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1、第五章 决策 决策概述 决策理论 决策的程序和影响因素 决策方法,第一节 决策概述 一、决策的定义 决策是指为实现一定目标，在多个备选方案中，选择一个方案的分析判断过程。 决策具有以下几个特点： 1、决策要有明确的目标 2、决策要有若干个可行的备选方案 3、决策要进行方案的综合分析和评估 4、决策是一个过程,表 5-1 管理过程中的典型决策,二、决策的原则 1、社会性原则 2、经济性原则 3、可行性原则 4、群众性原则 5、创新性原则,第二节 决策理论 一、古典决策理论 古典决策理论的主要内容是： 1、决策者必须全面掌握有关决策环境的信息情报； 2、决策者要充分了解有关备选方案的情况； 3、决
2、策者应该建立一个合理的自上而下的执行命令的组织体系； 4、决策者进行决策的目的是在于使本组织获取最大的经济利益。,二、行为决策理论 行为决策理论的主要内容是： 1、人的理性介于完全理性和非理性之间。 2、决策者在识别和发现问题中容易受知觉上的偏差的影响，而在对未来的情况作出判断时，直觉的运用往往多于逻辑分析方法的运用。 3、由于受决策时间和可利用资源的限制，决策者即使充分了解和掌握有关决策环境的信息情报，但也只能做到尽量了解各种备选方案的情况，而不可能做到全面了解，决策者选择的理性是相对的。 4、在风险性决策中，与经济利益的考虑相比，决策者对待风险的态度起着更为重要的作用，决策者往往厌恶风险，
3、倾向于接受风险较小的方案，尽管风险较大的方案可能带来较为可观的收益。 5、决策者在决策的过程中往往只求满意的结果，而不愿费力寻求最佳方案。,三、当代决策理论 当代决策理论的核心内容是：决策贯穿于整个管理过程，决策程序就是整个管理过程。 组织是由作为决策者的个人及其下属、同事组成的系统。整个决策过程从研究组织的内外环境开始，进而确定组织目标、设计可达到该目标的各种可行方案、比较和评估这些方案进而进行方案选择，最后实施决策方案，并进行追踪检查和控制，以确保预定目标的实现。这种决策理论对决策的过程、决策的原则、程序化决策和非程序化决策、组织机构的建立同决策过程的联系等作了精辟的论述。 对当今的决策者
4、来说，在决策过程中应广泛采用现代化的手段和规范化的程序，应以系统理论、运筹学和电子计算机为工具，并辅之以行为科学的有关理论。这就是说，当代决策理论把古典决策理论和行为决策理论有机地结合起来，它所概括的一套科学行为准则和工作程序，既重视科学的理论、方法和手段的应用，又重视人的积极作用。,第三节 决策的程序和影响因素 一、决策程序 图5-1 决策过程,识别问题,选择方案,执行方案,评价决策效果,评估方案,拟订方案,明确决策目标,二、决策的影响因素 1、环境因素 2、组织文化 3、过去的决策 4、决策者对风险的态度 5、决策的时间紧迫性,第四节 决策方法 一、主观决策方法 1、德尔菲法 德尔菲法依据
5、系统的程序，采用匿名发表意见的方式，即专家之间不得相互讨论，不发生横向联系，只能与调查人员发生关系，通过多轮调查专家对问卷所提出问题的看法，经过反复征询、归纳、修改，最后汇总成专家基本一致的看法，作为预测的结果。,2、头脑风暴法 头脑风暴法又称智力激励法，是现在创造学奠基人美国奥斯本提出的，是一种通过小型会议的组织形式，诱发集体智慧，相互启发灵感，最终产生创造性思维的程序化方法。它把一个组的全体成员都组织在一起，使每个成员都毫无顾忌地发表自己的观念，既不怕别人的讽刺，也不怕别人的批评和指责，是一个使每个人都能提出大量新观念、创造性地解决问题的最有效的方法。,3、名义小组法 在集体决策中，如对问
6、题的性质不完全了解且意见分歧严重，则可采用名义小组法或称名义群体法。在这种方式下，小组的成员互不通气，也不在一起讨论、协商，从而小组只是名义上的。这种名义上的小组可以有效地激发个人的创造力和想象力。 4、电子会议法 多达50人围坐在一张马蹄形的桌子旁。这张桌子上除了一系列的计算机终端外别无它物。将问题显示给决策参与者，将他们自己的回答打在计算机屏幕上。个人评论和票数统计都投影在会议内的屏幕上。,二、确定型决策方法 1、线性规划法 线性规划法的决策步骤： （1）设决策变量 （2）列约束方程 （3）建立目标函数 （4）求解,2、盈亏平衡分析法 （1）产量法 x产量；S销售净收入；P产品单价；y总成
7、本；i税率； F固定费用；V变动费用；Cv单位产品变动费用；Z利润； 其基本关系为：销售收入方程S = P（1- i）x 生产总成本方程y = F+ Cvx 确定盈亏平衡点必须满足以下条件：S = y 此时的决策变量x为x0，则P（1- i）x0 = F+ Cvx0 F x0= P（1- i）- Cv 求利润最大的目标函数模型为： Z = S- F- V = P（1- i）x- F- Cvx,y 销售收入函数线S=P(1-i) 销 售 Z 盈利区 收 入 总成本函数y=V+F 和 亏损区 成 V=Cvx 本 F x产量 xo 图5-2 盈亏平衡图,(2)销售额法 设变动费用变动率：K= V/S
8、 则V=SK=S(V/S) 故总成本费用y=V+F=S(V/S)+F 设盈亏平衡点的销售额为SO，则在平衡时SO=yo 即 SO= SO(V/S)+F 移项，得: SO- SO(V/S)=F F 整理后可得： SO = 1 -（V/S） 式中： SO保本点的销售额； F固定费用总额； V变动费用总额； S销售净收入。,（3）边际收益法 所谓边际收益法，是指产品的销售收入减去变动费用余额。 因为销售额（S）=固定费用（F）+变动费用（V）+利润（Z） 所以边际收益（M）= S- V= F + Z 边际收益率是用来说明边际收益和销售额之间关系的，它是边际收益占销售额的百分比。 边际收益率（m）=M
9、/S =（S-V）/S=1-（V/S） F F 故 SO = = 1-（V/S） m 固定费用 F F S 即保本点的销售额= 或SO= = 边际收益率 M/S M,二、风险型决策方法 1、期望值法 令x1，x2，xn为机会结点的损益值，其概率为P(x1),P(x2),，P(xn)，则期望值= x1 P(x1)+ x2 P(x2)+ xn P(xn) 2、决策树法 状态结点 概率枝 方案枝 损益值 决 概率枝 策 损益值 结 概率枝 点 损益值 方案枝 概率枝 状态结点 损益值 图5-3 决策树,三、不确定性决策方法 1、乐观法（大中取小法） 2、悲观法（小中取大法） 3、现实估计值法（折衷法
10、） 4、等概率法（机会均等法） 5、最小后悔值法,本章小结 决策是管理工作中非常普遍的工作，当面对决策问题时，首先识别决策的类型，然后尝试选择正确的决策方法开展工作。决策是一个连续的过程，一般经过识别问题、明确决策目标、拟定方案、评估方案、选择方案、执行方案、评价决策效果七个不可颠倒的程序。在制定决策与实施决策方案的过程中，必须坚持社会性原则、经济性原则、可行性原则、群众性原则、创新性原则。决策的原则和程序反映了不同类型决策活动所具有的共同的客观规律。只有遵循决策的原则和程序，才能提高决策活动的准确度和有效性。一般来说，不同类型的决策对应不同的决策方法。决策方法主要包括主观决策方法、确定型决策
11、方法、风险型决策方法和不确定型决策方法。在决策的过程中要灵活运用这些方法以提升决策的科学性。,中英文对照专业名词 决策 decision making 决策树 Decision tree 有限理性 bounded rationality 盈亏平衡分析法 break even analysis 决策过程 decision-making process 程序化决策 programmed decisions 非程序化决策nonprogrammed decisions 线性思维linear planning 风险risk 不确定性 uncertainty 反馈 feedback 头脑风暴法 brain
12、storming,复习思考题 1.什么是决策？决策所依据的原则是什么？结 合现实讨论为什么要依据这样的原则。 2.根据不同的分类依据，决策有那些分类？ 3.试述决策的程序？ 4.决策的影响因素有哪些？ 5.决策的方法有哪些？他们分别适用于哪些不 同的情况环境？,案例：阿迪达斯与耐克 如果你是一名认真的长跑者，那么在20世纪60年代或70年代初，你只有一种合适的鞋可供选择：阿迪达斯(Adidas)。阿迪达斯是德国的一家公司，是为竞技运动员生产轻型跑鞋的先驱。在1976年的蒙特利尔奥运会上，田径赛中有82%的获奖者穿的是阿迪达斯牌运动鞋。 阿迪达斯的优势在于试验。它试用新的材料和技术来生产更结实和
13、更轻便的鞋。它采用袋鼠皮绷紧鞋边。四钉跑鞋和径赛鞋采用的是尼龙鞋底和可更换鞋钉。高质量、创新性和产品多样化，使阿迪达斯在20世纪70年代中支配了这一领域的国际竞争。 20世纪70年代，蓬勃兴起的健康运动使阿迪达斯公司感到吃惊。数以百万计的、以前不爱运动的人们对体育锻炼产生了兴趣。成长最快的健康运动细分市场是慢跑。据估计，到1980年有2500万3000万美国人加入了慢跑运动，还有1000万人是为了休闲而穿跑鞋。尽管如此，为了保护其在竞技市场中的统治地位，阿迪达斯并没有大规模地进入慢跑市场。,20世纪70年代出现了一大批竞争者，如美洲狮(Puma)、布鲁克斯(Brooks)、新布兰斯(New B
14、allance)和虎牌(Tiger)。但有一家公司更富有进取性和创新性，那就是耐克(Nike)。由前俄勒冈大学的一位长跑运动员创办的耐克公司，在1972年俄勒冈的尤金举行的奥林匹克选拔赛中首次亮像。穿着新耐克鞋的马拉松运动员获得了第四至第七名，而穿阿迪达斯鞋的参赛者在那次比赛中占据了前三名。 耐克的大突破出自1975年的“夹心饼干鞋底”方案。它鞋底上的橡胶钉使之比市场上出售的其他鞋更富有弹性，夹心饼干鞋底的流行及旅游鞋市场的快速膨胀，使耐克公司1976年的销售额达到1400万美元，而在1972年仅为200万美元，自此耐克公司的销售额飞速上升。到20世纪80年代初慢跑运动达到高峰时，阿迪达斯已成了市场中的“落伍者”。竞争对手推出了更多的创新产品，更多的品种，并成功地扩展到了其他运动市场。例如，耐克公司的产品已经统治了篮球和年轻人市场，运动鞋已进入了时装时代。到20世纪90年代初，阿迪达斯的市场份额降到了可怜的4%。今天，耐克公司的年销售额超过了35亿美元，并成为行业的领导者，占有运动鞋市场26%的份额。 （案例来源：梁士伦 姚泽有：管理学，机械工业出版社2007年版。） 案例思考题： 1.耐克公司的管理者制定了什么决策使它如此成功？ 2.你认为阿迪达斯的管理者在目前情况下，应该怎样进行决策？,
