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1、在组织内部建立公关部，对于开展公共关系活动有什么优势？答：其优势表现在：（1）熟悉组织情况。公关部的工作人员都是组织成员，他们对组织内部的各种情况比较熟悉了解，尤其是对组织运营的特点和各种因素的相关程度，了解得比较透彻，把握得比较准确，如组织内各部门、各成员之间的关系及其在组织中所起的作用；谁是关键的人物；何处是关键性的环节；等等。同时，他们在组织内拥有良好的人际关系，能及时获取比较可靠的、新的信息。因此，在开展工作时，他们容易抓住存在问题的症结，可以对症下药，提高公关工作的有效性。（2）能提供及时的公共关系服务。由于组织内的公关部对本单位情况比较了解，可以随时为组织的领导层提供业务咨询和建议
2、。特别是在突发性的事件出现时，公关部就可以做出快速决定，并及时提出对策，发布新闻，协调关系。（3）有利于保持公关工作的连续性和稳定性。公共关系工作是组织的一项长期而持久的工作，旧的矛盾解决了，新的矛盾又会产生。另外，为了使组织与公众之间的关系保持平衡与稳定状态，不断完善组织自身在公众心目中的良好的形象，创造有利于组织进一步发展的社会环境，开展一、两项公关活动难以实现这个根本目标。而外请的或临时的公关人员，由于对组织或工作情况不熟悉，也很难保证工作的连续性和稳定性。（4）有利于节约经费。在组织发展过程中，公关问题随处可见。有些重大的公关专项活动，组织可以委托公关公司或聘请公关专家来处理，但大量的
3、、例行的事务性工作，都委托公司或专家解决，对组织来说将是一笔可观的开支。而公关部由于与所属组织在利益上的一致性，使其在开展各项活动与实施公关计划时，不仅要考虑公关工作的效果，同时还注意尽量节约经费，减少开支。 其次公关部的不足之处主要表现在：（1）职责不明，负担过重。这是公关部最常见的不足之处。由于公关工作涉及面广，组织的领导很容易把许多“三不管”的问题交给公关部去办。有时还很容易把许多虽然属于公共关系范畴，但应由其他部门办的事情也交给公关部去办，影响正常工作的进行。（2）看问题有时不够客观。公关部的人员在处理问题时，有时不够客观，容易受组织内的人际关系等因素的影响，如因人事、工资等方面受制于
4、本单位，担心得罪领导，会违心地去迎合领导的意图，不如实报道情况；或出于对自己前途的考虑，可能掩盖问题的真象，不能客观地、实事求是地看待问题或处理问题。（3）总费用可能比聘请公关公司多。这是因为公关部的工作人员都要占有一定的编制，组织除了需要长期支付工作人员的工资外，还需要购置大量的办公设备。（4）有可能成为组织的一种负担。如果组织内公关部的建立不具备条件，而是为了赶时髦东拼西凑而成，或其工作人员缺少专业训练，难以胜任工作，或由于公关经理不具备领导素质，得不到领导部门的重视，难以开展工作。这样，公关部既占编制又浪费人力，就可能成为组织的一种负担。 而与公关部比较，公关公司有以下的优势： （1）职
5、业水准比较高。公关公司不仅向一般客户（包括已成立公关部的组织）提供服务，还承担培训公关人员的任务，因而其工作人员必须具有较高的职业水准。另外，公关公司面向社会，广泛搜罗人才，因此，公司选择人员面比较广，通常都能选聘相当数量的各种专业的公关专家和人才。此外，公关公司承办的业务大多是各社会组织难以解决的，这类业务既复杂又难度大。在长期的与各种复杂难题打交道的工作实践中，公关公司的工作人员积累了丰富的工作经验，练就了较高的技术水平，形成了具备各方面的专家队伍。 （2）看问题比较客观。公关公司的专家和工作人员不是组织内成员，不受组织内各种人事关系的影响，也不必听命于客户的某位领导，俗话说：“旁观者清”
6、。因此，他们看问题不带主观想像或感情色彩，能以客观、公正的态度，实事求是地分析问题和解决问题。 （3）社会关系广泛。公关公司活跃于整个社会，在长期的工作过程中，同社会各类组织及各类公众建立了密切广泛的联系，如与政府部门、财政部门、社会团体及社会各界知名人士都有良好的关系，特别是公关公司对大众传播媒介比组织的公关部更为熟悉。因此，它能广泛地反映公众的意见，联系工作也方便，有利于扩大和提高组织的知名度与美誉度。 （4）信息比较灵通。公关公司的第一项任务就是收集和提供信息，其所有的咨询工作都是在对信息分析的基础上进行的。因此，信息是公关公司的最大优势之一。人们评价公关公司的质量的一个方法就是看它掌握
7、信息的多少。 （5）机动性强。由于公关公司，尤其是大型公关公司拥有雄厚的人力、物力和财力，可以针对不同的公关任务和不同的客户，组织相对集中的人、财、物，打“歼灭战”。在接受紧急任务或遇到紧急情况时，可以临时抽调有关专业人员，组织专门的工作班子，集中力量解决问题。在没有任务时，可以回到专业部门去做业务准备，具有很强的机动性。 （6）建议容易为人们所重视。俗话说：“远来的和尚会念经”。与公关部相比，公关公司提出的建议更容易被组织的领导所接受。其原因：一方面是公关公司派出的专家，经验比较丰富，技术水平比较高，能提出有价值的建议和方案；另一方面，由于他们是组织专门聘请的，深受组织领导的信赖，在组织领导
8、的心目中有良好的形象和较高的威望，因而他们提出的建议和方案，更具有说服力和影响力，更容易引起重视，更易为组织采纳和实行。 （7）节约经费。这主要是针对中、小企事业单位而言的。这些组织要设置公关部，就必须增加人事编制和行政经费，如果组织内公共关系活动又较少，显然是不太合算的。 公关公司的不足之处主要有： （1）不太熟悉客户情况。由于公关公司是组织外的机构，因而对客户的情况了解不深，而客户有时也不便或不愿意把一些内部的有关情报透露给公司，这就增加了公关公司的人员了解情况的困难，特别是最初阶段，无法介入或参与最高决策，难免要影响工作进度和工作质量。 （2）工作缺乏连续性、持久性差。对于组织来说，只聘用公关公司的专家，难于使组织内部的公关工作持续化、稳定化。因为组织往往只是遇到公共关系问题时，才临时求助于公关公司的，公司为某一组织提供服务的时间一般不会太长，这样，就难于为客户制定和执行长期的公共关系计划。 （3）远离客户。由于大多数公关公司设在大城市，因而对于地处中小城市的客户来说，聘请公关公司的专家很不方便，不仅路遥费时，还要增加往返旅途的开支，使人感到得不偿失。特别是遇到紧急情况时，由于公司与客户距离较远，不利于及时开展公关工作。
