微博2014业务规划-产品运营1117刘新征修改知识课件

《微博2014业务规划-产品运营1117刘新征修改知识课件》由会员分享，可在线阅读，更多相关《微博2014业务规划-产品运营1117刘新征修改知识课件（55页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。

1、微博产品运营工作汇报,曹增辉 2013年11月,2013年重点工作用户增长运营数据,2013年重点工作名人运营数据,数据解析： 1、大V用户发博量下降趋势放缓，9月受热点及活动带动有提升，但被转发量受政策影响明显下滑。 2、中小V发博量持续下滑，被转发量下降趋缓。,2013年重点工作话题数据,数据解析 1、内容总UV/PV增长明显：话题和热门微博均有一定量的增长，其中热门微博增长明显，UV增长115%，PV增长65.2%，主要来之客户端的增长，客户端广场16宫格部分分类替换了热门微博分类。 2、话题UV平稳增长，PV持平：移动端UV增长加速，因为移动端feed#解析及榜单数据内容替换成挖掘数据

2、，PC UV下滑因右侧推荐位候选集由纯人工更改为挖掘数据，已推动算法优化；长尾话题的人均PV是话题PV增长的主要瓶颈， 下一步工作重点将聚焦解决话题page内内容可看性。 3、互动量增长稳定：原创量增长29.8%，主要由于开放策略和分类运营激励了主持人创造话题和活动，并引导用户参与。,Q3重点工作-用户增长,目的： 提升新用户留存，通过关系构建促进老用户活跃，召回更多流失用户 Q3主要行动： 改造移动端及PC端新用户注册引导流程，提升新用户的留存效果 扩大免费召回渠道的量，并提升召回效果 尝试建立新老用户的引导“欢迎页”，加强关系构建机制，提升低频老用户留存,2013年微博运营用户增长-用户引

3、导,注册引导流程改造，主要是增加区域及兴趣推荐，提升新用户的留存 PC端：8月完成新用户引导中349个区域个性推荐，9月上线33个兴趣推荐分类。移动端排期在420版本上线。 新用户整体次月留存量从462万（Q1）提升到765万（Q3），全年月均留存量634万。 日均注册量次日留存量齐平，第四周的留存量有明显提升 移动日均4.3万（Q2）提升到4.9万（Q3），提升14%；PC从2.8万提到3.5万，提升25% 问题：移动端用户逐步增多，对已安装客户端但未注册的用户激活手段欠缺,PC端区域和兴趣推荐,新用户欢迎页及新手常见问题,移动端兴趣选择,2013年微博运营用户增长-用户召回,免费召回渠道的

4、体系化建设，主要是客户端PUSH及邮件，提升召回效果。 根据消息、关系及内容型优化召回效果，确保召回量可提升 提升召回量：日均PUSH召回量从年初的258万提升到343万。日均邮件召回量从年初的9.5万提升到39.1万 问题：针对30天以上用户的召回尚在优化，未取得突破，回流率受事件影响大,PUSH召回量,邮件召回量,注：30天以上召回量（红色）对应次轴,2013年微博运营用户增长-用户活跃,通过产品机制提升用户关系构建能力：8月底上线推荐关注（公开分组），目前有174万用户设置，日均构建15万关系。,移动端加关注后私信推荐,PC端设置推荐整组 或推荐单个用户,PC端用户加关注后看到弹层推荐,

5、移动端设置分组推荐状态,2013年微博运营用户增长-用户活跃,通过产品机制提升用户关系构建能力：关系Card趋势推荐：9月底测试投放，日均构建1.9万关系，后续重点针对低关注人群 目前共投放4个数据源： 24小时全勤用户关注最多、被赞最多、被收藏最多和影响力榜,PC端投放预计11月上线。年底前会陆续新增数据源，根据投放效果只保留5-10个优质数据源 移动端加关注效果依次为：关注最多 被赞最多 影响力榜 收藏最多,2013年微博运营用户增长-用户活跃,建立欢迎页切入机制，帮用户构建兴趣维度关系： 10月底上线针对新、老及回流用户的欢迎页，当不活跃用户再次来到微博时，引导进入欢迎页。根据老用户兴趣

6、特征，引导进行对应兴趣维度的关系构建。 Q4尝试对长期没有新增关注的部分活跃用户，引导进入欢迎页。 移动端12月份尝试使用兴趣选择页和通讯录导入页对中低频用户进行拦截引导。,新用户欢迎页右侧展示常见问题； 老用户欢迎页右侧引导完善资料及好友关系推荐,根据老用户兴趣特征，提供对应的兴趣维度推荐,对不活跃用户提供固定入口,Q3重点工作-名人运营,目的： 加强中小行业V的运营，尝试建立激励机制刺激其持续发言，通过page及粉丝服务平台等功能提升该人群在微博上的运营能力，巩固社交媒体定位。 Q3主要行动： 实现好友辅助认证，进一步降低认证门槛。 完成开放的垂直人群认证体系，为微博引入更多垂直专业人群。

7、 针对垂直人群提供展示性的page内容沉淀模块。 尝试通过推荐粉丝及内容引导的方式提升活跃度及内容贡献。 粉丝服务功能初步推出，并尝试在运营中建立样板，实现竞争效果。,2013年微博名人运营-认证机制改造,通过好友辅助认证的方式，降低认证门槛，提升垂直人群的圈子属性。 11月中旬上线，提交资料后，超过2位已认证用户转发公开微博确认身份，后台审核后即可完成认证，认证流程进一步透明化。,2013年微博名人运营-认证体系开放,完成开放的垂直人群认证体系，为微博引入更多外部的垂直专业人群。 完成认证接口的开放，首批接入淘宝淘女郎认证用户3000人。目前已经在推进的垂直人群接入包括：推女郎、知乎、网易L

8、OFTER、播种网,2013年微博名人运营-page接入,基于文章、图片、图书、音乐等模块建立page的内容沉淀机制。 实现对用户Page类型及兴趣功能模块（Tab）的管理，10月24日上线。 音乐作品模块展示，目前已接入音乐人218人1，Q4接入8000人。 图书作品展示，目前已接入音乐人4522人，Q4接入10000人。 接入活跃新浪博客用户22万，其中橙V用户2.8万。11月底前完成接入知乎，果壳等10余家图文UGC类网站。,2013年微博名人运营-用户活跃激励,尝试通过推荐粉丝及内容引导的方式提升活跃度及内容贡献。 推荐粉丝激励：数据对照显示，粉丝增长与用户发博意愿正相关，目前已尝试建

9、立中小V的粉丝推荐机制，在推荐中提升橙V兴趣推荐权重，同时建立活跃推荐标准。 推荐策略：整体用户分为非兴趣用户、兴趣用户两类,1、通过运营激励手段引导非兴趣用户向兴趣用户进行转化。 2、兴趣用户放入推荐库以兴趣属性进行激励推荐。 3、未转化的非兴趣用户保证基础的活跃激励。,2013年微博名人运营-用户活跃激励,尝试通过推荐粉丝及内容引导的方式提升活跃度及内容贡献。 内容引导发言：用户调研反馈，中小V用户微博活跃度降低主要受到私密社交需求增加以及微博优质内容无法有效沉淀、冗余垃圾信息干扰过多。尝试上线了信息流特定card引导，针对不同人群引导不同话题，CTR3%以上，并能带来直接的参与发言，下一

10、步逐步机制化，形成持续发言刺激。,2013年微博名人运营-粉丝服务平台,粉丝服务功能初步推出，并尝试在运营中建立样板，实现竞争效果。 9月10日产品上线内测，并进行功能优化，累计邀请近200名用户使用群发功能。 10月30日面向橙V开放自主开通，开通使用粉丝服务平台橙v用户数： 2636人；订阅用户量：124万；周群发用户235人。,2013年微博名人运营-粉丝服务平台现状,运营策略：面向橙V用户全量开放，用户需要主动开通服务。引导重点目标人群逐步开通服务，过程中不断树立使用样板。针对微信公众号典型用户单独运营，观察用户使用形成竞争优势。 当前问题：不是所有橙V都有这个需求。使用需要一个接受过

11、程，如何平衡信息流和消息推送内容。如何最大化传播通道的优势。如何降低获取订户的成本。发送频率的合理性及需求。,2013年微博名人运营-粉丝服务平台案例,罗昌平 资深媒体人 粉丝数 26万 内测活跃用户，内容以时评、纪实连载为主，代表媒体人的主流用法。 已群发5次，单篇最高分享超2000次，订阅数8000人，日均粉丝增长1200人，单位时间订阅率超过微信公众平台。其微博求订阅和全量群发亦在媒体人中提升了产品知名度。 用户同时在用多个竞品，粉丝服务平台为最后启用。最新一篇记者节策划选在此首发，并获得酒类广告投放。,李哲教你学解剖 广东医学院人体学教师 粉丝数 15万 群发3次，内容是以生动贴近的方

12、式解读人体学专业知识。 单篇文章看看大脑喜欢什么被分享5000次，在粉丝中知名度向法医秦明 看齐，体现了粉丝服务平台提升内容传播效果、塑造个人品牌和媒体能力的作用。,陆琪 微博名人 粉丝数 1650万 内测用户， 群发4次，常规内容为每周一期情感周刊，10月24日通过关键词发起在线情感测试，形成3200万次私信互动，新增50万订阅用户，凭此升至名人影响力榜首。陆琪微信公众账号运营10个月后，订阅量才近100万。 “常规内容+不定期策划”，成为营销类账号提供服务的初试，为同类型账号如何启动提供了一个参考。,2013年微博名人运营-粉丝服务平台案例,刘总Troy 资深旅游专家 粉丝数 7.6万 内

13、测用户，已群发5次，内容为航班酒店积分获取攻略、签证知识。 自媒体熟手，运营意识强，结合热点做话题，内容编辑精当，南航、喜达屋等行业品牌活动、代言推广等衔接植入比较自然，是优秀的行业案例。 订阅近2000。微信5000，在答疑、粉丝福利等互动板块发力后有激增预期。,美容大王与化学家 美妆护肤达人 粉丝数 4.5万 美容行业典型样板，提供美容产品和化学成分专业指南，盈利点在口碑营销。 账号偏小众，内测初期粉丝3.2万，迄今已群发5次，设置关键词近70个，覆盖皮肤问题、热门功能和美容单品分析，非群发日私信最高下行量破千。 订阅数近4000人，粉丝增至4万，日活跃度较使用粉服前提升，以往日机械发送2

14、条微博，现也翻倍。,Alex是大叔 占星师 星座专栏作家 粉丝数 117万 内测用户，来自占星风水类行业，内容以星座运势和私人定制化星盘答疑为主，已群发2次，并设置关键词12个。 一个月内增粉12%，日私信最高下发量超过1万条，订阅粉丝27309人,Q3重点工作-话题,目的： 通过完善话题产品和运营机制，促进话题的长尾化/社会化/平台化运营，提升微博内容的消费效率。 Q3主要行动： 完善话题开放以及主持人社会化运营机制，扩大话题总规模量 加强分类运营，提升关键分类用户参与度和可读性 电视节目话题的运营，#疯狂综艺季# 话题page的优化，提升话题内沉淀内容的质量和阅读时间,2013年微博话题-

15、话题开放,完善话题开放以及主持人社会化运营机制，扩大话题总规模量 建立达人/认证用户的分级开放规则：启动新开发规则，达人仅能申请原创话题，认证用户申请上限提升到50个。策略上线后，达人经营话题趋于良性。而橙V上升到18.56%，蓝V媒体3.82%，蓝V企业则达到了21.44% 升级主持人经营工具，增加主持人推荐功能，有效降低话题经营的门槛，主持人推荐功能人均编辑行为1.4次。,主持人权限升级；整合主持人与站方高级权限，新增权限配置管理。话题开放后，重大事件/企业营销话题下放给主持人经营，但响应速度和内容质量达不到最佳效果 分类设置权限下放给主持人，并设置为必选项。,2013年微博话题-分类榜单

16、,基于话题开放基础建立并落实话题关键分类运营体系。 上线16个分类兴趣话题榜，提升分类质量和阅读量。人均pv提升81%（由2.35提升到4.24）高峰单小时段话题榜上榜话题达500条以上。,2013年微博话题-核心分类,加强分类运营，提升关键分类用户参与度和可读性。 聚焦普及核心分类话题玩法：完成电影、电视剧、明星粉丝、创意征集、企业营销类话题玩法，完成热映电影/电视剧全覆盖，明星及创意话题成新贡献点。,2013年微博话题-核心分类,加强分类运营，提升关键分类用户参与度和可读性。 聚焦普及核心分类话题玩法：完成电影、电视剧、明星粉丝、创意征集、企业营销类话题玩法，完成热映电影/电视剧全覆盖，明星及创意话题成新贡献点。,2013年微博话题- #疯狂综艺季#,电视节目话题的运营，#疯狂综艺季#。 通过“疯狂综艺季”活动带动电视节目对微博的依赖度。 覆盖包括各大卫视、网络自制、港台日韩在内的80+档知名综艺节目，综艺话题成为电视栏目推广标配。 综艺季期间微博总提及量2.14亿，