1新城职业化培训课程

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1、内部资料，注意保密，不得外传,职业化：从社会人成为新城人,什么是职业化？,第2页,职业化概述,职业能力 客户导向、互助合作、沟通表达、 任务管理、结果导向,职业形象 仪容、仪表、仪态、办公、会面、 接待,职业心态 积极、主动、目标、行动.,职业道德 诚实、踏实、敬业、奉献、守纪、 廉洁、公正,职业化,第6页,1,职业形象 仪容仪表、商务礼仪,2,职业道德 爱岗敬业、诚实做人，踏实做事，服务客户,3,职业能力 客户导向、互助合作、沟通表达、热舞管理、结果互助,4,职业心态 职业的意义、高效工作的三个习惯,目录,/目 录/,第4页,活动：模拟面试官,你是一位新城的面试官，接下来，将有几 位候选人来

2、到你的办公室面试。初次看到 这些人，你的印象是,第5页,模拟面试官,第6页,职业形象的意义,第一印象的形成只需30秒 55%来自外在形象 38%来自举止形象 7%来自表达,第7页,如何塑造外在形象与举止形象,如何塑造外在形象？ 仪容得体 仪表得体 如何塑造举止形象？ 商务礼仪,第8页,外在形象-仪容得体,仪容得体 头发保持干净整齐，不得漂染怪异 颜色或留怪异发型。 女士以淡妆为宜，不染夸张颜色指 甲（接近皮肤相同或相近颜色）， 避免用过浓的香水。,第9页,外在形象-仪表得体,仪表得体 周一至周四 男：长（短）袖衬衣（无夸张图案）、长裤、西服（视 天气情况穿着）、皮鞋。 女：职业套装、有袖裙装、

3、有袖衬衣、长裤、皮鞋，如 穿裙装（长度不短于膝盖之上10公分、同时配肤色或黑 丝连裤袜），禁止穿露趾鞋。 周五 男：可着休闲装，禁止穿背心、无领T恤、 短裤、拖鞋 女：可着休闲装，禁止穿吊带衫、超短和过于暴露的服 装、拖鞋,第10页,外在形象-仪表得体,仪表得体 进入办公区域后应佩带公司工作牌，工作 牌应保持干净整洁。 公司商务接待、重要会议（包括月会、半 年度及年度会议）重大庆典等正式场合必 须着正装、系领带。,第11页,举止形象-商务礼仪,商 务 礼 仪,情境 最近，一位重要的潜在客户要到公司访问，小明 负责整个接待工作。为了圆满完成任务，小明进 行了精心的准备。他将整个接待分成了8个个环

4、 节，并仔细考虑了每个环节的礼仪事项 环节包括：迎接前准备、乘车、进电梯/进门、相 互介绍、握手、递名片、座次安排、送别,01,02,小组讨论：每组选择一个环节，讨论在该环节 需要注意的礼仪事项，限时5分钟。 分享：按环节顺序进行分享，每组限时2分钟。,03,第12页,举止形象-商务礼仪,迎接客户：注意事项 细节确认 后勤准备 提前抵达 主动回报,第13页,举止形象-商务礼仪,乘车礼仪 私家车 出租车,第14页,举止形象-商务礼仪,电梯引导礼仪 有人控制：后进后出 无人控制：先进后出,第15页,举止形象-商务礼仪,进出门礼仪 推门：自己先进 拉门：客人先进 旋转门：注意后面的人,第16页,举止

5、形象-商务礼仪,介绍：尊者居后原则 位卑者介绍给位尊者 晚辈介绍给长辈 男士介绍给女士 同事介绍给客户,第17页,举止形象-商务礼仪,握手：尊者居前原则 上级先伸手 女士先伸手 长辈先伸手,第18页,举止形象-商务礼仪,握手：忌讳事项 双手握手 左手握手 交叉握手 坐着握手 插袋握手 戴手套握手 眼神游离 时间过长或过短 用力过度或过轻 拍肩拍背,第19页,举止形象-商务礼仪,递名片：八大流程 提前准备 起身站立 面带微笑 目光注视 双手递送 正面递出 重复名字 问好寒暄,第20页,举止形象-商务礼仪,接名片：四要 要起身 要阅读 要互动 要改口,第21页,接名片：五不要 不要不看 不要涂鸦

6、不要压物 不要玩弄 不要遗忘,举止形象-商务礼仪,座次排序规则 居中为上 前排为上 面门为上 以右为上（国际惯例） 以左为上（党政会议）,第22页,举止形象-商务礼仪,送别：注意事项 视情况送客至前台/电 梯口/接待大厅 目送客户离开 感谢短讯,第23页,/目 录/,1,职业形象 仪容仪表、商务礼仪,2,职业道德 爱岗敬业、诚实做人，踏实做事，服务客户,3,职业能力 客户导向、互助合作、沟通表达、热舞管理、结果互助,4,职业心态 职业的意义、高效工作的三个习惯,目录,第24页,职业道德,阿里巴巴月饼事件,第25页,2016年，阿里巴巴在内部展开中秋抢月 饼线上活动，四名程序员使用脚本，多刷了

7、124盒月饼。根据内部决定，为了维护企业 文化，阿里巴巴决定将该四名员工开除。,职业道德,诚实做人 诚实做人意味着坦诚待人，勇于 担当，对自己负责，对他人负责， 对企业和社会负责。,第26页,爱岗敬业 无论哪个年龄、哪个级别都能成 为奋斗者，领导干部尤其要带头 成为奋斗者。,踏实做事 踏实做事意味着勤勉认真，注重结 果质量，也意味着思考的系统性、 做事的高效率。决不能口号响当当， 做事慢吞吞，“我们说了不是白说， 说了就必须做到”。,服务客户 总是以客户为中心：在开发和运营 的各个环节强化客户视角，钻研客 户需求，满足并超越客户期望，为 客户创造更大价值，持续提高客户 满意度和品牌美誉度。,职

8、业 道德,如何评判敬业度：敬业度12问,我的员工知道公司对他的工作要求吗？ 他有做好他的工作所需要的材料和设备吗？ 在工作中，他每天都有机会做他最擅长做的事吗？ 在过去的七天里，他因为工作出色而受到表扬吗？ 他觉得他的主管或同事关心他的个人情况吗？ 工作单位有人鼓励他的发展吗？ 在工作中，他觉得他的意见受到重视吗？ 公司的使命目标使他觉得他的工作重要吗？ 他的同事们致力于高质量的工作吗？ 他在工作单位有一个最要好的朋友吗？ 在过去的六个月内，工作单位有人和他谈及他的进步吗？ 过去一年里，他在工作中有机会学习和成长吗？,第27页,敬业度12问,敬业度管理最佳实践行为清单,/目 录/,1,职业形象

9、 仪容仪表、商务礼仪,2,职业道德 爱岗敬业、诚实做人，踏实做事，服务客户,3,职业能力 客户导向、互助合作、沟通表达、热舞管理、结果互助,4,职业心态 职业的意义、高效工作的三个习惯,目录,第28页,职业能力,职业能力是人们从事某种职业的多种能 力的综合。职业能力则能说明一个人在既定 的职业方面是否能够胜任，也能说明一个人 在该职业中取得成功的可能性。,战略层 运营层 管理层 员工层,新城通用能力模型,第29页,职业能力,业务管理：管理行为，能引导业务部门或项目团队 取得结果，确保组织成功。 团队管理：引导他人成功落实他们的既定职责并帮 助他人追求和实现组织绩效的领导行为 人际管理：促使成功

10、进行一对一和团体互动的人际 行为和沟通行为。 个人管理：影响工作成败的个性倾向和性格特征相 关的行为。,第30页,管理层-能力词典,职业能力,业务管理：管理行为，能引导业务部门或项目团队 取得结果，确保组织成功。 团队管理：引导他人成功落实他们的既定职责并帮 助他人追求和实现组织绩效的领导行为 人际管理：促使成功进行一对一和团体互动的人际 行为和沟通行为。 个人管理：影响工作成败的个性倾向和性格特征相 关的行为。,第31页,员工层-能力词典,/目 录/,1,职业形象 仪容仪表、商务礼仪,2,职业道德 爱岗敬业、诚实做人，踏实做事，服务客户,3,职业能力 客户导向、互助合作、沟通表达、热舞管理、

11、结果互助,4,职业心态 职业的意义、高效工作的三个习惯,目录,第32页,职业心态,5年后，你想到达哪里？,2023年,NOW,今天所做的每一点微小的不同，可 能都会对将来产生非常大的影响,第33页,职业心态,正循环：积极、进取、共赢,第34页,负循环：消极、退缩、孤立,职业心态与绩效表现,绩效表现,时间 职业心态最终影响绩效表现的稳定性,职业心态积极,职业心态消极,培育积极职业心态 持续创造高绩效！,第35页,职业的意,义,这是一把人生岁月的标尺,第36页,职业的意义,WORK andLIFE 如何看待工作与生活：工作与生活的“平”与“衡”,第37页,如何高效工作-三种习惯,积极主动 鸡蛋，从

12、外打破是煎蛋 从内突破是凤凰,第38页,要事第一 什么是真正重要的事？,以终为始 做任何事情前认清方向,积极主动,积极主动,第39页,积极主动-消极被动回应与积极主动回应,防卫,消极被动回应： 刺激,回应,积极主动回应： 刺激,选择的 自由,自我意识 想象力,良知,独立意志,打针与条件反射,第40页,积极主动-消极被动回应与积极主动回应（续）,第41页,消极被动的言语 我已无能为力 我就是这样 他把我气疯了！ 他们不会答应的 我只能这样做 我不能 我不得不 要是就好了,积极主动的言语 我就是这样 试试看有没有其他可能性 我可以选择不同的作风 我可以控制自己的情绪 我可以想出有效的表达方式 我选

13、择 我更愿意 我打算,积极主动-关注圈与影响圈,事不关己,关切范围,关切范围,影响范围,第42页,积极主动-关注圈与影响圈（续）,影响圈,关注圈,积极主动者的焦点 专心做自己力所能及的事，使 “影响圈”不断扩大,影响圈,关注圈,第43页,消极被动者的焦点 紧盯他人弱点、环境问题以及 超出个人能力范围的事情不放， 结果使“影响圈”不断缩小,积极主动,-管理工具 工作日志,我的任务是什么？ 我给任务定下的目标是什么？ 我采取了怎样的行动？ 我最终取得了怎样的结果？ 这些结果是在既定的时间内达成的吗？ 为什么会得到这样的结果？ 如果再让我做一次，我如何去改进？ ,如何完成工作日志,第44页,以终为始

14、,以终为始,第45页,猎狗的故,事,有三只训练有素的猎狗追逐一只土拨鼠，土拨鼠钻进了一个树洞。这只树洞 只有一个出口，可不一会儿，从树洞里钻出一只兔子。兔子飞快地向前跑，猎狗 紧追不舍。惊慌中，兔子迅速地爬上一棵大树。猎狗追到树下，朝着兔子狂吠不 止。兔子在树上，惊慌失措中，一不小心掉了下来，砸晕了正仰着头的三只猎狗。 最后，兔子终于逃脱了出来。 故事结束了，你发现了什么问题吗？,第46页,猎狗的故事,以终为始,第47页,美国哈佛大学曾做过一个为期30年的研究，他们以一批在校学生为样本，进行调 查研究。调查的主题只有一个：你的人生目标如何？ 这个人生目标，分为几个层次： 第一，是有没有目标；

15、第二，目标是清晰的还是模糊的，比如，是很明确地想成为总统、资产1000万美 元以上的富翁，还是很模糊地想做一个白领、富人； 第三，有没有短期目标，短期目标清晰还是模糊； 第四，有没有长期目标，长期目标清晰还是模糊。,哈佛大学研究,以终为始,第48页,按照对目标的清晰程度，可以把他们分成四类，在调查总人数中所占比例如下： 第一类：没有人生目标，占调查总人数的27%； 第二类：有目标，但目标模糊，占60%； 第三类：有短期目标，而且短期目标清晰，占10%； 第四类：有长期目标，且长期目标清晰，这部分人只占3%。,哈佛大学研究,以终为始,第49页,这次调查，只是万里长征走完了第一步。哈佛专家们的目标很明确：这项研究，要坚持 30年。在这30年中，他们对所有的调查对象进行跟踪研究，从而验证目标对人生的作用。 30年后，结果出来了： 第一类人（无目标者），几乎都生活在社会最底层，在失败的阴影中挣扎； 第二类人（目标模糊者），基本生活在社会中下层，整日为生存而疲于奔命； 第三类人（短期目标清晰者），大多成了白领阶层，生活在社会中上层； 第四类人（长期目标清晰者），他们目标清晰，而且勇于坚持、奋斗，积极进取，百折 不挠，最终成为富翁、行业领袖、精英人物。,哈佛大学研究,以终为始,第一次创造：在脑