电子商务项目方案设计-1179

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1、电子商务项目方案设计,第4章 电子商务项目总体规划,4.1 项目总体规划概述,4.2 项目目标定位 4.3 项目商务规划 4.4 项目技术规划 4.5 电子商务网站域名规划,4.1.1 电子商务项目总体规划的概念 4.1.2 电子商务项目总体规划的任务,4.1 项目总体规划概述,规划 是人类基于对研究对象变化规律的认识，根据现存条件，对未来有意识、有系统地安排的过程。,4.1.1 电子商务项目总体规划的概念,电子商务项目总体规划的概念 是指企业为实现将核心业务转向电子商务，明确电子商务的目标定位，设定电子商务的商务模式、业务流程和盈利方式，设计支持这种核心业务转向的电子商务系统的体系结构，并说

2、明系统各个部分的结构及其组成，为后续设计开发工作提供指导。,4.1.1 电子商务项目总体规划的概念,电子商务项目总体规划的概念 实质上是指企业的电子商务策略，或者说企业如何利用电子商务系统开展商务活动。,4.1.1 电子商务项目总体规划的概念,为什么要进行电子商务项目总体规划 电子商务的实施存在一定风险： （1）企业实施电子商务涉及商务模式的变更和业务流程更新，经历一定过程，需要结合企业实际合理划分为镀铬阶段，进行统筹安排。 （2）技术风险。电子商务是企业依托网络、现代信息技术开展的商务活动，信息技术的飞速发展，对其产生极大挑战。,4.1.1 电子商务项目总体规划的概念,电子商务项目总体规划的

3、特点 （1）是从战略层次做出的规划（概要性、逻辑性，并不阐述系统实现的细节和技术手段） （2）是企业业务流程再造的过程 （3）是一个集商务模式设计和信息系统开发于一体的过程 （4）是商务、管理和技术相结合的过程,4.1.1 电子商务项目总体规划的概念,电子商务项目总体规划的任务 （1）明确电子商务的目标定位（指明发展方向、规模和发展进程） （2）制定电子商务的商务规划（商务模式、核心业务流程和获利方式，即企业在电子商务时代如何做生意） （3）制定电子商务的技术规划（实现的技术手段、我系统体系结构的逻辑框架。体系结构组成部分的内容，即采用哪个电子手段做生意）,4.1.2 电子商务项目总体规划的任

4、务,4.2.1 电子商务项目的定位 4.2.2 电子商务项目的目标 4.2.3 案例,4.2 项目目标与定位,定位 产品在顾客心目中占据的位置（做什么） -“特定产品的种类” -“特定顾客群的全部需求或大多需求”,4.2.1 电子商务项目的定位,电子商务项目的定位 电子商务项目的定位是指企业转向电子商务后将经营什么产品或从事什么服务，服务对象是谁。通俗地说就是企业的电子商务做什么，为谁做。 确定项目实施将满足电子商务需求分析中的哪些需求。,4.2.1 电子商务项目的定位,电子商务项目的定位 芬芳网上鲜花店主要提供网上鲜花、礼品的订购服务，主要服务对象是网上年轻的白领人群，网站定位就是为年轻白领

5、人群提供方便、时尚的网上鲜花、礼品订购服务。,4.2.1 电子商务项目的定位,定位的方法 电子商务项目的定位要根据需求分析的结果，结合企业自身的优势、目标客户的需要以及市场竞争状况来确定。,4.2.1 电子商务项目的定位,目标 电子商务项目目标是指企业实施电子商务后可以达到的可度量的目的，即项目建成运行后要达到什么样的目的和效果。,4.2.2 电子商务项目的目标,制定目标的原则SMART原则 （1）Specific目标应具体明确 （2）Measurable目标应该有一组确定的指标作为日后衡量是否达到的依据，是可度量的 目标定量化（易于检验）与定性化（总体目标）相结合,4.2.2 电子商务项目的

6、目标,制定目标的原则SMART原则 （3）Attainable目标应是在付出努力的情况下可以实现的（可达与挑战并存） （4）Realistic在设定目标时，要切实地考虑其现实性（忌不可实现的理想化目标） （5）Time bound目标是有时间限制的,4.2.2 电子商务项目的目标,制定目标的方法 （1）确定实施电子商务项目要达到什么目的 （2）明确什么时候，在什么程度上实现上述目的 注意：对于规模较大、建设周期较长的项目，应首先制定一个总体目标，然后将这个总体目标分解为若干个阶段性的分期目标，以便于项目的控制与管理。,4.2.2 电子商务项目的目标,打破地域限制，产生更多市场空间和交易机会，扩

7、大销售量，增加销售收入 满足顾客需要的新增值服务或产品，增加销售收入 改善销售方式和渠道，降低分销成本 变更采购方式，降低采购成本 缩短商业周期，降低时间成本 提高品牌知名度，树立企业形象 开展个性化服务，提高客户忠诚度,4.2.3 案例,“芬芳”网上花店主要提供网上鲜花、礼品的订购服务，主要服务对象是年轻的白领人群。 “芬芳”网上花店的总体目标是成为珠三角地区有影响力的鲜花网上销售企业，实现这一目标可为三个阶段。 （1）第一阶段。从网站运营起半年内为推广期，利用多种宣传手段以及优惠措施，实现访问量500人次/天，用户注册量5000人，花店销售收入增长10%。 （2）第二阶段。推广期结束后一年

8、内为发展期，主要目标是发展和稳固本地市场，提升“芬芳”网上花店的品牌知名度，利用多种销售手段，实现花店销售收入增长50%。 （3）第三阶段。发展期结束后，网站运营方式稳定，主要目标是将业务扩展到广州以外的地区，利用品牌效应，邀请加盟商加入，使网上销售稳步上升，最终使花店成为珠三角地区有影响力的鲜花网上销售企业。,4.3 项目商务规划,商务规划就是确定企业业务转向电子商务以后的运营方式，包括三项重要任务： 确定电子商务模式 分析主要业务流程 明确电子商务盈利方式,4.3.1 电子商务模式 4.3.2 电子商务业务流程 4.3.3 电子商务盈利方式,4.3 项目商务规划,概念 电子商务模式是运用网

9、络信息技术，与价值链上的各合作成员整合相关的流程，最终满足客户的需要，并给企业带来赢利的方式。,4.3.1 电子商务模式,电子商务模式的分类 （1）基于新旧模式差异划分 （2）从控制论的角度划分 （3）基于Internet 的商务功用划分 （4）按照商务活动运作方式划分 （5）基于商务活动的交易对象划分,4.3.1 电子商务模式,（1）基于新旧模式差异划分 移植模式：真实世界存在的，被一直到网络环境中的商务模式，鼠标+水泥 禀赋模式：在网络环境中特有的、与生俱来的商务模式，如球球和百度搜索,4.3.1 电子商务模式,（2）从控制论的角度划分 销售方控制、购买方控制、中立方控制 （3）基于Int

10、ernet 的商务功用划分 基于产品销售、基于服务销售、基于信息交付 （4）按照商务活动运作方式划分 完全电子商务、不完全电子商务,4.3.1 电子商务模式,（5）基于商务活动的交易对象划分 企业对消费者模式B2C、企业对企业模式B2B、消费者对消费者模式C2C,4.3.1 电子商务模式,B2C模式的亚模式 （a）网上直销模式 （b）网上商店模式 （c）网上商城模式 （d）连锁经营模式 （e）内容提供模式 （f）网上服务模式,B2B模式的亚模式 （1）企业自建电子商务平台模式 可以分为两个方向，与上游供应商和与下游经销商 可实现订单交互、库存信息交互、结算信息交互等，提高交易活动效率、降低交易

11、活动成本，实现对采购和供应商的有效管理和及时响应。,4.3.1 电子商务模式,（2）第三方B2B电子商务平台模式 由买方和买方之外的第三方建立电子商务平台，利用其掌握的资源优势，吸引有关中小企业利用该平台了解供需信息，与潜在客户进行在线交流和商务洽谈等工作。 综合性平台：提供多个行业与领域的电子商务服务（阿里巴巴、慧聪、 商机网） 行业垂直型平台：定位于某一特定专业领域（中国纺织网、中国有色金属网）,4.3.1 电子商务模式,4.3.1 电子商务模式,思考：企业自建电子商务平台还是入驻第三方电子商务平台 ？,4.3.1 电子商务模式,企业自建电子商务平台的优势,1、可以树立自己的特有品牌； 2

12、、个性化强，可发挥的余地大，产品选择、商品陈列、展示，推广等完全自己做主； 3、促销形式丰富，方便（时间、方式、价格、主题等容易选择和控制），不受平台限制。 4、可设定更丰富的售后服务形式，更好的增加重复购买；5、可打造相关客户论坛或者社区等等，让客户参与网站调查，增加用户粘性，也可以有利于长久品牌积累； 6、商城栏目可随意设置； 7、在线银行支付系统,4.3.1 电子商务模式,企业自建电子商务平台的劣势,1、客流无法很好保障，初期完全需要自己开发市场； 2、初期投资大（建站、团队等） 3、需要有店面运营和管理能力，如推广策略等需要自己制定； 4、需要自己处理众多公共关系,4.3.1 电子商务

13、模式,入驻第三方电子商务平台的优势,1、门栏低，先期投入少，相对来说风险低一些，可迅速启动，且退出容易；2、平台商城服务商技术力量雄厚，交易处理系统安全性更有保障； 3、避免公共关系的处理 4、已经形成比较规范的管理，有专业的营销支持；可以利用平台的成熟、规范提高店面日常管理能力； 5、客流量有保证，广告效应强，可依托平台商城知名品牌，提升自身的信用度；,4.3.1 电子商务模式,入驻第三方电子商务平台的劣势,1、虽然整体氛围是我的地盘我做主，但也只是在产品、客服和库存上，受到平台政策等很多限制；2、销售利润越来越低（因为是平台，店主太多，竞争导致推广费用居高不下，推广基本都是依赖平台） ；3

14、、难以持续的打造品牌和客户关系维护，比如无法建立独立的论坛或者博客等等。,确定电子商务模式的方法 （1）根据企业的商务对象初定 （2）分析企业核心业务的特点、未来的市场定位、产品服务方式等因素 （3）综合考虑确定企业的电子商务模式,4.3.1 电子商务模式,4.3.1 电子商务模式,4.3 项目商务规划,4.3.2 电子商务业务流程,4.3.3 电子商务盈利方式,业务流程分析的内容 （1）原有流程的分析 （2）业务流程的优化 （3）确定新的业务流程，以文字说明，并绘制业务流程图,4.3.2 电子商务业务流程,4.3.2 电子商务业务流程,芬芳网站主要业务流程如下： 顾客选择要购买的鲜花礼品，并

15、进行个性化的设计或定制； 顾客下定单； 顾客支付货款； 网站把定单通知物流部门； 物流部门配送； 通知顾客配送成功。,4.3.2 电子商务业务流程,4.3.1 电子商务模式,4.3 项目商务规划,4.3.2 电子商务业务流程,4.3.3 电子商务盈利方式,什么是电子商务盈利方式 （1）盈利模式研究和关注的是企业的利润来源、生成过程及产出形式 （2）与销售模式（如何卖货）和营销模式（如何满足客户需求）的区别和联系,4.3.3 电子商务盈利方式,常见的电子商务盈利方式 （1）网络广告收费 （2）网上销售获利 （3）注册会员收费 （4）信息内容收费 （5）软件（或者 音乐等）下载 （6）短信、彩信、

16、铃声等移动运营服务 （7）互联网上网服务,4.3.3 电子商务盈利方式,常见的电子商务盈利方式 （1）网络广告收费,4.3.3 电子商务盈利方式,是指广告主要利用一些受众密集或有特征的网站投放以图片、文字、动画、视频或者与网站内容相结合的方式传播自身的商业信息，并设置链接到某目的网页，达到告知、劝说和提醒的目的。,网页广告 搜索引擎广告 电子邮件广告 软件广告,网页广告,4.3.3 电子商务盈利方式,旗帜广告（ Banner ）：网络媒体者在自己网站的页面中分割出一定大小的一个画面发布广告，表现为具有交互性的定位在网页中的图像文件。,网页广告,4.3.3 电子商务盈利方式,文本链接广告：采用文字标识的方式，点击后可链接到相关网页。是对浏览者干扰最少，但却最有效的网络广告形式。位置安排非常灵活，可出现在页面的任何位置。,网页广告,4.3.3 电子商务盈利方式,按钮广告（Button）：显示的只是公司或产品的标志，点击它可以链接到广告主的站点，规格比旗帜广告略小，可以被设置网页的任何一处，信息量十分有限，吸引力比较差一些，只能起到一定的提示作用。,