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1、ICS03.080.30A 20DB43湖 南 省 地 方 标 准DB 43/T XXXX-2020研学旅游产品规范Specificationfor Study Tourism Product（征求意见稿）20-发布 20实施湖南省市场监管管理局 发 布 目 次前言11 范围22 规范性引用文件23 术语和定义24 研学产品内容25 研学产品设计流程36 研学产品质量标准与评价4附录：研学旅游产品质量评价表6前言本标准按照GB/T1.1-2009给出的规则起草。本标准由湖南师范大学研学旅行研究院、湖南省智库协同中心提出。本标准由湖南省文化和旅游厅归口。本标准起草单位：湖南省文化和旅游厅、湖南师
2、范大学研学旅行研究院、湖南省智库协同中心、湖南师范大学旅游学院、湖南省旅游学会、长沙市教育科学研究院、湖南应景文化创意有限公司、湖南宏博百航研学教育咨询有限公司、湖南锦华国际旅行社有限公司。本标准主要起草人:孟奕爽、鲁良、郑群明、夏日光、陈跃辉、喻洁、唐成、史双全、刘正华、吴珂、蔡卫民、王小燕、刘畅、陈文君、孟海钰。研学旅游产品规范1 范围本标准规定了研学旅游产品（以下简称研学产品）的基本内容、开发过程、质量标准，以及产品质量评价指标。本标准适用于湖南省研学机构、研学基地，以及为研学提供服务的相关单位开发、评价和持续改进研学产品。2 规范性引用文件下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日
3、期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本(包括所有的修改单)适用于本文件。GB/T 15971 导游服务规范LB/T 004 旅行社国内旅游服务规范LB/T 008 旅行社服务通则LB/T 054 研学旅行服务规范DB43/T 1536-2018研学旅行导游服务规范DB43/T 1457-2018青少年研学旅行满意度评估规范3 术语和定义下列术语和定义适用于本文件。3.1 研学旅游 study tourism学习者离开常住地，在旅游的过程中，通过体验式和探究式学习，实现扩展视野、获得新知、提升能力、重塑心态等目标的过程。3.2 研学旅游产品 study t
4、ourism product由研学机构或研学基地提供的以研学课程为核心，能够实现学习目标的一系列教育活动和相关配套服务的总和。3.3 研学旅游产品设计 study tourism product design为实现研学过程中的教学目标，产生良好的教育成果和旅行体验，基于参与者需求，应用科学的方法将各种要素进行有机结合，最终以服务产品形式提供给学习者的智力活动。4 研学产品内容研学产品内容应包括研学课程、旅行服务、生活服务和安全保障四方面。4.1 研学课程研学课程应包括研学主题、研学目标、前置课程、主题讲解、研学任务、讨论探究、成果展示、效果评价等部分。研学课程的主题和内容需在国家政策的指导下，
5、基于学习者需求和认知特点，有计划有组织进行。 4.2 旅行服务 旅行服务应包括从指定出发地到目的地之间的往返交通以及研学过程中的点对点交通服务，组织者应提供飞机、火车、轮船、汽车等交通工具的购票与搭乘服务，以及在研学过程中自驾、骑行或徒步等活动的组织引导服务。4.3 生活服务 生活服务应包括研学过程中发生的餐饮、住宿、讲解、摄像等方面组织、安排、协调和管理。组织者应提供与研学产品定位和价格相匹配的生活服务。4.4 安全保障 安全保障应包括研学过程中的安全教育、安全提醒、安全保护、基本医疗救助和突发事件应急处理。5 研学产品设计流程 研学产品设计流程可包括：需求调查、目标确定、资源考察、课程开发
6、、行程策划、产品测试、活动实施、评价改进八个步骤。5.1需求调查了解委托方和学习者研学需求，掌握学习者认知特征，获取本次研学活动需要的相关信息。针对中小学生的研学产品还需深度了解学校、教师、学生家长和参与学生对研学的期望和要求。5.2目标确定与委托方一起研讨确定研学目标，研学目标包括知识与技能、过程与方法、感情态度与价值观等。5.3资源考察 基于研学目标，现场考察对比适合的研学资源，明确研学基地情况、旅游交通、研学服务接待水平等资源，保证第三方机构能够提供高品质的研学服务。5.4 课程开发 基于研学目标拟定研学主题、内容和方法，设计开发课程知识点、能力素质训练内容、态度塑造和改变过程；从出行前
7、的前置课程、研学中的核心课程和研学后的提升课程三方面进行设计；配置能够胜任的研学导师、讲解员、辅导员以及志愿者；开发制作研学手册、研学用具、研学指导手册等。 5.5 行程策划根据研学目标、研学课程，确定线路和行程，合理整合配置交通、住宿、餐饮等各方面资源，按照委托方要求，核算成本达到性价比最高。5.6 产品测试从学习者角度进行产品体验感、流畅感和安全测试，确定各项设施设备运转正常，教具用品数量质量能够达到预期效果，彻底消除安全隐患。5.7 活动实施发布和实施研学活动，在研学过程中认真观察收集信息，监控研学品质，保证达到预期的效果。5.8 评价改进 在研学实施中和实施后，及时进行效果评价、意见收
8、集，分析反馈的质量信息，不断总结提高，持续改进。 6 研学产品质量标准与评价评价标准包括总体评价、研学课程质量、旅行服务质量、生活服务质量、安全保障质量和反馈评估六部分。满分为100分，100-90分为五星，89-80为四星，79-70为三星，69-60为二星，59-50为一星。6.1 总体评价 满分15分，包括：思政性、知识性、创新性、价值性、体验性，共5个项目，每项满分3分。6.2 研学课程评价 满分30分，包括：研学目标、研学主题、研学内容、研学方法、师资团队、研学场地、研学教具、研学手册、研学成果、后期跟进，共10个项目，每项满分3分。6.3 旅行服务质量 满分10分，包括：行程安排、
9、旅游票务、交通工具、指引向导、途中服务，共5个项目，每项满分2分。6.4 生活服务质量满分20分，包括：健康饮食、餐饮服务、就餐环境、住宿环境、住宿设施、住宿服务、摄影摄像、衣物洗涤、委托代办、信息咨询。共10个项目，每项满分2分。6.5 安全保障质量满分15分，包括：安全教育、安全提醒、安全保护、基本医疗救助和突发事件应急处理，共5个项目，每项满分3分。6.6 反馈评估满分10分，包括：学生满意度、教师满意度2个项目，每项满分5分。 教师满意度评价表回收率需达到100%，学生满意度评价表回收率需达到或超过50%。满意度评价方法参照DB43/T 1457-2018青少年研学旅行满意度评估规范。
10、9附录：研学旅游产品质量评价表序号项目标准等级评定实际得分评价意见优良中差1总体评价（15分）1.1思政性：符合思想政治教育要求，契合国家发展形势；31.50.5 01.2知识性：基于学龄段课程标准，能够实现良好的多学科融合教学效果；31.50.501.3创新性：能够引发学生的探究和思考，塑造创新思维；31.50.501.4价值性：符合时代发展需要，具有产生实践探究学习价值；31.50.501.5体验性：能够产生良好的身心体验，寓学于乐。31.50.502研学课程评价（30分）2.1研学目标：目标定位明确，围绕落实立德树人根本任务，聚焦发展核心素养；31.50.5 02.2研学主题：主题特色鲜
11、明，主题设计挖掘深入，提炼精炼；31.50.502.3研学内容：学段划分清晰，教学设计科学合理，编制研学旅行解说教育大纲； 31.50.502.4研学方法：凸显课程资源与文化特色，符合不同青少年群体特征； 31.50.502.5师资团队：身心健康，以身作则，诲人不倦，语言规范，举止文明； 31.50.502.6研学场地：具有研学基地资质，布局科学合理，教学设施完备，功能齐全，具有科学和生动的研学解说系统； 31.50.5 02.7研学教具：设计科学合理，材质环保安全，能够有效辅助研学课程实施；31.50.502.8研学手册：编制科学合理，美观实用，兼具开放性与指导性；31.50.502.9研学
12、成果：紧扣教学目标，设定科学合理，呈现形式丰富多样；31.50.502.10后期跟进：后期保持跟进，不断强化研学成效；31.50.503旅行服务质量（10分）3.1行程安排：与研学课程结合，主题鲜明，时间合理，建立与学校、家长的沟通平台，及时跟进；210.503.2旅游票务：订购渠道多样、畅通，能在特殊情况保证供应，实名制管理，价格合理；210.503.3交通工具：交通方案详细明确，有多个备选方案，合理灵活，安全适宜，组织绿色通道或专门候乘区；210.503.4指引向导：人员配置完善，分工合理细致，定时清点人数，对于低龄学生重点关注；210.503.5途中服务：人员配备合理，准备充足，适时适当
13、，细致周到。210.503生活服务质量（20分）4.1健康饮食：用餐时间合理，饮食搭配绿色健康，营养丰富，干净卫生；210.504.2餐饮服务：工作人员热情周到，饮食变动灵活，丰富可口，能根据研学主体特点合理调整；210.504.3就餐环境：环境整洁，干净卫生，设施设备完善，进餐有序；210.504.4住宿环境：交通便利，环境整洁，空气清新，温度适宜，无噪音、无蚊蝇、无异味；210.504.5住宿设施：生活设施设备完善齐备，使用安全方便，维护保养到位；210.504.6住宿服务：房间人数安排合理，服务细致周到，按时作息；210.504.7摄影摄像：形式多样，创意丰富，体现研学价值，主题鲜明；210.504.8衣物洗涤：洗涤设施完善，空间布局合理，方便快捷；210.504.9委托代办：能够根据需求完成特殊委托代办事项；210.504.10信息咨询：能提供行程内当地风土人文信息。210.505安全保障质量（15分）5.1安全教育：制定安全教育读本，按期按时，形式多样，灵活适用；
