其实质是企业经营管理各个环节的信息化过程，但却不是简单地将过去的工作流程和规范信息化，而是
4、依靠新的手段和条件面对旧有的流程进行变革的过程。企业电子商务的发展有一个循序渐进、从基础到高级的过程，典型的企业电子商务发展模式应该包含几个步骤：构建网络基础设施；实现办公自动化（OA）；建设企业核心的业务管理和应用系统，此环节中最有代表性的是ERP和外部网站的建设；然后是针对企业经营三个直接增值环节设计的客户关系管理CRM、供应链管理SCM以及产品研发管理PLM。如果说企业信息化建设的第三个阶段是建设企业核心的业务管理和应用系统阶段。而在这个阶段最有代表性的是企业内部的资源计划系统ERP（ERP是一种科学管理思想的计算机实现，他对产品研发和设计、作业控制、生产计划、投入品采购、市场营销、销售
5、、库存、财务和人事等方面以及相应的模块组成部分，采取集成优化的方式进行管理。ERP不是机械的适应企业现有的流程，而是对企业流程中不合理的部分提出改进和优化建议，并可能导致组织机构的重新设计和业务流程重组。那么我们不难得出一个结论，即电子商务是建立在ERP的基础之上的应用。也就是说ERP是企业实施电子商务的支撑系统。但从另一个角度来看，电子商务与ERP又可以被归于同一个层次的应用，只是侧重点不同ERP主要针对于企业内部的管理，而电子商务是以与外部交互为主。因此，由于电子商务与ERP之间存在着种种密切的联系，我们不能再把它们简单地看作是独立的两个对象，而是应该用联系的观点去认识和研究它们。从IT技
6、术的角度来讲，ERP自身的发展基本经历了三个阶段。第一阶段是主机/工作站技术阶段，第二阶段是客户机/服务器技术阶段，第三阶段是互联网技术阶段。由于企业要面对庞大的外部信息和快速变化，因此必须从传统的注重内部资源的管理利用转向注重外部资源的管理利用，从企业内的业务集成转向企业间的业务协同。 ERP对企业的作用是显而易见的：(1)缩短投入品采购和成品供应提前期，维持尽可能低的库存量；(2)减少停工待料、时间成本和机会成本；(3)减少向批发商或顾客延期供货，提高顾客满意度；(4)提高产品质量和降低人工成本；(5)管理资源共享，节省管理人员，降低管理费用。 二、电子商务模式下的ERP功能需求分析1多平
7、台运行实现真正意义上的多平台运行，即：同一套程序编码可以在多种硬件平台和操作系统上运行，以便企业可以根据业务需要和投资能力选择最佳平台，并且帮助企业顺利实现不同应用水平阶段的平滑过渡。在企业建设管理系统初期，可以选择普通的PC网络，投资相对较低，但随着应用规模的扩大，需要更大的处理能力硬件环境，例如：选择高档的AS/400服务器，但并不希望更改应用软件系统。这样一来，跨平台的软件系统显出十分优势，也能充分保护用户的投资。2与多种应用系统集成不少企业已经建立了各自的应用系统。在电子商务时代，企业将会要求新系统也能与原有系统进行数据交流和集成，从而有效利用已有投资。例如，已经采用财务软件的用户，希
8、望整个销售和生产管理系统也能与目前的财务系统数据共享。企业间（特别是企业与供应商之间、企业与客户之间）的数据交换将帮助企业有效提升整个供应链的竞争力。（1）、与PDM集成产品数据管理PDM将企业中的产品设计和制造全过程的各种信息、产品不同设计阶段的数据和文档组织在一个统一的环境中。随着计算机集成制造CIMS和并行工程日益发展，PDM愈显重要。ERP需要和PDM进行集成，实现设计数据、产品构型、BOM、设计文档、有效性控制等。（2）、与CRM进行集成传统的ERP系统着眼于企业后台的管理，而缺少直接面对客户的系统功能。因为，传统的企业只是着力于买到物美价廉的原材料，快速高效地生产出产品，至于哪种产
9、品更受欢迎，哪些服务最有待改进这一类的问题，却往往没有确切的答案，只能凭经验臆测。在电子商务的大环境中，企业的客户可能分散在全球各地，企业不可能对他们的情况都了如指掌，所以必须有一个系统来收集客户信息，并加以分析和利用。基于上述背景，客户关系管理系统，又称前台管理系统，成了ERP市场上最新的亮点。一般来讲，客户关系管理系统包含销售、市场及服务三类模块。其中，销售模块有很多功能，从最初的需求生成，到自主销售，到最后的销售人员佣金管理都涵盖其中。销售人员只要有一台手提式电脑，就可以随时得到生产、库存和订单处理的情况，可以随时随地与任何客户进行业务活动；而市场模块则偏重于对市场计划和市场战役的策划与
10、管理，让企业心中有数；服务模块涉及到服务的方方面面，例如服务合同管理和电话呼叫中心的管理等等，确保企业提供优质服务。为此，新一代的ERP产品正在向客户端和供应端延伸，客户端的延伸是客户关系管理，而供应端的延伸则是跨企业供应链的同步管理。（3）、与EDI的集成虽然EDI是许多MRPII已经具有的功能。近年来ERP的EDI功能又有进一步的扩展。（l）ERP将企业内部的EDI集成。业务文件(如计划或订单)的传递和一般的公文传递，在内容、传递范围或是所运行的计算机环境等方面，都有区别，但又是交叉在一起的。ERP把原来分散的EDI连通，是企业办公自动化的一个重要的进步。ERP系统的EDI具有与系统以外的
11、EDI连通的功能。这样ERP用户可以在同一个环境中，与本企业的非ERP软件用户交换信息。(2)企业间的EDI。EDI功能是至关重要的功能,要求ERP软件在销售和采购模块中用EDI实现客户或供应商之间的电子订货和销售开单过程。因为EDI的格式非常多，软件商必须为用户开发和维护能支持含有数百种不同的EDI格式，所要求的专业技术水平很高。制造软件厂商们正在与EDI软件厂商联合。3数据高度集成进入系统的数据要能根据事先的设定以及管理工作的内在规律和内在联系，经过转换、整合再传递到相关的功能模块中，达到数据高度共享和系统的高度集成。4高度模块化新的“模块化”的概念与现行的“可选择模块的套件”是不同的。软
12、件系统在设计和开发过程中要保证各子系统、子系统中的各项功能，甚至每一个应用程序的高度模块化。只有这样才可以实现对系统的自由剪裁和重新配置。对系统的剪裁不仅是对子系统的取舍，还包括对子系统内部各项功能的剪裁，如：对总帐系统内部的数量帐、银行帐、部门帐等功能的取舍。这样可以达到根据大、中、小型用户的不同需求配置系统的目的。例如，SAP公司的模块化具有以下特点： (l)采用业务应用程序接口(BusinessApplicationProgrammingInterface，BAPI)将第三方软件集成到ERP中去。这是一个标准化的开放接口。有了BAPI，用户可以通过测览器、Exchange电子邮件来使用E
13、RP系统，用户可以将这些软件模块与非ERP软件混合匹配使用。(2)用户可以按需求单独更新某一个模块，而没有必要为了增强某一个功能对系统进行全面升级。用户用逐个模块更新的办法增强系统的功能，而不必更换整个系统。BAPI技术对ERP软件的开发商说来是非常重大的进步。从MRPII到ERP，系统功能越来越多，一个软件公司无论多么强大，也无法独自开发包括企业全部专业的全部管理功能的软件。在技术上必须有能力把第三方软件接在自己的核心软件上。例如，SAP的BAPI和Oracle应用的30多个API能够使自己的软件具有“无限”的扩展能力。5支持分布式应用新一代的管理软件系统是超大规模的，它将不再是集中在同一局
14、域网络服务器上的系统，因此支持分布式应用和分布式数据库是未来管理软件的一个特征。三、电子商务与ERP的整合电子商务与ERP结合，好不好？好。可为什么好，还真没多少企业明白。目前的大多数企业就好比还没有酿成的浊酒，他们急需一位经验丰富的酿酒师（ERP）把这份浊酒酿制成可以飘香四方的上等好酒。可是，在眼前这种竞争激烈的市场环境下，“酒香不怕巷子深”这种指望客户自己找上门的买卖毕竟不容易做，所以一套优秀的市场销售方式便成了企业迫不及待的需求，而电子商务恰巧成了企业开拓另一市场、拓宽销售渠道的有效工具，也成了展现ERP价值的一个对外窗口。制造或生产企业使用电子商务是至关重要的，因为它可以：减少流通环节
15、，降低交易成本；加快资金周转速度；提高市场营销能力，拓展国内外市场；方便客户信息记录，改善客户服务体系，增强客户关系管理；促进企业从面向生产的管理转为面向市场的管理。 电子商务和ERP整合是趋势。过去企业管理就是指企业内部对现金流、物流、信息流的管控，而网络时代这种提法就有失偏颇了。严格意义上企业管理不再简单分为内部和外部。在网络时代，企业ERP中的供应商可以直接通过企业Web页面注册其供应商信息，信息通过网络进入ERP服务器，而且还能对产品提供实时报价。还有一些客户可以到企业的网站上下定单。这都是电子商务的一些基本功能。目前的电子商务还实现了网上支付、网上物流监控。 我们举个电子商务和ERP
16、整合后比较复杂的例子。例如某IT硬件公司，其通过网络下订单的方式比起传统的呼叫中心下订单方式，为企业节省了大笔费用。假如客户想订购20台笔记本，该笔订单会由ERP服务器自动生成BOM表格，ERP的一些内部功能将这些东西进行物料分解，马上就知道生产20台笔记本需要多少CPU、多少硬盘。而且它会比对你的工厂在哪里，库存在哪里。如果没有库存，系统会自动根据事先设定的这些条目，无需人工干预地跟这些服务器打交道。而且这个对话不是人和人的对话，也不是人和机器的对话，是机器和机器对话。 制造或生产企业使用电子商务是至关重要的，因为它可以减少流通环节，降低交易成本，加快资金周转速度，提高市场营销能力，拓展国内外市场，改善客户服务体系。因此，企业ERP系统和电子商务是否能整合早已经不是问题，而是必然的，是大势所趋。 四、电子商务与ERP的关系体现1.基于供应链的兼容性。一般来说，企业中存在三种流；物流、资金
