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1、,刘凡2005.8.6-7,人才的选育用留,课程目标,确切了解作为非人经理在人力资源工作中应该起到的作用如何看人不走眼掌握与上司和下属共事的方法和技巧让下属称自己为教练激励与留住优秀员工的方法总结帮助员工制定更为长期的发展规划，成为一名优秀的职业经理人,课程内容,自我修炼组建胜利之师培训与授权人尽其用其实留人并不难,什么使GE成为成功的企业？,多元化业务财务实力规模革新/科技品牌形象增长的战略价值观文化,第一部分自我修炼,第一部分：自我修炼,什么是领导者？想当元帅的兵才是好兵CEO十诫四种领导看管理管理者的三大角色如何做好决策？管理者的核心能力,1.1什么是领导者？,两种不同的思维模式,描述问
2、题,谈论过去的失误,分析问题,关注问题,关注解决方案,解释你最近的失败,关注你的弱点和失败,责备负责人寻找替罪羊,领导Vs.管理者,运用职位权力控制制定战略来实现远景目标奉行价值观实施变革不愿分享权力不愿授权制定计划和预算组织人员重效率,领导,管理者,管理者的“天职”,1.2想当元帅的兵才是好兵CEO十诫,_,1.3四种性格看管理,率直,优柔,理性,感性,1.4管理者的三大角色,_角色上级与下级横向_角色对内对外_角色,1.5如何做好决策？,问题,最佳选择,1.6管理者的核心能力,第二部分组建胜利之师,第二部分：组建胜利之师,选才中的分工雇佣中的误区挑选胜利之师销售人员招聘甄选纬度举例非结构化
3、和结构化面试如何看人不走眼人才梯队计划,2.1选才中的分工,人力资源部门,一线经理,2.2雇佣中的误区,内部招聘和外部招聘,内部招聘,外部招聘,了解全面，准确性高可鼓舞士气，激励员工可更快适应工作使组织培训投资得到回报选择费用低,来源广，余地大，利于召到一流人才带来新思想、新方法可平息或缓和内部竞争者之间的矛盾人才现成，节省培训投资,来源局限、水平有限“近亲繁殖”可能造成内部矛盾,进入角色慢了解少可能影响内部员工积极性,2.3挑选胜利之师,在组建团队时，经理和团队领导人必须考虑下列两点团队潜在成员的技能水平团队潜在成员处理人际关系技巧的水平,合适Vs合格,合适,不合适,不合格,合格,挑选标准(
4、个人特性),挑选标准(人际行为),挑选标准(沟通技巧),对话技巧：个人是否具有在正式和非正式工作环境中有效地与人相处的能力或潜力？报告技巧：个人是否能够以简明扼要的方式向他人表达思想概念？写作技巧：个人以书面形式表达思想的能力和效果如何？阅读技巧：个人通过阅读获得新知识的能力和效果如何？,挑选标准(管理技巧),计划：个人是否具有为达到预定目标而制订策略的技巧？组织：个人在为一项计划组织筹措人力物力资源方面的技巧如何？实施：个人是否具有(行动倾向)？委派：个人是否有能力向自己或他人分配合适的任务？评估：个人是否有能力从成功和失败中吸取教训？,2.4销售人员招聘,更具知识化和个性化可选择的范围更大
5、_求职的心理是什么？心态学习的主动性对个人价值的考虑,销售人员是分级别的,EasytouseEasytobuyPerformanceFeaturePriceProductSelling,给客户带来的价值,给公司带来的价值,Level1,Level2,Level3,Level0,Level0,产品小贩,顾问,支撑资源,猎人还是农民？,猎人强烈的说服欲，毫不犹豫与人分享自己的观点非常自信非常爱交际很愿意承担风险拥有非常的推动力农民善于建立别人对自己的信任善于交际不喜欢冒险以很高的忠诚度为客户服务,从客户角度看,最喜欢的销售人员最讨厌的销售人员,销售雇佣中的误区,_,走不出的销售怪圈,高流动率和低效
6、率80%的销售成果源于20%的销售人员_%的销售人员都应该换工作无效的招聘标准_“谁都可以”的招聘方式,人才资源库,_,2.5甄选纬度举例(销售市场),_,甄选纬度举例(研发服务),_,人力资源甄选维度,_,2.6非结构化面试,特点提出探索性的无限制的问题，鼓励应聘者多谈面试没有必须遵循的特别形式，谈话可以多向展开可以根据应聘者的陈述进行追踪提问局限性耗时长对招聘者的要求高适用情况招聘者熟悉该岗位的工作内容以工作小组形式进行招聘,结构化面试,特点由一系列与工作相关的问题构成可靠性和准确性较强招聘者易于控制局面面试通常拥有相同的问题局限性灵活性不够如果面试的人较多，面试内容可能被后来者掌握适用情
7、况应聘者较多且来自不同的单位校园招聘,结构化面试流程,审查简历电话筛选简短的初试推荐人审查心理测验深度面试,应该传递给候选人的信息,你在面试中是如何支配时间的？,2.7如何看人不走眼？,手势(固定姿势，运动状态)目光交流(长时间注视，目光斜视，眼光飘忽)肢体语言(双手交叉，双脚交叉)握手(力度，久久不放，上下摇动，手臂不伸长，先看)眼神(先转开视线，立刻移开，斜看，角度)坐姿(方向，蜷缩，猛然坐下，不断抖动)站姿(抬头挺胸，弯腰驼背，靠，手的位置)被赞美(脸红，不敢置信，接受，对夸，自嘲，谦厚诚挚)语气(肯定，不确定)常用语(然后，可是，还是)说谎？,2.8人才梯队计划,把管理开发与人力资源规
8、划连接起来规定管理要求评估管理潜力确定职业生涯路径开发替换图表,第三部分培训与授权,第三部分：培训与授权,管理者在培训中的角色让员工称你为教练计划性的工作辅导授权的含义授权的流程授权的原则和误区授权的程度权力运用的误区八种树立个人威信的方法,3.1管理者在培训中的角色,_的角色_的角色_的角色_,什么情况下产生培训需求？,缓慢的工作进度，工作效率低下工作质量差，连续的高错误、高损坏、高成本经常不能达到预期的工作目标频繁的工作意外事故顾客经常投诉产品或服务质量差_不能与同事、上司或顾客顺畅地沟通员工需经常加班超时工作工作任务或工作职责发生变动有新产品、新设备、新技术、新方法、新工作程序/系统等出
9、台、推广应用新员工加盟,COACHINGSKILL鹰是怎样做教练的？,3.2让员工称你为教练,辅导核心技巧,设定培训目标设定愿景制定培训计划挑选培训时机挑选培训地点倾听心理解压愿景激励讲解培训要领及原则示范循序渐进,巩固，复习放手让学员锻炼鼓励冒险寓教于乐接受失败即时反馈即时奖励不断重复要领跟踪辅导功成名就，即时隐退,知识,技能,态度,行为,通过辅导改变行为冰山模式,培训及发展计划手段千差万别,3.3计划性的工作辅导,确认学习的需求拟定辅导计划执行辅导计划运用辅导技巧评估学习成效,分析培训需求的方法,3.4授权的含义,说给他听；做给他看；让他做做看；做得好，夸奖他；做不好，再改善；反复做，成习
10、惯。,把猴子放进笼子里，它会表现得像猪-淮南子,授权的好处与问题,三大好处产生好的想法团队协作主人翁精神三个问题授权是否导致失控？被授权人不接受将如何？领导在授权后的作用如何？,哪些是可以授权的,可以授权的工作_收集事实与数据的工作，准备报告_监管项目不可以授权的工作下达目标_任务的最终责任_,管理者该授权了，当他：,3.5授权的流程,3.6授权的原则,职责和权力相符授权要完整授权要有层次给予适当协助被授权者直接参与避免逆授权授权要有控制,授权误区,将不好做的工作授权给下级不要授权给听不得意见的人除非绝对需要请不要干预，即使介入也应尽早退出授权控制不当授权速度太快喜欢用自己的观点去引导员工，或
11、暗示对其能力的怀疑自己重新做一遍当着下级手下的面进行批评下级得不到赞赏,3.7授权的程度,能力,信心,独裁,民主,指示式telling,指导式selling,协商式consulting,参与式participating,共同式joining,放弃式abdicating,3.8权力运用的误区,滥用权力命令不当妨碍工作全权作业立场不坚,权力与威信影响力的差异,3.9八种树立个人威信的方法,案例：包裹递送司机,下这么大的雪（温度为度），路给雪封住了，今天下午6点前要将包裹送到山顶的小屋，时间紧急，现在身上只有一张信用卡（）和手机，怎么办？,10公里,小组讨论：想办法，越多越好！,思考？,这个员工做得
12、好的方面是什么？促使司机做出决策的因素是什麽？促使老板做出决策的因素是什麽？,第四部分人尽其用,第四部分：人尽其用,向上管理掌握上司的心理了解部下的层次各类员工管理方法举例提高部下工作成效的方法严明纪律杜绝谣言和处理牢骚如何顺利地解雇员工善于与部下沟通,4.1掌握上司的心理,_,与上司相处的八项原则,获得上司的信赖,4.2了解部下的层次,简历、经验、家庭、兴趣、专长，性格、内心世界，干劲、诚意、热诚、正义感等。,九种角色,把部下放到团队中,成立期动荡期稳定期高产期调整期,4.3各类员工管理方法举例,用人之长功高盖主完美主义闷葫芦型老黄牛标新立异有靠山,容人之短推诿责任业绩平平挑剔爱找碴儿夸夸其
13、谈敏感脾气暴躁消极悲观,与狼共舞不受伤小人阿谀奉承阳奉阴违落井下石,(1)功高盖主,不服从服从,(2)完美主义,优点洞悉他人的敏锐，工作忙乱时的细微观察思维严谨，始终如一的处事目标只要事情值得做，必有做好的决心任何事情有条不紊，精细准确，一丝不苟善于分析别人弄不清楚的问题不足不善变通对自己和别人要求都很高工作进度容易落后，甚至无法交差拖延,管理完美主义的员工,(3)闷葫芦型老黄牛,优点稳定保持原则，周围都惶恐不安时，仍保持头脑冷静善于倾听忍受惹事者天赋的协调能力，可以将相反的力量融合没有任何把柄给别人抓到不足使人感觉压抑和沉闷过于敏感缺乏主见摸不透其心中的想法,管理“老黄牛”的员工,(4)标新立异,特点不安定，违反纪律，煽动情绪的倡导者聪明好动，个性鲜明思考不拘于形式，有各种奇思妙想公司制度对他们来说是个障碍，是人力资源部门永远的痛管理方式,(5)有靠山,特点多数能力不足目中无人，难于与他人配合个人发展方面压力不大管理方式,(6)推诿责任,产生根源上司没有明确分派工作或定义职责不清楚自身的责任是什么过分严厉的处罚解决方案,(7)业绩平平,特点在企业中此类员工占大多数鸡肋管理方式,(8)挑剔爱找碴儿,特点泼冷水妒忌别人的成就自己本身有不安全感解决方案,(9)夸夸其谈,管理办法,(10)敏感脾气暴躁,特点爱冲动、吵闹、制造事端情绪爱激动，破坏性大直率，重感情，
