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1、管理技能五项修炼,主讲：徐 剑 2008年04月,北京大学中国职业经理人中心特聘教授，清华大学、北京大学企业家班特约教授，多所高校EMBA客座教授，企业管理专家，职业化资深专家，十年培训师、管理顾问经历。为国内逾一千多家企业及政府部门做过培训或咨询。 曾任某大型连锁企业总经理，曾在贝拉特猎头、和君创业、用友软件、恒强软件、东京陶瓷等知名企业任总经理、副总经理、人力资源软件工程师、人力资源总监、销售经理等职务。 著有国内第一本职业化原创图书员工总动员职业化铸就卓越、最伟大的礼物（与陈陈合著）等书籍； 出版有：一流的员工，一流的企业优秀员工职业化塑造、有效商务沟通、打造职业化团队等系列培训VCD光
2、盘。,徐剑教授简介,如何参与专业培训,培训是让自己快速成长最好的机会； 培训是工作，培训是责任，培训是机会，培训是快乐； 开放的心态，主动的态度，积极发言，全心投入； 跟上思路，用心感悟，不鼓励记太多笔记； 随时欢迎提问题； 定时休息，不要随便进出走动； 排除干扰，关闭或者将你的通讯工具改为震动； 快乐的团队学习。,增强学习效果的方法,100%参与 勇于分享与表达 注重伙伴关系 做活动时全神贯注 聆听别人的观点 聆听其他学员提供给您的意见 不怕在学习的过程中出差错 理解并包容他人 尽情学习、积极思考,课程内容简介,第一讲 制片人管理基础 第二角 团队精神塑造 第三讲 有效商务沟通 第四讲 目标
3、管理能力 第五讲 卓越领导力 第六讲 高效执行力 第七讲 应对变革与挑战,归零的心态,在此之前您可能有丰富的阅历，有过较高的成就，但是当您现在到这里参加培训的时候，您一定要有一个归零的心态，只有这样您才能快速成长，学到对你的发展非常重要的技巧与方法。,“自己唯一知道的事情就是我一无所知。” 苏格拉底,活在当下,当下：你现在正在做的事、呆的地方、周围一起工作和生活的人；活在当下：要你把关注的焦点集中在这些人、事、物上面，全心全意去接纳、品尝、投入和体验这一切。 活在当下是一种全身心地投入人生的生活方式。 当你活在当下，而没有过去拖在你后面，也没有未来拉着你往前时，你全部的能量都集中在这一时刻，生
4、命因此具有一种强烈的张力。,与改变自己相比, 改变世界并不是最困难的,制片人职业生涯五季节模型,如何保持持续成长,学习力，比学历、经验更重要 你若青涩还能成长，你若成熟便将腐烂 读书、读事、读人 关注自身职业化素质 关注工作的细节和品质 比别人更努力。充实地度过每一天！ 保持每天都要有进步！,如何管理自己走向成功,对自身职业化素质的关注程度，往往会决定了你的成就 更有效率地做事 别把惰性当作原谅自己的理由 学习的过程，就是和不良习惯做斗争的过程 天下大事，必做于细！ 管理技能有很多都是简单的道理，可是往往会制约你的成功！,团队精神塑造,团队流行的原因,30多年前，当丰田、沃尔沃、美国政府、日本
5、政府等组织将团队引入管理过程中时，曾轰动一时。 30多年以前，谈团队建设还是稀奇事。 现在，不谈团队是稀奇事。今天，任何成功的组织如果哪个组织没有采用团队形式，则会成为新闻热点。 事实证明，当需要不同的技能时，团队工作比单个工作好，便于协调,团队合作对于组织的好处,提出新的观点和看法 作出高质量的决定 更好地解决问题 顺利地进行改革 提高成员的满意程度 生产力的提高 成员士气的增强 费用的降低,团队合作对于个人的好处,快乐工作的源泉！ 接受新的挑战 更好地利用自己的才华与能力 有利于成长和学习 更多地分享组织的成绩 作为团队的一部分而得到激励 更好地决定关系到自身利益的问题,什么是团队？,为了
6、共同的目标而在一起工作的群体。 团队是由有互补技能、愿意为了共同的愿景目的、业绩目标和方法，而相互承担责任的人们，组成的群体。 团队能够合理的利用每一个成员的技巧与才能，一起工作，解决问题，达到组织的目标。 一个真正的团队应该有一个共同的目标，其成员行为之间相互依存相互影响，并且能很好地合作，以追求集体的成功。,什么是团队？,在心理上相互认同、相互信任； 在技能上各有优势、相互补充； 在行为上相互作用、相互影响； 在利益上相互负责、相互依存。 为了达到共同的目标而结合在一起的人群的集合体。,职业化团队的八项特征,目标：清晰的共同目标与愿景 责任：相互承担责任，角色与分工明确 关系：和谐、相互依
7、赖和高度信任的关系 技能：互补的技能 规范：具有共同的规范与方法 价值观：拥有共同的思想和价值观 学习：从经验中富于效率的学习 领导：共享的创造性的领导方式,团队精神的内涵,什么是团队精神？,所谓团队精神，简单来说就是大局意识、协作精神、共同责任和服务精神的集中体现。 团队精神核心是协同合作，最高境界是全体成员的向心力、凝聚力，反映的是个体利益和整体利益的统一，并进而保证组织的高效率运转。 团队精神是团队成员为了团队的利益与目标而相互协作、尽心尽力的意愿与作风。,团队精神的作用,团队精神的培养，使员工齐心协力，拧成一股绳，朝着一个目标努力，这是团队的目标导向功能。 促进了成员之间的合作并提高了
8、员工的士气。 团队规范在鼓励其成员工作卓越的同时，还创造了一种增加工作满意度的氛围。 提高工作效率和工作绩效。 团队精神所产生的控制约束功能，是通过团队内部形成的一种观念的力量、氛围的影响，去约束规范，控制约束个体行为。 ,团队精神主要内容,团队精神主要包含以下三方面的内容： 在团队与其成员之间的关系方面，团队精神表现为团队成员对团队的强烈归属感。 在团队成员之间的关系上，团队精神表现为成员间的相互协作及共为一体。 在团队成员对团队事务的态度上，团队精神表现为团队成员对团队事务的尽心尽力及全方位的投入。,有效商务沟通,是指为了设定的目标，让事实、意见、观点、信息、思想和情感等等在个人或群体中传
9、递，以此取得彼此的了解，信任，及良好的人际关系，并致力达成共同协议的过程。,沟通的内涵,沟通是人与人之间信息传递的方法；沟通是人与人之间情感交流的手段； 沟通是人与人之间思想互动的渠道；沟通是人与人之间关系增进的工具； 沟通是人与人之间商务达成的关键；沟通是人与人之间达成共识的过程。,商务沟通的实质,沟通本意指“共同”，商务沟通就是设法建立商务的共同性。 商务沟通是如何让别人理解你，同时你能更好理解别人的过程； 商务沟通是如何达成共识的过程，以达成高效率、高效果工作的有效过程； 商务沟通是如何减少误会，快速传递信息、思想和情感的过程； 商务沟通就是如何实现和谐生活与和谐工作的过程； 商务沟通就
10、是为了缔造和谐，按质按量，圆满地完成商务活动的过程！,商务沟通的九个要素,商务沟通的八大特性,商务沟通中常发生的情形,坚持己见，各说各话 话不投机，不欢而散 草木皆兵，随时出兵 表里不一，没有诚意 只要求肯定自己，以自我为中心 只想完成自己的目标 我就是真理,迈向成功的商务沟通心态,积极的心态积极的心态不但使自己充满奋斗的阳光，也会给你身边的人带来阳光。 感恩的心态感恩不仅是指要感谢大恩大德，感恩是一种境界，一种胸怀，一种善于发现美并欣赏美的道德情操。 宽容的心态海纳百川，有容乃大。退一步海阔天空，忍一时风平浪静。大事讲原则，小事讲风格。 合作的心态了解自身、发现他人、尊重他人；学会分享、学会
11、协作；由单赢到双赢、三赢和多赢。 换位的心态打破我们突破固有的思考习惯，学会变通，解决常规思维下难以解决的问题；使我们了解别人的需求，感受到他人的情绪，将商务沟通进行到底。,商务沟通的有效空间距离,在商务交往中，人与人之间的正常距离大致可以划分为以下四种，它们各自适用不同的情况。 其一，私人距离，其距离小于0.5米之内。它仅适用于家人、恋人与至交。因此有人称其为“亲密距离”。 其二，社交距离， 其距离为 大于0.5米，小于1.5米。它适合于一般性的交际应酬，故亦称“常规距离”。 其三，礼仪距离。其距离为大于1.5米，小于3米 。它适用于会议、演讲、庆典、仪式以及接见，意在向交往对象表示敬意，所
12、以又称“敬人距离”。 其四，公共距离。其距离在3米开外，适用于在公共场同陌生人相处。它也被叫作“有距离的距离”。,商务沟通积极的身体语言技巧,面带微笑 以赞赏的眼光与别人接触； 开放的姿态，坐、立姿态坚定挺拔； 身体稍微前倾； 以开朗的表情辅助他们的评论； 以清晰、稳重、坚定的语调讲话； 保持开朗、稳重、轻松的表达，以微笑表示高兴； 点头，反馈； 平稳、平静地讲解，强调重点词汇，几乎不犹豫。,商务沟通的身体语言忌讳,避免跷起二郎腿，并将跷起的脚尖冲着他人； 避免打哈欠，伸懒腰； 不要用手挖耳朵、鼻孔，不要剪指甲； 不要跺脚或玩弄手指； 在友好的气氛中，不要模仿他人的消极手势和姿态； 不要总看手
13、表，过于盯视对话者的眼睛； 不要将双手搂在头后； 不要将双臂交叉； 勿来回抖动大腿； 不要揉眼睛，挠头，或过分昂头； 避免同他人坐得太近； 若想友好地交谈，应避免对面而坐。,美国管理协会商务沟通十诫,沟通前要先明确自己的思想； 检查沟通的真正目的； 全面考虑沟通的环境； 在计划沟通时要和别人商量； 要考虑信息的内容及其含义； 尽可能使传送的信息对接收者有益或有用； 沟通之后要进行追踪检查； 沟通既要着眼于现在也要着眼于将来； 必须以实际行动维护你沟通的信息； 做一个善于倾听的人。,说,问,看,听,表达,探寻,观察,吸收,商务沟通六种基本手段,笑,升华,答,诠释,商务沟通中应注重礼仪,商务沟通要
14、重礼，才会有理，才能广结善缘，请要求自己做到下列各点： 1、态度诚恳、虚心请教。 2、平等相等、相互尊重。 3、善解包容、彼此接纳。 4、充分准备、设想周全。 5、话语婉转、感性诉求。 6、就事论事、避免对人。 7、细心磋商、互惠会利。 8、不占便宜、心安理得。,商务沟通千万不能失礼,商务沟通若失礼，便是无理，人人敬而远之，请要求自己避免下列各点： 1、傲慢无礼、态度蛮横。 2、发号施令、强迫压制。 3、语出秽言、羞辱讽刺。 4、得理不让、层层紧逼。 5、毫无准备、马虎应对。 6、双方对话、你来我往。 7、瞄准对方、不对事理。 8、坚持自我、互不相让。,目标管理能力,目标的重要性,组织发展与管
15、理必须有一个明确的目标，从最高管理人员到最基层职员，从整个电视台到每个制片人，都必须用目标指引自己的行动。 目标指引电视台成员的努力，它是一切管理活动的中心和总方向。它决定了计划时的最终目的，执行时的行为导向、考核时的具体标准，只要有效地把握住目标，则管理活动就将是有效的、高效的。,Specific - 具体的，明确的 Measurable -可度量的，可量化的，可衡量的 Actionable - 可行的 Realistic -现实的 Time-limited - 有时间期限 除了符合SMART原则外，有效目标还应包括A、B两大元素： A - Agreed ，认可的、共识的 B - Balan
16、ced，整体的、平衡的,设定目标的原则（SMART 2. 领导是一种特殊的投入与产出; 3. 领导的有效性是领导者、被领导者及环境的函数。 领导效能 = （领导者*被领导者*环境）,领导与管理的联系与区别,领导是管理的重要组成部分，但领导又可以从管理中独立出来。 联系：领导是从管理中分化出来的；领导活动和管理活动在现实生活中，具有较强的复合性和相容性。 区别：领导是一种变革的力量，具创造性；而管理是一种程序化的控制工作。,管理者与领导者,管理者是指组织中行使管理职权的人，是被任命的，拥有合法的权力进行奖励和处罚，其影响力来自于职位所赋予的正式权力。 领导者( Leaders )是指行使领导职权的人。领导者可以是任命的，也可以是从一个群体中产生出来的，领导者可以不运用正式权力来影响他人的活动，如非正式群体中的领导者。,领导力,领导力，就是能够有办法激励别人，自动自发、心甘情愿地完成目标的能力。 这种能力是影响力而非操纵力、控制力。 任何人都可以构建并使用领导力，只要你能对其发生影响，你就可能是领导。,优秀领导者四大行为特征,建立愿
