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1、客 户 部 管 理 制 度部门名称:客户部直系上级:公司副总经理部门性质: 公司业务的开拓及业务洽谈 公司客户的服务与追踪部门权限: 拓展部:受分管副总经理委托,行使对公司业务项目的开拓及洽谈过程中的成功合作,认真执行公司规章制度、管理规程及工作指令义务。 客服部:受分管副总经理委托,针对公司服务的客户做追踪服务,协助业务代表完成业务洽谈。 部门职能:负责对公司业务项目实现过程中各洽谈环节实行跟踪、监督、协调、服务的专职营销部门,对所承担的工作负责。一、总则(一)为了进一步开拓市场,加强客户部的管理, 使客户部工作有所遵循,严肃纪律,并充分调动业务人员的积极性,挖掘其潜力,保证其利益,特制定本
2、制度: (二)本制度适用于公司客户部项目工作;其余部门的工作制度由行政部另作规定。(三)营销策划组负责制度最终解释。二、岗位职责(一)客户拓展部人员须牢固树立公司、部门与个人之间利益相一致的观念。坚持以质量求生存,以信誉作保证,向市场要效益,充分挖掘,发挥个人能力,在公司领导下开展工作。(二)树立团队精神,树立宣传易公司和宣传易人的形象,热诚、谦逊、耐心地服务于客户。(三)检查市场价格的执行情况,搜集市场信息;保质、按时完成所负责区域的工作项目,认真执行“外出登记业务报备表”,并做好每天工作计划和每月的工作总结。(四)工作时间着装整齐,遵守作息时间,按时向上级主管汇报工作进程及客户业务,如遇难
3、题或突发事件应马上向上级汇报,共同商议解决方案。(五)每次业务签订之前必须先向公司汇报业务进程及具体情况,以便保证落单安排、项目工期、技术及安装条件的可行性。合同签订后将原件交公司存档,并定期追踪客户需求。(六)客户部人员每月进行一次书面总结,将该月业务进展情况及合理化建议上报公司,交客户部客服人员存档。制订出月计划、周计划,才能有计划有目的地拜访客户。(七)市场部人员必须对公司商业秘密负责,严守公司机密,公司内部会议纪要,竞争策略,计划,设计技术资料、合同、报价及提案等信息不得对外泄露或传播。(八)* 凡经查出市场部出现“炒单”者,将按公司规定给予辞退处理。* 以个人利益为先,自由散漫,玩忽
4、职守,给公司造成不良影响的人员将按公司有关规定处理。(九)按时参加公司、部门主持的会议和各项活动。三、考勤制度(一)考勤制度作为考核员工、奖优罚劣的重要依据之一;缺勤和迟到将作为你工作记录的一部分,并作为员工绩效考核的重要参考依据。(二)考勤方式:大门值班处考勤簿上签到。(三)工作时间:六天工作制,每天8:30分至17:30分(12:00分至14:00分为用餐午休时间);周日公休。(四)客户拓展部员工每天签到共四次,包括上下午的上下班签到。另外,工作时间内出现外出访客的情况,请到客服部登记并报备业务情况。若因公出外访客而无法正常签到者,可致电相关负责人。(五)其余病事假等请假事宜仍然遵从本公司
5、规章制度。四、个人形象员工个人仪表、仪容 1、注意个人整洁卫生,衣服应干净、整齐、笔挺、洁白。 2、男同事不能留长发和每天须刮胡须。 3、女同事不能穿着过于悠闲,尽量保持淡妆,长发的请适当捆绑,梳理服贴!五、 本制度修正于XXXX年X月XX日起实行,如有修改,另行通知。附录:客户部工作职责明细客户部:XXX (暂兼客户部主管一职) 全面负责客户部的行政和业务管理工作,负责客户服务管理。 对上,直接向董事长负责,汇报工作;对下,检查营销部中四个小组的工作,并负责与重要的客户接触和联系或洽谈、引见。负责选聘、任用和考核客户服务人员。1、 客户拓展部:开拓市场、扩展业务。XXX(代主管):1 全面负
6、责所在拓展部业务工作和日常行政工作。2 对上,向客户部主管负责,汇报工作;对下,检查业务代表工作,并负责统筹拓展部业务开展情况,协助业务代表开发新业务及发展原有业务。XXX、XXX、XXX(业务代表) 向直系部门主管汇报工作,负责对所代理客户的广告计划和预算开展业务活动,为公司争取盈利。 开拓新的客户源及发展原来业务:客户拓展记录表 完成外出登记业务报备表,协助其它部门需要。 2、 客户服务部:与客户保持联络,与公司内其他各部门保持密切的联系。XXX(主管) 全面负责所在部门的业务跟踪工作和日常行政工作。 对上,向客户部主管负责,汇报工作;对下,督促各部门工作进度及提供协助:周工作记录。 负责
7、较小客户的业务洽谈和接触。XXX、XXX(客服员) 负责与客户的联络工作和信息反馈;同时,还代客户负责对广告的设计、制作和实施过程进行监督。因此,客服部在职能上扮演双重角色,对外代表公司的整体利益,对内则代表客户的利益。此外,在公司内,客服部还应承担公司的公关方面的工作:客户分析表。 负责协调广告工作的进展,与创作人员和制作人员保持联系。督促检查各工作环节的衔接和完成,以保证按计划完成工作进程:工作流程单。 负责保持与客户的日常事务性联系,代理有关文秘工作;收集、整理、更新、归档公司各类档案与整体运行记录等,确保资料的齐全与有效性。 在出席客户会议时,负责会议记录,并提交会议记要:会议记录表。
8、 二、工程部:XXX(主管)XXX、XXX(工程操作员)职责: 对项目工程进行制作、安装;负责工程按计划施工及安全生产。 组织具体工程的验收,对各项维护工作进行合理分配,并做好跟踪记录。 协助材料采购,做到合理选材,节约成本,增加收益。 积极开拓公司的创收发展,协助其它部门完成工作。三、项目部:保持与业务代表之间的工作联系,代理有关文案、策划等工作,要求对广告制作和媒介等很熟悉。XXX(主管)XXX(文案)XXX、XXX(策划) 对工作做好分解与透析市场动向,策划项目实施细则,书写推广方案。 协助客户拓展部进行业务分析,完成上级交办的其他工作。四、设计部:XXX(暂代主管) XXX、XXX(设计员)职责: 按照程序和市场发展需要设计样式,将客户需求及适用意念、想法转化为设计输出,保证设计工作的质量。 负责项目设计稿的流程工作:设计变更、材料选样、定样、封样等(客户沟通)。 配合其他部门之间的互动工作,对具体设计工作和结果向客户及公司反映。 协助公司内部对聘请设计员所需的相关考核; 归总、更新设计资料库内容,及珍惜、节约、合理使用相关设计工具(严格执行公司管理制度)。