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1、客 户 部 管 理 制 度部门名称：客户部直系上级：公司副总经理部门性质： 公司业务的开拓及业务洽谈 公司客户的服务与追踪部门权限： 拓展部：受分管副总经理委托，行使对公司业务项目的开拓及洽谈过程中的成功合作，认真执行公司规章制度、管理规程及工作指令义务。 客服部：受分管副总经理委托，针对公司服务的客户做追踪服务，协助业务代表完成业务洽谈。 部门职能：负责对公司业务项目实现过程中各洽谈环节实行跟踪、监督、协调、服务的专职营销部门，对所承担的工作负责。一、总则（一）为了进一步开拓市场,加强客户部的管理, 使客户部工作有所遵循，严肃纪律，并充分调动业务人员的积极性，挖掘其潜力，保证其利益,特制定本
2、制度： （二）本制度适用于公司客户部项目工作；其余部门的工作制度由行政部另作规定。（三）营销策划组负责制度最终解释。二、岗位职责（一）客户拓展部人员须牢固树立公司、部门与个人之间利益相一致的观念。坚持以质量求生存，以信誉作保证，向市场要效益，充分挖掘，发挥个人能力，在公司领导下开展工作。（二）树立团队精神，树立宣传易公司和宣传易人的形象，热诚、谦逊、耐心地服务于客户。（三）检查市场价格的执行情况，搜集市场信息；保质、按时完成所负责区域的工作项目，认真执行“外出登记业务报备表”，并做好每天工作计划和每月的工作总结。（四）工作时间着装整齐，遵守作息时间，按时向上级主管汇报工作进程及客户业务，如遇难
3、题或突发事件应马上向上级汇报，共同商议解决方案。（五）每次业务签订之前必须先向公司汇报业务进程及具体情况，以便保证落单安排、项目工期、技术及安装条件的可行性。合同签订后将原件交公司存档，并定期追踪客户需求。（六）客户部人员每月进行一次书面总结，将该月业务进展情况及合理化建议上报公司，交客户部客服人员存档。制订出月计划、周计划，才能有计划有目的地拜访客户。（七）市场部人员必须对公司商业秘密负责，严守公司机密，公司内部会议纪要，竞争策略，计划，设计技术资料、合同、报价及提案等信息不得对外泄露或传播。（八）* 凡经查出市场部出现“炒单”者，将按公司规定给予辞退处理。* 以个人利益为先，自由散漫，玩忽
4、职守，给公司造成不良影响的人员将按公司有关规定处理。（九）按时参加公司、部门主持的会议和各项活动。三、考勤制度（一）考勤制度作为考核员工、奖优罚劣的重要依据之一；缺勤和迟到将作为你工作记录的一部分，并作为员工绩效考核的重要参考依据。（二）考勤方式：大门值班处考勤簿上签到。（三）工作时间：六天工作制，每天8：30分至17：30分（12：00分至14：00分为用餐午休时间）；周日公休。（四）客户拓展部员工每天签到共四次，包括上下午的上下班签到。另外，工作时间内出现外出访客的情况，请到客服部登记并报备业务情况。若因公出外访客而无法正常签到者，可致电相关负责人。（五）其余病事假等请假事宜仍然遵从本公司
5、规章制度。四、个人形象员工个人仪表、仪容 1、注意个人整洁卫生，衣服应干净、整齐、笔挺、洁白。 2、男同事不能留长发和每天须刮胡须。 3、女同事不能穿着过于悠闲，尽量保持淡妆，长发的请适当捆绑，梳理服贴！五、 本制度修正于XXXX年X月XX日起实行，如有修改，另行通知。附录：客户部工作职责明细客户部：XXX （暂兼客户部主管一职） 全面负责客户部的行政和业务管理工作，负责客户服务管理。 对上，直接向董事长负责，汇报工作；对下，检查营销部中四个小组的工作，并负责与重要的客户接触和联系或洽谈、引见。负责选聘、任用和考核客户服务人员。1、 客户拓展部：开拓市场、扩展业务。XXX（代主管）：1 全面负
6、责所在拓展部业务工作和日常行政工作。2 对上，向客户部主管负责，汇报工作；对下，检查业务代表工作，并负责统筹拓展部业务开展情况，协助业务代表开发新业务及发展原有业务。XXX、XXX、XXX（业务代表） 向直系部门主管汇报工作，负责对所代理客户的广告计划和预算开展业务活动，为公司争取盈利。 开拓新的客户源及发展原来业务：客户拓展记录表 完成外出登记业务报备表，协助其它部门需要。 2、 客户服务部：与客户保持联络，与公司内其他各部门保持密切的联系。XXX（主管） 全面负责所在部门的业务跟踪工作和日常行政工作。 对上，向客户部主管负责，汇报工作；对下，督促各部门工作进度及提供协助：周工作记录。 负责
7、较小客户的业务洽谈和接触。XXX、XXX（客服员） 负责与客户的联络工作和信息反馈；同时，还代客户负责对广告的设计、制作和实施过程进行监督。因此，客服部在职能上扮演双重角色，对外代表公司的整体利益，对内则代表客户的利益。此外，在公司内，客服部还应承担公司的公关方面的工作：客户分析表。 负责协调广告工作的进展，与创作人员和制作人员保持联系。督促检查各工作环节的衔接和完成，以保证按计划完成工作进程：工作流程单。 负责保持与客户的日常事务性联系，代理有关文秘工作；收集、整理、更新、归档公司各类档案与整体运行记录等，确保资料的齐全与有效性。 在出席客户会议时，负责会议记录，并提交会议记要：会议记录表。
8、 二、工程部：XXX（主管）XXX、XXX（工程操作员）职责： 对项目工程进行制作、安装；负责工程按计划施工及安全生产。 组织具体工程的验收，对各项维护工作进行合理分配，并做好跟踪记录。 协助材料采购，做到合理选材，节约成本，增加收益。 积极开拓公司的创收发展，协助其它部门完成工作。三、项目部：保持与业务代表之间的工作联系，代理有关文案、策划等工作，要求对广告制作和媒介等很熟悉。XXX（主管）XXX（文案）XXX、XXX（策划） 对工作做好分解与透析市场动向，策划项目实施细则，书写推广方案。 协助客户拓展部进行业务分析，完成上级交办的其他工作。四、设计部：XXX（暂代主管） XXX、XXX（设计员）职责： 按照程序和市场发展需要设计样式，将客户需求及适用意念、想法转化为设计输出，保证设计工作的质量。 负责项目设计稿的流程工作：设计变更、材料选样、定样、封样等（客户沟通）。 配合其他部门之间的互动工作，对具体设计工作和结果向客户及公司反映。 协助公司内部对聘请设计员所需的相关考核； 归总、更新设计资料库内容，及珍惜、节约、合理使用相关设计工具（严格执行公司管理制度）。
