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1、.,情绪管理,emotion,.,普通心理学定义：情绪是指人对认知内容的特殊态度，是以个体的愿望和需要为中介的一种心理活动。情绪包含情绪体验、情绪行为、情绪唤醒和对刺激物的认知等复杂成分 通俗一点讲就是人的喜、怒、哀、乐,何为情绪？,.,表现 一天到晚怨天尤人。 无论是在每周员工例会上，还是在餐厅排队时，他们始终在抱怨。 仅需几句泄气话，就能让一个兴奋的人，变得郁闷。 消极情绪甚至会影响到好消息。,类型 孤立，且持续时间短的情感现象，如喜悦、愤怒和厌恶 持续时间较长且未必有特定原因的情绪。一个人可能有快乐或者消沉的情绪。 反映某人对生活整体看法的性格特点。比如，“她总是很乐观，”或“他总是爱从
2、消极面来看问题。”,情绪的表现和类型,.,一个人成功的秘诀就在于懂得怎样控制痛苦与快乐这股力量，而不为这股力量所反制。如果你能做到这点，就能掌握住自己的人生，反之，你的人生就无法掌握。如果你对周转的任何事物感到不舒服，那是你的感受所造成的，并非事物本身如此。借着感受的调整，你可在任何时刻都振奋起来。 如果我们能左右自己的思想,就能够控制我们的情感. 惟有恰如其分的感情才最容易为人们所接受,所珍惜。 一个人如果能够控制自己的激情、欲望和恐惧,那他就胜过国王。,控制情绪的重要性,.,我有没有迷人的柳叶眉？ 我有没有可爱的樱桃小嘴？ 我有没有莫文蔚美丽而修长的腿？我有没有林嘉欣白皙的脸庞？ 没有，回
3、答是否定的 如果我依据大家的标准而生活，不是痛不欲生就是生不如死。 但是我经常要告诉我自己：我就是我，世界独一无二，我自己是我自己最好的朋友，认识自己（know youself）以做自己为荣，培养一些专长才是最重要的，情绪管理第一要务，接纳自己,如何情绪管理,一：接纳自己,.,做人的第一原则是什么 ？ 诚实，诚实为上策，我经常用实话很好讲，恭维话要想很久来自勉，希望大家也想想，我们一直在寻找知心的朋友，你在同事面前是说实话好事谎话呢? 有一个同事，刚买了一件衣服便四处问好不好看，按照你的习惯，你会怎么回答她呢，套用一句广告词，“红的很漂亮，蓝得也不错，紫的looks great”这样的表面话会
4、导致当事人继续穿这件衣服出来献丑，为了管理好自己的情绪，也为了找到更多的知心朋友，坦诚，说实话是不错的方法 幽默应该是拿自己开玩笑，而不是牺牲别人来博取他人的欢乐 我有个同事经常会这样拿自己开玩笑的说“我小时候搭公车，因为个头矮，无法够到公车内的拉环，于是我下定决心，长大以后一定要拉到拉环，没想到长大以后拉环竟然全部取消，剩下常常的拉杆而已，所以到现在还是碰不到拉杆”还有，一个秃头同事自我解嘲“聪明绝顶，绝顶聪明，不要看头皮之上的头发，要看头皮之下的智能”,二：坦诚,三：幽默,.,问下大家的生命目标是什么？ 你每天为自己的生命目标做了些什么事？ 大家冷静想一想或尽速拟定自己的生命目标，把最重要
5、的时间留给最重要的事来用，否则忙碌而终无所获。 如：我有个高中同学，他现在在西安,前些时间他告诉我每天都花大量的时间买彩票，可是没一次中过，他很崇拜刘德华，自己的发型和衣着全模仿他，可是走在大街上还是没人关注他为此他还很郁闷 把时间全部花在没用的事情上，对别人的羡慕永远不能增长自己的自信心，所以伙伴们赶紧抓紧时间培养自己的专长和才艺吧。,面对日常生活的问题与困境问题，不应停滞与抱怨问题的产生，或者把对事情的不满变为对人的攻击，而应 停、看、听或者以红灯、黄灯、绿灯的模式来解决问题 1）红灯：停下来平心静气思考后在行动 2）黄灯：说出遭遇的情况及感受 想出可能的解决办法 评估各种办法的后果 3）
6、绿灯：选择最佳的办法付诸实行,五：学会找出解决问题的方案,四：有效的时间管理,.,横膈膜呼吸方式：呼吸放慢是减轻压力最快速的方法，而横膈膜呼吸方式正是最佳方式，它类似婴儿之呼吸方式，采取吐气时间大于吸气时间（注：二比一）之原则，勿以胸腔呼吸。 （帕德丝，1999，若时间允许的话，可要求大家进行两分钟，真正体会一下深呼吸。问一问大家急需要氧气的人在哪里？大家必回答在加护病房或急诊处。所以深呼吸应保持吐气时间大于吸气时间之原则来进行。 ） 离开压力源而去海边、森林、乡村、登山是不错的选择。无法去海边、森林、乡村、登山也没关系，可要求大家利用休息时间，去附近的公园或者安静的小路走走，躺在草坪上（以大
7、地为床）感觉有何不同，相信曾躺在草坪上欣赏云朵的人们一定觉得很舒服，深深感受到自己的心胸随着天际开展出去，你愿意马上去试试看吗？,六：横隔膜呼吸方式,七：大自然,.,按摩：我不是要教导大家专业的按摩技巧，而是请大家两个一组，先由一位同事轻轻拍打或敲击对方的肩膀，并问问对方的感觉，作为加重或放轻力量之依据，两分钟之后换手进行。大家可用小休时间进行此项按摩活动，说不定效果大增。,分享自己的感受：可运用Haim Ginott的XYZ模式：因为你的X行为，让我产生Y感受，我希望你能改为Z行为。（丹尼尔高曼，1996：） 例如：若某同事趴在座席间睡觉时，我可以依此模式告之：你在这里睡觉，让我觉得你很没纪
8、律性而且我不受尊重，我希望你若想睡觉时可以去洗把脸。 不能只指责这是不当之行为（X行为）、不能说出自己的感受（Y行为）就算了，而更应指引一条明路让你走，告诉怎么做好些（Z行为）。 因此与人沟通可尝试此种方式,八：按摩,九：分享自己的感受,.,、疏通怒气：每个人都会生气，鼓励大家把生气当作正常的情绪来处理，但亦不能靠生气来解决事情，否则中国五千年的历史可能要改写（注：因为生气已将事情解决完了）。 以这件事值得这么生气吗？这句话引导找出生气的根源或缓冲怒意（例如：客户发挠骚我值得这么生气吗？说我解决不了问题值得这么生气吗？），辅以走一走、深呼吸、默数到十等方式让自己冷静下来，当然更应鼓励包容与宽恕
9、的心，因为包容与宽恕是生气最佳的灭火器，也是善待自己的最佳灵丹。,哭泣或呻吟：试问：从小到大有没有哭过？感觉怎么样呢？所得到的答案几乎全是很爽，所以请大家想哭就哭吧！另外，呻吟也是健康情绪的发泄管道，适当的带一些语气词和音调，说不定可谱出不错的呻吟乐章呢！值得一试。,十：疏通怒气,十一：哭泣或呻吟,.,音乐：选对音乐可以达到纾解压力之成效，甚至可激发波，分泌脑内吗啡，进而开发脑部之潜能，建议之乐曲，例如：莫扎特长笛与竖琴协奏曲、柴可夫斯基D大调小提琴协奏曲、柴可夫斯基胡桃钳芭蕾舞组曲、约翰史特劳斯蓝色多瑙河等等，可陶情养性、洗涤忧虑，大家可购买来聆听欣赏。,十二：音乐,.,最后，我想要提醒大家的是：情绪管理中最大的敌人是自己，当你情绪不稳定时，你无法清楚地思考，请记住：情绪稳定者，生命是喜剧；情绪不稳定者，生命是悲剧。期盼大家都能做情绪的主人。,结语,.,感谢大家的聆听,
