（ERPMRP管理)ERP方案天心塑胶

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1、 （ERPMRPERPMRPERPMRP 管理管理管理)ERP)ERP)ERP 方方方案天心塑胶案天心塑胶案天心塑胶 文檔編號：ND051219 版 本 號：1.0 密 級：機密 匯景塑膠製品廠ERP 專案規劃書東莞市天新企業管理諮詢有限公司2005-12-19文檔控制文檔更新記錄日期撰寫人版本備註19/12/2005陳 紅1.0文檔審核記錄日期審核人職務備註20/12/2005王金豔營銷總監文檔去向記錄日期接受人職務備註22/12/2005餘副總目 錄第一部分 匯景廠概況及專案背景.61.1 匯景廠概況.61.2 專案背景.61.3 匯景廠管理現狀及資訊化水平.8第二部分 匯景廠資訊化系統整

2、體規劃.92.1 匯景廠資訊化系統總體需求.92.2 匯景廠資訊化系統建設目標.92.3 匯景廠資訊化系統建設原則.112.4 匯景廠資訊化系統解決方案設計原則.122.5 匯景廠 ERP 及擴展應用方案產品總覽.142.6 匯景廠資訊建設時間進度計畫 .152.7 匯景資訊建設應用藍圖規劃.17第三部分天心 SUNLIKE ERP 系統特色 21 化介紹 .183.1 系統操作簡易化.183.2 面向個性化.23.3 縱橫國際化.43.4 預警智能化.63.5 資訊集成化.73.6 管理集團化.83.7 流程標準化.83.8 管理決策科學化 .93.9 財務、稅務本地化.103.10 企業資

3、料安全化.113.11 實現業務一體化.123.12 成本精准化.123.13 工程設計規範化.133.14 辦公自動化.143.15 生產海關貿易整體化.143.16 企業生產排產自動化.153.17 生產排程視覺化.163.18 企業審核流程化.163.19 產品定價政策化.173.20 本地服務全面化.193.21 最終走向全球化.20第四部分匯景廠資訊系統報價模塊功能說明 .214.1 財務系統 .214.2 物流系統 .214.3 收付款系統.234.4 生產製造 .234.5 委外加工作業.254.6 品 質.254.7 報表中心與自定義模組.264.8 系統與幫助.26第五部分

4、天心實施方法概述.275.1 整體線路設計.275.2 專案定義階段.275.3 業務藍圖階段.285.4 藍圖實現階段.295.5 上線準備階段.295.6 系統上線階段.305.7 驗收交付階段.31第六部分 匯景廠天心 ERP 系統培訓方案.316.1 培訓目標.326.2 培訓師資與教學方法 .336.3 培訓計畫.346.4 培訓效果考核.356.5 培訓組織與要求.38第七部分 匯景廠天心 ERP 系統持續服務方案.397.1 標準 CSP 服務.397.2 匯景廠特殊服務方案 .41第九部分 系統配置策略.48第十部分 資料安全及二次開發解決方案.4910.1 天心 ERP 系統

5、的技術架構.4910.2 天心 ERP 系統的安全性 .5310.2.1 作業系統的安全性.5310.2.2 天心 SUNLIKE ERP 系統自身的安全性.5410.3 天心系統與其他業務管理系統資料介面解決方案.5710.3.1 天心 ERP 系統與多種格式的資料交換.5710.3.2 二次開發可以實現資料的交換.5710.4 二次開發與客戶化.57第十一部分 專案效益與風險控制.6111.1 效益分析.6111.1.1 企業對市場的應變能力提高.6111.1.2 集團財務的監控力度進一步加強，提高資金管理能力.6111.1.3 資訊高度共用，企業管理效率明顯提高 .6111.1.4 業務

6、流程進一步規範,降低內部管理成本 .6211.1.5 拓展商業機會，增加集團營利能力.6211.2 成功要素分析 .6211.2.1 企業高層領導的重視和支援.6211.2.2 相關考核制度的建立與執行.6311.2.3 專案組人員工作時間的保證.6311.2.4 企業現有資訊技術人員的組織和配備.6311.2.5 管理資訊系統的基本理論的推廣和對實際操作的培訓.64第十二部分 臺灣天心軟體集團相關背景 .6412.1 天心軟體集團簡介.6412.2 天新管理諮詢公司簡介.6512.3 天心榮譽.6612.4 天心軟體集團架構圖.6812.5 匯景廠專案顧問簡介.6812.6 臺灣天心軟體客戶

7、群體.79第十三部分 匯景塑膠制品廠 ERP 專案預算.8313.1 軟體部分.8313.2 硬件部分.84第十四部分 後 記 .85序 言致謝本次對匯景塑膠製品廠 ERP 專案選型，得到了匯景廠的大力支持和配合，尤其是企業領導和各級管理人員擠出寶貴的時間，相互配合共同為此專案規劃努力。特別致謝如下：特別感謝餘永輝副總經理對專案的高度重視和直接對專案的關愛。體現了很高的專案組織能力和對企業管理深厚的知識積累。特別感謝王勇董總經理助理在整個選型過程中給予的專業需求講解和對企業 E 化的高度重視。特別感謝田進部長對企業 E 化的需求細節講解和提出企業實際運作中的管理現狀。特別感謝工程部王童心經理對

8、系統規劃的基礎部分提出要求和關注點。ERP 專案方案書說明ERP 專案方案書主要排版形式為：標題 1 總覽部分標題 1.1 現狀分析標題 1.2 ERP 流程根據匯景塑膠製品廠制定的ERP 資訊管理系統策略性合作需求計畫的思想和要求及專案進展的需要，天心公司對匯景廠 ERP 專案選型給予了高度的重視和組織前期服務團隊，根據對匯景廠現狀瞭解，編寫了此專案方案書。第一部分 匯景廠概況及專案背景1.1 匯景廠概況彙景塑膠製品廠成立於 1993 年 8 月，位於東莞市長安鎮烏沙第六工業區，港資來料加工企業。經過十三年的努力開拓、辛勤耕耘，現已發展成為一家頗具規模的塑膠廠。匯景廠始終以“誠信為人、績效為

9、本”作為管理理念，以“高效、低耗、優質、誠信，持續改善過程質量，為客戶提供最為滿意的產品和服務”為質量方針，為保證工廠正常運作，以 ISO9001 標準建立品質管理體系。匯景廠以塑膠製品加工為主，主要產品有無繩電話、DVD、LCD、MP3、滑鼠等塑膠殼的注塑、噴油、燙金及絲印。擁有國外知名企業客戶群，如：日本松下、OKI、麗聲鍾；臺灣漢陽、富耀、伍泰；香港偉易達、權智、恒基偉業等。匯景公司是憑藉先進設備、優秀人才、精湛工藝、卓越品質和致善服務贏得廣大客戶的信賴與支持。 1.2 專案背景當今世界的發展趨勢表明，資訊化對推動經濟和社會發展具有重大作用，我們必須高度重視並全力推進，以資訊化帶動工業化

10、，發揮後發優勢，爭取實現社會生產力的跨越式發展。世界經濟全球化浪潮正在風起雲湧，我們的國家正在為變成世界的“製造中心”為努力奮鬥。各類製造企業為了提高其競爭力，跟上發展的勢頭，在激烈的市場競爭中佔據一席之地，肯定會加大資訊化建設的力度。並且在進行資訊化建設中，製造企業也會越來越重視生產管理、車間管理的建設，甚至把這部分的內容做為資訊化建設的重點。對我們軟體商來說，如何根據客戶不同的情況，提供不同的解決方案是開拓市場的重要手段。生產管理、制程管理部分（下面統稱為生產管理）對大多數傳統製造企業來說，是最重要，同時也是難度較大的部分。不同的企業都有不同的管理方法，甚至相同企業在不同的發展階段，管理方

11、法也是不同的。這些管理方法之間也存在比較大的差距。對客戶來說，這些管理方法是通過多年摸索得到經驗，具有其合理性。但是大部分企業在建立這些管理方法時，由於沒有理論指導，同時也沒有廣泛進行相關方法的比較，所以也存在著一定的缺陷。如何幫助客戶在資訊化建設的過程中，根據其實際的管理水平，提出相對應的解決方案，規範其生產管理的業務流程及方法，是我們作為臺灣一流軟體廠商的重要基礎。從國內製造企業的發展規模和階段來看，國內既有發展很充分已經在世界範圍佔有一席之地的大型企業，如海爾、TCL、華為；也有很多中型企業，他們管理較為規範；同時，也有為數眾多的小型企業，他們發展迅速，急需規範其管理，特別是生產管理業務

12、，提升其競爭力。如果我們的解決方案能夠針對不同類型企業不同發展階段的不同管理方式的特點，在實現其資訊化建設目標的同時，也體現我們公司倡導的快速實施、長期規劃、快速應用的原則，客戶是很願意接受的，同時對我們公司也會很認可。 對我們軟體供應商來，如果我們的銷售人員能夠瞭解生產管理不同的解決方案，在和潛在客戶的交流中，發掘客戶的需求，推出不同的解決方案；或者在已經完成物流和財務管理的基礎上，增加生產管理部分，這對我們產品的銷售，實現公司的經營目標都會有很大的幫助；對我們的實施顧問來說，瞭解不同客戶的核心需求，推出不同的解決方案，對幫助實施人員降低生產管理結單的難度、按期完成實施和收回餘款都會有幫助。

13、伴隨著匯景塑膠製品廠（以下簡稱匯景廠）的飛速發展、當前市場競爭日趨激烈及電腦網路資訊技術的飛速發展，現有的企業資訊應用軟體系統已不能滿足匯景廠未來管理的需要，現在急需對企業的管理資訊系統進行規劃，建立企業全面的 ERP 資訊系統。為了企業資訊化建設順利進行，匯景廠將東莞天新企業管理諮詢有限公司作為本次資訊化專案建設應邀單位之一，特此天新諮詢公司組成團隊為匯景廠 ERP 專案項目做前期的服務，在溝通瞭解中也深刻體會到貴公司對 ERP 專案所表示出來的熱情與支持，對此深表欽佩和感謝！1.3 匯景廠管理現狀及資訊化水平公司管理優勢 匯景廠在十三年的發展中形成了良好的企業文化，這是企業發展的根本； 有

14、一支作風過硬的領導團隊，有高素質的企業員工隊伍； 公司有完善的管理體制，為創造更好的績效奠定了基礎； 公司的發展目標明確而且成效顯著，在行業中已經成為領先者； 有良好的市場基礎，擁有國外出名的眾多知名客戶群； 公司主要領導對企業有極強的責任感，為實現公司的目標營造了良好的環境； 企業資訊化的理念已經深入到企業員工中。公司管理潛在問題 隨著公司的高速發展，一些業務得不到有效的技術支援，對企業發展形成了阻力； 公司內部的各部門資訊延遲不暢，造成各部門的協調困難，給產品交貨帶來不良影響； 公司組織結構中部門需要大量的協調，影響部門、公司間的聯動能力； 由於公司的高速發展，在現有的資訊化建設上沒能統一

15、規劃管理，造成了各部門間不協調，管理的控制和監督職能沒有完全發揮； 因缺乏有效的技術手段，放大了產品物流在企業特殊性對企業的影響。企業現資訊化水平總體評價 公司的資訊化基礎建設相對完善，但已不能滿足公司的發展需要，有待改造。 公司資訊化的應用重點在三個較獨立的系統(物流、庫存和製造 MIS)上，屬於基於手工作業的電腦替代，並且未能有效的聯繫在一起，故在管理領域的應用作用受到限制。 傳統的紙張、電話、傳真、協調會議構成了公司的資訊系統。匯景廠之所以有今天的成績，與企業各級領導對管理的重視是分不開的，對企業管理資訊化工作重視也是給予高度關注，並積累了豐富的實踐管理經驗。現階段匯景廠在管理資訊化方面

16、已經確定規劃方向，為提高企業的工作效率和管理水平，以及提升企業的市場競爭能力。第二部分 匯景廠資訊化系統整體規劃2.1 匯景廠資訊化系統總體需求1、總體規劃、分步實施：立足企業現業務需求，要求系統具備足夠的可擴展性，滿足企業後續集團化應用、企業高層決策支援系統、電子商務協同管理等發展需要，完成企業從日常營運管理過渡至企業戰略分析系統的集成應用。2、通過實施 ERP 項目能夠使企業引入先進的管理思想和管理模式，使企業內部資源得到集成、優化管理，最大限度的發揮各類資源的作用。3、系統集成性：ERP 系統中各模組應高度無縫集成。在系統分步實施時模組間的資料登錄有完整的輸入維護介面，全部模組實施完成後

17、，所有基礎資料保證在系統中只有唯一的輸入即可完成其相關的所有流程。 4、系統的柔性化設置：採用基於元件化軟體體系結構，打破各子系統之間的壁壘，支援企業機構改變後對業務功能的調整，實現業務流程的視覺化動態重組，充分滿足匯景未來的發展及 ERP 系統的擴展。5、系統具有安全性方面的考慮；6、決策查詢功能：要求系統除具備基本報表、查詢、統計功能外，更需要提供強大的資料分析工具，對歷史及系統業務資料進行組合、多維分析。7、提供與 EXCLE 等通用軟體轉換資料的功能。2.2 匯景廠資訊化系統建設目標利用現代資訊技術，通過資訊資源的深入開發和廣泛利用，實現公司業務過程的自動化、管理方式的網路化、決策支援

18、的智慧化和商務運營的數位化，以數位元多元化工程建設來改造傳統的管理模式，不斷提高生產、經營、管理、決策的效率和水平，提升企業的綜合競爭能力，最終實現企業經濟效益和企業競爭力的提高。（1）逐步規範公司的管理，提高基礎管理水平，逐步與國際通行的企業管理模式接軌；（2）通過內部供應鏈的集成管理，使企業能夠更快更好地回應市場的變化。通過天心 sunlike 系統有效地管理採購計畫、生產計畫，使生產計畫、採購計畫等符合生產狀況，和市場實際需求。減少原材料採購的盲目性，降低庫存資金，加強製造成本的控制；（3）加強財務的監控力度，實現財務、業務一體化管理，實現採購與應付帳款的集成管理，銷售與應收帳款的集成管

19、理，生產與成本管理的一體化，有效地管理企業資金的收支及佔用，從而提高資金管理能力；（4）在物流管理上，通過集中的庫存資料管理，控制收發貨、貨物移動、退換貨等，為成本核算提供準確、及時的存貨資料，為物料成本控制提供依據。加強企業對全國各地分支機搆的業務指導和統一控制；（5）實現市場與銷售、工程、生產、供應、財務等功能領域主要管理資訊的集成，幫助企業管理層有效運作企業，提高企業的核心競爭能力。（6）運用天心 sunlike ERP 採購、生產、完工彙報過程的品質管制體系，實現對品質管制的全過程記錄、跟蹤和分析。2.3 匯景廠資訊化系統建設原則結合國內外資訊化建設專案的經驗，匯景廠 ERP 專案的總

20、體原則應該是成熟技術與開放平臺的基礎上，結合先進、實用的實施理論，逐步建設規範的基礎資料與基本業務平臺，為正常業務運作與管理決策服務，具體來講，在建設過程中應遵循如下原則：總體規劃，分步實施參考國家 CIMS 系統建設原則，匯景廠 ERP 系統應該在整體規劃的基礎上，按計劃分步驟展開各項系統的建設，整個建設過程中應體現“小步快走”的戰略指導思想。應用為先，效益驅動在資訊系統的建設過程中本著在滿足企業基本應用需要的基礎上，通過系統的實施和運行，規範企業業務流程、提高企業的管理水平，實現經濟效益的增長，從而進一步推動管理資訊系統的應用。以“效益”為核心，建設實用、高效的資訊化系統。集中管理，有效應

21、用結合國內網路狀況及匯景廠現有硬體平臺水平，也為了保證資料的及時集中，在應用模式上，應採用集中式的模式，在有限的硬體投資基礎上保證資料的及時集中。即在匯景廠本部可以實現即時的集中管理。面向未來，持續發展企業的管理是動態的，管理要求會隨著企業的不斷發展而逐步提升，資訊化不能夠只解決當前的管理問題，應該建設一個隨著管理的變化而變化的持續發展的系統。成熟技術，系統開放資訊化作為企業的核心工程，為保障它的順利實施，應建立在成熟的技術、穩定的平臺之上。除此之外，資訊化系統應該是開放的系統，處於保護投資考慮的企業原有系統應該能夠通過介面技術順利與新系統實現對接，共同建立企業級而非資訊孤島的資訊系統2.4

22、匯景廠資訊化系統解決方案設計原則 根據匯景廠的經營管理現狀及現代 ERP 的流程，現提出針對匯景廠天心sunlike ERP 系統的設計原則：2.4.1 管理系統適用性天心匯景廠解決方案按照國內企業管理實踐，深入分析我國企業資訊化成功經驗基礎上，融合國際、國內先進管理思想與方法設計，適合企業漸進式提升管理系統水平。依靠天心強大的研發能力，能夠緊隨企業管理的變化與發展要求，進行有序的產品升級，保證以更好的管理系統服務方式，滿足企業管理的需要。2.4.2 系統可靠性天心 sunlike ERP 集成系統採用大型關係型數據庫，有嚴格的安全控制和資料備份機制，可以確保資料安全可靠；在運行環境方面，支援

23、伺服器的高可靠性集群設置，可以不間斷運行。同時，我們的研發隊伍率先通過ISO9001 及 ISO9002 國際質量體系認證，擁有一套切實可行的質量保證體系，可以確保軟體的開發及服務質量。2.4.3 系統易用性天心 sunlike ERP 集成系統採用基於 Windows 的介面與風格，人性化的專業設計，使操作便捷，易學易用。其中，萬能報表工具等應用達到個性化目標。系統的功能表及路徑、報表等介面元素符合企業管理人員的操作習慣。2.4.4 系統安全性在網路配置層，可將資料庫伺服器隱藏在防火牆後面，從企業網外部只可訪問對外資訊發佈系統，保證內部各子系統的資料不被非法用戶所獲取。在資料庫層，因系統採用

24、大型關聯資料庫，有嚴格的口令驗證機制，同時可輔助制度上的約束以確保資料不會被非法用戶所獲取。在應用軟體系統層，通過完善的許可權管理功能，具有多級安全機制；通過對各級人員及不同人員的許可權分配，做到所有人員只能進入許可權許可範圍內的系統，只能查看與自己相關的資料；並建立完善的日誌管理，做到所有操作都有據可查。2.4.5 應用集成性本系統的各個子系統既可獨立應用，也可整合應用，各子系統之間無縫連接。滿足了企業管理資訊集成的要求。2.4.6 可擴充性天心 sunlike ERP 集成系統採用元件化的設計，易於擴充，可動態設置業務流和資料流程，適應企業今後由於管理制度、機構設置、業務流程和管理要求發生

25、變化而導致的業務重組，滿足企業未來的發展需要。2.5 匯景廠 ERP 及擴展應用方案產品總覽匯景廠的管理資訊系統框架可分為作業系統（組織內的日常活動） 、戰術系統（監督作業活動，保證組織實現目標，節約資源）和戰略計畫系統（企業長期目標計畫） 。匯景廠資訊系統分級概要特 徵作業級戰術級戰略計畫級頻率經常，反復經常特殊結果可靠性期望的結果可能出現某些意外經常出現意外時效性過去現在預示將來詳細程度詳細概括概括資料資源性內在內在和外在主要為外在資料結構性質高度結構化存在有某些結構化高度非結構化精確程度高度精確資料有某些主觀資料高度主觀性資料典型用戶底層監督者中層管理者高層管理者決策水平面向任務面向控制

26、及資源分配面向目標匯景廠作業系統的輸入資訊是戰術系統的資料來源，所以在戰術系統建立之前必須首先建立起作業系統。而對於戰略計畫系統，由於它主要依賴外部資料，所以不必預先建立戰術系統。匯景廠作業系統也就是企業基礎資料的管理和基本業務流程的規範。匯景廠管理資訊系統框架模型圖2.6 匯景廠資訊建設時間進度計畫匯景 ERP 策略規劃如下：說明：根據系統的建設目標和以上調研的需求分析，結合企業不同層次的需求，遵循“效益驅動、總體規劃、重點突破、分步實施”的方針，把匯景廠”系統的建設劃分為三個階段：第一步：從單項應用到資訊集成，完成公司新型管理模式下，實現集團生產管理 資金管理 物流管理 資訊資源管理 績效

27、管理 計畫管理等等業務模組的集成規劃，實現匯景 ERP 日常管理營運的集成；以強化企業的市場競爭力為重點，實現以公司財務、銷售、物資供應、辦公自動化為核心的 ERP 系統的基本框架。通過對公司內部物流、資金流、資訊流和工作流的統一的綜合控制，進一步強化企業內部的管理，合理配置企業內部資源，降低經營成本。 （2006年 2 月-2006 年 8 月）第二步：從資訊集成到過程集成，完成公司新型管理模式下，生產製造深層應用（MRPII）和成本管理系統的建立。以降低生產成本為重點，在公司內部的各成本中心全面實施 ERP 的生產管理系統，同時和 BI 決策系統相結合，建立一套完整的生產動態管理網路系統，

28、能過對生產過程的嚴密控制、降低物料消耗、控制即時成本，加速生產週期，科學安排生產排產，使整個企業的管理水平躍上一個新臺階。 （2006 年 9 月-2007 年 9 月）第三步：從企業內部集成到全球資訊化，全面集成以電子商務 B2B 企業產品研發體系 PDM 企業績效考核管理 品質應用管理為核心的製造業 ERP II 系統，全面完成公司新型管理模式下企業資訊化集成， 以提高企業素質為目標，形成公司完整的資訊網路。 （總體計畫三年）2.7 匯景資訊建設應用藍圖規劃如下：說明： 匯景廠 ERP 系統總體設計是以生產計畫為核心、銷售訂單和預測為驅動、計畫管理為導向的管理系統。包括物流、資金流、資訊流

29、、工作流、生產流程等相關業務系統的集成。其核心思想是通過目標管理為導向、通過程式控制手段集成相關聯的業務流程、通過業務驅動原則來達到整體系統的互動與集成。整個系統的建設將遵循“面向組織的目標管理、面向角色的協同管理、面向市場經營管理、面向國際化的戰略管理”的“四個面向”原則來進行系統的設計與實施。整個 ERP 系統的建設需要考慮面向未來的先進性同時又要考慮面向企業的適用性。第三部分 天心 Sunlike ERP 系統特色 21 化介紹天心 SUNLIKE ERP 系統是到目前為止歷經 18 年的製造業實踐經驗成熟的一套現代管理系統，各模塊及相關聯模塊間的關聯邏輯都非常嚴謹細致，Sunlike

30、ERP 系統的特色較多，這裏指出其中較獨特的 21 特色，供您瞭解。明細如下：系統操作簡易化面向個性化縱橫國際化預警智能化資訊集成化管理集團化流程標準化管理決策科學化財務、稅務本地化企業資料安全化實現業務一體化3.1 系統操作簡易化成本精准化工程設計規範化辦公自動化生產海關貿易整體化企業生產排產自動化生產排程視覺化企業審核流程化產品定價政策化服務全面化最終走向全球化介面友好、易讀易懂；精確與模糊查詢相結合；強大右鍵功能，滑鼠、鍵盤雙選擇；單據報表條件屬性控制嚴謹；追溯跟蹤互動查詢，報表放大鏡多維查詢功能，紅綠燈統計功能；批次業務處理，減輕繁雜重複工作；易學易用，即點即出幫助功能（智慧小幫手）

31、；好處：易學易用 效益：減少培訓成本3.2 面向個性化自定義介面流程；自定義單據內容（表頭表身任何欄位）自定義企業報表；自定義列印各類單據套版格式；好處：自己隨意修改；效益：降低二次開發成本、提高了作業彈性；3.3 縱橫國際化多種語言別；多幣別管理；多稅制管理；多公司帳務；優點：適合不同性質企業使用。效益：能有效應對國際市場上的各種多變情況。3.4 預警智能化預警時效性設定；自定義智慧提醒；預警許可權控制；好處：智能提醒、減少人為失誤；效益：提高工作效率；3.5 資訊集成化資訊安全共用；資訊環環相扣；資金流、物流、生產流、資訊流同步形成；好處：資訊完整集成化。效益：企業資料資料分享，拋棄資訊孤

32、島，大大提高工作效率。3.6 管理集團化公司集團財務管理；分公司調款調貨管理；全面集團需求分析；不受各分公司區域限制，點面片全球化管理相結合；好處：綜合集團化優勢進行各方資源的調度與管理。效益：整合集團資源，合理分配與調度，真正提高各部門資源的綜合利用率；3.7 流程標準化流程自定義，讓企業人與人之間、部門之間、上下級之間的流程更流暢、更清晰；企業供應鏈無縫管理好處：讓每個人更清楚知道自己應該做些什麼，怎樣去做。效益：滿足企業資訊透明化，環環相扣，減少出錯，大大提高了工作效率。3.8 管理決策科學化BI 提供了即時智慧決策資料；OLAP 線上資料庫圖表分析；通過 SUNLIKE ERP 系統所

33、提供的即時資料並自動生成企業決策者所需要的各種有效圖表；好處：提高了資料分析能力效益：讓老闆和高層經理更快、更直接參與決策，把握企業競爭點。3.9 財務、稅務本地化本地化的會計科目、憑證、報表；多帳務處理方式；應收應付款不受區域限制；本地化稅務制度；優點：可適用於不同性質的任何企業。效益：即買即用，最大限度節約企業資訊化成本。3.10 企業資料安全化十三級密碼許可權控制，資料庫加密控制；多賬套管理，多方式資料庫指向資料資料可通過自動備份和手工備份相結合；好處：保證資料的安全。效益：企業資料資訊共用最大化。3.11 實現業務一體化實現了隨時隨地通過互聯網上下訂單；客戶通過網上可查詢訂單生產進度、

34、交貨處理等情況；網上查詢往來賬款情況；好處：隨時隨地與你的供銷方進行互動互惠。效益：實現企業互動，減少業務工作量，降低作業成本。3.12 成本精准化多種企業需要的成本核算方法，細分直接成本與間接成本；多種企業費用的分攤方法；標準成本與實際成本並存；成本分析與控制，從原材料開始計算並最終完成品交貨整個過程的成本控制；好處：輕而易舉算出企業的真實成本。效益：成本清楚則利潤清楚、利潤清楚則產品發展方向就明確。3.13 工程設計規範化企業工程團隊協同工作；工程資料最大共用化、流程化；工程技術設計變更作業；產品資料管理一體化；好處：進一步完善企業工程設計部門的大量文檔資料、設計圖紙、設計審核流程等全過程

35、。效益：提高產品市場反應速度，增強競爭力3.14 辦公自動化辦公管理審核無紙化；員工知識庫管理；企業文化(KM)；遠程辦公無障礙；好處：不再停留眾多紙張上的審核過程。效益：為企業營造一個自動化辦公模式，提高各部門間的溝通與生產效率。3.15 生產海關貿易整體化合同庫存與實際庫存差異對比；企業生產 BOM 轉成海關 BOM，減少重複錄入；詳盡的材料監管賬；海關合同平衡表決定是否需合同進出管理；好處：賬目清楚、降低關務風險效益：為企業貨物進出海關提供準確的資料，提高企業報關過程。3.16 企業生產排產自動化高級自動排程（APS）與 Project 完美結合、計畫完成管理；生產單據優先順序處理，線上

36、機台負荷能力分析；好處：資訊化生產系統取代手工計畫排產的容易出錯、不準時生產、不準時備料、不能準時交貨等問題。效益：為企業生產進一步贏得時間、產品質量有了保障。3.17 生產排程視覺化生產排產在有限產能上進行分析，解決了物料僅可在無限產能上分析的滯後。進行視覺化的拖拉排程，根據拖拉排程會自動刷新其他的生產單據；在考慮生產機台能力的基礎上，同時結合每一道產品工藝流程下進行視覺化排產；好處：生產排程直觀、資料準確。效益：進一步提升企業受訂（或計畫）生產效率，保證物料準時到位，產品保質保量，準時 交貨。3.18 企業審核流程化根據企業不同部門、不同人員、不同權責、分級別、分代理許可權逐級設定審核流程

37、；對權責審核人進行可變更作業管理；定時預警提示需要審核人審核的單據資料；可隨時查詢與瞭解不同單據的審核狀況；按金額設定審核流程;好處：提供了有序、嚴謹的審核流程；效益：為企業進行各項規範化審核把關提供了有力的支援。3.19 產品定價政策化系統提供多樣式的產品價格政策；採購定價、售價政策；特殊採購、售價政策；各級代理商定價；價格體系政策、歷史價格；嚴格的單價審核；好處：適用於不同企業、公司在價格上的不同用途。效益：嚴格控制企業價格應用上的不合理之處，價格許可權可靈活設定。3.20 本地服務全面化服務站遍佈四大區，三十多個省市；SUNLIKEERP 培訓學院、線上即時安排課程教學網；24 小時線上

38、 Q&A 問題跟進服務網；客戶問題與需求專案進度管理網；提供最新產品的線上升級服務；12 小時到廠服務全年週五免費公開課好處：提供一站式的多樣化服務。效益：避免影響企業正常業務與生產過程。3.21 最終走向全球化坐鎮總部，佈局全球（e 化）採用 Online ERP，資料分享管理多語言，多幣別，多稅制、多帳務處理；平衡計分卡好處：不受區域限制效益：全球集團化管理、嚴謹、分享集中，最終贏得時間。第四部分 匯景廠資訊系統報價模塊功能說明4.1 財務系統模組代號 Sunlike E1 Sunlike E2模組名稱 總帳系統 總帳利潤中心分攤作業系統 主要功能描述：任意會計期間，即時記帳 ,遠端穿透式

39、查帳、溯源追蹤查詢功能、跨年度資料處理、可並行處理兩個核算期的帳目、支援隨時科目細分、多幣種業務的帳務處理、接收其他子系統資料自動生成憑證、支援帳面套打功能,接收其他系統資料自動生成憑證、按部門/項目統計核算科目金額、提供帳冊封面設計功能、完成月終、年終結帳、支援傳票號碼重排、分公司資料匯總、傳票合併、分公司的利潤分攤中心可分攤其他部門和直屬部門、特殊報表處理自由的三維立體表，完全動態的計算公式、大量豐富的函數和公式，圖文混合排版、完全相容 Microsoft Office 2000、自由創建列印計劃 對報表分批次、分時段的列印利潤中心：部門分攤設定/部門分攤計算 主要單據及報表：開帳憑證輸入

40、、憑證輸入、審核憑證、憑證過帳、科目預算輸入、自定義設定、樣板憑證、月結轉憑證、年度結轉憑證、總帳重整、總帳平衡檢測、憑證科目更換、抽查表、待攤費用分攤作業、製錶公式、日記表、試算表、營業成本表、費用明細表、損益表、資產負債表、現金流量表、特殊報表、帳冊封面/套版列印、日記帳、總帳、明細帳、現金帳、分錄帳、進銷貨帳、進銷存匯總表、存貨明細表、物件別報表、憑證匯總表、憑證轉出、憑證轉入、憑證自動結轉、存貨月盤存輸入（定期） 、憑證號碼重排、銷貨成本切制憑證（永續）、月匯兌損益調整分攤後試算表/分攤後營業成本表/分攤後費用明細表/ 分攤後損益表/分攤後資產負債表4.2 物流系統 模組代號 Sunl

41、ike E4 Sunlike E5模組名稱 採購+受訂管理系統 進銷存管理系統 主要功能描述： 採購管理價格管理、供應商管理、進貨折讓管理、詢價有效日期維護 詢價單指定各類交易方式、交貨方式、詢價單支援多幣制，並自動計算本位幣、詢價單支援多稅制和貨物折扣、詢價自動計算總金額和稅額、詢價單可以自動/審核產生採購單、採購單支持單/多張詢價單合併採購、採購單支援預交日期指定、採購單指定各類交易方式、交貨方式、採購單支援多幣制，並自動計算本位幣、採購單支援多稅制，貨物折扣及總折扣、採購自動計算總金額和稅額、採購單支援定金和折扣、採購單支持已交數量顯示、採購單可以自動/審核產生進貨單、採購單支持自動結案

42、和強迫結案、採購單支援輸出各種單據格式、自動郵件傳輸/FAX 庫存多級倉庫管理提供貨物的分級、分類管理、自定義庫存操作原因和核算方法、提供多種包裝單位，系統自動實現包裝單位之間的轉換、支援定期盤存和永續盤存兩種核算方式、可為物品設置最大庫存量和安全庫存量，並有超界限報警處理和物品積壓與短缺統計、支援一般盤點和隨機盤點方式、提供盤盈、盤虧的高速處理，產生庫存記錄準確性報告、庫存盤點自動產生財務傳票、支援貨物調撥、調撥支援固定成本和變動成本核算、庫存調撥自動產生財務傳票、庫存支援固定成本和變動成本核算、庫存能追蹤盤點單號、貨物成本計算支援移動加權、年加權平均、月加權平均等、可查詢未來時間內的預期庫

43、存情況 銷售管理深層次的客戶管理、報價能即時提供產品的庫存量、成本和在制量等，報價提供單獨和總數的折扣管理並產生即時資料 、受訂單的狀況管理使企業得到市場最新訊息 、提供發貨期，船運單，信用證等詳盡的貿易資料 、提供銷售合同的管理和資料的及時獲取 、銷售單據可從受訂單轉入或直接發貨 、支援訂單的自動結案和強迫結案 、銷售單可自動產生財務傳票及匯總 、提供三維圖等直觀的工具可進行細緻的銷售市場分析 、銷售員的業績分析與 SUNLIKEERP 的人力資源無縫結合 、退貨管理保證你能最大限度的滿足客戶需求 主要單據及報表： 採購管理報價單、報價單明細表、報價單統計表、詢價單、詢價單報表、詢價單明細表

44、、詢價單統計表、受訂單、受訂退回單、受訂單報表、 受訂單明細表、 受訂統計表、 受訂未交反應、受訂預估毛利、受訂已交反應、受訂退回明細表、受訂退回統計表、請購單、 、請購單明細表、請購單統計表、採購單、採購退回單、採購單報表、採購單明細表、 採購單統計表、採購未交反應、採購已交反應、採購退回明細表、採購退回統計表、採購需求分析 進銷存管理系統進貨單、進貨退回單、進貨折讓單、進存貨管理、進貨明細表、進貨統計表。進貨貨品序列號明細表、廠商進價記錄明細表、補收發票作業、借入單、借入單明細表、借入租金明細表、借入統計表、借入貨品帳齡分析表、借入還出單、借入還出明細表、借入還出統計表、其他費用單、 、銷

45、貨單、銷貨退回單、銷貨折讓單、銷貨明細表、銷貨統計表、銷貨毛利分析表、銷貨商品序列號明細表、銷售年度統計表、客戶售價記錄、客戶交易狀況檢核表、借出單、借出明細表、借出租金明細、借出單統計表、借出貨品帳齡分析表、借出還入單、借出還入單報表（明細/統計表） 、其他費用收入、購買發票作業、獨立開發票作業、開票明細表、放行單、放行單明細、貨品配銷作業、 （配銷規則/貨品配銷發貨作業/配銷規則明細/配銷發貨明細/配銷發貨統計） 、成本計算（移動加權/月加權/年加權/先進先出/後進先出法） 、盤點庫存、月盤點庫存、庫存調拔單、庫存調拔明細表、庫存調整單、庫存調整明細表、庫存調整統計表、月末成本調整單、進銷

46、存統計表、存貨明細帳、盤點庫存表、現存量明細表、安全存量明細表、庫存缺貨明細表、庫存存貨預估表、存貨可能預期明細表、貨品滯存分析表、存貨結存月份分析表、批號分倉查詢、批號成本分析表、批號分析單、貨品批號庫存單、批號重整、報價轉受訂、出貨單、出貨單明細表、出貨單統計表、出貨補開發票、出貨補開發票明細表、出貨補開發票統計表4.3 收付款系統 模組代號 Sunlike E6 Sunlike E7模組名稱 票據、銀行存款作業系統 應收（付）帳款管理作業系統 主要功能描述： 應收帳款管理以原始單據、發票為起點、客戶管理功能可以包含到下級單位、按客戶、地區、產品、部門、個人考核應收款、撥款、代付款、第三方

47、代付、內部結算、帳齡分析、欠款分析、回款分析、收款預測、票據托收/兌現/撤票/作廢/轉付/貼現/沖銷/呆帳/質押/押票/退票/還票、票據票齡分析、收款/沖銷自動產生傳票、銀行帳戶管理、銀行資金預估分析、銀行餘額調節表、企業級多套帳/內/外銷模組 應付帳款管理以原始單據、發票為起點、供應商管理可以包含到下級單位、跟蹤信用證執行情況、撥款、代付款、內部結算,個人/其他付款、應付、已付款的帳齡分析、欠款、付款分析，付款預測、銀行帳戶管理 主要單據及報表： 應收應付帳管理系統單客戶收款、多客戶收款、批次沖銷收款、應收帳款明細表、應收帳款統計表、客戶帳款變動表、應收付款重整、客戶請款單、收付賬單、應收帳

48、款餘額表、應收帳款年度統計表、預收款明細表、收款統計表、客戶帳款一覽表、單廠商付款、多廠商付款、批次沖銷付款、應付款開帳單、付款明細表、付款統計表、應付帳款明細表、應付帳款匯總表、應付帳款統計表、應付帳款帳齡分析表、廠商帳款變動表、應付帳款餘額表、預付款明細表、預付款統計表、廠商帳款一覽表 票據+銀行存款管理系統應收票據管理、應付票據管理、票據異動管理、應收票據帳齡分析表、應付票據帳齡分析表、應收票據明細表、應收票據匯總表、應付票據明細表、應付票據匯總表、開立票據作業、開立票據明細表、支票簽收單、帳戶收支調撥管理、帳戶重整、批次開票作業、銀行帳戶資金預估表、營運資金預估表、帳戶收支明細、帳戶收

49、支匯總表、銀行調節表、其他費用收入/其他費用支出單、其他費用支出明細表、其他費用收入明細表4.4 生產製造 模組代號 Sunlike E8 Sunlike E9 Sunlike E10 Sunlike E11 Sunlike E12模組名稱 BOM 生產管理製造系統 MRP 生產需求作業系統 APS 高級自動排程系統 MRPII 生產製造流程規劃系統 主要功能描述：自動產生物料需求計劃，工廠生產計劃和物料的採購計劃、自動排程多張訂單和生產計劃單、對產生的生產計劃及採購計劃可以人工修改、調整、自動產生正式制令單和請購單、可根據制令單進行生產或分裝，完成領料和成品的繳庫工作、可根據 BOM 配方表

50、直接進行生產和分裝、可依據制令單和制程自動產生生產領料單和托外加工單、可根據 BOM 配方料表靈活地進行托外加工的管理、可根據 BOM 配方料表同時處理自製件與托外件進行管理、提供工廠日曆，作為推算 MRP，生產期及採購收貨的依據 依據行事曆和企業資源來合理安排人力資源和設備資源等、可對生產出的成品進行品質檢驗、通過人工及制費分攤設定，數位化地考核各個部門的績效、及時提供產品的實際成本，以作為管理分析的基礎。APS（Advanced Planning and Scheduling）系統。根據企業所設定的目標，在考慮企業資源所提供的可行物料需求規劃與生產排程計畫，讓規劃者快速結合生產限制條件與相

51、關資訊 (如訂單、途程、存貨、BOM 與產能限制等)，以做出平衡企業利益與顧客權益的最佳規劃與決策，滿足顧客需求及面對競爭激烈的市場。強化了 ERP 系統中以傳統 MRP規劃邏輯為主的生產規劃與排程的功能，APS 系統的同步規劃能力，不但使得規劃結果更具備合理性與可執行性，亦使企業能夠真正達到供需平衡的目的。 主要單據及報表：BOM 配方料表、BOM 物料配方更改、製成品制程規劃、模具建立、訂單配方、貨品附加資訊、替代品輸入、虛擬件替代品資訊、機台資訊輸入、工作行事曆安排、機台可供生產時間、機台非工作時間輸入、計劃生產、生產需求分析、材料需求分析、主生產計劃、粗能力需求計劃、材料需求計劃仿真、

52、材料需求計劃、主生產排程、細能力需求計劃、缺料表維護、請制單維護、制令單、批次轉生產通知單、原料調撥、貨品庫存分析、制令單列印、制令單明細表、制令單統計表、計劃生產單明細表、計劃生產單統計表、生產需求分析表列印(套版)、庫存不足量需求明細表、採購商品建議明細表、製成品建議明細表、進耗存明細表、產銷存明細表、進耗存明細表(2)、產銷存明細表(2)、直接原料明細表、單位成本分析表、在製品成本明細表、母件異動明細表、母件異動統計表、子件異動明細表、子件異動統計表、母件組合表、子件用途表、物料分析明細表、原料類比組裝、生產組合清單、切割分裝清單、子件用途現狀表、BOM 物料配方更改明細表、替代品明細表

53、、BOM 組合生產、BOM 切割分裝、生產領料通知單、修改生產通知單、生產排程、加班通知單、生產現場作業、生產日報表、制程中間入庫單、制程生產轉移單、制程中間入庫明細表、制程中間入庫統計表、異常通知單、異常重開通知單、異常強制繳庫、異常報廢處理、異常重開制令單、異常通知單、生產領料、生產退料、生產補料、托工領料、托工退料、托工補料、批次領料作業、直接原料分攤、非生產領料、非生產退料、成品繳庫、人工及制費分攤、產品成本分析、生產動態表、產品制程明細表、生產通知單明細表、生產通知單明細表、領料單明細表、領料單統計表、生產日報明細表、生產日報統計表、繳庫明細表、生產通知單逾期未交反應表、異常通知單明

54、細表、制程轉移明細表、在製品投入產出明細表、本制程產出轉移明細表、料件預計領用表、料件預計領用統計表、制令扣料繳庫明細表、制令缺料狀況表、合併領料檢料表、托工單缺料狀況表、制令領料明細表、制令單完成情況表、制令成本分析表、產品用量結餘表、機台別人工制費清單、機台動用率、生產效率分析表、機器運轉停機率分析表、在制原料明細表、成品標準成本預估表、制令單逾期未交反應表全局計畫、視覺化排程4.5 委外加工作業 模組代號 Sunlike E13 模組名稱 委外托工作業系統 主要功能描述：MPS/MRP 轉開外包及人工外包、多張外包同時查料發放、對缺料資料提供明細包括庫存量、可作外包單間之領料移轉、制程外

55、包可將外包完工量轉回工令制程 主要單據及報表：托外加工單、托外加工繳回單、托工退回單、批次托外加工單、托工未交反應表、托工明細表、托工統計表、托工繳回明細表、托工繳回統計表、托工退回明細表4.6 品 質 模組代號 Sunlike E14 模組名稱 品質檢驗管理系統 主要功能描述：使用者自訂檢驗專案及檢驗規範、提供外購及外包特采作業及供拒收後續處理追蹤報表、提供成品及原材料檢驗初驗、自主制程檢驗及品管制程檢驗、系統可記錄在制不良及庫存不良數量不良狀況責任歸屬（廠商或內部工作中心）並提供後續交換退出折讓扣款等管理功能、提供 X-Bar-R 及 X-R 管制圖、提供生產產率及損耗率查詢及報表、驗收單

56、位含海關單位及報關號、驗收自動帶出驗收注意事項 主要單據及報表：入庫單、一般檢驗、特殊檢驗、檢驗單轉單據處理、驗收退回單、入庫明細表、入庫單統計表、驗收退回明細表、制程生產驗收單、生產繳庫驗收單、托工繳回驗收單、驗收單明細表、驗收單統計表、檢驗專案設定、貨品檢驗標準設定、制程檢驗單、製成品檢驗單、托工檢驗單、檢驗資料記錄單、制程檢驗明細表、製成品檢驗明細表、托工檢驗明細表、制程檢驗統計表、製成品檢驗統計表、托工檢驗統計表、不合格原因統計表、檢驗資料記錄明細表、托工驗收退回單、托工驗收退回明細表4.7 報表中心與自定義模組 模組代號 Sunlike E25 Sunlike E26 Sunlike

57、 E27 模組名稱 自定義功能模組 報表中心 審核流程 主要功能描述：多套帳合併、支持幣別、會計科目及簡繁體轉換各種單據顯示和列印輸出格式自定義、各種報表自定義、單據增加及變更欄位。各種審核流程設計、審核作業、審核流程明細表、單據審核狀況明細表4.8 系統與幫助 主要功能描述：客戶廠商基礎資料、員工資料、貨品基礎資料、倉庫基礎資料、部門基礎資料、會計科目設置、憑證範本設置、會計制度選擇、單據編碼設定、各種單據報表小數位設定、密碼許可權資料設定、資料庫維護、資料轉入轉出、簡/繁/英轉換、銀行帳戶基礎資料、工作中心及模具管理、系統批次計劃、清檔開立新帳套作業、預警系統設置與管理。常用辭彙輸入、幫助

58、檔、系統日誌、印表機設置、計算器、變更帳套及操作員、顯示/隱藏、報表條件初始化、內部信函管理、內部留言版管理、專案開發程式描述、系統體檢表、資料異常檢測、調入用戶資源、SUNLIKE 程式變更。第五部分 天心實施方法概述5.1 整體線路設計5.2 專案定義階段項目定義主要是針對項目人員，項目計畫和項目有關初始約定的一系列相關活動。專案定義的主要任務是根據專案解決方案和企業情況，解決專案做到什麼，做什麼，如何做，誰來做的問題。項目定義階段主要工作任務：專案準備：為專案實施作好相應的準備工作，包括前期專案分析、公司業務研究等，同時最重要的是項目一開始啟動，即以書面形式通知客戶作自己的專案準備工作，

59、使客戶在開始就參與進來；專案實施調研。研究售前方案與合同，編寫實施調研報告，設定總體實施目標和過程；建立客戶方專案組織（通常包括專案實施指導委員會，項目實施小組，業務職能實施小組等） ；顧問方和客戶方共同開發專案總體實施計畫大綱和專案公約；召開專案啟動大會；5.3 業務藍圖階段業務藍圖階段是指導客戶在初步掌握系統標準業務處理的基礎上，參照標準業務規程庫，將企業自身的業務流程轉化為能夠在新系統中處理的業務流程，形成企業應用的新系統業務藍圖。業務藍圖階段是 ERP 實施過程中關鍵的環節，藍圖定義的過程就是企業將自身業務流程轉化為新系統業務流程的過程。在這個轉化過程中，勢必會遇到很大的阻力，甚至會在

60、此階段出現相當大的衝突。因此，顧問必須給予這個階段相當的重視，採用適當的策略，保證專案的總體目標。業務藍圖階段主要工作任務：對客戶進行 ERP 理論及標準產品培訓；指導客戶進行經典規程學習、研究指導客戶進行現行業務流程整理根據業務流程整理的結果，分別對現行業務流程與系統流程對應的結果進行記錄；根據現行業務流程對應的結果，制定企業新系統業務藍圖草案5.4 藍圖實現階段藍圖實現階段是將第 2 階段所定義的企業業務藍圖，通過建立企業業務處理特徵的業務仿真系統環境，類比實現業務藍圖即業務匹配，從而確定企業實際業務處理規範，並以此為基礎，建立起新系統業務應用框架、業務運行業務規程、資料準備方案、系統上線

61、方案、客戶化方案等一系列企業系統應用的策略和方針，最終確認業務藍圖。業務藍圖實現階段主要工作任務：本階段主要工作任務是以仿真方式運行系統，確認業務藍圖。並在此基礎之上建立起新系統業務規程、上線準備方案、單元上線方案、最終用戶培訓方案、定義客戶化方案等，建立起企業整體應用的系統框架。準備業務仿真系統的靜態資料和業務資料；仿真運行關鍵業務流程；確定基於系統的業務藍圖；制定客戶化方案；制定系統資料準備方案、系統上線方案。5.5 上線準備階段上線準備階段要為第 5 階段企業單元或 ERP 模組上線做全面的準備。具體講，上線準備階段需要為系統上線階段準備出符合系統運行要求所必須的靜態基礎資料，也包括完成

62、系統上線前的人員和環境準備各種任務。上線準備階段的具體工作如 ERP 系統需要準備會計科目、工作中心及工藝路線等，HR 系統需要準備組織結構及人員等基礎資料；全面上線系統所需要的應用網路硬體、軟體環境，為系統上線階段做環境方面的準備；建立企業ERP 管理系統應用策略與規程，培訓出能夠操作資訊化系統的應用人員，以保證系統能夠安全、穩定的運行。上線準備階段主要工作任務：由顧問方和企業方共同完成企業靜態資料編碼方案規劃和設計，制定系統資料裝入策略和計畫；在顧問方的培訓和指導下，企業方按照系統要求及編碼規則完成企業靜態資料準備；主要由企業方負責完成網路硬體、軟體運行環境的檢查工作；在顧問方的培訓和指導

63、下，企業方完成 ERP 系統應用配置；在顧問方的指導下，企業方完成系統應用策略與規程；由企業方專案實施小組完成企業最終操作用戶的培訓工作。5.6 系統上線階段系統上線是指依據藍圖實現階段的規劃以及系統上線準備計畫，將企業現行資料與業務切換到正式的系統之中，實現客戶靜態資料、動態資料的切換以及企業業務的正常運行的過程。在這個階段過程中，如果出現業務藍圖的業務流程與系統及業務不對應，致使流程無法順利運作，可以根據業務試運行情況，對系統模組和流程進行調整，以保證整個系統的穩定運行。系統上線階段主要工作任務：在顧問的指導下，由客戶項目實施小組、業務職能小組負責完成系統初始化準備和靜態資料裝入系統；客戶

64、方項目實施小組負責指導，由業務職能小組完成系統初始化，並對初始化資料進行核准、確認。業務職能小組成員按照系統上線方案要求，進行新增業務單據的處理。根據業務處理週期，在期末出具主要業務報告，並對報告資料進行核准、確認。5.7 驗收交付階段驗收交付是對在專案實施週期內，已完成的實施成果進行總結，並確認客戶方和顧問方所做的專案實施工作，確認已達到的專案實施目標，通常稱為專案的驗收交付。通過驗收交付階段後，代表專案終止。並可將系統移交到運行維護服務提供商。驗收交付階段主要工作任務：整理專案實施文檔；專案實施總結；召開專案驗收會。顧問組在完成專案驗收交付的同時，必須及時完成服務的移交，使服務提供商或部門

65、及時指定服務技術支援人員，為企業的 ERP 應用系統提供運行支援維護服務。第六部分 匯景廠天心 ERP 系統培訓方案高質量的培訓是匯景廠成功實施和詳盡使用 SUNLIKE ERP 管理系統的重要因素。 匯景廠 SUNLIKE ERP 系統培訓方案是為了確保匯景廠SUNLIKE ERP 專案實施方案順利實施而制定的。大範圍的培訓是系統實施工作的基礎，也是關係到專案成功與否的關鍵步驟，培訓工作的效果還將直接影響到實施工作的效果。通過培訓，我們將使公司高層管理人員瞭解 ERP 管理理論和實施控制等相關方面的知識，中層管理人員還要學會運用 SUNLIKE ERP 系統如何管理自己部門的相關業務，集團的

66、財務人員、業務人員充分瞭解天心 SUNLIKE ERP 系統的設計思想、業務流程、操作與使用方法等，也將使系統管理人員掌握 SUNLIKE ERP 系統的維護與安全以及其他 IT 開發技術人員學到針對 SUNLIKE 系統的二次開發方面的知識，並採用集體授課和參與實施過程中客戶化開發工作，為系統的正常運行提供強有力的保障。匯景廠具有自己特殊的組織結構及業務內容，本次培訓在充分考慮匯景廠實際情況後，將參加培訓人員類型分為五類，通過不同培訓達到側重點不同的目的。具體描述如下：6.1 培訓目標6.1.1 匯景廠高層領導使高層管理人員通過相關 ERP 管理理論和實施控制等相關方面的知識培訓能更新管理觀

67、念，提高管理理論水平，掌握科學的管理方法和先進的管理手段，更好地進行決策分析與控制。6.1.2 中層領導及專案小組使中層管理人員通過培訓能更新管理觀念，提高管理理論水平，掌握科學的管理方法和先進的管理手段，並使他們在具體管理工作中樂意接受和採用新型管理系統；專案小組成員需要瞭解系統實施過程的幾個具體步驟、系統實施方法，並且通過學習能大體瞭解 SUNLIKE ERP 系統的主要功能，系統的主體架構等，學會運用 SUNLIKE ERP 系統管理自己部門的相關業務和為各級領導進行決策分析與控制提供條件。6.1.3 所有 ERP 相關操作人員瞭解和掌握 Windows 版 SUNLIKE ERP 系統

68、管理軟體業務處理與操作的一般方法，完成資訊化的理論與實踐的全過程，瞭解和掌握採購、銷售、生產、成本業務處理及會計核算原理並在工作中熟練應用；全部掌握 SUNLIKE ERP系統的管理思想、業務功能和業務流程，並且能夠熟練應用 SUNLIKE ERP 系統。通過培訓，使匯景廠各業務層次上的人員瞭解天心 SUNLIKE ERP 系統的組成、人員的職責和相關規範，使他們對 SUNLIKE ERP 系統有統一的認識，明確各自的職責和義務，重點學習財務管理、結算中心管理、物流管理、專案管理、成本管理等系統，明確 SUNLIKE ERP 系統中的難點和可能引發的誤操作，最大限度地減少因為誤操作而引發的系統

69、故障。6.1.4 系統管理員通過學習掌握 SUNLIKE ERP 系統的組織與技術架構，熟悉 SUNLIKE ERP 系統應用環境下系統的軟硬體配置、維護、WEB 設置、系統資料管理、賬套管理、資料備份、安全設置、許可權設置等日常維護工作。能夠解決常見問題和故障以及各個子系統的日常維護，學習統一管理的基本內容、技能。6.1.5 軟體發展人員 通過學習掌握 SUNLIKE ERP 系統的組織與技術架構，學習以 SUNLIKE ERP 系統為主體，借助 SUNLIKE ERP 企業管理軟體的優勢和技術先進性，為了滿足匯景廠各方面的綜合需求，利用 SUNLIKE ERP 基於客戶化工具包的二次開發策

70、略，針對自己的實際應用情況進行相關模組的二次開發。6.2 培訓師資與教學方法天心公司具有高水準的顧問、培訓隊伍，多次成功完成工業企業的系統培訓工作，在培訓組織、課程安排、練習編排上積累了豐富的經驗，為國內眾多企業培養了合格的業務骨幹和實施專家。我們將採用天心的四步教學法，該方法利用記憶曲線效應，將總結與實踐穿插到每一個培訓環節，增強培訓的效果，具體按照以下步驟操作：培訓採用集中式教學方法，由主講教師進行系統的講解之後，學員結合本企業的業務特點對教師所講授的內容進行討論並由輔導教師進行上機培訓。使日常業務處理工作與系統更加緊密地結合起來，使學員在實踐中更快、更有效地吸收和消化所學內容。在每部分課

71、程講中採用四步法進行：1、本模組主要處理流程講解；2、本模組相應功能遍曆；3、上機實踐；4、討論總結。 6.3 培訓計畫根據匯景廠的實施方案，我們制定有“匯景廠 SUNLIKE ERP 系統培訓課程總體計畫表”見下表，同時在匯景廠的培訓中，天心公司將為匯景廠提供一整套 SUNLIKE ERP 系統的培訓組織方法和工具，以便將來在匯景廠建立自己的培訓系統，為最終用戶提供及時、切合實際的繼續教育手段。本培訓方案具有：培訓物件的廣泛性(從決策層到一般員工)、培訓內容的全本日學習內容的功能遍曆和操作遍曆結合案例講述業務操作、流程系統功能本系統與其他系統的聯繫及如何實現證-帳-表的一體化期末處理後如何完

72、成本系統所有的報表根據案例上機操作復習本日所講內容復習前一部分學習內容面性(從管理理論到軟體操作方法)、及培訓時間全程性(貫穿於整個實施過程，與實施計畫相配合)等的特點。培訓總體計畫培訓類別培訓項目培訓內容培訓方法及要求培訓時間培訓對象ERP 管理理論專案實施控制中高層領導理論培 訓中高層培訓SUNLIKE 系統構架介紹SUNLIKE 業務管理培訓集中培訓理解為主中層領導 及需要瞭解此類知識的人員 財務模組培訓應收、應付管理專案管理匯景廠相關財務操作人員業務操作培 訓業務模組培訓採購管理銷售管理庫存管理存貨核算生產計畫成本管理匯景廠相關業務操作人員系統管理培 訓系統維護管理培訓SUNLIKE

73、ERP系統的技術架構管理工具維護方法匯景廠系統管理人員客戶化工具包培 訓客戶化二次開發定制培 訓客戶化工具包萬能報表製作分批培訓輔導實踐匯景廠資訊中心軟體發展人員6.4 培訓效果考核為保證培訓效果，實現教學反饋，因此，需具備以下檔，作為備案。培訓結束時要求學員填寫培訓情況調查表 ，並據此統計出培訓情況統計表 ，根據考試成績填寫培訓結果確認書,經客戶專案經理簽字確認。強烈建議匯景廠建立考核不合格不上崗制度，以確保項目順利實施。6.4.1 考核目的1、考核作為培訓效果的一種鑒定，是必須的。 2、規範我們的服務實施整體行為。使客戶通過培訓對我們軟體有較深的認識。3、減少以後實施過程中實際操作的指導工

74、作量，使實施顧問能將主要精力放在實施方法的指導上。4、考核結果要反饋給客戶上級領導，作為其績效考核的一項內容。保證客戶對此次培訓的重視程度。6.4.2 考核內容1、關於 SUNLIKE ERP 系統原理、意義考核目的：在於使客戶瞭解到 SUNLIKE ERP 系統的立足點、出發點。SUNLIKE ERP 的目的使企業加強基礎性管理與財務管理。例如：、請試述 SUNLIKE ERP 系統的基本特點，以及它所能解決的問題？（問答形式）、請選擇 SUNLIKE ERP 系統的好處和優點？（選擇形式）A 使用 SUNLIKE ERP 系統能夠全方位解決企業問題，可謂萬事大吉B 使用 SUNLIKE E

75、RP 系統可使企業業務流程更為清晰，減少人工。C 使用 SUNLIKE ERP 系統可規範企業基礎性管理，使帳務、現金、往來、物流管理更清晰。D 使用 SUNLIKE ERP 系統並不能解決企業所有問題，但可為以後的企業數位化、資訊化打下堅實的基礎。 2、關於 SUNLIKE ERP 各系統操作流程的考核 目的：在於使客戶熟悉掌握 SUNLIKE ERP 系統的業務流程，不致於將來錄單的流程出現誤差。建議至少能使各部門獨立畫出各部門的單據流程圖。要求必須能做到這一點。 例：、請簡要畫出 SUNLIKE ERP 系統銷售管理流程？ 、請簡要畫出 SUNLIKE ERP 系統中採購、銷售、庫存管理

76、與存貨核算管理之間的聯繫？3、關於 SUNLIKE ERP 各系統操作方法的考核。目的：使客戶掌握 SUNLIKE ERP 系統軟體的基本操作方法，能夠較流暢地將一個流程的單據輸入。 （注：此類考核一般多為上機操作）4、關於 SUNLIKE ERP 實施方式和步驟的考核。目的：在於使客戶能夠清楚瞭解 SUNLIKE ERP 實施過程的幾大步驟，理解各個步驟的含義。 例：、請試述 SUNLIKE ERP 系統實施過程的六大步驟？ 、請試述 SUNLIKE ERP 項目小組在整個實施工作中所起的作用？總之，培訓方法與目的都在於使客戶感受到 SUNLIKE ERP 實施的力度、規範性。是使客戶能夠有

77、責任心的去學習 SUNLIKE ERP 軟體。儘量早的使客戶熟悉軟體。6.4.3 天心培訓應用表單集（1） 客戶培訓/複訓申請表（2） 客戶培訓計畫表（3） 客戶培訓/複訓聽課通知單（4） 客戶培訓預定聽課安排（5） 培訓設備狀況調查表（6） 培訓情況調查表（7） 培訓情況統計表（8） 考核統計表（9） 學員簽到表（10） 天心軟體考核不合格成績通知單（11） 天心客戶培訓合格證書發放統計表注：本表單參照了天心公司 ISO9000 管理體系的相關文件。6.5 培訓組織與要求6.5.1 培訓人員要求為了保證本次培訓效果，使培訓學員能夠在經過培訓後在各自企業或機構擔負起推廣 SUNLIKE ERP

78、 系統的責任，特對有關培訓人員作如下要求：1、匯景廠各工作組成員在確保自身培訓時間的同時，須組織下屬的業務骨幹全程參加培訓和考核，承擔起相關 SUNLIKE ERP 系統應用的推廣工作。2、匯景廠需建立 SUNLIKE ERP 系統管理員小組 ，負責對總廠及下屬企業日常業務進行技術指導工作，同時擔負各部門的系統管理工作，系統管理員團隊由匯景廠資訊部組建，制定組長一名。系統管理員小組全程參與本次培訓及考核。6.5.2 組織要求與紀律SUNLIKE ERP 系統培訓是匯景廠 SUNLIKE ERP 系統實施工作的重要內容之一。培訓的效果與質量直接影響到 SUNLIKE ERP 系統在匯景廠的正常使

79、用與管理。為確保培訓工作能按計劃、進度、目標、質量進行，特制定此培訓組織與要求，希望匯景廠和天心公司相關部門與人員認真履行其職責，做好相關的安排與組織工作；所有受訓學員須嚴格執行此組織與要求的所有內容，保證培訓工作的圓滿成功，為 SUNLIKE ERP 系統的順利實施打好堅實的基礎。1、 匯景廠專案雙方各指定專人負責培訓的全面組織工作。2、 培訓過程中，每個培訓班須制定一名班長，負責學員的組織工作。3、 培訓期間所有學員須嚴格按照培訓計畫的安排參加培訓，如對培訓工作有任何疑問，須向本培訓班班長反映，由班長統一與天心公司培訓教師聯繫；4、 不得無故缺席、遲到、早退。學員每天須在上課前與下課後簽到

80、，如有特殊情況不能參加培訓，必須有書面的請假條，經本班班長批准後並予以備案；5、 上課期間所有學員原則上須關閉手機、呼機等，如無培訓教師的許可，學員不得隨意討論、開啟電腦或從事其他與聽課無關的活動；6、 所有學員須認真聽課，做好聽課筆記，上機練習時間認真上機操作，按時完成天心培訓教師佈置的上機作業；7、 培訓結束進行閉卷考試，所有參加培訓人員必須參加，考試期間不得有任何形式的舞弊行為；8、 培訓結束後匯景廠與天心公司將對本次培訓進行集中總結，並共同確認本次培訓效果。第七部分 匯景廠天心 ERP 系統持續服務方案7.1 標準 CSP 服務7.1.1 熱線支援服務：CSP 訂戶在正常工作時間內，可

81、獲得不超過 40 次（每財務核算單位）的天心本地技術支援中心或天心總部技術支援中心客戶熱線電話（或傳真）支援服務，解答天心產品應用問題。7.1.2 版本升級服務：CSP 訂戶可享受天心軟體版本升級服務。7.1.3 網路應用服務：天心公司現已在網站上開闢客戶服務專欄，包括服務指南、線上技術支援、線上培訓、天心認證、客戶關係處理、E-mail 群發、服務論壇等欄目。CSP 訂戶經天心公司授權，可在網站上享受天心公司提供的網路服務。7.1.4 現場支援服務：CSP 訂戶可享受不超過 6 次（每財務核算單位）的天心現場支援服務。7.1.5 資料修復服務：在天心產品使用過程中由於某種原因導致資料出現問題

82、，CSP 訂戶可享受不超過 10 次（每財務核算單位）資料整體打包發送給天心本地技術中心或天心總部技術支援中心，由技術資深專家幫助修復資料的服務。7.1.6 資訊服務：天心公司定期推出服務通訊及刊物，向客戶介紹使用天心軟體過程中可能遇到的問題和天心產品應用技巧，提升客戶的天心軟體應用水平，加強與廣大客戶的交流。 完善的資訊交互渠道：線上 Q&A、網上升級：方便快捷的網路服務7.1.7 PC-Anywhere 遠端服務：遙控、對特殊需求的專案管理方式7.1.8 客戶交流大會服務：天心公司將分地區、分行業召開客戶應用交流大會，聽取客戶應用體會和意見，增進客戶與業界專家、客戶與客戶之間的交流，進一步

83、提高客戶的天心軟體應用水平。7.2 匯景廠特殊服務方案7.2.1 培訓技術人員天心公司將為匯景廠培訓多名系統維護人員（24 人） ，內容包含SUNLIKE ERP 系統的軟體應用流程、各個功能模組的軟體操作技巧、日常技術維護技術、資料庫維護技術等。使他們能夠自行判斷與排除匯景廠的日常軟體應用故障、網路故障與簡單的技術性維護，達到初級或中級系統維護水平。7.2.2 中級系統故障解決當匯景廠的系統管理員不能排除系統故障時，由天心集團天新咨詢公司負責解決。7.2.3 高級系統故障解決如果系統所出現的故障不能在當地的服務機構得到排除，則由珠海天心總部技術支援部負責解決。回應時間為 2 小時。熱線支援電

84、話為：0756-3392600 7.2.4 關鍵狀態 服務標準：提出服務申請後即時回應；經診斷如需到達現場，則天心公司承諾：30 公里內 2 小時到達現場，60 公里內 4 小時到達現場，60 公里外 8 小時到達現場。適用情況：上報報表前不能輸出報表或發現報表資料錯誤，上級查帳時出錯。7.2.5 緊急狀態 服務標準：提出服務申請後 1 小時內回應；經診斷如需到達現場，則天心公司承諾：30 公里內 4 小時到達現場，60 公里內 6 小時到達現場，60 公里外12 小時到達現場。適用情況：單據錄入模組出錯；發放工資前，工資模組出錯；過帳時出錯；結帳時出錯等。7.2.6 重要狀態 服務標準：提出

85、服務申請後 2 小時內回應；經診斷如需到達現場，則天心公司承諾：30 公里內 6 小時到達現場，60 公里內 8 小時到達現場，60 公里外12 小時到達現場。適用情況：不能新建帳套不能啟用帳套不能從其他帳套中引入憑證資料出錯（不屬於關鍵狀態和緊急狀態）軟體出錯（不屬於關鍵狀態和緊急狀態）審計時出錯7.2.7 一般狀態 服務標準：提出服務申請後 4 小時內回應；經診斷如需到達現場，則天心公司承諾：30 公里內 8 小時到達現場，60 公里內 10 小時到達現場，60 公里外 20 小時到達現場。適用情況：使用指導操作環境的錯誤排除外設的設置備份或恢復網路問題根據客戶需要做資料調整說明: 以上標

86、準中的“小時”指的是在天心服務代理機構的工作時間內。如果按此標準推算出來的時刻不在工作時間內，則順延至下一工作日。 “關鍵狀態”則不受此限制，適用於所有時間以上標準中的“公里”指的是從天心服務代理機構到服務現場之間正常的行車路線路程。標準中承諾的時間是在正常交通情況下計算出來的。7.3 天心兩岸三地服務機構臺灣天心資訊開發股份有限公司兩岸三地服務機構：第八部分 匯景 ERP 驗收評審標準8.1 專案驗收評審概述及目的在此列舉的評審之方式謹供匯景廠作為評審參考，專案可進行增減。ERP 系統實施完後，企業高層領導都希望知道：系統實施的結果如何？事前制定的目標實現了沒有？天新公司秉著客戶至上，一切業

87、務都為著客戶成功而著想，同時檢驗心天產品在企業中是否為企業帶來經濟效益，作一個整體評審驗收來結束貴公司 ERP 實旋專案。從評審上來看，國際最著名的是 Oliver Wight 的 ABCD 考評表，這個考評表列出了 ERP 實施成功的標準，即企業實施 ERP 所想要達到的目標。此考評表是國際通用的標準，它對於我國的 ERP 應用狀況，天新公司參照A、B、C、D優秀企業運作考核提綱製作一份適合天心 ERP 的評審方案。另外，對於企業來說，目標的達到並不是要麼 0 分，要麼 100 分的境況，而是某個中間狀況。鑒於此種情況，企業領導總希望有一個量化的標準，以判斷ERP 這個項目實施的好壞程度。天

88、新公司評價方法基於 Oliver Wight 的ABCD 考評表，又結合了珠江三角洲製造業的的經營管理模式。 對於成績的評定，要求公開、全面、可量化，其結構圖（%）：（其中，最上面的”總分”是總的成績。每個項目是企業的評定標準，專案的具體內容在後面說明，專案下麵可細分小專案。括弧中的百分數是每個專案的權重，每個權重企業可根據實際情況自己制定。總成績的計算公式： 總成績=項目 1 的得分權重 1+項目 2 的得分權重 2+ ）成功實施 ERP，可以減少流通環節，降低交易成本； 加快資金周轉和庫存周轉； 提高市場營銷能力，拓展國內外市場；方便客戶資訊記錄，改善客戶服務體系，增強客戶關係管理； 促進

89、企業從面向生產的管理轉為面向市場的管理。 此次評審從培訓、資料、主要運行狀況、系統應用、總體狀況從這五個方面入手。8.2 專案驗收評審方法企業在評審 ERP 等級之前，企業先進行自我評估檢查，再由天新公司進行評審臺北研發服務中心驗收。由天心公司組織有資格的生產、財務與庫存管理等各方面管理顧問（從事管理五年以上）等人組成的團體與貴公司部門相關負責人，根據被評企業的規模組成 520 人不等的評審小組進行評議。小組所有成員對 ERP 系統都必須非常熟悉，有公正、坦誠、敬業的職業道德。根據企業規格大小評審天數為 15 天，評審驗收報告出示時間為評審結束的 1周內。此次評審驗收過程涉及貴公司的機密，我們

90、將會會遵守商業法嚴守機密。評審驗收界定指標：A 級企業：全公司上下有效地運用計畫和控制過程並在客戶服務、產品製造、庫存控制、財務及成本管理方面取得顯著的進步。考核指標除物料清單準確度98%、庫存記錄和工藝路線準確度95%外，其餘項目的平均值90%，答題評分在90%。B 級企業：高層管理支援這些過程，但僅限於中層管理者使用，並因此獲得一定效果。考核指標除物料清單85%外，其餘項目的平均值為 7080 分之間。答題評分在 7080 分之間。C 級企業：計畫與控制系統主要作為進行訂購和庫存管理更好的工具。考核指標除物料清單準確度75%外，其餘各項平均值為 60%70%；答題評分在6070 分之間。

91、D 級企業：計畫與控制系統所提供的資料不准，而且用戶也不理解其用途，系統對經營運作沒幫助，考核指標平均在 60%以下。8.3 專案驗收評審結果此次經過天新公司評審團體及貴司的大力配合得出評審結果為： 此次評審驗收資料：評 審 項 目分 數權 重得 分產 品培 訓數 據系 統 安 全領導重視度各部門配合度規章制度客修完成情況總分：8.4 專案驗收評審報告一、產品方面（ 總分數： 權重： ）序號評審驗收專案A 標準B 標準C 標準D 標準得分1234567891011二、培訓（ 總分數： 權重： ）序號評審驗收專案A 標準B 標準C 標準D 標準得分1企業領導以及業務、生產、物料、研發、技術和財務

92、部門等主要人員對 ERP 系統的基本原理的掌握豐富尚可一般很差2企業辦公室職員接受了 ERP 的基本教育或培訓比例90%以上80%70%60%3企業有一個對全體員工進行 ERP原理與方法的繼續教育培訓計畫完整較好一般無4平均每人受訓時間30h 以上20h 10h10h 以下5每次培訓後考試平均得分80 分以上70 分60 分60 分以下678910三、研發部（ 總分數： 權重： ）序號評審驗收專案A 標準B 標準C 標準D 標準得分1研發人員對流程和操作認知度2物料編碼的準確與完善情況3BOM 物料清單準確度4工藝流程規劃情況5提前期設定6工作中心產能設定7模具建立與設定8910四、業務部（

93、總分數： 權重： ）序號評審驗收專案A 標準B 標準C 標準D 標準得分1業務人員對流程和操作認知度2受訂流程作業時間3按時出貨遵守率4受訂單變更頻繁率5受訂未交反映表資料準確率6受訂明細及統計表數據準確率7受訂預估毛利準確率8銷貨毛利分析表資料準確率9銷貨明細表及統計表數據準確率10銷貨年度統統計表資料準確率五、採購部（ 總分數： 權重： ）序號評審驗收專案A 標準B 標準C 標準D 標準得分1採購人員對流程和操作認知度2請購準確率3採購流程作業時間4按時進料遵守率5採購單變更頻繁6進料合格率7採購未交反映報表資料準確率8採購明細表及統計表數據準確率9進貨明細表及統計表數據準確率10定價政策

94、管理單價準確率11品質檢驗時間（針對貨品檢驗入倉）12驗收退回工廠停滯（退回廠商）第九部分 系統配置策略9.1 硬體配置1、以下伺服器基本配置供參考用戶數量CPU 數量記憶體數量(MB)硬碟數量網卡速度及數量5-20 個用戶2-41GB100GBS100MB/120-100 個用戶42GB200GBS1000MB/1-2100-200 個用戶4-66-10GB400GBS1000MB/1-2200個用戶6-810GB1000GBS1000MB/4其他：48Xcd, 15“CRT2、以下是用戶端基本配置供參考CPU：賽揚 III、P3 或以上 記憶體：128M 或以上 硬碟：20G 或以上 9.

95、2 作業系統配置網路版作業系統：伺服器端 windows advance 2000server 用戶端Windows 2000 profession 9.3 後臺資料庫：Microsoft SQL server2000備註：以上除 SQL server 2000 由我司與 SUNLIKEERP 一同提供報價外，其他由貴司按此配置自行配備。 第十部分 資料安全及二次開發解決方案10.1 天心 ERP 系統的技術架構SUNLIKE ERP系統是一個典型的基於Windows DNA架構的大型分散式應用。利用SUNLIKE ERP系統可以搭建起易於擴展的分散式應用環境，滿足不同類型、不同規模企業的需要

96、。企業可以根據自己的實際情況構建合適的應用環境。結合作業系統、應用平臺或第三方的產品，我們還可以構築高安全、高性能、高可靠的應用環境。 SUNLIKE ERP系統在DNA架構下的實現C/S結構概述了SUNLIKE ERP系統是一個典型的C/S結構應用；兩個面孔指的是前端系統包括GUI和WEB兩種產品系列，客戶可以根據實際情況靈活選擇。下面將對SUNLIKE ERP系統在三個層次上的實現分別進行描述。10.1.1 表示層這是直接與最終用戶打交道的一層，即我們常說的用戶端。它的主要作用接收是用戶的指令或者資料登錄，提交給業務邏輯層做處理，同時負責將業務邏輯層的處理結果顯示給用戶。由於用戶端並不處理

97、複雜的業務邏輯等操作，相比傳統的C/S結構對用戶端的資源要求要低一些。天心SUNLIKE ERP系統在表示層有兩種表現形式，GUI和WEB，GUI指的是依賴於Windows的桌面應用，它可以充分利用Windows的服務，提供豐富的用戶介面，在交互性方面首屈一指，但是它對客戶機配置以及網路帶寬要求較高。WEB指的是完全基於IIS和流覽器的應用，它的顯著特點是用戶端免安裝，對客戶機配置和網路帶寬的要求較低，典型的瘦客戶應用，缺點是在用戶交互性方面不如GUI應用。無論是GUI還是WEB的用戶端，都通過相同的業務邏輯層來完成業務邏輯的檢查，從而保證了整個應用的用戶端無關性。無論是用GUI還是用WEB最

98、終完成的是同樣工作，看到的是同樣的結果，存儲的是完全一致的資料。用GUI系統錄入資料，然後利用WEB系統查詢，不會有任何問題，反之亦然。10.1.2 業務邏輯層業務邏輯層（中間層）的主要任務是負責接收表示層的資料請求，將這些請求進行必要的業務邏輯檢查（包括許可權檢查） ，然後將請求分解成不同的資料層操作，最後將處理結果返回給表示層。業務邏輯層是SUNLIKE ERP系統最重要的一個層次，核心的業務處理都是通過這一層來實現的。業務邏輯層由各個系統的不同的業務元件構成，在Windows DNA架構下，這些元件在MTS或者COM+環境中運行，以獲得事務保護、元件管理等特性。SUNLIKE ERP系統

99、的所有業務元件依據系統的不同劃分成不同元件包，通過這種劃分來隔離子系統，避免子系統之間的相互影響，同時也便於實現系統的按模組分佈。依業務規模的不同，業務邏輯層要承受的負荷會有較大的差異，用戶端的數目，業務的複雜程度都會對其造成一定的影響。由於Windows DNA架構的可擴展性，使得SUNLIKE ERP系統的關鍵業務處理可以分佈到多台伺服器來處理，從而提供良好的伸縮方案。中間層的分佈有兩種策略，靜態和動態。10.1.3 靜態分佈策略指的是在多台伺服器上安裝SUNLIKE ERP的中間層，通過執行用戶端機器上的元件配置工具，靜態地將多個用戶端指向某個固定的中間層。這種方式適合於用戶端業務量比較

100、均勻，對可靠性的要求不是非常高的場合。10.1.4 動態分佈策略系統利用Windows或者第三方的負載均衡軟體或硬體實現中間層的動態負載均衡，用戶端配置指向一個固定的伺服器或者伺服器集群(Cluster)，該伺服器或伺服器集群接受用戶端的物件請求，然後依據特定的均衡演算法將該請求發送到後臺的中間層伺服器上集群中某個特定的伺服器，這些伺服器集群還可以提供良好的容錯特性，一台伺服器的故障並不會導致業務的中斷。這種方式適合於高端應用場合，要求系統能夠不間斷的運行，對系統的性能和可靠性要求很高。10.1.5 數據層資料層利用大型資料庫提供高性能、高可靠的海量資料存儲能力儲存SUNLIKE ERP業務資

101、料。目前的SUNLIKE ERP系統支援SQL Server 7.0及以上版本。SUNLIKE ERP系統今後的版本將會支援Oracle、Sybase、DB2等大型資料庫產品。SUNLIKE ERP系統的資料存儲策略是每個業務實體對應一個資料庫（Database） ，我們稱之為一個賬套。採用這種策略主要基於如下考慮：10.1.6 體現獨立性對於集團中獨立的核算個體，可能有不同的科目體系甚至不同的核算方法，將他們存儲在不同的資料庫中，切合實際。而且，就算將所有核算個體的資料放到同一個資料庫中存儲，也不能解決集團應用的問題，因為集團資料並不是簡單地將各機構的資料存儲在一起就可以了，他還涉及到抵消分

102、錄、資料合併與匯總等內容，最終才能形成完整的集團資料。10.1.7 保證較高的性能將所有賬套存儲在同一個資料庫中，隨著賬套的增多，單個資料表的記錄數會迅速膨脹，對於大型的企業級應用，這樣會嚴重影響資料查詢和更新的性能。一個賬套對應一個資料庫的策略只將確實相關的資料存儲在一起，可以避免這種性能上的損失。10.1.8 便於資料層分佈在大型的集團應用中，資料庫很可能會成為影響性能的瓶頸之一，一個賬套對應一個資料庫的策略使得資料層的分佈成為可能。當我們發現資料庫伺服器就算提升配置也難以改善資料庫性能的時候，就可以考慮將賬套分離到新的資料庫伺服器中，將資料處理進行分佈，從而改善性能。10.1.9 GUI

103、和WEB應用的比較作為表示層，天心的SUNLIKE ERP系統提供了兩套解決方案，一個是GUI系列的系統，另一類是WEB系統。他們是為滿足不同的應用環境而設計的，它們之間有哪些差異？分別適用於什麼樣的應用場合？實際應用過程中如何選型？下面的內容將對這些方面進行闡述。GUI系統（又稱桌面應用系統）,這是一種非常成熟的應用方式，無論是作業系統還是開發工具都對開發完善的桌面應用提供了豐富的資源和手段。 GUI版本的系統可以提供豐富的用戶介面，有著非常好的交互能力，可以完成複雜的系統功能。SUNLIKE ERP系統的所有子系統中，除了EIS（決策資訊系統）只提供了WEB版本以外，其他的子系統全部都有G

104、UI版本。但是GUI系統需要在用戶端安裝程式，會帶來一些維護和升級的問題，GUI系統對系統資源的要求也較高，包括電腦的硬體配置以及網路帶寬。在Windows DNA架構下，GUI系統通過DCOM和中間層通訊，DCOM是一個基於標準DCE RPC協定的跨機器的元件調用協定，一次元件調用往往要動態創建多個連接，客戶機和應用伺服器之間會週期性地通過發送“ping”消息確定雙方可以正常通訊，這會消耗較大的網路流量。SUNLIKE ERP系統的一個具體功能往往會觸發多個中間層的元件調用，因而對網路帶寬消耗較大，而且這種動態的連接方式，難以跨越防火牆，從而限制了它在Internet上的應用。WEB系統是一

105、套基於流覽器來執行的系統，實際的系統安裝在由IIS管理的WEB伺服器上，用戶端不需要執行額外的安裝程式，只需簡單地下載安裝一些元件即可很好地運行，當系統升級時，我們只需要升級伺服器端的程式就可以了，用戶端不用作任何升級動作，另外WEB是一個非常好的資訊查詢平臺，而且WEB系統學習和操作都比較簡單方便。但是WEB系統也面臨一些問題，那就是交互性方面相對GUI系統比較薄弱，有一些技術實現上比較複雜的系統或功能在WEB實現起來還很困難或者難以到達GUI系統的高度，不過一部分SUNLIKE ERPWEB系統的功能已經可以和GUI系統媲美。WEB系統對客戶的資源和網路資源的要求都較低，因為它是通過HTT

106、P協定來傳送資料的，所有的業務處理操作和元件調用都在WEB伺服器和中間層之間進行，用戶端和WEB伺服器之間只傳遞用戶的資料登錄和執行結果，因此它在慢速的廣域網環境有著很好的表現，在Internet上使用更是沒有任何問題。我們在實際應用的過程中，可以依照具體的環境和要求做出適當的選擇，基本原則是：在局域網環境，考慮將GUI系統作為主要的應用平臺，WEB系統作為資訊查詢的平臺。在廣域網或者Internet應用環境，如果WEB系統可以滿足要求，應儘量選擇WEB系統作為應用平臺，也可以考慮結合兩種方式使用，以避免帶寬導致的瓶頸。10.2 天心 ERP 系統的安全性10.2.1 作業系統的安全性企業在實

107、現內部資訊化管理的同時，也離不開與外部資訊的交流，而Internet並非是一個完美的神話，企業通過Internet,不僅要從異地取回重要資料,同時又要面臨由於Internet的開放所帶來的資料安全的新挑戰，任何一家企業都不希望自己的技術和商業機密被他人獲得，特別財務資料，所以對於網路企業管理軟體來說，安全性是一個十分重要的問題。安全性問題是包括惡意攻擊和竊取、洩漏資訊兩種類型。為防止非法侵入，需要採用防火牆（Firewall）技術，它可以很好地把企業的內部網與Internet隔離開來,作為企業網的第一道安全防線，防火牆技術是用來保證對主機和應用安全訪問及多種客戶機和伺服器的安全性,保護關鍵部門

108、不受到來自內部和外部的攻擊,為通過Internet進行遠端通信的客戶提供安全通道，用戶可以根據自己的實際情況選擇合適的防火牆產品，來保證企業系統伺服器和站點的安全性。天心SUNLIKE ERP網路企業管理軟體是運行在Windows NT 網路上的應用系統，採用NT的域用戶許可權機制，是作業系統級別的用戶識別，較之傳統的財務軟體輸入用戶名和口令的身份識別更加安全。Windows NT 具有極高的安全性，Microsoft Windows NT Server 為帳號管理和企業範圍的網路認證提供了很好的安全服務，在TCSEC（ Trusted Computer System Evaluation C

109、riteria 受信任電腦系統評價標準）標準下, Windows NT4.0獲得了E3/F-C2級的安全認證，這是NT繼從C2級安全認證後又一次安全級別的提升。TCSEC標準是頗具權威的電腦系統安全標準之一。天心SUNLIKE ERP網路企業管理軟體的資料傳遞由底層協定加密(SSL) ，此種方式不必改變應用層協定,也不必改變傳輸層協定,它是在應用層與傳輸層之間加一層安全加密協議,達到安全傳輸的目的。Secure Socket Layer (SSL) 是由 Secure Channel (Schannel) 安全提供程式實現的基於公眾密鑰加密的安全協議。如今，Internet 流覽器和伺服器使用

110、這些安全協定來做互認證，資訊完整性以及保密性高。當提交伺服器的證書作為 SSL 安全通道建立的一部分後，就由 Internet Explorer (客戶機) 來做 Internet 伺服器的認證。客戶機程式核實了伺服器證書上加了密的簽名，就接受這個證書和到幾個已知的或設置的 CA 去的任何中間的 CA 證書。採用SSL協定能為傳輸資料提供較高的安全性。天心SUNLIKE ERP網路企業管理軟體採用大型資料庫管理系統作為資料存儲方案，大型資料庫對用戶有一套嚴格的許可權管理機制，這為財務資料又加了一道安全屏障。對大型資料庫的用戶、密碼進行嚴格管理，定義用戶的資料庫角色，並且打開審計線索，能夠保證資

111、料的安全性。有了上述四級安全防護的保證，天心SUNLIKE ERP網路企業管理軟體有條件在互聯網上安全運行。10.2.2 天心 SUNLIKE ERP 系統自身的安全性 天心SUNLIKE ERP在互聯網上的安全性有多種設置方式均可保證其資料在此聯網上的安全，基於此SUNLIKE ERP系統才能夠發揮其強大的財務及企業管理功能。由於企業內部分工所引伸的內部控制制度的要求，故操作用戶的許可權設置即軟體所提供的用戶不同級別的操作許可權級控制尤顯重要，天心SUNLIKE ERP系統所採用的安全級別可分為以下幾個層次，以達到不同用戶的不同需求：用戶登錄作業系統許可權單個帳套的許可權設置用戶組的管理及許

112、可權設置用戶登陸SUNLIKE ERP系統許可權系統模組操作兩級許可權設置科目許可權設置核算專案、幣別、憑證字等操作物件的許可權設置帳套的用戶使用管理用戶管理是對賬套使用者的管理，包括新增用戶，刪除用戶，用戶授權。一般情況下是在賬套管理部分進行的，如果給特定的用戶授予了管理員的許可權， 以該用戶登錄後，也可以在用戶端進行用戶管理， 域用戶及按權用戶管理點擊工具條中的“用戶”或點擊滑鼠右鍵，選擇新建用戶， 系統彈出視窗新增用戶時，除了用戶姓名之外，還必須確定用戶登錄的身份認證方式。：NT安全認證和密碼認證。當選擇NT安全認證時，需要填寫相應的NT的域用戶帳號，如：Testzjk 、Kingdee

113、Ykk 等。但必須注意的是：當主域伺服器重新安裝後，需要重新認證一遍域用戶。密碼認證，採用傳統的用戶認證方式，靠用戶密碼識別用戶的合法性。用戶授權： 選定某一具體用戶， 如張林，點擊工具條中的“許可權”或單擊滑鼠右鍵，選擇“許可權” ，系統彈出介面用戶授權主要提供了兩種授權方式，即快速授權和詳細授權。快速授權分為對大系統的的查詢權和管理權。其中，查詢權使用戶具有基本的使用權限，管理權表明其具有修改資料、刪除資料的權利。您可以全選或選中一部分， 點擊授權即可。詳細授權詳細授權是根據功能進行授權，點擊授權介面的“高級”選項， 系統彈出具體的系統功能列表， 您可以對每一具體的業務功能的增加、刪除、修

114、改、查詢等進行授權， 選擇其中的功能操作， 如“查詢本組憑證” ， 點擊“授權”即可資料授權。除此之外， 用戶授權還提供了按業務關係的資料授權，點擊授權視窗中的“資料授權” ，可以對用戶使用某一科目（含最明細科目） 、幣別、憑證字、客戶、部門、供應商等具體明細資料進行授權，只有獲得相應的許可權後， 用戶才可以進行操作。以上授權方法不單可以對單個用戶進行授權，還可以對多層次的用戶組進行授權。 綜上所述，天心SUNLIKE ERP的用戶管理物授予權機制是多層次和嚴密控制的，可結合用戶的實際情況進行符合自身特點的授權機制。繁簡結合的授權機制可以使用戶進輕鬆自如地進行各種財務和業務控制。總之，隨著企業

115、財務管理系統的深入應用，SUNLIKE ERP 財務管理系統已經成為企業管理的重要依託和承載平臺，提升財務管理系統產品的安全性已經成為當前眾多企業客戶關注的問題，特別是如何有效的保護企業財務管理系統用戶的訪問授權直接影響到財務管理系統的業務和資料安全。有鑒於此，SUNLIKE ERP V92在業界第一個推出了支持多種安全身份認證的解決方案，將競爭對手拋在後面。用戶在安全認證方式下，必須同時持有口令和硬體密鑰才能登錄系統硬體密鑰的加密採用當前最先進的商用密碼技術，使得一般的破解行為成為不可能兩種安全認證方案都得到國家相關部門的認定許可，在銀行、政府等敏感機構都有成功的應用。統一的管理設定介面多種

116、安全身份認證方式與SUNLIKE ERP帳套用戶管理緊密集成，可以自由選擇安全認證方式，由系統管理員在控制臺統一設定。多種安全認證方式並存考慮到不同用戶不同帳套有不同的安全級別需求，SUNLIKE ERPV92的多種安全認證方案可以混合使用，管理員可以定義敏感業務關鍵人員使用更高級別的安全方式，而一般用戶可以使用傳統的安全認證方式。SUNLIKE ERP用戶操作風格一致多種安全身份認證方案下，無論採用哪種安全方式，SUNLIKE ERP用戶的登錄操作程式基本不變，大大降低了安全認證對用戶技術操作水平的要求。10.3 天心系統與其他業務管理系統資料介面解決方案 解決好資料介面問題是此次匯景廠應用

117、新的 ERP 系統的難點，但是天心公司在做資料介面方面很有優勢，天心的產品本身具有與多種資料進行交換的功能，同時我們在做資料介面方面有著豐富的經驗，有眾多成功案例，我們在系統實施時會將此問題做為重點進行解決。10.3.1 天心 ERP 系統與多種格式的資料交換與天心SUNLIKE ERP系統可以進行交換的資料格式有： DBF 資料檔案 TXT 文字檔案 MDB ACCESS文件 XLS HTM XML 10.3.2 二次開發可以實現資料的交換 如果資料交換通過上述兩種方式不能實現，則天心公司會通過二次開發實現資料的自動交換，天心公司在這方面做過許多的成功案例。10.4 二次開發與客戶化在 SU

118、NLIKE ERP 系統的實際應用過程中，將會有二次開發的需求，針對這種情況天心 SUNLIKE ERP 系統提出了面對客戶的二次開發及客戶化工具包。客戶化開發是以客戶化工具包為手段，以 SUNLIKE ERP 系統為主體，借助SUNLIKE ERP 企業管理軟體的優勢和技術先進性，為用戶提供一套基於SUNLIKE ERP 系統的行業版本定制、功能擴展、資料交換、系統集成融為一體的解決方案。前面系統地對客戶化工具包的開發目標及內容進行了闡述，為了滿足用戶各方面的綜合需求，天心提出了基於客戶化工具包的二次開發策略，客戶可針對自己的實際應用情況採納這個策略的所有部分，也可以實施其中部分策略。10.

119、4.1 報表級應用報表級的應用就是對 SUNLIKE ERP 資料庫資料進行檢索和選取，然後輸出列表。檢索和選取過程可能會有用戶交互，或者將其包括在報表邏輯中。這些列表可以是靜態的或交互的，即允許用戶更改檢索條件。 一般來說企業的經營過程全部或部分地包含在 SUNLIKE ERP 系統中，但用戶還是有一些定制報表的需求。SUNLIKE ERP 系統沒有提供全部的資料出口，所以就需要通過定制來將客戶經營過程中的資料輸出。報表能力可滿足經營資訊需求。對於集成的經營系統，其好處很大程度上取決於公司對資訊的利用。報表是獲得這些資訊的方法，所以對於以上需求，二次開發人員可以通過：1) 萬能報表工具，以預

120、定的結構和順序獲取資料庫資料，萬能報表還支援嚮導快速生成報表與互動式報表。利用萬能報表可定制普通報表、交叉報表，同時可對這些報表進行組合條件查詢。2) 編寫資料輸出程式、或在二次開發平臺(報表)系統新建資料查詢實現。3) 第三方報表工具，如 Hyperior 的商業分析系統。10.4.2 工具級應用客戶化工具包的支援工具包括：自定義主控台編輯器、增值稅發票引入引出、基礎資料引入引出工具、資料庫文檔生成工具、Schema 編輯器等。客戶在使用 SUNLIKE ERP 時希望作一些簡單的定制或資料處理，客戶化工具包提供一些工具完成這些操作，而不需要通過編程解決。用戶希望在主控臺上定制自己公司或行業

121、的標識，或者基礎資料從其他格式的檔倒入 SUNLIKE ERP 系統，再或者將財務、業務產生的增值稅發票和稅控機上的增值稅發票進行倒入、倒入等等。利用客戶化工具包的支援工具可分別實現如下操作：1) 自定義主控台編輯器可以定制行業版本標識；2) 增值稅發票引入引出工具可與稅控機集成；3) 基礎資料引入引出工具可引入 xls、txt 或 xml 格式檔的基礎資料資料到SUNLIKE ERP 系統，批量地錄入初始化資料；4) 資料庫文檔生成工具可隨時生成 SUNLIKE ERP 系統的資料庫結構說明；5) Schema 編輯器可讓用戶定義自己需要的符合 W3C 標準的業務物件的資料格式。10.4.3

122、 代碼級應用SUNLIKE ERP 系統的技術特性是：三層結構元件開發這種技術特性可以讓有興趣的客戶自己編寫一些程式掛到 SUNLIKE ERP系統，也可以調用 SUNLIKE ERP 系統的元件完成一些功能。利用這種技術特性有針對地作一些二次開發，來擴展系統的功能或者編程實現資料交換等。SUNLIKE ERP 的技術特性中提到了一套系統，兩個面孔，其實用戶甚至可以開發出 n 個面孔，只要利用 SUNLIKE ERP 系統的中間層元件的業務邏輯，自己開發用戶端介面程式即可。其時用戶的任意一個需求都可以通過編程來實現。要想實現以上需求可利用天心客戶化開發工具包提供的元件物件及其 SDK說明，用於

123、進行功能擴展等二次開發。獨立多表頁二次開發平臺（報表）系統與 VBA 集成提供給客戶一個二次開發平臺，此開發平臺與 SUNLIKE ERP 系統有很好的整合，可以方便地取到SUNLIKE ERP 的資料，用戶可在此平臺上基於 SUNLIKE ERP 系統開發定制報表。10.4.4 資料庫級應用資料庫是 SUNLIKE ERP 系統的技術核心。它不僅是公司經營資料的集中資訊源，而且也是系統所管理的所有資訊的主要載體。資料庫幾乎包括用戶可在螢幕上看到的一切。客戶如果需要進行資料交換，或直接進行報表取數，就一定要對 SUNLIKE ERP 資料庫有比較清楚的瞭解。而客戶化工具包提供的 SUNLIKE

124、 ERP 系統資料庫表結構說明，非常詳細地反映了這些資料的內容以及之間的關係。還有基於 XML 的資料交換標準也是 SUNLIKE ERP 業務物件的標準定義。有了以上詳盡的資料字典，就為基於資料庫級的開發提供了必要的基礎。用戶可以實現：將舊系統的資料移植到 SUNLIKE ERP 系統。將其他軟體中的資料倒 SUNLIKE ERP 系統進行管理、分析，例如取 POS 機的資料。將SUNLIKE ERP 資料引出到其他軟體中，例如將職員引出到自己開發的考勤系統。通過直接取數出一些統計報表。其他商業分析軟體需要提取 SUNLIKE ERP 的日常管理資料進行分析。第十一部分 專案效益與風險控制1

125、1.1 效益分析11.1.1 企業對市場的應變能力提高企業對市場應變能力的提高是一個整體效益的體現。在一個競爭激烈的環境中，沒有誰可以說自己可以立於不敗之地。要在時刻不停的競爭中保全自己，在瞬息萬變的市場中壯大自己，這就要求企業有良好的適應力。這種適應需要對迅速變化的市場訊息做出快速的應對措施，並跟蹤、執行。而這樣一個決策、跟蹤執行的過程，需要企業各方面的及時準確的資訊支援，需要對企業所有可利用的一切資源進行統一調配，同時也需要企業各部門能夠迅速將執行過程和執行的結果資訊反饋到企業的決策者，由他們再次做出進一步的決策，構成一個螺旋上升的迴圈過程。企業有了一套資訊系統的支援，這個迴圈過程才能夠速

126、度加快，效率提高，從而企業的市場競爭力也進一步提高。11.1.2 集團財務的監控力度進一步加強，提高資金管理能力 天心 Sunlike ERP 的財務管理系統將提供一個完整的集團財務管理的解決方案，使整個集團能夠嚴格保持財務資料的一致性和時效性，極大提高對集團總部及各附屬公司的財務監控力度和效率。11.1.3 資訊高度共用，企業管理效率明顯提高 企業在建立資訊化以前，決策者要花費大量時間獲取各種資訊，現在匯景廠每月所生成的財務報表與集團其他廠財務報表若需要合並處理，而財務資料的收集和報表的手工合併，將佔用絕大部分時間，很難做到報表的及時性。使決策者對企業即時掌控帶來困難。企業實現集團財務和業務

127、管理的資訊化以後，資訊的高度共用能夠最大化地減少資訊的傳遞時間，提高資訊的即時性。將使中旅集團能夠對企業管理中的各種變化迅速做出正確的反應。11.1.4 業務流程進一步規範,降低內部管理成本 規範的業務流程是現代企業管理的的基礎，也是杜絕各種管理問題的有效手段。SUNLIKE 資訊管理系統全面實施後，將減少企業管理中的一些不必要的流程，使業務流程更加簡潔、有效，而且資訊系統內部所蘊涵的管理思想、規則、和約束也會對企業的業務流程進行必要的控制，明確各業務的先後順序，保證資料的一致，從而使企業的業務流程更加規範.11.1.5 拓展商業機會，增加集團營利能力 集團企業的投資經營範圍都相當廣泛，降低投

128、資風險，增強整個資金的利用效率，將能夠直接降低集團企業運營的成本和增加利潤。匯景在中國大陸分佈共有七個廠，若在整個集團實現結算資金的管理，將直接改善資金的利用結構；另一方面，客戶關係和投資方向的回報分析，將幫助集團優化投資方向，更大地關注客戶的主要需求，為集團帶來高收益率和提高客戶的滿意度。11.2 成功要素分析11.2.1 企業高層領導的重視和支援 為什麼說企業高層領導對企業資訊化建設的重視、期待和參與程度是項目獲得成功的關鍵因素呢？第一，企業資訊化建設的涉及面廣，它要關係到企業管理的各個領域、各個環節。它的實施要打破企業長期以來形成的傳統管理模式、管理思想、管理方式。要解決的不僅是技術問題

129、，更重要的是解決各種各樣的管理問題；第二，要使企業資訊化建設真正有效地發揮作用，必須涉及到人的認識的轉變，這裏不僅涉及對資料品質的認識轉變，更涉及到人的工作習慣和方法的轉變。企業應該從上到下形成一種共識:下決心成功地進行建議書的實施，並把它作為企業整體管理的工具。要有充分的思想準備去改變企業中原有的一切不合理的因素，包括人們的思維方式和行為方式。要克服這樣的困難，企業高層領導的態度是十分重要的。第三，高層領導的重要性不僅體現在經費支援和組織人員上，更重要的是在實施過程中遇到阻力和問題時拍板決策，需要通過行政命令要求各部門執行。例如，各種標準、規範、規章制度的制定等。在這方面，中旅集團的高層領導

130、給予了極大的重視和全力的支援，為項目的成功實施提供了有力的保證。11.2.2 相關考核制度的建立與執行 有效、及時地制訂一套切實可行的規章制度，並能夠認真貫徹和執行是保證專案成功的關鍵。沒有了制度的約束，各部門之間就不能有效地溝通、配合和協調，幹與不幹一個樣，幹好幹壞一個樣，不能充分調動各級人員的積極性，而整個建議書的實施要涉及到多個部門的配合，任何一個部門、任何一個環節的差錯都可能對整個專案的進度造成非常嚴重的影響，因此必須要制定明確的獎懲制度。有了制度並不等於就能夠解決問題，還要認真貫徹、執行這個制度，要明確指定部門和負責人對專案的實施進行檢查，協調各部門的工作。11.2.3 專案組人員工

131、作時間的保證 專案的實施需要花費大量的人力資源，其中絕大部分工作都是由專案組來完成的。而專案組的成員除電腦網路中心外，大多都是企業各業務部門的業務骨幹或部門負責人。他們本身就承擔著公司大量的業務工作，幾乎不可能做到專職，而離開了業務人員，但憑電腦網路中心是無法完成專案實施的。因此，項目組人員能否有足夠的時間參與專案的實施工作就成了問題的關鍵之所在。這就需要企業的領導、各部門負責人能夠合理規劃，適當減輕專案組人員的日常業務工作，必要時還要安排專案組人員加班，使他們有足夠的時間參與項目的實施。11.2.4 企業現有資訊技術人員的組織和配備具體負責專案實施的部門，起到組織、協調各部門協同工作，保證系

132、統的安全、穩定地運行的作用。要有專人負責檢查運行情況，協調解決運行中問題。而具備一支即懂管理又懂技術的高素質管理人員隊伍，並且能夠保持相對穩定也是專案成功的前提。項目實施中最危險的就是中途換人，尤其是一些關鍵職位的人員，這樣不僅會嚴重影響專案實施的進度，而且容易引起專案的失敗。11.2.5 管理資訊系統的基本理論的推廣和對實際操作的培訓 無論是實施集團財務，還是業務管理系統，都將企業運營的各個方面產生影響，特別對直接相關員工的工作方式，將產生深刻的影響。因此，對全體員工進行管理資訊系統基本理論的培訓，和對相關人員進行深入的系統操作方面的培訓，將成為管理資訊系統實施中重要的一環，並對管理資訊系統

133、的實施效率、實施成敗產生直接的影響。第十二部分 臺灣天心軟體集團相關背景12.1 天心軟體集團簡介天心公司是專門從事 ERP、CRM、電子商務、PDM 等管理軟體和其他企業應用軟體產品的國際化軟體研發、銷售和服務商。經過十六年的發展，已輔導中國大陸、臺灣省、東南亞等地各類型企業近 20000 多家，成功實施天心SUNLIKE 及其它資訊化系統。天心是國內軟體行業首批軟體研發通過 ISO9001 國際質量保證體系認證的企業，並將近期通過 CMM 二級評估認證。天心秉承“優質軟體 真心服務”的企業文化，為客戶提供全線的產品、完整的方案和專業服務。成立於 1988 年 7 月的臺灣天心資訊開發股份有

134、限公司，經過 18 年來的努力經營發展與軟體市場嚴格之考驗，目前已發展成為橫跨買賣業、製造業、流通業、代客記帳業、會計師等多項產業領域的軟體廠商，並成功輔導國內上萬家大、中型企業導入電腦化。臺灣天心資訊總公司位於臺北，在臺灣有桃園、台中、嘉義、台南、高雄，大陸成立珠海、廣州、北京、濟南、青島、上海、廈門、東莞、深圳、惠州等多個營業據點及客戶服務網負責產品銷售及服務。 臺灣天心資訊初期以開發代客記帳業、會計師所使用的稅務會計專業軟體及提供會計師的稅務法令諮詢服務，以協助代客記帳業、會計師客戶運用電腦處理稅務作業，臺灣天心亦依客戶的情況與需求，分別扮演管理顧問、稅務顧問、系統整合者等角色，並於一九

135、九七年開始拓展大陸軟體市場，投資新臺幣二千萬專門從事ERP（Enterprise Resource Planning）系列的軟體發展，是台商在中國大陸投資最大的國產行業別軟體廠商，成功推出 FAS2000 管理軟體。並經由工業局軟體產業服務團 86 年產品國際化輔導，除曾經獲得 87 年經濟部中小企業創新研究獎，並在大陸獲得了第三屆中國 PC 應用軟體設計大獎賽、98 年中國國際軟體博覽會及技術研討會金獎、1999 年傑出資訊應用暨產品獎佳作、1999 年 Microsoft 所舉辦的亞洲區微軟認證軟體發展商（Microsoft Certified Solution Provider/ MCS

136、P）獎項中最佳商業解決方案類的優勝獎，這是臺灣軟體廠商首次獲得 Microsoft 年度大賽之大獎，對臺灣行業別軟體進入國際市場具有正面的標杆意義。鑒於臺灣天心多年的 ERP 軟體發展經驗，2002年 6 月以很短的時間推出天心家族的另一高端產品-SunLike ERP，該產品繼承了 FAS2000 系列產品的優點，摒棄了 FAS2000 產品之缺點，以更有卓見的思想和更先進的設計思路，推陳出新，這無疑是給多年來支援我們的廣大客戶的最好的禮物,並且在近期的第八屆中國國際軟體博覽會取得金獎。SUNLIKE ERP是集成化的電腦系統管理軟體，它參照美國生產與庫存控制協會(APICS)頒佈的MRPI

137、I標準，同時吸收現代營銷管理、現代物流管理、生產管理、準時制生產(JIT)、物料管理、全面品質管制、財務管理、人力資源管理等先進管理方式的優點，結合企業自身特點，以企業運作過程中的資訊流、資金流和物流為核心進行系統結構設計和軟體發展，可對企業的生產製造資源、財務資源和人力資源等進行全程監控和管理。因為經營活動存在著高度的關聯性，資料環環相扣。與之相適應的SUNLIKE ERP模組之間均緊密集成，資料高度共用，所有模組資料間無縫銜接，可自由地實現雙向往返追蹤。符合製造工業標準和工業界普遍接受的原則，同時為企業提供了一種先進、高效的業務運作管理模式，使企業能實施科學的管理。解決目前手工管理所不能解

138、決的許多問題，最終提高企業的經濟效益。SUNLIKE ERP 具備從會計總帳、進銷存、MRPII到人事薪資、海關貿易、模具管理、設備管理等二十多個成熟的子系統，可根據客戶需求任意拆分組合，即買即用。12.2 天新管理諮詢公司簡介天新企業管理諮詢有限公司（NEWDAY MANAGEMENT CONSULTING.,LTD.）是國內領先的企業資訊化解決方案提供者，其軟體產品和諮詢服務主要推進企業的資訊化進程。2002 年 6 月，臺灣天心軟體集團重組東莞分公司，註冊成立天新企業管理諮詢有限公司，延伸並擴展已有業務，為國內外用戶提供包括管理諮詢、教育培訓、應用集成、系統集成在內的企業資訊化整體解決方

139、案。公司致力於將最先進的管理思想、管理模式與現代化的IT 技術手段相結合，專注於為企業實現管理理念革命、管理模式重組和管理手段改造等提供現代管理諮詢和整體解決方案的專業諮詢服務。公司力求把最新、最實用的管理思想和理念整合到企業的實際中去，優化配置企業管理要素，提升企業競爭力。天新公司之所以能夠在激烈的競爭中獨樹一幟，除原有先進的技術、產品、服務、解決方案外，關鍵還在於公司高瞻遠矚的企業理念，即遵循客戶至上的原則，為客戶提供多種全面的解決方案。天新資訊化整體解決方案系列ERP 企業資源計畫PDM 產品研發管理OA 辦公自動化CRM 客戶關係管理SPC 品質管理系統BI 智慧決策支援系統 天新 2

140、005 年入主辦公的東莞第一國際甲級寫字樓12.3 天心榮譽1988 年至1996 年成立臺北總公司，同步發行會計師專業系統、企業管理軟體、醫療管理軟體三大系統，成立海外事業群，大陸珠海分公司及第二研發中心。1996 年至天心進行封閉式研發，成功的完成了 DOS 版到 WINDOWS 版 Fas2000 ERP 的升級。同時將產品在大陸和臺灣推廣。1997 年1997 年臺灣天心研發之 ERP 系統榮獲臺灣經濟部“中小企業國際化輔導” 。1997 年據 MIC 統計，臺灣天心列為臺灣行業別專業軟體前三大供應商。1997 年第二屆中國 PC 應用軟體設計大獎賽中榮獲優勝獎（）1997 年 5 月

141、臺灣天心研發之 ERP 系統榮獲臺灣經濟部“輔導推行 ISO9001 標準服務及品保系統建置” 。1997 年 7 月臺灣天心研發之 ERP 系統榮獲臺灣經濟部“輔助進行產品國際化改造” 。1997 年 9 月臺灣天心榮獲臺灣經濟部商業司邀請為中小企業電腦化重點協力廠商。1998 年臺灣天心研發之 ERP 系統榮獲臺灣經濟部“中小企業創新研究獎” 。 （）1998 年臺灣天心研發之 ERP 系統獲臺灣經濟部“最佳 3C 商品明星獎” 。1998 年臺灣天心研發之 ERP 系統獲臺灣工商局軟體產業服務團“國際化輔導專案主力產品”榮銜。1999 年Microsoft 所舉辦的亞洲區微軟認證軟體發展

142、商(Microsoft Certified Solution Provied/MCSP)獎項中最佳商業解決方案類的優勝獎，這是臺灣軟體廠商首次獲得 Microsoft 年度大賽之大獎（）1999 年 12 月臺灣天心研發之 ERP 系統獲臺灣資訊月指導委員會傑出資訊應用產品選拔“佳作獎” 。 （）2000 年 3 月全球首批 27 家軟體廠商，亞洲第一家，獲美國微軟 Windows 2000 LOGO認證。2000 年榮獲中國高技術電腦綜合自動化製造專家組 863/cims 重大目標產品專案公開評測優秀軟體稱號（）2000 年 5 月榮獲中國國際軟體博覽會及技術研討會頒發的創新獎（）2001

143、年在臺灣天心集團領導下的珠海研發基地順利通過 ISO9001 質量認證（）2001 年 5 月在臺灣天心集團領導下的珠海研發基地榮獲電子商務解決方案優選專案推薦證書（）2001 年 5 月在臺灣天心集團領導下的珠海研發基地榮獲電子商務解決方案徵集優選推薦活動組織委員會頒發的“電子商務解決方案優選專案”獎（）2001 年 8 月天心與意科合作，攜手推廣 FAS2000。於此同時，臺灣天心配合 ERP 市場需求，著重於新產品 Sunlike ERP 的研發，推動研究開發的高層次發展。2002 年 5 月成功研發出 Sunlike ERP 系統，盡力于更高端的 ERP 市場推廣。2002 年 5 月

144、臺灣天心榮獲經濟部工業局電子化工程服務 B1 企業內電子化技術輔導類企業資源規劃。2002 年 6 月臺灣天心授權天心耀華在大陸建置各服務點，執行臺灣天心的產品銷售及服務，不斷邁向穩定及功能卓著領先之路；發表 sunlike ERP 系統。2003 年2 月 15 日天心耀華軟體科技（珠海）有限公司取得軟體企業認定證書。證書編號：粵R-2003-0039（）2003 年2 月 15 日Sunlike ERP 分銷管理系統獲得軟體產品登記證書。證書編號：粵-DGY-2003-0160（）2003 年4 月 22 日Sunlike Bi 企業智慧管理系統（簡稱：Sunlike ERP 系統）獲得電

145、腦軟體著作權登記證書。編號：軟著登字第 007903 號。登記號：2003SR0812（）12.4 天心軟體集團架構圖12.5 匯景廠專案顧問簡介天心專案經理及客戶經理（專案監理）是天心公司客戶高層領導人的主要聯繫人負責對天心應用顧問的管理和調配保證天心的服務支援的質量管理天心公司在該專案上所投入的資源負責交付天心公司應提供的項目實施交付成果負責天心與客戶專案成員的聯繫聽取客戶對項目服務的意見並負責解決問題天心管理顧問對客戶方的專案進行調研,確定流程協助客戶方的專案經理制定專案實施計畫和策略天心模組應用顧問 負責對專案小組成員進行天心產品的培訓指導 SUNLIKE ERP 在企業中的應用對企業

146、管理現狀與 SUNLIKE ERP 系統存在的差異提出解決的建議天心技術顧問負責軟體產品的安裝和調試負責系統的技術培訓和諮詢負責軟體的修改設計和編程B2B 的實施工作 蔡文卿職 務 董事長 專案指導委員會委員學歷背景 臺灣輔仁大學 會計專業 學士學位 工作經歷、經驗及其它天心集團董事長，天心集團創始人，臺灣高級會計師。83-86 年入職於臺灣台溯公司任高級會計師。工作期間，學以致用、以用補學。踏實的工作作風使他熟練掌握了一個超級大公司的會計管理模式和工廠作業模式。87 年與同學合夥成立天耀會計師事務所。88 年成立天心資訊開發股份有限公司。天心 FAS2000，SUNLIKE ERP 系統的分

147、析師及引導者。 郭三銘職 務 研發總監 專案指導委員會專案委員學歷背景 臺灣輔仁大學 程式設計專業 學士學位 工作經歷、經驗及其它程式規劃總監，是多年工廠實施經驗的分析師。熟悉生管作業、財務成本核算等相關部門的工作細節。是天心 FAS2000，SUNLIKE ERP 系統的底層規劃者。做過多套產品的規劃如：FAS2000 for DOS、 FAS2000 ERP for WINDOWS&NT、Sunlike ERP、基於.NET開發 DRP。是業內著名的系統分析師和程式設計師。 王志文職 務 研發副總 專案指導委員會專案委員學歷背景 臺灣中原大學 程式設計專業 學士學位 工作經歷、經驗及其它O

148、NLINE 產品研發總監，多年的企業管理系統的規劃、編寫及實施經驗，天心SUNLIKE ERP 系統的底層構架者。ONLINE 產品研發總監。主導多家企業 Sunlike ERP實施輔導，其中主導實施的山東金猴集團曾榮獲 2004 年山東省資訊化優秀企業稱號。 楊裕南職 務 研發經理 專案指導委員會專案委員學歷背景 國防科技大畢業 程式設計專業 碩士學歷 工作經歷、經驗及其它HR 產品研發部經理，業界資深的研發人員。珠海天心實施部經理，研發部經理，曾負責多家企業 Sunlike ERP 實施輔導，其中主導實施的廣州迪森鍋爐製造有限公司曾榮獲2000 年廣州市資訊化示範工程。 薛 誠職 務 專案

149、指導委員會委員學歷背景 江蘇人民廣播電視大學 財務專業 大學專科 工作經歷、經驗及其它72 年出生，從事企業資訊化工作 10 餘年，接受過北京漢普咨訊公司的 ERP 專業培訓，瞭解國內外知名 ERP 管理軟體。有豐富的行業經驗和實際工作經驗。曾任珠海電大、東北財大珠海分校、珠海財政局會計電算化講師，有較強的授課能力。在國內兩大財務軟體公司（用友與金碟）珠海分公司任業務經理、售前顧問、售後顧問。有很強的與客戶溝通能力、專案管理能力及領導力。現前任臺灣天心東莞分公司執行董事、總經理。 何少濤職 務 諮詢顧問學歷背景 畢業於甘肅工業大學 機械系流體控制與傳動專業 學士學位 工作經歷、經驗及其它196

150、5 年出生，畢業後曾在大學任教 4 年，另在國家機關，國營企業任職，從事技術改造專案評估及新產品開發項目認證工作，期間曾在清華大學進修學習技術改造項目評估課程；92-99 年在日獨資東莞建宏眼鏡廠從事生產管理工作，該廠近 3000 人，多年的工作實踐使之掌握了日本生產管理計畫，組織，實施，控制的精髓，並不斷加以實施應用及改善，受到日方高度認可，期間曾派赴日精工學習及工作實踐；99-02 擔當港資泰德燈飾廠生產主管，該廠為全部外銷的 OEM 類企業。02-迄今專業從事臺灣天心 ERP 專案的推導與實施。 黃雪松職 務 管理顧問學歷背景 中國電腦專業學院大學 程式設計專業 大學本科 工作經歷、經驗

151、及其它6 年的工業背景和四年的 ERP 實施經驗，曾在 1 家近萬人的“保得得”企業做過電腦系統管理,曾被外派臺灣接受為期近 6 個月的 ORACAL 培訓。2000 年入職東山億展廠帶領 ERP專案小組成功地將天心 ERP 系統推行上線，目前使用情況十分好，是天心典型成功用戶之一。本人十分熟悉工廠作業方式和多家工廠管理經驗。會用 VB、DELPH 熟練編程。實施的企業有：偉豪玩具（自己編程滿足其工廠在模具方面的特殊需求） 、高捷電子、竹記集團（協助天心 SUNLIKE ERP 海關系統的開發） 、東元空調等數十家國內大中型企業均運作良好，在客戶群中樹立了良好的形象具有大型工廠管理系統的規劃、

152、實施能力。 饒欽楚職 務 專案經理 學歷背景 金融與財會專業 本科學位 工作經歷、經驗及其它會計師，1999 年 05 月1999 年 11 月：在通過建通公司 1999 年 04 月進入學校的招聘考試後被錄用。進入工廠初期，受過半個月全面的企業管理課程教育訓練，其中包括工廠管理的基本觀念、財務部門的會計賬務處理、外資企業產品進出口流程、採購物資的過程、倉儲產品的管理、生產排程的控制、品質的管理、銷售及收款業務過程、電腦操作的培訓。在本年度 5 月份進入廠務部生產管理部門。在半年生產管理工作中，理順所管轄車間以前各表單之間銜接的混亂局面。熟悉各車間生產過程，對各產品產能、銷售、所需請購原料、控

153、制生產成本等方面進行深入而全面瞭解；對以前所學的書本知識與實際生產狀況相結合，達到兩者的相容和促進；在公司推行 ISO9002 品質管理體系期間，受過大量關於企業內部控制與 ISO 的教育訓練，主力推動 ISO9002 生產管理各項作業的說寫做一致。1999 年 11 月2001 年 11 月：由於建通財務部需要從實際成本制轉為執行標準成本制度，在人員的挑選上考慮到會計與生產流程兩者都必需熟悉的情況下，經過面談與考核後調動了我。兩年的財務工作經驗，讓我對外資企業管理與概況的理解更加深入。實際成本制與標準成本制的雙重運行，使我做事方法的改進、思考問題與解決問題的能力、性格的動靜揉和進一步成熟；2

154、001 年 08 月2002 年 12 月：因個人對電腦各方面知識的興趣以及公司的需要，在2001 年下半年開始的幾個月都在每月中旬結完賬後協助公司電腦部的工作，後來調進電腦部上班。一年半的電腦及相關管理經驗。2003 年 01 月2004 年 02 月：擔任稽核室工作。審計各部門日常工作中內部控制各流程執行的情況，在可以提高工作效率又可達到控制點時提出改進方法的建議；對會計賬和現金、銀行存款進行內部審計。現任貫新企業集團財務、B2B、OA 實施顧問。 吳立俊職 務 專案經理學歷背景 江西渝州科技學校 大學本科 國際貿易專業 報關員資格證書 工作經歷、經驗及其它5 年的實施及管理經驗，曾在徐福

155、記集團負責全國各分公司的實施及輔導，具有流程重組經驗，對 ERP 管理模式有深刻獨到的理解，熟悉 ERP 中各大模組功能及相互關聯作用;可以依據工廠的實際情況採用適合的作業流程，進行有效的培訓，成為成功上線的有力保證。先後成功主導多家 ERP 專案上線工作，如傢俱、機械、鞋業、五金，電子等;具有大型工廠管理系統的規劃、實施能力。在天心unlike中曾擔任多家客戶生產及進銷存部分模組的專案經理及實施顧問。曾服務過的部分知名企業有：富凱傢俱有限公司、普行電子有限公司 、盛美塑膠機械有限公司、富洋鞋業製品廠、東莞弘韻國際有限公司等等。 陳繼林職 務 ERP 實施顧問學歷背景 江西財經大學 工商管理專

156、業 本科工作經歷、經驗及其它曾於臺灣最大的民營企業-富士康企業有限公司擔任供應鏈主管職位；充分吸取了富士康管理精華，受高速成長企業管理模式的薰陶，造就了良好的思維以及解決事情的能力，熟悉製造業整體運作，有豐富的生產計畫、物料控制、採購管理等相關實踐管理工作經驗；熟悉電腦程式及資料庫開發工具,瞭解財務管理、電腦硬體、電腦網路相關知識，並擅長用電腦處理日常工作，ERP 實踐成功案例包括：電子、五金、日化、燈飾等行業。 熊 文職 務 海關顧問、財務顧問學歷背景 湖北財經高等專科學校 大學專科 工作經歷、經驗及其它2000 年 7 月-2001 年 5 月在松林光學廠任主管會計工作；2002 年-20

157、03 年 7 月在鶴山真明麗集團任成本會計職務；三年的財會工作經驗，助理財會師，熟練操作全盤帳務，會計功底紮實。2004 年入職東莞天心，可用多家財務軟體處理電腦帳務。熟悉工廠流程，對於海關業務也相當熟練，目前是財務和海關方面的專業顧問、可熟練處理海關與財務之間的關聯業務。 何建華職 務 CRM 顧問、人力資源顧問學歷背景 廣東韶關學院 生物工程系 大學專科 工作經歷、經驗及其它畢業於韶關學院生物工程系，在大學期間自修電腦課程。熟練網路組建及維護、硬體維修及維護、軟體應用及培訓等工作。在培訓中心工作期間電腦技術得到很大的提升。因發展需要進入一家電子廠從事公司網路技術員一職，擔任此職期間正好趕上

158、公司實施上線 ERP項目，同時兼任了公司 ERP 系統工程師之職。在此期間學習了 ERP 項目實施整體過程以及公司管理的流程。後來得到這家 ERP 軟體公司領導的認可，擔任 ERP 軟體公司實施顧問之職。因本人從事電腦方面工作有豐富經驗，精通網路通訊、硬體維修及維護、軟體應用，並在 ERP 軟體公司得到有效的培訓以及經驗交流。在 ERP 實施和服務方面已經成功地完成了近十家不同行業的 ERP 專案實施上線，並且在 ERP 項目的後續服務中，取得客戶滿意度很高的成績。2004 年 5 月接受 PDM 相關知識的培訓，參與先益電子的 PDM 模組實施工作目前已經結案。侯碧燕職 務 ERP 實施顧問

159、學習背景 全國高等教育自學考試 工商企業管理專業 大學專科 工作經歷、經驗及其它於 2003 年進入 ERP 行業,曾在多家台資及港資等大型企業任實施顧問，輔導過數家不同行業工廠及公司，並為多家企業完成教育培訓、流程重組、BOM、進銷存、MRP 等軟體的策劃、設計、測試及成功實施運行。在借用管理軟體協助管理上有諸多心得，特別是在傢俱行業積有豐富經驗。對 ERP 管理模式有深刻獨到的理解，熟悉 ERP 中各大模組功能及相互關聯作用。在天心unlikeERP 中擔任進銷存、MRP、MRPII 多種模組的實施顧問。同時在實施 ERP 的過程中,比較注重培訓,對培訓的要求是所有指令必須貫徹下去,任何人

160、不得無故不參加培訓,並且會在培訓課上經常提問,來集中各培訓人員的注意力,培訓力求以涉及到各培訓人員目前的崗位主要工作內容為主,並且以用他們自已的話來概括目前的工作性質,工作中應注意的問題,以及如何改善工作中遇到的問題.廖文萍（男）職 務 OA 顧問、ERP 實施顧問學習背景 合肥工業大學 電腦應用技術 大學專科 工作經歷、經驗及其它1998 年 2 月-2004 年 2 月任職于全球知名的貫新幼童用品公司，曾任職倉庫主管、MRP項目經理、生產經理，對整個工廠的運作流程都有豐富的管理經驗，尤其在生產製造管理經驗方面頗為厲害。2004 年 3 月-至今進入天新任職 ERP 實施顧問，曾參與多個大型

161、 ERP 專案的實施，對工廠生產製造管理有深刻和獨到的見解及經驗。 肖勝傑職 務 CRM 顧問、技術顧問學歷背景 湖北財經學院 財務會計專業 大學專科 工作經歷、經驗及其它於 2001 年通過電腦等級考試二級,于同年通過會計從業資格考試.於 2003 年 3 月份進入天新諮詢有限公司,其間實施過多家企業,主要負責輔導企業財務會計,財務管理,以及成本核算工作,對系統功能方面及其流程方面較為熟悉,同時對實施 ERP 過程,較為重視企業的業務流程重組及其對企業人員的培訓,堅信的觀念是成功的輔導 ERP,培訓是關鍵.在實施的企業中涉及到五金業,電器業,及其電子行業,對這些行業的流程及其管理都有一定的瞭

162、解,曾經對一家電線廠的業務流程進行重組,在人員有限的情況,對各環節的流程的控制和管理,以及不相容的崗位不能為同一人完成的指導思想下,對企業的進行業務流程重組,後來經過一段時間的運作,發現效率大大提高,並且互相的責任分工明確,大大完善了企業財務流程的合理性同時在實施 ERP 的過程中,我也比較注重培訓,對培訓的要求是所有指令必須貫徹下去,任何人不得無故不參加培訓,並且我會在培訓課上面經常提問,來集中各培訓人員的注意力,培訓力求以涉及到各培訓人員目前的崗位主要要作內容為主,並且以用他們自已的話來概括他們目前的工作性質,工作中應注意的問題,以及如何改善工作中遇到的問題,曾經在給一家老客戶講 ERP

163、原理的時候,我僅僅只是將大體流程畫出來,由他們每個部門選出代表,來完成流程的細節,最後發現,整個企業的流程,員工都已經掌握,並且積極提出了很多寶貴的意思,這些意見大部分被領導所採納。 陳宏偉職 務 二次開發技術顧問學歷背景 湖南計算器高等專科學校大學 計算器資訊管理專業 大學專科 工作經歷、經驗及其它精通 Delphi6VB6 開發語言及 T-SQL 語法，精通 SQL SERVER，ORACLE 資料庫，從事 ERP 開發和實施長達四年精通 ERP 管理思想和軟體工程原理，熟悉電子，五金，塑膠，服裝行業生產流程和業務流程，成功開發和實施香港溢達紡織有限公司（亞洲第二大紡織企業） 、眾譽電子有

164、限公司（雙飛燕滑鼠）等著名企業。張方輝職 務 技術開發顧問學歷背景 江西渝州電子工業學院 電子工程管理 大學專科 工作經歷、經驗及其它熟練使用 ASP、Delphi6、VB 等開發工具及 SQL SERVER 資料庫，從事 ERP 開發和實施工作五年。2001 年初進入 ERP 行業，曾在軟體資訊公司擔任軟體工程師，進行程式設計。協助，輔導過多家不同行業工廠完成系統的實施。對 ERP 管理模式有深刻獨到的見解。有較好的組織協調能力和良好的溝通技巧。 文 華職 務 生產顧問學歷背景 四川工業大學（西華大學） 工業工程專業本科 管理學士學位 工作經歷、經驗及其它進入 ERP 行業前曾在大型製造企業

165、任 IE 助理工程師和企業 ERP 實施顧問，負責企業ERP 項目的實施與各種作業流程的擬制，尤其是企業生產流程，擅長針對企業的生產環節從人因工程，工業工程方面以 IE 的先進管理手法進行有效的成本控制，以實現各種生產資源有效、合理的利用。於 2004 年進入 ERP 行業，在此期間，曾在多家企業擔任實施顧問，輔導過多家不同行業工廠以及公司，並為多家企業完成教育培訓、流程重組、BOM、進銷存、MRP 等軟體策劃、測試及成功實施運行。在協助管理上有諸多心得。 在 ERP 實施過程中，流程是靈魂，操作是基礎。合理完善的運作流程伴隨著 ERP 給企業帶來效益的始終。員工對軟體的操作則是基礎，要打好基

166、礎必須注重培訓。培訓力求以涉及到各培訓人員目前的崗位主要工作內容為主，並且以用各部門人員自己的話來概括目前的工作性質，工作中應注意的問題，以及如何改善工作中遇到的問題。ERP 的專案實施必須有個貫徹力度，從公司上級主管到各部門人員都要積極配合專案的實施，認真貫徹執行。 劉 亞職 務 技術顧問學歷背景 湖南邵陽學院 電腦應用 大學專科 工作經歷、經驗及其它精通 delphi,sqlserver，擅長於 B2B。精通商務運作開發及面向客戶的交流與協作。精於面向物件程式設計技術及運用，如 DELPHI 等，具有豐富的網路管理經驗。從事 ERP 系統開發三年，理解 ERP 思想與軟體工程設計。 郝國棟

167、 職 務 售前顧問學歷背景 內蒙古農業大學會計電算化專業 學士學位 工作經歷、經驗及其它進入 IT 行業以前曾經在諮詢培訓行業從事管理和教育培訓工作，主要負責公司業務團隊的建設和管理，同時在教育培訓方面以及在團隊建設溝通技術和心理學課程見長。進入 IT 行業後，曾擔任用友公司 EHR 系統售前顧問，負責EHR 系統在內蒙古地區的銷售和客戶接洽工作。2005 年初進入 ERP 行業，親自成功輔導和實施了幾家不同行業的大型企業。對於管理理念以及 ERP 替代工廠管理企業資訊化有獨到的見解。 彭雲發職 務 PDM 顧問學歷背景 湖南工程學院 機械專業 大學專科 工作經歷、經驗及其它多年的企業管理經驗

168、，曾從事臺灣天心 ERP 系統的實施工作兩年，主持過多個專案的實施；2003 年從事 PDM 的實施工作，主導過多家企業的 PDM 專案實施。主要 PDM 實施客戶：珠海天威集團 、深圳森勇國際家私廠、中山特殊光電、東莞宣得電子、順德萬和企業集團多年的實施經歷，讓我覺得與人的溝通特別的重要，通過交流與溝通能夠化解矛盾，提高雙方的合作效率。從實施效果的角度來講，大型企業採用總體規劃分部門、分模組實施較好，而領導的重視與參與程度對專案的成敗成正比。 鄺國江職 務 PDM 顧問學歷背景 湖南工程學院 機械專業 大學專科 工作經歷、經驗及其它一直以來我都是嚴格要求自己，以發奮拼搏的精神來提高自己的綜合

169、素質，並養成了良好的學習習慣，具有團體合作精神，與同事能和睦相處。本人在國企和私企的工作經驗和經歷使我充分瞭解了企業的產品研發過程和企業的相關標準，為系統的成功實施提供了保。主要實施經歷：南陽防爆集團、步步高通信設備有限公司、長青集團等。注： 1、以上顧問可供客戶需求進行適當調整；2、如遇顧問人員變動天新公司會日內通知客戶並作出相應安排；3、我們的顧問一般 3 年以上的工廠經驗，並受過我公司嚴格的訓練；12.6 臺灣天心軟體客戶群體案例一：長安偉豪玩具有限公司 地 址：東莞市長安鎮沙頭南區 聯繫人：電腦部 鄒先生（主管） 電 話：0769-5543078/5411323 使用模組：進銷存、MR

170、PII、委外托工作業系統、品質。 使用狀況：運行良好。 偉豪公司簡介： 偉豪集團的業務主要是代客生產塑膠玩具，食品級贈品玩具及工業用具，代客生產的品牌產品，遍佈亞洲，歐洲，美洲等各大城市。屬下制模廠引用國際先進水平的硬體設施及工程技術，其成品工模製造和產品設計在同行業中早已建立卓著的聲譽。集團具有很強的模具設計和產品製造能力，能不同規模地製造各類模具及塑膠產品；公司在產品設計，開發，做模，啤塑，噴油，裝配及包裝方面擁有雄厚的生產設備，經驗豐富的技術人員，工程人員及管理人員，廣泛應用高新科技和精湛技術，確保生產出來的產品符合客戶要求及各項有關的國際標準（ASTM，EN，JS，AS 等）要求，為客

171、戶提供最滿意的服務。案例二：厚街康創科技電子有限公司 地 址：東莞市厚街鎮下汴村富民工業區 聯繫人：財務長 彭先生 電 話：0769-5889989/5889111 轉 2400 使用模組：ERP 系統全套、海關貿易系統、OA 系統、PDM 產品資料管理系統、BI 決策支援系統、B2B 電子商務系統，無限用戶版。簽約金額：260 萬人民幣 使用狀況：運行良好。 康創公司簡介：康創公司於 1983 年 12 月創立，初期以生產隨身聽喇叭為主要產品，之後擴電腦週邊及專業音響喇叭、家庭劇院組、數位式收音機等音訊視訊相關產品，產品質量深受客戶肯定。目前本公司在中國大陸 Dong Guan(東筦)有電子

172、、喇叭、塑膠模具等廠，規模約 4000 人，海外在美國 Newton(近波士頓)、德國 Willich(近杜塞道夫)、日本 Tokyo(東京)等地有Office，臺北 Hsin Tien(新店)則為數位電子研發中心，以研發數位電子系統整合為重心，期許康創成為 Digital Audio 領域中的先驅與佼佼者，並進而在數位消費性電子產品領域佔有重要的地位。主要產品：數位式收音機(DAB,HD Radio)、CD/DVD/DVD-RW、MP3 等相關產品。案例三：全球第三大童車生產企業貫新企業集團由四個主要獨立的子公司及其它關係企業、分公司等構成： 東莞貫新幼童用品有限公司 上海允新國際貿易有限公

173、司 臺灣貫新工業股份有限公司 澳大利亞稚愛嬰幼童用品有限公司 其他區域辦事處、代表處 東莞貫新幼童用品有限公司 1993 年，東莞貫新幼童用品有限公司及東莞達聯幼童用品有限公司成立於廣東東莞，為貫新企業集團全球研發、製造及國際業務基地，並為集團總部所在地，指揮集團全球運作。於 2004 年,因集團策略的考慮,將進行合併。公司實力雄厚，擁有 OEM、ODM、OBM 共計十餘種產品品牌，所研發生產的學步車、手推車、嬰兒安全坐椅等產品遠銷 34 個國家。上海允新國際貿易有限公司 為了提供全球嬰幼兒最好的照顧產品及提升服務大中華區的廣大消費者，2004 年，貫新企業集團在上海市長寧區成立上海允新國際貿

174、易有限公司，主要營銷嬰幼兒成長玩具和嬰幼兒用品類。 “You&Me、 “Mamalove”是上海允新國際貿易有限公司自主研營銷的嬰幼兒用品品牌，力求不斷帶給顧客“Surprise 、Satisfaction 、Smile” 。臺灣貫新工業股份有限公司 為貫新企業集團起源的根據地，現在為集團工業設計中心及國際資本調度中心，主要作為全球新商品工業設計的創新整合及國際資金運籌管理的調度、規劃、管理。澳大利亞稚愛嬰幼童用品有限公司 澳大利亞稚愛嬰幼童用品有限公司是貫新企業集團在澳大利亞及新西蘭的生產與銷售中心。該中心目前已經在澳大利亞及新西蘭佔有 20%的兒童汽車安全坐椅和 18%的幼兒護理產品市場。

175、臺灣天心東莞分公司（天新諮詢）參與此次競標。貫新企業集團第一輪 ERP 供應商的考慮對像是業界較著名的軟體供應商，他們中有來自國外的、也有本土的，其中不乏一些知名的軟體廠商，競爭猶為激烈。經過 2 個月的角逐，天新諮詢戰勝競爭對手，贏得入選第 2輪的競標機會。經過對 5 家專業 ERP 企業長達半年的考察，臺灣天心軟體集團憑藉其專業的 ERP 管理軟體的開發，銷售和服務能力，在第 2 輪中天新諮詢同樣遇到強勁對手國外某著名軟體供應商，天新諮詢最終以實力、專業一標中的，成為貫新企業集團 ERP 專案的軟體供應商和專案服務商成為了東莞貫新的最終選擇。該項目總簽額達人民幣 410 萬元，導入的模組為

176、 sunlike ERP 全套系統其中包括進銷存系統 生產製造系統 財務會計系統 固定資產系統 海關貿易系統 進出口貿易系統 人事薪資作業系統 PDM 產品研發系統 B2B 企業電子商務系統企業用戶達 280 個 USER，系統先後通過專案驗收，各項管理陸續進展中，預計將在今年全面實施成功。案例四：東莞佳盈電子有限公司電話：0769-7886278/6250521聯繫人：阮先生（電腦部） 、李承能（物控部）地址：塘廈鎮平山村 188 工業區模組：總帳/銀行票據/應收付帳款/固定資產/進銷存/MRPII/托外/品檢/人力資源用戶：26User使用狀況：運行良好。佳盈公司簡介：Garbo Cloc

177、k 成立於 1988 年，目前擁有 2000 多名員工，是亞洲著名的鐘錶生產供應商，主要產品不同顏色不同規格不同設計不同功能的牆鍾、石英鐘、旅行鬧鐘、無線控制鬧鐘、瑩光鍾等，客戶遍佈歐美和日本。案例五：富有管理經驗的企業東莞竹弘電子有限公司竹弘（東莞）電子有限公司是臺灣竹記集團全資子公司，2001 年 10 月成立，註冊資金 500 萬港幣，位於東莞市虎門鎮大寧村，建築面積 12000 平方米。公司主要生產汽車音響、家用音響及電器配線等產品，具備年生產 24 萬套成品的能力，產品遠銷世界 30 多個國家和地區，年營業額達 500 萬美圓。公司先後通過了 ISO9001：2000 品質管制系統及

178、 UL，CE，BSMI 等認證。早年就已採用鼎新 ERP 系統進行電腦化管理，但由於原系統不能滿足該公司的發展，經重新更嚴格的選型，於 2003 年初確定使用天心高端產品 SUNLIKE ERP 全套系統，目前已成功導入。從財務、生產、計畫、採購、倉庫到人力資源已全線上線而且運行良好，且經過對竹弘的效益分析後得出相關資料：停工待料減少 60。由於零件需求的透明度提高，計畫也作了改進，能夠做到及時與準確，零件也能以更合理的速度準時到達，因此，生產線上的停工待料現象大大減少。製造成本降低 12。由於庫存費用下降，勞力的節約，採購費用節省等一系列人、財、物的效應，生產成本的得到了降低。管理水平提高，

179、管理人員減少 10，生產能力提高 1015等等。大陸馳名商標客戶企業: 第十三部分 匯景塑膠制品廠 ERP 專案預算13.1 軟體部分匯景塑膠製品有限公司報價單 日期：2005 年 12 月 19 日 單位： 元 币别：人民币產品代號產品名稱10USER(另赠送5USER)Sunlike E1會計總帳作業系統（含報表）39,000.00Sunlike E2總帳利潤中心分攤作業系統29,800.00Sunlike E4採購、受訂作業系統19,400.00Sunlike E5進銷存系統(含倉管、成核)39,000.00Sunlike E6票據、銀行存款作業系統16,500.00Sunlike E7

180、應收（付）帳款管理作業系統32,500.00Sunlike E8BOM 成本分析作業系統-Sunlike E9生産管理製造(含 E8)-Sunlike E10MRP 生産需求作業系統(含 E9)-Sunlike E11APS 高級自動排程系統（含 E10）-Sunlike E12MRPII(含 E11）189,000.00Sunlike E13委外托工作業系統19,400.00Sunlike E14品質檢驗20,300.00sunlike E25-26自定義功能模組、欄位、單據、套版、報表中心贈送Sunlike E27審核流程贈送Sunlike E30快遞通（遠端服務系統）贈送SUNLIKE

181、ERP 軟體市場報價小計404,900.00一、Sunlike ERP 軟體部分未稅優惠報價 (共计 15USER)190,000.00二、顧問輔導費用共計 60 個顧問工作日,超過此時間按 1000 元/人/天收取費用.60,000.00Sunlike ERP 軟體和顧問輔導費用優惠合計250,000.00三、後台數據庫MS SQL-SERVER2000 1000 元/user(可選擇購買但不影響系統運行） 四、年度維護費用一年內免費，超過一年按合約金額的 10%收取。備註：1. 免費電話諮詢服務,包括 Sun Like 軟體操作及問題解析。2. 問題解決以 MODEM 連線處理爲主,軟體爲

182、 PC-Anywhere For Windows 或 Skyphone。3. 以上報價不含稅金，有效期為壹個月。4匯景塑膠製品為天新免費提供住廠實施服務期間的食宿，標準為匯景塑膠製品有限公司經理級待遇。13.2 硬件部分匯景塑膠制品廠 ERP 專案硬件配置報價-HP 產品華南區區域總代理-IBM 華南區核心金牌代理商 收件人： 發件人：王金豔部 門： 日 期：2005/12/19電 話： 頁 數：傳 真： 關 於：HP IBM 伺服器產品報價。HP 服務器報價產品型號產品描述單價(元)數量總價（元）HP DL 380G4 DL380G4 標配：1 個 XEON3.2G/2M CPU（支持 2

183、個CPU）1GB （512M*2）ECC PC-3200 記憶體支援 6 個熱插拔硬碟集成 6i 陣列卡光碟機/集成 2 個 1000M 網卡/2U 機架式221001 台22100CPU XEON3.2G/2M FOR DL380G4 52001 套5200記憶體1GB （512M*2）ECC PC-3200 記憶體21001 組2100硬碟HP 73GB 10K SCSI27003 塊8100總價合計37500元IBM 服務器報價產品型號產品描述單價（元）數量總價（元）X3468840-I05X346 8840-I051 個 XEON3.0G/2M CPU（支持 2 個CPU）1GB （5

184、12M*2）ECC PC-3200 記憶體支援 6 個熱插拔硬碟集成 RAID1 功能光碟機/集成 2 個 1000M 網卡/2U 機架式220001 台22000CPUXEON3.0G/2M FOR X34658001 套5800陣列卡ServerRAID7K28001 塊2800記憶體1GB （512M*2）ECC PC-3200 FOR IBM X34629001 組2900硬碟IBM 73GB 硬碟27503 塊8250總價合計41750元備註：1、以上產品報價 IBM、HP 原裝正品價格，有效期為二周，2、產品質量及技術要求按產品生產廠商所提供保修服務。3、保修及維修日期、標準按產品生產廠商提供標準。4、以上報價的幣別為人民幣。第十四部分 後 記臺灣天心集團東莞天新企業管理咨詢有限公司非常珍惜與匯景塑膠製品廠的合作機會，並且希望與匯景塑膠製品廠結成長期的戰略合作夥伴關係共同發展。我們將根據貴廠的管理資訊系統建設的戰略目標要求，進行嚴謹地論證和科學地分析，結