一章组织文化教材课程

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1、1,第12章 组织文化,2,文化有广义和狭义两种理解。 广义的文化是指人类在社会历史实践过程中所创造的物质财富和精神财富的总和。 狭义的文化是指社会的意识形态,以及与之相适应的礼仪制度、组织机构、行为方式等物化的精神。 文化具有民族性、多样性、相对性、积淀性、延续性和整体性的特点。,3, 组织文化的概念和基本特征 组织文化的基本要素 组织文化的功能 塑造组织文化的主要途径,教学内容,4,组织文化的概念和基本特征,一、组织文化的概念 组织在长期的实践活动中所形成的并且为组织成员普遍认可和遵循的具有本组织特色的价值观、团队意识、行为规范和思维模式的总和。 组织文化的任务：努力创造这些共同的价值观念

2、体系和共同的行为准则,6,组织文化的结构 精神文化层 这是组织文化的核心层，主要由作为组织指导思想与灵魂的各种价值观与企业精神所组成。 制度文化层 这属于组织文化的中间层，具有将精神文化转化为物质文化的功能。主要由硬（显）制度和软（隐）制度两种类型的制度文化构成。 物质（行为）文化层 这是组织文化的表层，具有表达精神文化的功能，主要由动态的行为文化和静态的物质文化构成。,7,三个层次之间的关系 精神文化层决定了制度文化层和物质文化层； 制度文化层是精神文化层与物质文化层的中介； 物质文化层和制度文化层是精神文化层的体现。,8,组织文化的具体内容 （1）组织文化的外显内容。 所谓外显内容就是指那

3、些以精神的物化产品和精神行为为表现形式的，包括组织的标志、工作环境、规章制度和经营管理行为等。 （2）组织文化的内隐内容 。组织文化的核心是包括组织哲学、价值观念、道德规范、组织精神等的内隐内容。,9,国内外著名企业的核心价值观： 海尔：真诚到永远。 万科：创造健康丰盛的人生。 沃尔玛：顾客是上帝，尊重每一位员工，每天追求卓越。 福特：人员是我们力量的源泉。 诺基亚：科技以人为本。 惠普：我们相信并尊重个人。 英特尔：服务客户，精准求实，诚信共享，创业创新。 日立：和诚、开拓。 卡西欧：创造与奉献。,【小资料】,10,师生讨论： 从对东西方区域的不同国家的文化进行比较分析。目前研究比较多的是美

4、、日企业文化比较，在我国，重视进行美、日、中之间的比较研究。讨论他们的区别在哪里？,【课堂互动】,11,1、自我内聚功能 通过培养成员的认同感和归属感，建立成员与组织之间的依存关系，凝聚所有力量，指向组织目标 2、自我改造功能 自动修正、塑造和强制个人观念行为 3、自我调控功能 软性理智约束，主动、自我调控 4、自我完善功能 不断创新、丰富、完善组织文化 5、自我延续功能 持久不断起作用，不因人变动而消亡,组织文化的功能,12,中国企业成长和发展的十个为什么 （1）为什么中国许多“明星”企业很快成为“流星”企业。 （2）为什么企业高层与中基层难以达成共识并存在沟通障碍 （3）为什么企业在组织变

5、革与流程再造过程中员工感到迷惘、迟疑而不愿跟进，导致变革成效不佳。 （4）为什么企业文化理念与行为严重背离，为什么中国企业的制度成本高。 （5）为什么企业分权分利就分心。 （6）为什么企业待遇很好，但仍然留不住优秀人才。,【小资料】,13,中国企业成长和发展的十个为什么 （7）为什么说企业能做多大，取决于企业家的抱负与追求。 （8）为什么对中国企业而言，计划经济体制时代所形成的文化对企业的影响最大，所造成的障碍也最大。 （9）企业如何进行文化继承与创新。 （10）为什么优秀公司重视企业文化。,【小资料】,14,组织文化的建设,组织文化建设的原则 （1）服务于组织的宗旨和战略目标 （2）符合组织

6、精神及组织价值观 （3）按照规律办事，既具有可行性，同时又要有自己的特色 （4）注重长期建设，并在实践中不断修正 （5）坚持以人为本的原则,15,1、选择价值标准 组织价值观是组织文化的核心和灵魂，选择选择正确的组织价值观是塑造组织文化的首要问题。 两个前提： 1：要立足于本组织的具体特点 2：要把握住组织价值观与组织文化各要素之间 相互协调。 选择正确的组织价值标准要抓住4点：1：价值标准要正确、明晰、科学、具有鲜明特点2：价值观和文化要体现组织的宗旨、管理战略和发展方向3：要使得组织文化标准和员工的基本素质相和谐4：要坚持群众路线，充分发挥群众的创造精神,塑造组织文化的主要途径,16,2、

7、强化员工认同 充分利用一切宣传工具和手段 ； 树立英雄人物；非正式组织文化网络； 礼仪和庆典；培训与教育 3、提炼定格 1:精心分析详细分析和仔细比较实践结果与规划方案的差距，必要实践吸收有关专家和员工和合理化意见。 2：全面归纳删除那些落后的，不为员工所认可的内容与形式，保留那些进步的为广大员工接受的内容和形式。,塑造组织文化的主要途径,17,4、巩固落实 制度约束；领导示范 5、丰富发展 内外环境变化后要不时失机地调整、 更新、丰富与发展组织文化,基 础 理 论,18,组织文化的塑造途径,19,快乐的美国西南航空公司 美国西南航空公司，创建于1971年，当时只有少量顾客、几只包装袋和一小群

8、焦急不安的员工，现在已成为全美第六大航空公司，拥有3万多员工，成为90年代以来的“明星”。它靠的是一种称之为“爱心管理”的组织文化。,实践与应用,20,西南航空公司企业文化的特点： 总裁用爱心管理公司 公司处处是快乐和奖品 透明式的管理 领导是朋友又是亲人,实践与应用,21,蒙牛,22,蒙牛,23,蒙牛,24,25,26,联想收购IBM的文化挑战 2004年12月9日，联想集团宣布购买IBM PC业务。同时宣布的几个消息是联想的总部将设在美国纽约，原联想总裁杨元庆将升任董事长，而新联想的CEO将由原来负责IMB PC业务高级副总裁史蒂芬沃德担任。同时新联想的官方语言很可能由原来的中文改成英文。

9、这样的改变一定会使联想文化发生较大程度的改变。为此，新联想即将面对两大文化挑战。 1.有效沟通的障碍。有效沟通的障碍将成为新联想即将面对的一大挑战。包括高层管理人员之间的沟通、中层管理人员之间的沟通，以及普通员工之间的沟通。联想的,27,员工大部分在中国工作，原来IBM PC业务中有10 000名员工将加入新联想，但是这10 000名员工中有40%在中国工作，实际在美国的只有不足25%的员工。 沟通的另外一个障碍来自于中美文化的差异。中国文化是一个高语境文化，很多时候表达含蓄，要他人根据讲话的当时环境以及其他非言语的线索(如声调、表情、动作)去揣测文字背后或话语背后的真正含义。而美国文化恰恰相

10、反，是一个低语境文化，在沟通的时候强调直截了当，开门见山，把所有的要沟通的信息都用明白无误的可编码的文字语言传达出去，常常没有隐藏在字里行间的意义。 2.核心文化价值观的取舍。虽然原来联想的公司文化与IBM的文化在理念上有诸多相似之处，如强调客户至上，强调员工是公司财富的最大源泉，强调业绩导向。但,28,具体的执行和操作层面上，在具体的流程设置和组织结构上，以及在具体考核方法上却可能有着很大的差异。同一个理念在不同的文化之中会有不同的解释，放在不同的经营者手中会产生不同的操作方式，而实践中的矛盾又常常来自具体行事作风、办事程序和风格的不同之中。 原联想的一个与IBM文化非常不同的文化特色是其活力和很强的执行力，而IBM的文化则较官僚化、程序化、执行力弱。客观地说，IBM的PC业务原先是IBM公司中不太出色的一个分支，照现在新联想的举措，让人感觉到似乎有让IBM PC文化取代或主导新联想的文化的趋势，这个趋势令人担忧。,29,问题分析 1.新联想该选择推行什么样的核心优秀文化，用什么样的手段和方法让不同大文化环境下的员工所接受？ 2.新联想如何实现真正的文化融合？ 3.请根据所学的知识，查阅相关资料，对此进行评述。,30,比较海尔、联想、华为文化 比较中美日三国企业文化差异 讲述现代领导艺术（10分钟左右）,本周讨论,