高效能人士七个习惯

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1、1- -1 1- - 高效能习惯高效能习惯 成就卓越绩效成就卓越绩效2013年21234培养高效习惯培养高效习惯开启改变之门开启改变之门 寻求个人成功寻求个人成功 追求团队成功追求团队成功 目目 录录始于心践于行始于心践于行5 5 53培养高效习惯培养高效习惯迈向战略目标的坚实脚步迈向战略目标的坚实脚步千亿级卓越绩效的和谐幸福企业围绕1个目标规模与效益(速度与质量)风险与效率（转型与稳定）处理2个关系运营商、非运营商集客、海外聚焦3大市场实施5大战略（推进5个创新）协同管理、分包管理、人力管理、资金管理、项目管理、合同管理抓好6项管理（6大条线建设）由传统实业向现代信息服务产业转变从劳动密集型

2、向技术和管理密集型转变从服务基础电信运营商向服务信息化转变从国内一流向国际一流转变推动4个转变五大战略实施路径：市场聚焦和服务创新、业务转型和产品创新、人才经营和机制创新、公司化运作和管理创新、外延增长和代管存续创新公司战略：聚焦客户的创新服务战略业务战略：国内运营商领先战略、集团客户差异化与合作战略、海外市场聚焦与“四步走”战略支撑战略：人才经营战略、集约运营战略信息化领域（ICT）生产性服务业主导者公司定位千里之行，始于足下员工良好的高效习惯将是企业迈向战略目标的坚实基础n“千亿级”企业企业实现跨越发展的必由之路“六大市场驱动因素”使千亿级成为可能三大特征：全球化、信息化、集约化 n“卓越

3、绩效”企业三大基石市场聚集与定位独特能力绩效底蕴n和谐幸福企业企业和谐稳定、基业长青员工追求幸福、实现梦想企业的愿景目标4百千万人才工程百千万人才工程100名德才兼备的一把手1000名“四通道”市场化人才10000名认同乙方文化具有专业技能的核心员工培养高效习惯培养高效习惯促进员工从优秀走向卓越促进员工从优秀走向卓越5实现团队效能最大化中国通服战略、企业文化专业技能岗位技能业务技能实战技能持续学习职业素养与专业技能同样重要职业素养与专业技能同样重要职业素养文化认同心态塑造自我修炼工作方法6n“上善若水”语出老子道德经：“上善若水，水善利万物而不争最高境界的善行就象水的品格一样，利泽万物而无取于

4、万物，利于大众而不与之争利n“上善若水的乙方文化”的三层含义“上善”以人为本、追求卓越、利泽万物的企业境界“水”刚柔并济、随物赋形、顺势而为、滋润万物，把水的品格融入服务宗旨“乙方”成人达己、谦善坚韧，以帮助客户成功而赢得自己成功的价值追求利泽万物 创新服务集聚客户 因需而变柔性管理 提升价值“上善若水”的乙方文化u中国通服中国通服“上善若上善若水水”的乙方文化，讲的乙方文化，讲究利泽万物、随物赋究利泽万物、随物赋形、成人达己、因需形、成人达己、因需而变、柔性管理等特而变、柔性管理等特质，质，特点是讲服务、特点是讲服务、求效益、负责任、重求效益、负责任、重执行、善合作执行、善合作，与高，与高效

5、能人士的七个习惯效能人士的七个习惯中的双赢思维、集思中的双赢思维、集思广益、不断更新等习广益、不断更新等习惯都是异曲同工的。惯都是异曲同工的。培养高效习惯培养高效习惯营造精神家园营造精神家园, ,践行乙方文化践行乙方文化7转型跨越转型跨越核心价值观与高效能习惯的关系核心价值观与高效能习惯的关系追求卓越绩效追求卓越绩效追求卓越绩效追求卓越绩效外显：工作模式外显：工作模式主动积极主动积极主动积极主动积极不断更新不断更新不断更新不断更新以终为始以终为始以终为始以终为始集思广益集思广益集思广益集思广益双赢思维双赢思维双赢思维双赢思维知彼解己知彼解己知彼解己知彼解己要事第一要事第一要事第一要事第一内在：

6、良好习惯内在：良好习惯创新创新创新创新包容包容包容包容坚韧坚韧坚韧坚韧信赖信赖信赖信赖伙伴伙伴伙伴伙伴8打造高效能的工作模式打造高效能的工作模式n员工行为规范员工在职业活动过程中，为了实现企业目标、维护企业利益、履行企业职责、严守职业道德，从思想认识到日常行为应遵守的职业纪律员工的一言一行，一举一动，是企业形象的再现不断提高员工的自身素质，规范员工行为是企业文化建设的切入点 体现企业管理水平、树立企业品牌形象、统一员工行为标准为股东创造价值为客户打造精品为员工搭建平台为合作伙伴共谋发展为社会承担责任企业行为准则五为同岗争先创新高效同心聚力团结协作同享辉煌感恩回报同担责任忠诚敬业员工行为规范四同

7、以进取立志以诚信立本以品质立身以美誉立业职业道德四立仪表美语言美行为美交际美心灵美工作礼仪五美9职业素养打造，从七个习惯开始职业素养打造，从七个习惯开始岗位技能业务技能实战技能持续学习高效能人士的七个习惯全球超过一亿册的发行量一本改变无数人命运的书10“七个习惯七个习惯”将个人成功与企业成功结合将个人成功与企业成功结合如果我们学会了自我掌控和自律，我们就达到了个人成功；当我们与周围的人建立起深入,持久,高效的人际关系时，我们就获得了团队成功；集众人之力，更进一步，我们将获得企业成功！1、主动积极（个人愿景的原则）；2、以终为始（自我领导的原则）；3、要事第一（自我管理的原则）；4、双赢思维（人

8、际领导的原则）；5、知彼解己（移情沟通的原则）；6、集思广益（创造性合作的原则）；7、不断更新（平衡的自我更新的原则）11目目 录录1234培养高效习惯培养高效习惯开启改变之门开启改变之门 寻求个人成功寻求个人成功 追求团队成功追求团队成功 始于心践于行始于心践于行5 5 512n所有重大的突破都是摆脱旧思想而成的所有重大的突破都是摆脱旧思想而成的改变从思维开始改变从思维开始n几乎所有的科技突破都来自于打破传统、旧的思考方式或旧的思维观点。科学革命的架构The Structure of Scientific Revolution 作者汤姆斯肯（Thomas S.Kuhn）n假如你想要一点点改变

9、，由改变行为出发，如果你想有跃进式的改假如你想要一点点改变，由改变行为出发，如果你想有跃进式的改变，要由改变你的思维开始。变，要由改变你的思维开始。13案例：苹果案例：苹果iphoneiphone研发历程研发历程20世纪80年代2002年2004年n紫色一号计划，摆脱传统的九宫键盘，使用ipod所特有的转盘来拨号和文字输入n直接套用ipod显得有些看低消费者n苹果公司与摩托罗拉达成初步合作n乔布斯设想：下下一一代代手手机机将将是是智智能能手手机机的的时时代代，将将以以便便携携式式电电脑脑的的形形态态普普及及到到每每一个用户一个用户。n苹果公司开始进入对音乐播放器市场带来威胁的手机市场n办公室用

10、触摸电话n苹果外形的手机设想2005年n乔布斯与美国无线运营商Cingular会 晤 ，确认手机销售权n乔乔布布斯斯不不是是想想创创造造出出一一个个新新的的手手机机，而而是是要要改改变变整整个个手手机机市市场场的的商业运作模式商业运作模式n苹果公司启动紫色二号计划，两个团队分别开发硬件、改良手机操作系统2006-2007年n苹果公司和摩托罗拉发行音乐手机E1，同时合作关系破裂，但苹果已学会如何与移动运营商打交道，如何开发手机，如何吸引消费者购买nCingular公司增加了费呼叫类相关业务，认为数据流量将是未来的利益增长点1414思维影响行为，行为重复形成习惯思维影响行为，行为重复形成习惯u什么

11、是习惯l习惯是知识、技能与意愿的融合，要养成好习惯就必须要具备知识、技能与意愿l知识：做什么及为何去做l技能：如何去做l意愿：意愿是想要去做知识知识知识知识（做什么、为何做）（做什么、为何做）（做什么、为何做）（做什么、为何做）技能技能技能技能（怎么做）（怎么做）（怎么做）（怎么做）意愿意愿（想要去做）（想要去做）1515成熟的三个阶段成熟的三个阶段 依赖（你）依赖（你） 独立（我）独立（我） 互赖（我们）互赖（我们）互赖期：从“我们” 的观念出发。 我们可以自主、合作、集思广益， 共创伟大前程。独立期：着眼于“我”的观念。 我可以自立；我为自己负责；我可以自由选择。依赖期：围绕着“你”这个观

12、念。 你照顾我；你为我的成败得失负责；事情若有差错， 我便怪罪于你。1616价值观价值观自我选择的信念与理想自我选择的信念与理想内在的、主观的、我们如何看世界受我们的成长经历、社会和个人的影响转变的基础：原则、价值观转变的基础：原则、价值观原则原则自然法则或基本的真理自然法则或基本的真理放之四海而皆准，亘古不变产出可预期的结果不以个人意志为转移无论我们了解或接受与否，它依然存在1717效能的原则效能的原则效能的定义效能是产出/产能的平衡获得你所需要的获得你所需要的 让你有能力继续获得你所需要的让你有能力继续获得你所需要的。产出的定义（Production)预期产出的结果（金鹅蛋或者产品）产能的

13、定义(Production Capability)生产的资产或能力（鹅或生产能力）高效能原则：产出高效能原则：产出/ /产能的平衡产能的平衡18知识结构图知识结构图知识知识知识知识（做什么、为何做（做什么、为何做（做什么、为何做（做什么、为何做）技能技能技能技能（怎么做）（怎么做）（怎么做）（怎么做）意愿意愿（想要去做）（想要去做）团队成功 个人成功 你照顾我 你为我的得失成败负责 双赢思维 知彼解己 集思广益 主动积极 以终为始 要事第一无法独立 不断更新思维思维行为行为习惯习惯品格品格成就成就基本改变模式基本改变模式产出（金蛋）产出（金蛋）效能（平衡）效能（平衡）产能（鹅）产能（鹅）191

14、234培养高效习惯培养高效习惯开启改变之门开启改变之门 寻求个人成功寻求个人成功 追求团队成功追求团队成功 目目 录录始于心践于行始于心践于行5 5 520寻求个人成功寻求个人成功 习惯一习惯一 勇担责任，勇担责任，主动积极主动积极习惯二习惯二 确立目标，确立目标，以终为始以终为始习惯三习惯三 抓住关键，抓住关键，要事第一要事第一2121积极主动积极主动个人愿景的习惯个人愿景的习惯基本原则每个人对自己的选择负责且拥有选择的自由。主要思维对自己的行为和所做的选择负责。我可以通过主动积极来扩展自己的自由度与影响力主要流程认识到被动消极的倾向并培养主动积极的态度扩大个人的影响范围使自己成为“转型人”

15、决策时自觉运用人类特有的四种天赋22消极被动行为消极被动行为刺激刺激回应回应 消极被动的人允许外部刺激（情绪、感受或环境）来决定自己应该如何回应。决定论消极被动的人常将自己的态度及行为归因于他们认为无法控制的事情。他们对刺激的反应，通常归因于三种决定因素：遗传决定论认为人的本性是祖先遗传而来的心理决定论强调个性是教养方式的产物环境决定论主张环境决定人的本性。23四种天赋潜能l自我意识：发掘过去的经验过分强调失败的创伤。l想象力：是我们突破极限,发挥无限潜能的工具。l良知：是我们做事的指引。l独立意识：是执行想象力所带来的决心。刺激刺激回应回应主动积极的人运用自由空间，依照价值观做出选择。他们巧

16、妙地运用刺激与回应的空间，使自己选择的范围得到极大的扩展。依据价值依据价值自由选择自由选择主动积极行为主动积极行为24视频视频 ：中国第一位女盲人调音师：中国第一位女盲人调音师 陈燕陈燕25被动消极的语言“我不得不去”“他令我非常生气”“我无能为力”“要是就好了”主动积极的语言“我决定去”“我可以控制自己的感受”“让我们试试其他可能性”“我能”主动积极与被动消极的语言主动积极与被动消极的语言26 影响圈影响圈H1-05关注圈关注圈关注圈关注圈将注意力放在影响圈将注意力放在影响圈一个人的关切一个人的关切范围包含所有范围包含所有他或她关切和他或她关切和担心的事件在担心的事件在内。内。一个人的影响一

17、个人的影响范围包括所有范围包括所有他或她可以影他或她可以影响的事情。响的事情。2727主动积极的焦点主动积极的焦点被动消极的焦点被动消极的焦点影响影响范围范围影响影响范围范围急于判断急于判断不寻求了解不寻求了解肆意的批评肆意的批评精力用于建设精力用于建设待人以诚、信守承诺待人以诚、信守承诺勇于道歉、善意批评勇于道歉、善意批评重视回馈、不去控制别人重视回馈、不去控制别人影响圈与关注圈影响圈与关注圈2828用影响圈工作用影响圈工作1、认识和确定自己的影响圈范围。2、主动积极会把重点放在影响圈内，在影响圈内做事；被动消极的人只会在关切圈抱怨。3、主动积极的人有选择的自由，并对自己的行为负责。4、不但

18、自己运用主动积极，同时运用主动积极去影响别人，你的影响圈会越来越大。2929主动积极的人具有的三种特质主动积极的人具有的三种特质一、依价值观来回应二、为自己的行为负责三、重点放在影响范围上习惯一是其他六个习惯之母！30成为转型人成为转型人 一个转型人通常表现出主动积极，乐于助人和高效能。他摒弃不健康的行为，不会伤害他人，或口出恶言。这种正面的行为模式，通过有效传达，可以强化及建立他人的正面行为。31我想，我能!我想，我一定能!确定确定“我一定能我一定能”的概念：的概念：培养坚定的信念培养坚定的信念32刺激刺激回应回应关 注 圈影响圈价值观价值观的选择的选择做转型人直接：消极积极选择知识结构图知

19、识结构图3333 主动积极主动积极 被动消极被动消极 选择积极的反应选择积极的反应 运用四大天赋运用四大天赋 扩大影响圈扩大影响圈 积极的语言积极的语言 受刺激就反应受刺激就反应 三种决定论三种决定论 呆在关注圈呆在关注圈 消极语言消极语言做转型人做转型人小小 结结只有推动自己，才能推动世界，只要推动自己，就能推动世界。3434以终为始以终为始个人领导的习惯个人领导的习惯基本原则先构思而后再行动主要思维我决定自己的未来并制定远期目标我在开始任何活动前，先进行心智创造主要流程创造并实现个人及组织目标，将之当作是日常工作的方向规划预期结果与个人价值观，以指导我们的活动35数数字游戏数数字游戏1、2

20、、3、4、5、6、7、8、9、10、11、12、13、14、15、16、17、18、19、20、21、22、23、24、25、26、27、28、29、30谁数到谁数到30，谁就输？，谁就输？36荷叶的故事荷叶的故事 荷塘里长出一片荷叶，这篇荷叶的成长速度是前一天的一倍，100天时间能布满整个荷塘，请问第95天长多大？3737愿景塑造未来愿景塑造未来 最有效能的人和企业，不受环境的影响，先构思再行动，塑造自己的未来和愿景。构思构思行动行动 许多人的自我观念是来自别人的看法、认知及思维。他们让环境及外来影响来构建他们自己及成就。38以原则为重心以原则为重心个人使命宣言家庭使命宣言组织使命宣言393

21、9以终为始以终为始u明确你个人的目标l 鼓励你更深入地思考人生l 检查你内心的思想和感受l 澄清什么对你真正重要l 开阔你的视野l 提供方向和价值l 协助你每天朝长期目标前进40 规划长期目标规划长期目标使命宣言角 色目 标 规划每周目标规划每周目标角 色计 划目 标日程安排授 权高效工作模式高效工作模式411952年7月433.6千米的卡塔林纳岛上，一位她就是第一个游过这个海峡的妇女。 1952年 弗罗伦丝弗罗伦丝弗罗伦丝弗罗伦丝查德威克查德威克查德威克查德威克。 “说实在的，我不是为自己找借口。如果当时我能看见陆地，也许我能坚持下来。” 人们拉她上船的地点，离加州海岸只有不足一千米！ 案例

22、分析案例分析42设定目标七个步骤设定目标七个步骤第一步：正确理解公司整体的目标，并向下属进行传达。第二步：制订符合SMART原则的目标第三步：检验目标是否与上司的目标一致。第四步：列出可能遇到的问题和阻碍，找出相应的解决方法。第五步：列出实现目标所需要的技能和授权。第六步：列出为达成目标所必需的合作对象和外部资源 。 第七步：确定目标完成的日期。43基础（平衡心境）平衡静心静心回顾回顾过去过去展望展望未来未来明确明确使命使命心智创作四个处方使命宣言生命之舟目标知识结构图知识结构图4444 一心向着自己目标前进的人，一心向着自己目标前进的人，整个世界都为他让路！整个世界都为他让路！爱默生爱默生小

23、结小结4545要事第要事第 个人管理的习惯个人管理的习惯基本原则效能来自平衡发展的重要人际关系、角色与活动主要思维要事绝不应为小事所牵绊我将在我的影响范围内努力改善产出、产能之间的平衡我将会更关注事情的重要性而非紧急性主要流程把焦点放在真正重要的事情上，勇于对不重要的事说“不”关注第二象限的活动依照自己的使命宣言、角色定位、目标及优先次序来规划时间并实现4646Whats deeply important to meThe way I spend my time我们的关系和角色：心中的罗盘我们的关系和角色：心中的罗盘关键不是排出你日程表上的优先次序关键不是排出你日程表上的优先次序而是排出你要的

24、那个优先次序。而是排出你要的那个优先次序。4747思考思考1 1、如果不做怎么样：我做了什么根本不需要做的事？、如果不做怎么样：我做了什么根本不需要做的事？2 2、我做了什么能够由别人，并且应该由别人做的事？、我做了什么能够由别人，并且应该由别人做的事？3 3、我做了什么耗时过长的事？、我做了什么耗时过长的事？4 4、我做了什么会浪费别人时间的事？、我做了什么会浪费别人时间的事？48为什么勤奋并不能带来高收入为什么勤奋并不能带来高收入注：中国按一年工作50周，每周工作44小时计2001年各国就业者平均工作的小时数4949 重要性次序没做安排重要性次序没做安排没有目标、次序和计划没有目标、次序和

25、计划个人缺乏组织能力个人缺乏组织能力缺乏自律缺乏自律分不清责任和权力分不清责任和权力时间管理的误区时间管理的误区5050危机；急迫的问题；有期限压力的计划。防患于未然；改进产能；发掘新机会；规划。不速之客；某些电话；某些信件与报告；某些会议；必要而不重要的问题；受欢迎的活动。繁琐的工作；某些信件；某些电话；浪费时间的事；有趣的活动。Do it nowDo it laterDelegateDont do it紧急 不紧急重要 不重要时间管理矩阵时间管理矩阵重要：你个人觉得有价值且对你的使命、价值观及首要目标有意义的活动。紧急：你或别人认为需要立刻处理的紧急事件或活动。51活在第活在第IIII象限

26、象限关于工作的思考和计划关于工作的思考和计划和谐的客户关系和谐的客户关系真正有效的授权真正有效的授权个人工作能力提升个人工作能力提升职业生涯规划职业生涯规划品格的培养品格的培养所有七个习惯都是在第II象限52基本原则基本原则重要的事绝不应被不重要的小事所牵绊将焦点放在事情的重要性而非紧急性上时间管理要务重要：个人觉得有价值及对你的使命、价值观及达到目标具有贡献的活动。紧急：你或别人认为需要立刻处理的活动。5320-25%65-80%15%2】小结小结9191不断更新不断更新持续更新的原则持续更新的原则基本原则产出（结果）需要产能（资源）的开发主要思维我将通过人生四个方面的自我更新而提高效能我将

27、不断完善自己主要流程持续开发与更新个人资源去创造更好的产出/产能的确平衡根据生理、心智、心灵、社交/情感四个面来拟定更新目标9292不断更新不断更新成为锐利的锯子成为锐利的锯子不断更新：需要很高的不断更新：需要很高的自主性和责任感自主性和责任感持续改进（精益求精）持续改进（精益求精）不断学习不断学习专注生产效能专注生产效能培养其它六个习惯培养其它六个习惯伐木工人的故事9393身身 体体锻炼.营养压力调节智力智力 阅读.想象计划.写作社会社会/ 情感情感服务.移情学习.思考价值观精精 神神确立.坚持思考价值观自我提升自我提升和完善的和完善的四个层面四个层面人生需要磨练自己人生需要磨练自己9494

28、企业同样须均衡发展企业同样须均衡发展体 质财务状况心 智人力资源社会情感公关与员工待遇精 神目标宗旨与原则企业提升企业提升和完善的和完善的四个层面四个层面95 进度并不是跟随直线或往上升的线走，而是跟随一个有韵律进展、逆行、进度并不是跟随直线或往上升的线走，而是跟随一个有韵律进展、逆行、进化、分解的螺旋进化、分解的螺旋坚持坚持学习学习实践实践学习学习坚持坚持实践实践均衡发展螺旋式上升均衡发展螺旋式上升向向上上的的螺螺旋旋96 七个习惯是有利的学习过程，当你刻七个习惯是有利的学习过程，当你刻意使用七个习惯，你便开始跟进一条持续意使用七个习惯，你便开始跟进一条持续发展的完整人生之路。发展的完整人生

29、之路。史蒂芬史蒂芬 柯维柯维小结小结971234培养高效习惯培养高效习惯开启改变之门开启改变之门 寻求个人成功寻求个人成功 追求团队成功追求团队成功 目目 录录始于心践于行始于心践于行5 5 598勇于承担责任勇于承担责任依照使命行事依照使命行事选择要事第一选择要事第一 寻求双赢寻求双赢先用心倾听先用心倾听重视差异重视差异自我挑战自我挑战高高效能人士效能人士怀疑自己，怨天尤人怀疑自己，怨天尤人走到哪里算哪里走到哪里算哪里有事就做，越急越要做有事就做，越急越要做你输我赢，或我赢就好你输我赢，或我赢就好要求别人理解我，来听我要求别人理解我，来听我无法占上风，就妥协无法占上风，就妥协惧怕改变，藉口拖

30、延惧怕改变，藉口拖延低低效能人士效能人士高效能习惯成就卓越绩效高效能习惯成就卓越绩效9999三省吾身三省吾身 请经常问自己以下几个问题：请经常问自己以下几个问题：我们到底在做什么？我们到底在做什么？我们实际已经做了什么？我们实际已经做了什么？我们的客户如何看待我们的价值？我们的客户如何看待我们的价值？有什么表明我的技能跟得上公司的发展？有什么表明我的技能跟得上公司的发展？公司之外，我们认识能够给予公司帮助的人吗？公司之外，我们认识能够给予公司帮助的人吗？100100行动计划这是一个疯狂的时代，我们已经看到很多，怎么办？告诉你一个秘诀，请马上行动： 每一个月，写一次自己的总结！ 你的总结每隔30

31、天会有显著的改进吗？101高效能习惯高效能习惯始于心始于心践于行践于行卓越绩效卓越绩效高绩效源自员工好习惯高绩效源自员工好习惯 高效能高效能习惯，不付，不付诸行行动就是空就是空话。好的。好的习惯创造好造好业绩。通。通过高效能高效能习惯的学的学习宣宣贯，内化于心，外化于行，成，内化于心，外化于行，成为通服通服员工的共同工的共同规范和准范和准则，才能，才能彰彰显高效能高效能习惯的深厚影响力和推的深厚影响力和推动力。力。创造创造102 在实际工作中，我应如何践行高效能在实际工作中，我应如何践行高效能工作习惯？工作习惯？分享交流103Be the change you want to see. 改变，从我开始。改变，从我开始。甘地甘地104谢谢 谢！谢！