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1、管理技能五项修炼,主讲:徐 剑 2008年04月,北京大学中国职业经理人中心特聘教授,清华大学、北京大学企业家班特约教授,多所高校EMBA客座教授,企业管理专家,职业化资深专家,十年培训师、管理顾问经历。为国内逾一千多家企业及政府部门做过培训或咨询。 曾任某大型连锁企业总经理,曾在贝拉特猎头、和君创业、用友软件、恒强软件、东京陶瓷等知名企业任总经理、副总经理、人力资源软件工程师、人力资源总监、销售经理等职务。 著有国内第一本职业化原创图书员工总动员职业化铸就卓越、最伟大的礼物(与陈陈合著)等书籍; 出版有:一流的员工,一流的企业优秀员工职业化塑造、有效商务沟通、打造职业化团队等系列培训VCD光
2、盘。,徐剑教授简介,如何参与专业培训,培训是让自己快速成长最好的机会; 培训是工作,培训是责任,培训是机会,培训是快乐; 开放的心态,主动的态度,积极发言,全心投入; 跟上思路,用心感悟,不鼓励记太多笔记; 随时欢迎提问题; 定时休息,不要随便进出走动; 排除干扰,关闭或者将你的通讯工具改为震动; 快乐的团队学习。,增强学习效果的方法,100%参与 勇于分享与表达 注重伙伴关系 做活动时全神贯注 聆听别人的观点 聆听其他学员提供给您的意见 不怕在学习的过程中出差错 理解并包容他人 尽情学习、积极思考,课程内容简介,第一讲 制片人管理基础 第二角 团队精神塑造 第三讲 有效商务沟通 第四讲 目标
3、管理能力 第五讲 卓越领导力 第六讲 高效执行力 第七讲 应对变革与挑战,归零的心态,在此之前您可能有丰富的阅历,有过较高的成就,但是当您现在到这里参加培训的时候,您一定要有一个归零的心态,只有这样您才能快速成长,学到对你的发展非常重要的技巧与方法。,“自己唯一知道的事情就是我一无所知。” 苏格拉底,活在当下,当下:你现在正在做的事、呆的地方、周围一起工作和生活的人;活在当下:要你把关注的焦点集中在这些人、事、物上面,全心全意去接纳、品尝、投入和体验这一切。 活在当下是一种全身心地投入人生的生活方式。 当你活在当下,而没有过去拖在你后面,也没有未来拉着你往前时,你全部的能量都集中在这一时刻,生
4、命因此具有一种强烈的张力。,与改变自己相比, 改变世界并不是最困难的,制片人职业生涯五季节模型,如何保持持续成长,学习力,比学历、经验更重要 你若青涩还能成长,你若成熟便将腐烂 读书、读事、读人 关注自身职业化素质 关注工作的细节和品质 比别人更努力。充实地度过每一天! 保持每天都要有进步!,如何管理自己走向成功,对自身职业化素质的关注程度,往往会决定了你的成就 更有效率地做事 别把惰性当作原谅自己的理由 学习的过程,就是和不良习惯做斗争的过程 天下大事,必做于细! 管理技能有很多都是简单的道理,可是往往会制约你的成功!,团队精神塑造,团队流行的原因,30多年前,当丰田、沃尔沃、美国政府、日本
5、政府等组织将团队引入管理过程中时,曾轰动一时。 30多年以前,谈团队建设还是稀奇事。 现在,不谈团队是稀奇事。今天,任何成功的组织如果哪个组织没有采用团队形式,则会成为新闻热点。 事实证明,当需要不同的技能时,团队工作比单个工作好,便于协调,团队合作对于组织的好处,提出新的观点和看法 作出高质量的决定 更好地解决问题 顺利地进行改革 提高成员的满意程度 生产力的提高 成员士气的增强 费用的降低,团队合作对于个人的好处,快乐工作的源泉! 接受新的挑战 更好地利用自己的才华与能力 有利于成长和学习 更多地分享组织的成绩 作为团队的一部分而得到激励 更好地决定关系到自身利益的问题,什么是团队?,为了
6、共同的目标而在一起工作的群体。 团队是由有互补技能、愿意为了共同的愿景目的、业绩目标和方法,而相互承担责任的人们,组成的群体。 团队能够合理的利用每一个成员的技巧与才能,一起工作,解决问题,达到组织的目标。 一个真正的团队应该有一个共同的目标,其成员行为之间相互依存相互影响,并且能很好地合作,以追求集体的成功。,什么是团队?,在心理上相互认同、相互信任; 在技能上各有优势、相互补充; 在行为上相互作用、相互影响; 在利益上相互负责、相互依存。 为了达到共同的目标而结合在一起的人群的集合体。,职业化团队的八项特征,目标:清晰的共同目标与愿景 责任:相互承担责任,角色与分工明确 关系:和谐、相互依
7、赖和高度信任的关系 技能:互补的技能 规范:具有共同的规范与方法 价值观:拥有共同的思想和价值观 学习:从经验中富于效率的学习 领导:共享的创造性的领导方式,团队精神的内涵,什么是团队精神?,所谓团队精神,简单来说就是大局意识、协作精神、共同责任和服务精神的集中体现。 团队精神核心是协同合作,最高境界是全体成员的向心力、凝聚力,反映的是个体利益和整体利益的统一,并进而保证组织的高效率运转。 团队精神是团队成员为了团队的利益与目标而相互协作、尽心尽力的意愿与作风。,团队精神的作用,团队精神的培养,使员工齐心协力,拧成一股绳,朝着一个目标努力,这是团队的目标导向功能。 促进了成员之间的合作并提高了
8、员工的士气。 团队规范在鼓励其成员工作卓越的同时,还创造了一种增加工作满意度的氛围。 提高工作效率和工作绩效。 团队精神所产生的控制约束功能,是通过团队内部形成的一种观念的力量、氛围的影响,去约束规范,控制约束个体行为。 ,团队精神主要内容,团队精神主要包含以下三方面的内容: 在团队与其成员之间的关系方面,团队精神表现为团队成员对团队的强烈归属感。 在团队成员之间的关系上,团队精神表现为成员间的相互协作及共为一体。 在团队成员对团队事务的态度上,团队精神表现为团队成员对团队事务的尽心尽力及全方位的投入。,有效商务沟通,是指为了设定的目标,让事实、意见、观点、信息、思想和情感等等在个人或群体中传
9、递,以此取得彼此的了解,信任,及良好的人际关系,并致力达成共同协议的过程。,沟通的内涵,沟通是人与人之间信息传递的方法;沟通是人与人之间情感交流的手段; 沟通是人与人之间思想互动的渠道;沟通是人与人之间关系增进的工具; 沟通是人与人之间商务达成的关键;沟通是人与人之间达成共识的过程。,商务沟通的实质,沟通本意指“共同”,商务沟通就是设法建立商务的共同性。 商务沟通是如何让别人理解你,同时你能更好理解别人的过程; 商务沟通是如何达成共识的过程,以达成高效率、高效果工作的有效过程; 商务沟通是如何减少误会,快速传递信息、思想和情感的过程; 商务沟通就是如何实现和谐生活与和谐工作的过程; 商务沟通就
10、是为了缔造和谐,按质按量,圆满地完成商务活动的过程!,商务沟通的九个要素,商务沟通的八大特性,商务沟通中常发生的情形,坚持己见,各说各话 话不投机,不欢而散 草木皆兵,随时出兵 表里不一,没有诚意 只要求肯定自己,以自我为中心 只想完成自己的目标 我就是真理,迈向成功的商务沟通心态,积极的心态积极的心态不但使自己充满奋斗的阳光,也会给你身边的人带来阳光。 感恩的心态感恩不仅是指要感谢大恩大德,感恩是一种境界,一种胸怀,一种善于发现美并欣赏美的道德情操。 宽容的心态海纳百川,有容乃大。退一步海阔天空,忍一时风平浪静。大事讲原则,小事讲风格。 合作的心态了解自身、发现他人、尊重他人;学会分享、学会
11、协作;由单赢到双赢、三赢和多赢。 换位的心态打破我们突破固有的思考习惯,学会变通,解决常规思维下难以解决的问题;使我们了解别人的需求,感受到他人的情绪,将商务沟通进行到底。,商务沟通的有效空间距离,在商务交往中,人与人之间的正常距离大致可以划分为以下四种,它们各自适用不同的情况。 其一,私人距离,其距离小于0.5米之内。它仅适用于家人、恋人与至交。因此有人称其为“亲密距离”。 其二,社交距离, 其距离为 大于0.5米,小于1.5米。它适合于一般性的交际应酬,故亦称“常规距离”。 其三,礼仪距离。其距离为大于1.5米,小于3米 。它适用于会议、演讲、庆典、仪式以及接见,意在向交往对象表示敬意,所
12、以又称“敬人距离”。 其四,公共距离。其距离在3米开外,适用于在公共场同陌生人相处。它也被叫作“有距离的距离”。,商务沟通积极的身体语言技巧,面带微笑 以赞赏的眼光与别人接触; 开放的姿态,坐、立姿态坚定挺拔; 身体稍微前倾; 以开朗的表情辅助他们的评论; 以清晰、稳重、坚定的语调讲话; 保持开朗、稳重、轻松的表达,以微笑表示高兴; 点头,反馈; 平稳、平静地讲解,强调重点词汇,几乎不犹豫。,商务沟通的身体语言忌讳,避免跷起二郎腿,并将跷起的脚尖冲着他人; 避免打哈欠,伸懒腰; 不要用手挖耳朵、鼻孔,不要剪指甲; 不要跺脚或玩弄手指; 在友好的气氛中,不要模仿他人的消极手势和姿态; 不要总看手
13、表,过于盯视对话者的眼睛; 不要将双手搂在头后; 不要将双臂交叉; 勿来回抖动大腿; 不要揉眼睛,挠头,或过分昂头; 避免同他人坐得太近; 若想友好地交谈,应避免对面而坐。,美国管理协会商务沟通十诫,沟通前要先明确自己的思想; 检查沟通的真正目的; 全面考虑沟通的环境; 在计划沟通时要和别人商量; 要考虑信息的内容及其含义; 尽可能使传送的信息对接收者有益或有用; 沟通之后要进行追踪检查; 沟通既要着眼于现在也要着眼于将来; 必须以实际行动维护你沟通的信息; 做一个善于倾听的人。,说,问,看,听,表达,探寻,观察,吸收,商务沟通六种基本手段,笑,升华,答,诠释,商务沟通中应注重礼仪,商务沟通要
14、重礼,才会有理,才能广结善缘,请要求自己做到下列各点: 1、态度诚恳、虚心请教。 2、平等相等、相互尊重。 3、善解包容、彼此接纳。 4、充分准备、设想周全。 5、话语婉转、感性诉求。 6、就事论事、避免对人。 7、细心磋商、互惠会利。 8、不占便宜、心安理得。,商务沟通千万不能失礼,商务沟通若失礼,便是无理,人人敬而远之,请要求自己避免下列各点: 1、傲慢无礼、态度蛮横。 2、发号施令、强迫压制。 3、语出秽言、羞辱讽刺。 4、得理不让、层层紧逼。 5、毫无准备、马虎应对。 6、双方对话、你来我往。 7、瞄准对方、不对事理。 8、坚持自我、互不相让。,目标管理能力,目标的重要性,组织发展与管
15、理必须有一个明确的目标,从最高管理人员到最基层职员,从整个电视台到每个制片人,都必须用目标指引自己的行动。 目标指引电视台成员的努力,它是一切管理活动的中心和总方向。它决定了计划时的最终目的,执行时的行为导向、考核时的具体标准,只要有效地把握住目标,则管理活动就将是有效的、高效的。,Specific - 具体的,明确的 Measurable -可度量的,可量化的,可衡量的 Actionable - 可行的 Realistic -现实的 Time-limited - 有时间期限 除了符合SMART原则外,有效目标还应包括A、B两大元素: A - Agreed ,认可的、共识的 B - Balan
16、ced,整体的、平衡的,设定目标的原则(SMART 2. 领导是一种特殊的投入与产出; 3. 领导的有效性是领导者、被领导者及环境的函数。 领导效能 = (领导者*被领导者*环境),领导与管理的联系与区别,领导是管理的重要组成部分,但领导又可以从管理中独立出来。 联系:领导是从管理中分化出来的;领导活动和管理活动在现实生活中,具有较强的复合性和相容性。 区别:领导是一种变革的力量,具创造性;而管理是一种程序化的控制工作。,管理者与领导者,管理者是指组织中行使管理职权的人,是被任命的,拥有合法的权力进行奖励和处罚,其影响力来自于职位所赋予的正式权力。 领导者( Leaders )是指行使领导职权的人。领导者可以是任命的,也可以是从一个群体中产生出来的,领导者可以不运用正式权力来影响他人的活动,如非正式群体中的领导者。,领导力,领导力,就是能够有办法激励别人,自动自发、心甘情愿地完成目标的能力。 这种能力是影响力而非操纵力、控制力。 任何人都可以构建并使用领导力,只要你能对其发生影响,你就可能是领导。,优秀领导者四大行为特征,建立愿