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1、排班技巧篇,适用于所有店铺,要点：,通过班表的编排，适当安排每日的值勤人数，让店铺的人员配置能随店铺来客数的多少，而成相等的起伏变化。,请注意：,1 根据客流高峰合理编排 2 班表编排要公平、科学,排班表制定的原则：,根据人员数量和营业时间，合理安排店铺每时段的上班人数。 店长与副店长应分开排班，每人负责一个班次的营业管理工作。 销售见长的同事不能安排一起休息，保证每班有一个优秀的卖手。 新旧员工分布均匀,男女搭配合理，负责带教的教员与徒弟需编排在同一班次。 排班表每月制定一次，应根据员工的特长、工作状态，对人员进行合理搭配，尽量让每位员工都有接触的机会。 排班要科学合理，避免每月过多的人员加
2、班，造成公司资源浪费。,班表编排步骤与方法：,1 预估每个小时的生意百分比； 2 确定班次时间，及交接衔接； 3 根据店铺人员总数确定个班次人数； 4 安排员工分班； 5 把店长及带班写在员工班表上； 6 排休； 7 检查、调整。,第一步：预估每个小时的生意百分比,开始编排一周的班表，你可以根据店铺现状，预估每小时生意百分比。,提问： 怎样预估每小时的生意百分比？,在开始预估时，首先应了解过去四星期的平均销售百分比。,重点在研究：发现规律，合理调整,研究销售百分比的发展趋势。在上午10：00下午17：00之间和晚间20：0021：00这段时间里，销售百分比一致保持上升趋势，这个时间段的人手安排
3、要根据其发展趋势进行调整。,第二步：确定班次时间及交班衔接,现阶段店铺设立的班次： A 09:00-16:30 B 14:30-22:00 C1 10:00-17:30 C2 11:00-18:30 C3 12:00-19:30 D 09:00-12:30 18:30-22:00 主要是夏季特别热时用到。 由于不同情况会适当的减少或延长上班时间，也会出现新的班次，店长需要先上报申请，得到批准后才能执行。,C班的时间安排主要取决于店铺营运高峰开始时间,公司实行日7小时、周期42小时工作制，A班、B班、C班 D班为全班，日工作时间为7小时，如需要在店铺充电则可调整为7.5小时，在进行以上班次编排的
4、时候，应考虑店铺营运时间和各班次的衔接。,第三步：计算各个班次的人数, 以上述店铺为例，如店铺共计配备人员数量为20名，各班次的数量可怎样安排？,练习：,闲日班次？ 旺日班次？,A 6人 B 8人 C 2人 HP 4人 A 7人 B 9人 C 4人,由于员工需要享受每周一天的休假时间，而旺日又尽量不安排员工休假，为避免欠休发生，第一步需要先计算出每天应安排休息的人员，每天安排休息人数=总人数/每周闲日天数。上例中闲日需要安排4人/天，休的安排可以用全天或半天综合调配。,第四步:安排员工分班,店长与领班应分开排班，每人负责一个班次的营业管理工作。 销售见长的同事不能安排一起休息，保证每班有一个优
5、秀的卖手。 新旧员工分布均匀,男女搭配合理，负责带教的教员与徒弟需编排在同一班次。,第五步：先确定店长及领班的班次,店铺内部所有人员必须安排好班次，包括店长，领班在内，并严格按照班表执行； 如遇突发的人手短缺，应安排员工代班或延长工作时间。 在人手充裕时，合理安排或批核员工的假期申请。 已编定的班表不能随意改动，须经店长/区域店长批准。,第六步：合理安排休息,每天安排休息人数=总人数/每周闲日天数 注意：区分闲日和旺日要根据不同的市场不同季节等等很多因素进行考虑；要保证同事的休息又要确保卖场有足够的人手应对顾客。,第七步：检查 调整,班表安排好后，首先要做好检查；（检查什么） 核实无误后，上传
6、到上级审核； 审核通过后立即对员工公布，并严格执行。,关于店长要求规定,1 店长请2天（员工超过3天）及以上假必须向零售部递交申请，零售部批准后才可批假，并且公布在公司布告栏，未申请罚款50元/次 2 各店长周一12点前上报本周班次，未按时传罚款50元/次；公司将把所有店长的班次贴到布告栏，零售部将按照班表进行检查，发现未申请有未按照班表上班，罚款50元/次 3 店长如有特殊情况（如店铺集体活动，事假等等），必须提前告知 上级负责人，同意后方可执行，事假一个月不能超过2次。(公司额外安排的工作事项除外). 4 店长必须按时上下班，如发现无故离岗行为，按年度计算（每年3月1日到第二年2月29日）
7、，发现一次记旷工1天，发现2次扣除当月奖金，发现3次公司将辞退该店长。（2次迟到或早退记一次旷工） 5 店铺领班或同事有意帮店长隐瞒的，一经发现立即取消当月奖金。 关于店长要求规定必须粘贴在店铺仓库或休息室。,旺场注意事项,主要有八大点,第一点:,店长一定要和所有员工进行沟通，确保人员稳定问题和提高所有员工对节日的重视度。建议店铺节前必须召开店铺会议，做好充分的准备工作。大会内容包括目标激励方案传达，班次安排，区位安排，注意事项讲解，店铺内部区位或个人PK游戏制定等工作。,第二点：,提前考虑安排好节日旺场的人员和排班事项,原则上节日期间不批准任何人请假或休息,特殊情况需由店长上报区域主管才能批
8、准。,第三点：,店铺的管理人员（包括店铺出纳，并提前备好足够的零钞）应该以身作则坚守岗位,根据店铺的客流情况随时加班加点,把握好每天的每一个销售时段。,第四点：,关注天气的变化，销售动态和货品库存情况，及时调整卖场陈列和主推，并保证卖场货品充足饱满。,第五点：,提前安排人员整理好仓库的货品，保证货品归类归款存放，方便旺场补码补货。,第六点：,店铺的电脑小票，手工小票，购物袋等物料请提前做好补充储备； 节日促销的相关POP，特价主推价格牌等要提前足量制作到位，保证节日促销够气势，价格够清晰够吸引。,第七点:,店铺除了要做好正常的防火防盗，还要做到店铺现金及时安全存放和防收假钞的措施。,第八点：,店长要告知每位同事（特别是新同事），随时要提醒客人看管好随身的贵重物品，在任何情况下都不许帮客人看管任何财物，以免承担责任造成不必要的纠纷和麻烦。,END,谢谢大家,
