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1、大班会所技师管理制度第一条：劳动条例一、入职程序1. 填写个人资料，由培训老师负责试手法，再由经理面试，后由总经理面试。2. 面试通过后由文员负责办理入职手续，需交纳一寸免冠照片五张、身份证复印件二张，后到人事部办理入职，开具入职单，拿到入职报到书向会所报到，签订劳动合同。3. 手续办好后通知培训老师安排其进行培训，并尽快办理“健康证”上交至行政办（有效日期需半年以上）。4. 所有技师需经过培训，统一手法，通过考核方可上岗服务。二、适应期培训1. 首先学习公司的管理制度，熟悉会所环境，由培训老师统一手法，熟记各项目消费的情况及各单据的使用等等。2. 培训结束后经过各部门考核合格后方可正式上岗服
2、务。三、休假及考勤公休：技师每月公休四天，当月假期不可累积，不休者作废。休假需提前小时提出申请，由培训老师负责审核，后交经理处批准，待得到批准后方可休假，未经批准休假者按旷工处理。事假：所有事假按买假处理，请事假须详细写明请假原因，电话请假或托他人代请按旷工处理。慰唁假：直系亲属去世（父母、爷奶、外公婆、兄弟姐妹、夫妇）可申请10天假期（不含来回路程）。婚假：根据家乡所在地的里程所定，最多不超过十五天。年假：如做满一年的技师可申请1-15天的年假（从上牌之日起计算），休年假需在一年中请假未超过10天才可申请休年假。消假：请假人必须准时向批准人消假，消假时需出示有效证明，超出休假天数按买假处理。
3、考勤：技师需严格执行考勤制度。须按时打卡，如一次性上班迟到或早退1-10分钟内一次罚款15元；一次迟到或早退11-20分钟内一次罚款20元；超过20分钟至1小时的罚款50元；超过1小时者按旷工处理。技师每月最多只能签忘打卡三次（以查看监控为准），必须本人填写补卡说明条，由部门负责人签名后3日内交行政办，如逾期不签者一次罚款20元。旷工：旷工一天按买假的双倍处罚，连续旷工三天按自动离职处理。四、离职程序所有员工离职须提前30天向公司递交离职申请，由培训老师签字、经理审核，由总经理签字批准方可生效。（一） 递交离职申请：由培训老师根据工作情况审核上报经理，后由总经理批准方可有 效。（二） 离职申请
4、批准后于最后工作日的第二天将公司所发物品全部上交至行政办，按财务部规定日期到行政办办理离职手续，后由行政办交财务结算工资，结算工资时需携带本人有效身份证以便财务核准。（三） 从通知办理离职手续时起，三天内不来公司办理离职手续，按自动离职处理。（四） 办理离职手续结算工资后三天内必须搬离宿舍。第二条：工作标准一、 准时上下班，不迟到不早退，不旷工。二、 走指定的员工通道。三、 工服：干净，整齐，无破损，无异味；进入工作区必须着工服；四、 工牌：员工身份的象征，佩带工装左上方。不慎丢失立即声明，补发需交纳20元工本费。五、 宿舍：住宿须到行政办办理手续，遵守寝室制度，爱护公共设施。六、 更衣箱：只
5、准存放私人物品和公司物品，严禁存放违禁品。七、 卫生间：使用指定的卫生间，爱护卫生。八、 饮用水：提供24小时纯净水服务，不得饮用生水。九、 外出：当班期间特殊情况需经部门负责 人批准，否则一律禁止外出。十、 员工餐：每人用餐只限30分钟，反对浪费。十一、 洗浴：在规定的时间内洗浴，节约用水，在员工浴室进行。十二、 洗衣：要在员工洗漱间内洗衣，在指定的晾衣场内晾晒。十三、 吸烟：要在指定地点吸烟，寝室内不得吸烟。十四、 工鞋：统一佩发工作工鞋，当班时须穿工作工鞋。十五、 饮水杯：不得使用公司客用纸杯，饮水杯自备。十六、 餐具：餐具由个人自备。十七、 集体活动：要勇跃参加公司举办的集体活动。十八
6、、 化妆：例会前必须整妆上班。第三条：行为规范（行为是人的第二身份）一、 行走、左手背于身后，上身挺直，右臂自然摆动，靠右侧行走二、 表情：面带微笑，双眼目视前方。三、 礼节：无论在何种场所见到客人时要右手护胸，行15鞠躬礼。四、 语言：（以微笑服务、主动服务为基础）1. 先生/小姐，您好！我是*号按摩技师，很高兴为您服务！2. 先生/小姐，您好！看一下您的手牌，好吗？3. 请您稍等一下，我报一下钟4. 对不起！先生让您久等了5. 请问、我们的服务可以开始吗？6. 先生请您将身体调整过来好吗？7. 先生！您看我的力度还可以吗？8. 好的！先生，请您稍等马上就来。9. 对不起！先生您的要求我不能
7、满足，请您原谅！10. 先生！我的服务时间已到，您还需要加钟服务吗？11. 对不起！先生！这个问题我做不了主，我请示一下经理12. 您对本次服务还满意吗？希望您多提宝贵意见。13. 请您给我签个字好吗？谢谢您的合作！14. 先生再见！希望能再次为您服务，我的工牌号是*号五、 见到客人、上司要主动问侯，右手护胸行鞠躬礼。六、 待钟时要随时做好上钟准备，从传唤到到达指定地点不超5分钟七、 服务时要牢记顾客是我们的衣食父母这一宗旨，要温柔、周到、体贴、耐心、细致，认真沟通。八、 在制度范围内达到顾客满意最大化。九、 与顾客交谈时要站立端正，双手放于腹前，面带微笑，注视客人认真聆听不要做不雅的动作，不
8、抢话，不争论、说话要有分寸，不讲有损公司的话，语气要温和、文雅。十、 团结友爱，乐于助人，忠诚老实，热情友好，富有职业自豪感，使命感。十一、 服务十要素：1 一个宗旨：上帝是顾客、回头客。2 二个态度：用心、微笑。3 三让、三轻：让座、让路、让电梯（楼梯）；走路轻、说话轻、动作轻。4 四勤：眼勤、口勤、脚勤、手勤。5 五净：工装净、个人净、布草净、服务用品净、环境净。6 六到：客人到、微笑到、热情到、欢迎到、敬语到、服务到。六个一样：外客和内客一个样，生客与熟客一个样，闲时与忙时一个样，检查与不检查一个样，领导在场与不在场一个样，宾客态度不同服务一个样。7 七声：欢迎声、问候声、敬语声、致谢声
9、、道歉声、回答声、送客声。8 八服务：站立服务、微笑服务、主动服务、敬语服务、灵活服务、亲情服务、推销服务、跟踪服务。9 九规范：服务要规范、仪表要规范、站立要规范、蹲姿要规范、手势要规范、语言要规范、引导要规范、待客要规范、技能要规范。10 十主动：主动迎送、主动打招呼问好、主动带客引路、主动介绍情况、主动为宾客服务、主动推销、主动照顾老弱病残、主动提行李、主动按电梯、主动征求宾客意见。第四条：仪容、仪表一、 头发：自然大方，男技师头发前不及眉，旁不及耳，后长短适中，干净利索。女技师长发要拉直，干净清散，清新飘逸，无碎发。二、 耳饰：不佩带过分张扬的耳饰，以符合自身个性为准。三、 面容：神采
10、奕奕，面部清洁无眼垢，耳垢，女技师化装清新淡爽，或个性张扬。四、 口腔：口气清新，不吃异味食品，不喝酒或含酒精的饮料。五、 手：保持清洁，不佩带任何饰品，指甲长短适中，指甲油无脱落现象。六、 鞋：穿着统一颜色的工鞋，不穿袜子，为客人服务时穿着一次性肉色单袜。七、 工服：穿着统一配发的工服，每三日调整一次颜色，工装清洁合身，平整无摺，女技师文胸颜色与工装一致。八、 身体：勤洗澡，无体味，体香清淡。第五条：培训考核一、 技师培训：新入职技师要经过短期的岗前培训，培训内容：1、管理制度。 2、各式相关按摩手法。 3、下单输单程序。 4、上下钟礼仪。5、人体输穴、反射区、中医理论。 6、顾客心理剖析课
11、。 7、职业道德。二、 技师培训由按摩部老师统一安排、讲解，由总经理指导。三、 考核：对考核不合格者，停钟处理，并限期提高，对多次培训仍不能符合公司要求的技师提前解除劳动合同。第六条：技师房管理制度1. 技师要有良好的素质和道德行为，不准在技师房内酗酒抽烟。2. 自觉爱护公共卫生，不准在技师房内吃味道很浓的食物（麻辣、腥臭之类的东西）或乱扔垃圾等，垃圾桶要随时更换垃圾袋且盖好。3. 注意对他人和工作的影响，不准在技师房内大声喧哗、吵闹，将电视机的音量调节到适中。4. 不准在技师房内滋事生非或打架闹事。5. 严禁有偷摸、危害他人健康和声誉等不良行为存在，否则即解聘。6. 技师房内的每件物品设施要
12、分类摆放整齐，且需每天打扫，时时保持清洁干净。7. 树立良好端正的形象，不准在房内睡觉或随意踩在、躺在技师房内的座椅上。8. 每位技师的工衣柜都已经按号编排，备品柜只可以摆放上班所需用品，不准摆放贵重物品或影响公司管理制度的物品。9. 技师房内的报钟电话，是方便技师与钟房的联络，有电话进来，要礼貌接听，如有事找主管或钟房可以拿报钟电话询问。10. 每天的技师钟表登记和每月的点钟、扩钟登记都公布在技师房内，技师可以对数查询。11. 技师房间内公物，若有损坏要及时通知当值主管及时修理，如果属蓄意破坏者，照价加倍处罚。12. 认真遵守以上各规则制度，共同维护检举确保各位技师的公共利益和权益。第七条：
13、技师部休假制度1. 公休：每月正常休假天数为4天，必须提前1天申请，经上级同意后方可休假，不提前申请无理取闹者按一类过失处理。假期不能累积，当月不休息者作废。2. 病假：须镇级以上医院病休证明和药费发票方可休病假，无相关证明按事假处理。3. 事假：一律以天为单位，超出正常休假天数按事假计算，经上级批准后每天扣款50元/天，港式理疗师100元/天。4. 长假：在公司做满一年者，可给予七至十五天的年假，须提前十天申请。期间未超过十天请假者方可休长假。另如需买假休长假者标准如下：保健技师（足浴、修脚、采耳、擦背、中医师）：a. 请长假1至5天（含）扣款50元/天。b. 5天以上至10天（含）以内扣款
14、300元。c. 10天以上至20天以内扣款400元。d. 20天以上至30天以内扣款600元。港式技师：a. 请长假1至5天（含）扣款100元/天。b. 5天以上至10天（含）以内扣款500元。c. 10天以上至20天以内扣款800元。d. 20天以上至30天以内扣款1000元。5. 旷工：技师在未通知经理、主任的情况下或许可前不到公司上班者，按旷工处理，技师旷工三天者做自动离职处理（不结算工资）。6. 买钟：足浴技师买钟一天，按足浴88元/双钟+个足浴加钟42元/个的收费标准购买。 保健技师买钟一天，按中式138元/双钟+4个中式加钟50元/个的收费标准购买。 中医师买钟一天，按中医理疗18
15、8元/双钟+2个中医加钟88元/个的收费标准购买。 港式理疗师买钟一天，按港式理疗项目228元/双钟+2个港式加钟98元/个的收费标准购买。7. 买假：未提前申请休假需请假者按买钟处理，港式理疗师200元、足浴保健师100元（先付款后请假）。第八条：技师培训房管理制度1. 培训时间（14：00-22:00），星期天休息2. 提前15分钟整理好仪容、仪表，参加班前会3. 参加培训人员负责培训房卫生，不准在培训房内吸烟、吃有异味食物，随时保持培训房卫生清洁。4. 需请假人员必须提前一天申请，病假需镇级以上医院证明及药费单据方可有效。5. 培训期间不可私自外出，若有特殊情况需提前跟培训老师申请外出。6. 非培训技师一律不可在培训房睡觉，违者按一类过失处理。7. 新上牌技师试工期间一律不得消极怠工。8. 必须严格遵守培训老师的工作安排，不可顶撞上司，违者延长试工期。第九条：奖惩条例一、所有技师有下列行为之一者予以罚款20元-500元人民币，直至开除。1. 按时上下班，不迟到早退，违者按考
