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1、案例分析之携程旅行网,翟时祥 谢淑梅,商业模式,盈利模式,推广方式,存在问题及建议,携程网,创新之举,携程简介,运营管理,现状,未来,中国领先的综合性旅行服务公司，创立于1999年总部设在中国上海。携程成功整合了高科技产业与传统旅行业，将线上与线下资源结合，打造一个全方位立体式的覆盖旅行前、旅行中和旅行后的完善服务价链。,在商务旅行和休闲旅游市场全面领先。 2015年，跻身亚洲500强；2020年，比肩世界500强，为中国贡献一个世界级的旅游服务集团。,商务旅行服务遥遥领先，休闲旅游服务快速崛起。 全球市值第三的在线旅行服务公司，国内市值最大的旅游服务公司。,醉心作品,携程网主页：,战略目标,
2、目标客户群,产品和服务,1,4,2,3,酒店预订,机票预定,度假产品及商旅管理,战略转移：,1,4,2,3,1,4,2,3,单击此处添加标题,酒店预订：为旅行者提供专业酒店预订服站设立会员服务点，提供现场咨询和 服务。合作酒店超过30000余家，遍布全球140余个国家和地区的5900余个城市， 有2000余家酒店保留房。 机票预定：提供国内国际各大航空公司的机票预订 年服务人次达5000万，机票 直客预订量国内领先地面服务覆盖国内70多个城市。 旅游度假：在全国设有十多个分公司，服务网络覆盖国内60多个大中城市； 提 供海内外200余个目的地，千余条线路供客户选择； 自由行、团队游、半自助 巴
3、士游自驾游、当地游、邮轮、签证、用车等全系列产品和服务体系满足多样 化旅游需求。,1999,2000,2003,商旅管理：业务面向国内外各大企业与集团公司，以提升企业整体商旅管理水 平与资源整合能力为服务宗旨。 旅游资讯：旅游资讯是为会员提供的附服务，由线上交互网站信息与线下旅行 丛书、杂志形成立体式资讯组合。 例如：“社区”,“目的地探索”和“旅游书刊”等。 特惠商户：特惠商户是为VIP贵宾会员打造增值服务，旨在为VIP会员的商务旅 行或周游各地提供更为完善的服务。,2006,2008,2009,携程在全国15个知名 旅游城市拥有3000多 家特约商户，覆盖各 地特色餐酒吧、娱乐 健身、购物
4、等生活各 方面，VIP会员可享 受低至5折消费优 惠。,订餐服务：携程战略投资上海订餐小秘书 委托订餐小秘书运营管理携程订餐服务， 为携程VIP会员提供增值服务。,2008,2014,携程+微信：用户在携程网购买火车票、 团购和购买礼品卡时都可以通过微信扫 码来进行微信支付，而携程网机票、酒店 和旅游度假等频道也即将接入微信支付。,以目前携程网PC端已上线的购火车票为例，用户在选择目标车次，并确认订单后，付款方式选择“微信支付”，点击“下一步”，就会生成该订单的二维码，用户手机微信扫描二维码输入支付密码即可完成付款。,携程旅行网相关负责人表示，微信支付的加入，将 助携程打造一个集旅游资讯、旅行
5、预订、移动支付以 及移动客服等环节为一体的全新的社交化移动旅行预 订新平台，携程从OTA（Online Travel Agency）向MTA（Mobile Travel Agency）转型的计划也将加速 实现。,在线广告,自助游中的 酒店、机票 预订代理费 以及保险 代理费,机票预订 代理费,酒店预订 代理费,线路预订 代理费,在线广告,传统方式推广,奖励优惠政策,网站合作,存在问题,价格劣势,服务成本较高,客户资源竞争激烈,交易安全,首先,1,3,2,充分利用信息技术手段,缩减加盟酒店数量,寻找新的市场增长点,创新之举,预订平台,管理创新,六西格玛,内涵创新,自由行和透明团,服务创新,酒店最低价承诺,标准化,1景点+1酒店,一站式创新,营销创新,旅行信用卡+游度假体验中心,门票价格战,8亿美元进行 大营销,线上线下和无 线结合的一体 化服务,谢谢观看,
