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1、商务礼仪,主讲人：雷娜,现代人为什么学礼仪?,第一代表企业形象塑造组织形象传播沟通信息提高办事效率“人无礼则不生，事无礼则不成，国无礼则不宁”荀子第二提升个人素质为人子方少时，亲师友习礼仪三字经不学礼，无以立孔子言行在社会活动中与其身份、地位、社会角色相适应个人道德水准和教养的尺度,员工的礼仪形象是知识水平、修养、风度的反映，作为社会的一分子，也是对整个社会的法律、社会道德、行为规范的遵守程度的外在体现。作为职业人或公司礼仪不只是要每位员工以得体的仪表、姿态、规范的行为举止，而且更需要有良好的精神风貌。请大家记住，员工的形象即代表着我们的企业形象，而更重要的是NoProtocol,NoSucc
2、essfulCause没有礼仪就没有事业的成功！,礼仪是在人际交往中，以一定的、约定俗成的程序、方式来表现的律己、敬人的过程。礼仪的核心是尊重为本。尊重二字，是礼仪之本，也是待人接物的根基。尊重分自尊与尊他。,从个人修养的角度来看一个人内在修养和素质的外在表现。从交际的角度来看交往的“艺术”从传播的角度来看在人际交往中进行相互沟通的技巧。,一.着装礼仪,着装原则整体性原则个性原则TPO原则(Time时间、Place地点、Occasion仪式)整洁原则,男士西装：面料的选择：力求高档，首选毛料；面料好、色彩少、款式雅；不脏、不皱、不破、不乱色彩的选择：首推藏蓝色，黑色/深灰色/深棕色亦可予以考虑
3、，力求色彩单一而偏深：根据常规，商务服装所选择的，大体有黑、灰、蓝、棕几种，蓝色：严谨/黑色：高贵/灰色：稳重/棕色：文雅图案的选择：无图案最佳（“格子呢”难登大雅之堂）款式的选择：两件套：较正式/三件套：更正式场合的区别：正装西装：正式场合/休闲西装：非正式场合,特别提醒,领带的长度以到皮带扣处为宜，过长过短都不合适。,二个原则四个禁忌,三色原则单一规律鞋子、腰带、公文包,袖子上不能带商标袜子问题领带打法口袋中不能装太多东西,不同款式的领带,斜纹：果断权威、稳重理性，适合在谈判、主持会议、演讲的场合。圆点、方格：中规中矩、按部就班、适合初次见面和见长辈上司时用。不规则图案：活泼、有个性、创意
4、和朝气、较随意，适合酒会、宴会和约会。领带夹：一般情况下不带，应在领结下3/5处。,二、商务交往礼仪-举止礼仪,商务交往的一般性原则互尊原则相容原则适度原则真诚原则,1、礼仪三到：眼到、口到、意到眼到：要有目光的交流，注视别人目光应友善，采用平视，必要的时候仰视，与人目光交流时间3-5秒，其他时间看嘴巴和眼部中间的位置，注视对方的时间是对方与你相处时间的1/3。礼貌的做法是：用自然、柔和的眼光看着对方双眼和嘴部之间的区域注视时间占交谈时间30%-60%凝视的时间不能超过4、5秒,口到：讲普通话，热情正确称呼，表示对交往对象的尊重，体现社会风尚，反映个人修养。意到：通过微笑把友善、热情表现出来，
5、不卑不亢，落落大方，不能假笑、冷笑、怪笑、媚笑、窃笑。微笑不发声，不露齿，肌肉放松，嘴角两端向上略为提起，面含笑意，亲切自然，使人如沐春风。其中亲切自然最重要，它要求微笑出自内心、发自肺腑，而无任何做作之态。,2握手的礼仪,顺序应由主人、年长者、身份职位高者和女子先伸手；客人、年轻者、身份职位低者和男子见面时先问候，待对方伸手后再握。握手标准同时要看着对方的眼睛有力但不能握痛大约持续三秒钟只晃两三下开始和结束要干净利落不要在介绍过程中一直握着对方的手,三.仪态礼仪,男士站姿正确站姿：身体重心在两脚，头正、颈直、挺胸、收腹、平视，双脚微开，最多与肩同宽错误站姿：两脚交叉；手插在腰间或裤袋中；浑身
6、扭动、东张西望男士走姿头正、目视前方、表情自然肩平、勿摆摇、臂摆小幅度（3040度）、手自然弯曲挺胸收腹、重心前倾走线直、脚跟先着地步副适度，以一脚长度为宜步速平稳，勿忽快忽慢,错误走资：八字步、低头、驼背、晃肩、大甩手、扭摇摆臀、左顾右盼、脚地擦地、怒目凝眉,男士坐姿：人体重心垂直向上，腰部挺起，上身垂直，大小腿成直角，两膝并拢或微微分开，两脚平放地面，两脚间距与肩同宽，手自然放在双膝或椅子扶手上（叠腿，非首选）,非礼座姿：1.两腿分开，伸得老远，或是脚藏在座椅下，甚至用脚勾着座椅的腿2.拜访长辈、上司或贵宾时，落座后不宜坐满座位，更不要像与家人拉家常一样架起“二郎”腿,男士手势与人谈话时，手势不宜过多，动作不宜过大，更不能手舞足蹈不能指指点点。谈到自己：将手掌按到胸口上，显示斯文,错误：陶鼻子、剔牙、摆弄衣服、物件、抬腕看表、挪东西“静止的双手是权威的表示,谢谢大家！,
