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1、.,情绪与工作压力管理,王永跃 心理学博士、企业管理博士后 13666663579 ,.,项目经历,杭州华隆电子科技有限公司人力资源整体解决方案（担任项目经理） 杭州华隆电子科技有限公司业务流程梳理与优化（担任项目经理） 浙江德清供电局MI、BI设计及传播项目 浙江能源集团管理规划项目 浙江永信数码集团人力资源项目（担任项目经理） 浙江东冠集团企业文化理念体系设计（主要参与者） 超丰（杭州）纺织有限公司绩效考核与薪酬项目（担任项目经理） 宁波联合集团人力资源及股权激励项目（担任项目经理） 舟山移动后备干部选拔项目 ,.,第一部分：了解压力,目 录,.,目 录,第二部分：构建压力管理系统,.,第
2、一部分：了解压力,.,一、压力是什么?,.,面临选择,1压力是环境要求你作出选择或改变时的个人感受,面临改变,.,事件的不确定状态 忐忑不安,2压力是对未知事件悲观解释的结果,中午到我办公室来，谈谈你的工作。,工作表现出色得到上级赞许 增加责任或提高薪酬,工作出了差错要挨批？,压力,.,3压力是持续不断的精力消耗心理衰竭（burnout）,你已经连续不断地工作了8个 小时，真想立刻就下班回家休息。 但是，还有很多工作堆在那儿， 你不能走。 于是，你感到心烦、不满、压 力重重,.,情绪衰竭,感到虚弱、紧张、麻木，生理上的不适感，感到自己“蜡烛燃尽”，对工作抱“抵制”态度。,自我感丧失,对周围人非
3、常冷漠，疏远，不关心。,个人能力下降,感到无助、绝望、愤怒，工作表现差，并因此损害了自尊，急于换工作或改变职业。,心理衰竭的 特征表现,.,谁来为你的杯子续水？,预防心理衰竭的方法是增强控制力、加强社会支持，并努力获得服务对象的理解。,理解,情感支持,团队和 社会支持,控制力,.,4压力是面临威胁时的本能反应,炒 股,买进还是卖出？,威胁： 资产损失,压 力,.,二、压力存在的意义,.,1压力给生活带来乐趣,如果人为减少外界刺激，会发生什么结果呢？,为维持正常的状态，人们需要一个最低水平的刺激输入。,.,贝克斯顿（Boxton）在美国麦吉利大学所做的感觉剥夺研究，募集了大学生志愿者作为参加实验
4、的人。 志愿者每天躺在床上睡觉，并有每天20美元的酬劳。他们可以自己决定何时退出实验。,感觉剥夺实验,.,感觉剥夺实验,实验结果,大多数被试在实验开始后2436小时内要求退出，没有人坚持72小时以上。,实验过程,睡觉,厌倦、不安,制造刺激,出现幻觉,唱歌 吹口哨 自言自语,？,.,2环境压力促进人类发展,人的成长和发展就是不断适应环境压力的过程,进化论的观点： 有限的资源导致竞争， 而竞争就必然有压力， 发展最快的地区， 压力也最大,.,学生,青春期,2环境压力与人类发展,个体的一生发展，在每个 阶段都需要应付新的要求。 没有压力，就没有成长,婴幼儿,成人,结论：压力是无处不在、不可避免的，也
5、是必要的 。,.,三、压力的心理模型,.,反应,压力是一种 心理感受,个 人 因素,认知评价： 是否构成压力感受？是否能够应对？,是,否,积极压力,正面反应,健康,消极压力,负面反应,身体和心理疾病,工作条件 工作角色 职业发展 人际关系 组织结构,家庭问题 经济问题 个人特点,环 境 因 素,组织,政治气候 经济环境 技术基础,社会,个人认知 个性特点 工作经验 社会支持,个体差异,刺激,评价,.,压力是一种 心理感受,是否有应对的能力和足够资源,1. 压力是个人对环境事件意义的评价结果,压力反应,环境,是否有关,是否构 成威胁,否,过滤,否,过滤,是,是,是,过滤,否,.,2. 压力与个体
6、差异,上大学，对成绩优秀、家 境良好的学生是一件喜事，而 对于一个贫困的农民孩子来说， 就是极大的压力事件 。,环境事件是否构成压力，威胁有多大，不同个体存在很大差异 。,压力是一种 心理感受,.,寒门之子考上大学无钱老父服毒自尽 几千块钱的学费难倒了考上大学的徐州贫困学生姚以东，而多病的老父亲在无力支付儿子学费的巨大自卑感下无奈服毒自尽。,新闻报道,压力是一种 心理感受,.,女儿考上大学 贫病父亲自杀 因筹措不到女儿上大学的学费，父亲饮农药自尽,新闻报道,压力是一种 心理感受,.,3. 压力的结果既可以是正面的，也可以是负面的，取决于个人能否成功应对,高难度的 工作任务,应对 成功,应对 失
7、败,正面影响： 能力提升； 自信心增强； 情绪愉快； 期待更多挑战,负面影响： 挫折感 自信心降低 情绪低落 害怕再次遇到挑战,压力是一种 心理感受,.,四、压力的机体反应过程,.,生理反应与战斗防御行为的联系,特定的激素分泌 肌肉紧张 心跳加快 外周血管收缩 血液凝固机制发生作用 消化活动停止 储存的糖和脂肪进入血液 瞳孔放大、听力敏捷 ,生理反应,提高神经系统活动水平 准备用力活动 保证身体血液供应 大量血液供应到需要部位 避免因受伤而流血过多 血液输送到大脑和肌肉 提供紧急能源供应 做好战斗准备 ,目 的,.,与压力抗争是一场无休止的战争,日复一日，我们都在面对压力的火力网。我们在睡眠时
8、才得以放松，可是甚至在我们的梦中，我们还会梦到这些压力，同样引发斗争-逃避反应，第二天我们又要开始新一轮的循环。这种方式持续很多年，我们忘记了真正的放松是什么样子，我们已习惯于一种自发的激起状态。,.,因此，不能让我们的身体长期处于紧张、战斗和耗竭状态，应该在不需要战斗时，尽快恢复到正常水平，这就是自我调整和主动放松的意义所在。,结 论,.,五、压力的特性,.,不利于身心健康 不利于适应环境,1. 积极压力与消极压力,压力本身没有好坏之分，关键在于它所引发的个体反应。,刺激事件,积极压力,消极压力,能够有效的完成任务 提高自信和自我评价 提高对环境的适应,认知评价 应对能力,.,2. 压力的累
9、积效应,重大生活事件,像巨石一样砸下来，令人应接不暇。,生活中发生的重大变化，如离婚、亲人去世、工作变动等，会使人产生紧张和压力。事件越严重，数量（次数）越多，持续时间越长，影响就越大。 生活事件有正性和负性之分，其影响作用是不同的。但正性事件同样需要付出努力去应付，也会造成压力。比如，结婚、孩子出生、买了新房子都是好事，但同样给人带来压力。,.,2. 压力的累积效应,日常生活中的烦恼,日常生活中的小烦恼虽然不会立即产生明显的消极影响，但是日积月累，也会增加心理负担。 当烦恼的压力累积到一定程度时，即使只增加一个微小的刺激，也足以使人崩溃。,.,你最近遇到的一些日常生活事件， 究竟是好事还是坏
10、事？ 会对你产生正向还是负向的影响？ 让我们来自我评估一下。,互动空间,.,最后的一根稻草折断了骆驼的脊梁,.,婚姻 不和,子女学习不好,工作 变动,买房子,日常烦恼,.,3. 压力与工作绩效,如果没有压力，你就达不到完成任务所需的思维、情绪和 活动水平；但是如果压力太大，也将干扰任务的顺利完成。 压力水平与工作绩效之间存在一个变化规律。,.,疲劳,耗竭,P点,崩溃,压力水平,压力管理目标,工作表现,绩效高峰,探索自己的工作绩效曲线，你就可以了解适宜自己工作的压力水平。,压力与工作绩效关系图,.,4. 控制力与压力,环境中的不确定性是压力的来源之一。为了应对这种 不确定性，我们会努力去寻求相关
11、信息以填充空白。因为 一个模糊的、不可预期的世界是不安全的，人们需要加强 对各种可能情况的预期能力，增强对环境的控制力，获得 安全感。,.,实验：让两组大学生在强噪音干扰下，完成解决问题的任务。,“压力与控制力”实验,A 组 不能控制噪音 B 组 可以在任何时候按压按钮停止噪音。 但同时嘱咐B组，如果可以不按压的话，就尽量别按压。,.,结果： A 组的任务完成情况明显比B组差很多，而实际上B组并没有人按压过按钮,“压力与控制力”实验,结论：内在的控制力使人提高了对压力的耐受力,.,关于压力的8种错误假设,.,关于压力的8种错误假设,1以为没有压力、轻松愉快是理想的生活状态,没有变化、没有挑战本
12、身就是一种 压力，真空生活是不存在的。,.,关于压力的8种错误假设,2认为他人是造成工作压力的原因,期望他人来解决你的压力问题是不 切实际的，每个人都有自己需要应付的 压力。你需要应对压力，因为最终你只 能依靠自己来减轻你的心理负担,.,关于压力的8种错误假设,3认为你能抵制变化,“唯一不变的就是改变。” 抵制变化的行为本身就会导致压力， 事实证明这样做比适应变化还要难。 很多人墨守旧习比接受和适应改变耗费 更多的精力。,.,关于压力的8种错误假设,4如果自己徒劳无获的话，就应当更加努力,解决的方法可能不只是努力，而要 去尝试做一些不同的事情。你不能用 老办法解决新问题。 另一方面，如果你现在
13、的策略很有 用，一定要坚持下去。,.,关于压力的8种错误假设,5如果压力过大，那么逃避是正确的选择,无论你是在寻找压力较小的工作，还是在现 有的工作中逃避责任或拖延任务，从长远意义上 讲，你都可能正在伤害自己。 变革缓慢的组织将会面临困境，消极怠工也会 使你自己处于不利境地。压力管理的有效方法不 是如何逃避环境中的压力源，而是如何应对你将 可能面临的压力。,.,关于压力的8种错误假设,6认为承担风险通常是不明智的,很多人都在茫然地等待，直到所有的真相都 显露出来再作决定。事实上人们都是根据不充足 的信息来作决定的，因为我们没有人是能够准确 预知未来的预言家。,.,关于压力的8种错误假设,7认为
14、只要足够努力，就能控制一切,花费大量的精力试图去控制那些无法控制的事情，这样 做会带来挫败感以及长时间的压力体验，因为这是一场永 远不可能胜利的战役。 如果选择跟随潮流而动而不是抗拒它的话，有时你能够 获得控制权。就好比冲浪一样，你需要学习怎样驾驭波浪。,.,关于压力的8种错误假设,8未来变化莫测，令人担忧,变革的加速会导致市场的 不确定和工作的不稳定。 把大量的精力浪费在担心将来 可能出现的灾难上会使你无法 投入到当前的工作中。,“让明天最保险的办法是充分利用今天的时间创造价值。”,.,七、压力与每个人的关系,.,1压力与身体健康,压力状态下分泌的糖皮质激素，作用在于促进 身体的能量应用，增
15、加心血管活动，其结果使得心 脏负担加重，导致心血管疾病（心脏病、高血压）,.,严重的压力是猝死最潜在的危险因素,2004年4月8日晚，54岁的爱立信 中国总裁杨迈在健身房因心脏骤 停突然死亡 2004年4月19日的凌晨，60岁的麦 当劳公司首席执行官吉姆.坎塔卢 波因心脏病突发猝死,.,在压力阶段， 血流中的胆固醇水平升高。 长期的压力削弱免疫系统功能， 导致对疾病的易感性， 包括：,癌症,.,压力引起消化功能紊乱： 胃病、消化不良、便秘等。 溃疡、间歇痉挛以及类似 肠胃疾病都直接与因压力 荷尔蒙皮质醇引起的酸度 的提高有关。,.,压力引起神经紧张和肌张力增强，肌肉疼痛、僵硬。 头疼也是与压力
16、有关的症状。,.,糖皮质激素会抑制生长、生殖功能，导致（儿童） 生长缓慢，成人性欲减退,.,压力使中枢神经兴奋性增强， 生物节律被打乱，失眠、多梦、 早醒,.,2压力与心理状态,认知能力,警觉性增高 敏感度增高 注意高度集中,反应过敏， 注意范围狭窄,结果,压 力,.,2压力与心理状态,情绪,焦虑：担心会发生不好的结果 恐惧：面对危险而感到害怕，试图逃避 抑郁：因无法应对困境或严重后果而产 生无助和无望感 愤怒：由于目标受阻、自尊心受到打击 而引起,压 力,.,3压力与社会适应,行为改变,自我保护 和防御,敌对和 攻击行为,逃避、依赖 和被动攻击 （自伤、自杀）,对社会适应 的影响,社会交往减少； 人际关系受损。,压 力,.,性生活 不满意,不能给予子女 足够的教育,缺乏耐心 态度冷淡,对家庭的兴趣 和关心减少,4压力与家庭关系,压 力,对家庭 的影响,产生内疚或 矛盾冲突,专家报告： 压力是造成夫妻矛
