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1、医院“6S”管理实施方案(试行版)为进一步优化医院科室工作环境,理顺工作场所秩序,提高工作效率,巩固安全保障,提升医院的外在形象,特制订医院6S管理实施方案及6S管理评价标准一、工作目标以6S管理检查评价为载体,促进执业行为、定置管理、安全管理、库房管理和员工文明礼仪的标准化,夯实科室安全管理基础,提升员工素养,营造一个干净、整洁、有序、安全的工作环境,提高安全文明服务水平,为实现医院既定战略目标提供有力保障。二、组织机构(一)6S管理工作领导小组组长:副组长:成员:职责:审定6S管理办法和评价标准,监督落实,协助解决并纠正实施过程中存在的问题和不足。(二)6S管理考核评价工作小组组长:副组长
2、:成员:各科室主任、负责人、护士长职责:制定6S管理办法和评价标准并全面落实,组织指导各科室的推行工作,针对不同场所工作难度情况设定标准,制定具体的绩效考核办法,组织检查、统计、公布考核结果,提出绩效考核方案和整改意见。工作小组下设6S管理办公室,XXX同志兼任办公室主任,具体负责日常管理工作。三、推行范围全院所有科室分两批落实6S管理。第一批设10个科室,内科楼2个,外科楼2个,康复综合楼2个,医技科室1个,总务科1个,药剂科1个,门诊诊室1个,第二批全面推开。四、6S管理工作内容(整理、整顿、清洁、规范、素养、安全)(一)整理:将工作场所的任何物品区分为有必要和没有必要的,除了有必要的留下
3、来,其他的都清除掉。目的:腾出空间,空间活用,防止误用,塑造清爽的工作场所。1、根据物品的使用频率进行分层管理,重新摆放,做到物必有名,物必有位。(1)过去1年没有使用的物品,处理掉(抛弃或回仓等);(2)过去7-12个月没用过的物品,远离工作区域单独保存;(3)过去1-6个月内没用的物品,可放在工作区域内较偏的地方;(4)每月每天使用的物品保存在最近的地方;(5)每小时都使用的物品随身携带。2、整理的范围:(1)办公桌椅、橱柜、文件夹柜、抽屉等的整理;(2)电子文件夹的整理;(3)设备仪器、器械、工具箱、仓库、货架、储物间等的整理;(4)院内花草、树木、标牌、路灯等所有固定物;(5)工作流程
4、、工作行为的整理;3、私人物品在公共场所应减少到最低数量,最好集中存放,实行一人一柜,各自归位。4、提倡环保回收,修旧利废,循环利用,勤俭节约,减少浪费。(二)整顿:把留下来的必须用的物品依规定位置摆放整齐并加以标识。目的:工作场所一目了然,缩短寻找物品的时间,整齐的工作环境,消除过多的积压物品。1、视觉管理:包括目视管理和颜色管理,其目的在于方便寻找,30秒内可准确找到,提高工作效率。如:按照物品种类进行全院统一的颜色分类标识并编号等。2、院内车辆摆放有序,卫生干净整齐,花草美观,树木茂盛,路灯正常。3、要求:(1)物品放置一目了然,取用快捷,操作方便;(2)院内车辆出入顺利,卫生无死角,花
5、草、树木无干枯、路灯无损坏、无长明灯。(三)清洁:将工作场所内看得见与看不见的地方清扫干净,保持工作场所干净、亮丽的环境。目的:稳定品质,减少伤害。1、清除工作场所内的垃圾、污物,包括地面、墙壁、天花板、设备仪器表面、工作人员自身,尤其是隐蔽的角落,损坏的物品要及时修理好,报废及时回收。2、要求:(1)建立清扫责任区;(2)每个员工在工作岗位及责任区范围内(包括一切的物品与机器设备)进行彻底的清扫;(3)对清扫过程中发现的问题及时进行整修;(4)查明污垢的发生源,予以杜绝或隔离;(5)制订相关的清扫标准作为规范,明确清扫的对象、方法、重点、周期、使用工具等项目。(四)规范:维持上面3S成果。1
6、、规范日常工作行为,取用和放置物品统一,养成良好的习惯,并加以一定的监督措施,依据6S管理活动考评标准分别对每个区域定期评估执行情况,对不足之处加以改进。2、运用标准管理法,通过制度的强化与落实,将前3S的行动成果加以巩固,形成完整的制度,持续正常的进行并加以监督,定期进行评估,改进不足之处。3、要求:(1)落实前面3S工作;(2)制订目视管理及看板管理的标准;(3)制订奖惩制度,加强执行;(4)领导组成员经常巡查,带动全员重视6S管理活动。(五)素养:是6S管理活动中最高境界,每位员工通过自律抛弃不良习惯,养成按规则做事的好习惯。思想决定行为,全体员工应把坚持做好6S管理的理念落实到日常工作
7、中,确保用过的文件、设备仪器等所有物品都归位放置。目的:培养好习惯,人人守规则,营造团队精神。(六)安全:重视全员安全教育,医疗安全是医院的生命线,每时每刻都有安全第一观念,应防范于未然。目的:所有的工作应建立在安全的前提下,使每位员工时刻都有安全意识,要以落实患者安全目标和消防安全为底线,建立医院良好的医疗安全环境。以上6S,应遵循PDCA循环法执行,即:制定标准遵照执行督促检查评比评估纠正不足,如此循环往复,不断提高素养,直至养成好习惯。五、6S管理标准(一) 6S办公系统公共标准1、严禁公物私用。2、上班在岗不准吃早餐或零食,着装符合规定,挂牌上岗。3、在医院内男职工头发不能掩盖眼睛,不
8、得留长胡须,服装要整齐、衣服须扣好,不得穿背心、短裤、拖鞋上班。女职员不得穿超短裙、吊带裙、吊带衣、拖鞋上班(重点部门工作人员不得穿高跟鞋)。4、下班后或办公人员因事离开时,办公(工作)椅要放在办公桌下面,及时归位,桌面各种办公用具、资料、工具等按属区域摆放整齐。5、上班时间不能做与工作无关的事。6、各种电气设备(电脑、空调、日光灯、打印机、复印机等办公室设施)下班后要关闭电源,摆放整齐。7、不随地吐痰,不乱扔垃圾。8、厉行节约、杜绝浪费,可用的复印纸、纸张或物品工具不能随便丢掉。9、严格打印制度,控制打印耗材。不得使用医院的复印机、纸张复印打印私人资料。10、定置图(左)和取物原则(右)贴在
9、柜(厨)门内侧左边,取物原则:先进先出,左进右出;同一部门的文件夹、文件架、文件柜标识,要求规格大小、字体为3号宋体加粗,“标识名称”要与实际内容相一致(相符)“标识”不能有损坏、掉落,字迹要清晰,不能涂改,标识建议要求过塑,以便防尘、防损坏。11、检测仪器、设备须定期校验并贴有合格标签及点检记录,标识粘贴位置要统一规范并能平视。12、电话号码单不要贴在墙上或影响美观的位置,可制作成电话簿,置于电话机旁。接听电话时语气要适中、语调要清晰、语言要礼貌,倡导标准沟通模式,严禁公话私用。13、会议室使用完后现场须及时清理,椅子归位,带来的物品须带走,关闭电源门窗等。14、办公区域内桌、椅、文件柜、门
10、、灯、插座等设施如已坏须及时申请维修。15、办公室通道须保持畅通,不能堆放任何物品,须保持空气流通。16、上班时间须保持办公室可看得见里面,不可锁闭。17、医院内、外不能随意张贴表扬、宣传、通知、罚款等纸张。对于一些违反行为以会议集中宣导为主。医院及各部门需在公告栏张贴的文件、通知、宣传品等均需经医院文化宣传科许可,一般张贴保留3-5天,重要张贴保留7-10天;每份张贴物的左下角应注明张贴天数及起止时间,到期应由贴出人负责收回。18、办公室文件夹、文件架、文件柜、岗位识别牌标识,字迹要求清晰,字体规范,不能有涂改,其表面要保持干净无尘。19、计算机内保存的文件资料分类科学,便于查找。定期清理过
11、期的、废弃的、没有保留价值的文件及各种资料。20、所放资料、物品要与定位标识相符,不能错放、乱放。21、各种“标识”要求过塑、以防尘、防损、防潮,规格统一。22、按标识分类放置各种文件资料,堆放整齐不能混放。23、同一部门办公桌、文件架、文件夹、岗位识别牌所放位置要一致。24、进入他人办公室须先敲门,听到应答再进,进入后,回手关门。25、遵守医院各项规章制度。26、各办公室的办公桌抽屉里所放置的物品要与所贴“定位标识”一致,并且要分类摆放整齐。27、每个文件柜要根据所放置的资料贴文件柜标识、定位标识,其大小、规格字体、颜色、所贴位置要一致。文件柜内的文件、资料,一个月内经常使用的放在上面,半年
12、内周期性使用的放在中间,两年内周期性使用的放在下面,做到便于查找、整齐美观、号位一致。三年以上(含三年)要使用的归档保存。28、电脑网络线、电话线、须扎束整齐,电路线须安装在线槽内,不得零乱或掉落在地面。29、办公室内要求地面、各种设施保持干净、整洁,空气流通、光线充足。30、上班时间工作人员,不得将脚随意放在凳子上,不得横卧在椅子或桌子上,不准使用电脑玩游戏或做私人的事件。31、全院所有办公区域内禁放绿植(行政办公室除外),防止病人过敏,行政办公区域的盆景枯叶要及时清理,做好日常保养。32、各种消防设施要经常检查、维护,保持可使用状态,并有点检记录。(二) 医技后勤6S管理执行标准1、卫生间
13、标准(1)各科室对所辖区域卫生间必须张贴目视责任人、监督人、电话。(2)保证所有卫生间内门窗整洁无灰尘,内外墙壁、屋顶无灰尘、蜘蛛网。(3)保证卫生间内所有设施完整、可用,冲洗大小便通畅。若出现故障要及时整修并明示。(4)保证卫生间内外通道干净无杂物,做到地面无杂物、无积水、无非常明显污迹,并定期喷洒消毒药水。(5)纸篓垃圾必须当天清理,同时必须保证纸篓中垃圾不得溢出。(6)做到便池内无污垢,无残留尿液及粪便、纸张等,卫生间内无异味。(7)做到拖布抹布按颜色分类正确使用,所有洁具用后定点归位存放。(8)保证洗手盆内无污垢。(9)保证洗手台除了洗手液外无其他杂物,同时洗手台随时保证干净无积水。(
14、10)保证洗手间内无烟头、烟灰。2、楼道公共卫生(1)保证楼道无纸屑,无尘土,无烟头、烟灰;(2)保证楼道墙面无划痕及其他涂画;(3)保证楼道扶梯无污垢、灰尘。3、会议室管理标准(1)严禁在会议室内吸烟或会议室用餐;(2)保证会议桌上无灰尘,无杂物;(3)不占用会议室堆放物品,不擅自利用会议室接待亲朋、客人休息或娱乐等活动;(4)不乱拿、乱用会议室内设备及一切物品(如音响、话筒、投影仪、会议桌椅等);(5)备会时,不随意挪动、变换室内设备位置,若有布置会场需要,会后应立即撤除,不得影响下次会议的使用;(6)闭会后,必须关闭好音响、空调、照明等电器和门窗;话筒按指定位置摆放;(7)保持室内整洁,
15、不乱扔废弃物品,不在会议桌上乱写、乱画;(8)保持会议室内椅子摆放整齐,椅子紧靠会议桌摆放,每张椅子距离一致。4、服饰着装(1) 工作场合及区域必须着工作服。(2) 其他非工作场合及区域严禁着工作服。(3) 头发梳理整齐,服饰熨烫整洁,领带正挺,鞋袜干净。(4) 工作时间内必须佩带胸卡。5、工作场所6S管理规范(1)工作现场各操作设备、物品、使用工具固定位置放置。物品、样品分类放置。工具书、规程、教材放置于明显位置,以便查阅。设备运行标识明显。工作场合内光线充足,通风良好,安装有温控设施。不允许乱画、乱挂或乱粘贴各种标语。工作过程中,保持工作现场的干净整洁,下班时地面打扫干净,物品摆放整齐。现场的各种指示图表、目视标识、学习园地完整、整齐、清洁。工作现场严禁吸烟,无各种违反劳动纪律的现象。工作现场的消防器材专人负责检查,维护确保能正常使用,禁止损坏及挪作他用。操作人员必须持证上岗。仓库周围的环境经常清扫,保持道路畅通、整洁,无杂草丛生,无堆积杂物,无烟蒂、废纸、痰痕。科室、库房墙壁、门窗保持清洁明亮无蛛网、沙尘,照明设施齐全完好,内