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1、万州燃气,服务承诺,万州燃气,服务承诺,万州燃气,服务承诺,保证按时进户抄表计费、上门服务、检查安全状况。,8,万州燃气,服务承诺,万州燃气,用气房间应自然通风和自然采光，进出通风口开口面积不应小于该房间地板面积的1/10，并不得小于0.60平方米（如：长1.0米高0.6米）。安装天然气器具的房间净高不低于2.4米。用气房间应有门与其它非用气房间隔开。 住宅厨房内宜设置排风装置和燃气浓度检测报警器；通风不良的用气房间应设置燃气浓度检测报警器和紧急自动切断阀；一类高层民用建筑的用气房间宜安装天然气泄漏报警控制系统，并进行周期检定合格。,服务指南,天然气公司用户用气条件,万州燃气,地下室、半地下室
2、、地上密闭空间、暗厨房以及私自搭建的无产权的房屋不具备安装使用条件。,服务指南,天然气公司用户用气条件,各类用气设备的烟气必须排出至室外。户内天然气热水器、分户设置的采暖或制冷天然气设备的排气管不得与天然气灶具、抽油烟机的排气管合并接入同一管道。,万州燃气,用户购置、安装、使用的天然气设备（灶、热水器、采暖炉等）及天然气专用管材、配件等必须符合国家相关标准，使用正规厂家的合格产品。天然气器具必须有自动熄火保护装置。用户表后管道、灶具、热水器等设施设备必须由具有专业资质的单位和个人安装，经供气部门验收合格后方可供气。,服务指南,天然气公司用户用气条件,万州燃气,连接软管建议用户采用天然气用不锈钢
3、波纹软管。软管长度不超过2米，其中不得有接口，不能穿楼板、墙壁、顶棚、门窗洞等，胶管两端加装管卡（喉箍）牢固连接并每年更换。 安装在橱柜上的嵌入式天然气灶具，应在橱柜上部开通气口，通气口面积应大于80平方厘米（如：直径10厘米的圆孔）。,服务指南,天然气公司用户用气条件,万州燃气,供用气双方必须签订供用气合同，明确双方责任义务，确保安全使用。配合天然气施工作业，不得封闭、包裹或遮挡天然气管道设施设备，不得涂改天然气安全警示标识等。用户不得私接、改动、拆除天然气设施（管道、气表等）。不得有转供他人和改变用气性质的行为，用气性质如有改变，需重新申办。,服务指南,天然气公司用户用气条件,万州燃气,非
4、民用的工业、商业、集体用户其用气设备应安装在通风良好的专用房间；天然气压力锅炉应提供质监部门的检定证书及安装告知书；应配备专职操作人员和安全管理人员等。,服务指南,天然气公司用户用气条件,市政天然气管网未覆盖、管道供应能力不足的区域根据天然气规划建设有序发展。,未尽事宜按照国家、行业相关标准规范执行。,报装新开户程序,用户申请,勘察设计,收费,安装,结算、验收,启封通气,用户到居住地燃气公司营业所填写用气申请表,勘察人员电话预约现场勘查,电话预约安装,电话通知用户到申办营业所缴纳工程款,安装质量检查、结算工程费、资料归档,通气程序详见通气流程,服务指南,报装迁改程序,用户结清原用气地气费,执行
5、新开户程序,用户持用气许可证到原居住地营业所办理。,申请、安装、验收通气同新开户程序,服务指南,报装整改、增容程序,服务指南,整改包括户内管道整改、立管整改。民用整改费按整改所用材料类型收取；工商户按合同签订的方数和实际安装材料收取。,增容只涉及工商户。办理时需提供原合同签订的方数，现需增加方数。费用按需增加的方数和实际安装材料收取。,用户持用气许可证到原居住地营业所办理。,报装拆除程序,用户申请,工程收费,用户持用气许可证到原居住地营业所办理。,结清已用气费；民用户按55元/户收取，其他按年均日用气量55元/收取。,服务指南,燃气公司拆除,民用户拆除气表，封堵三通；气表由用户保存。工商户拆除
6、气表、至调压装的所有管道；气表由用户保存。,启封通气居民户启封程序,用户申请,燃气公司受理,启封人员上门安全检查,通气点火,用户电话通知客服热线58144777或者到辖区营业所申报；预约启封时间。,燃气公司制定启封工单；预约时间派工。,验收合格，参验人员签字。通气后，用户签字。,按预约时间上门做启封通气的安全检查。,服务指南,启封通气工商户启封程序,服务指南,综合验收,通气点火,工程结算完毕后，燃气公司到现场做检查。 验收内容为安全、气表核查、灶具试火。 报警装置安装、竣工资料收取。 用户自装的提供安全资质证明。,验收合格，参验人员签字。通气后，用户签字。,报修换表,用户申请,燃气公司受理,燃
7、气公司制保修工单；预约时间派工,服务指南,工作人员上门维修,民用户：我司人员按预约时间上门更换燃气表。 其他大流量燃气表的，定期上门实行周检。,用户电话通知客服热线58144777或者到辖区营业所申报；预约启封时间。,抄表,服务指南,工商户抄表,居民户抄表,用户气量争议办理程序,万州天然气公司工商客户根据月用气量不同，原则上实行以下抄表周期： 月用量在3000m/月以上工商户，抄表实行周抄月收； 月用量少于3000m/月的实行月抄月收。,居民户实行月抄月收。地址区域不同，抄表时间不同。具体抄表时间请拨打服务热线58144777或所属营业所。,用户对气量有异议的，请致电或到所属营业所提出申请；营
8、业所派人上门核查情况；根据核查情况，按天然气公司内部管理程序办理。,天然气缴费方式,服务指南,燃气公司下设收费网点，以柜台方式进行现金收费。客户持缴费卡（或客户编号）到营业厅或收费点缴纳气费，也可在辖区营业所办理预存。 附：各营业所及收费点,各营业所及收费点,天然气缴费方式,服务指南,燃气公司现与3家银行（工商银行、三峡银行、邮政储蓄）以及电信签订代收协议，消费者可以以现金方式进行缴款. 具体方式见下表,天然气缴费方式,服务指南,IC卡燃气智能表客户持购气卡（又称输气卡）到所属营业所购买气量,按照建设部城市生活垃圾管理办法（建设部（2007）第157号）和万州区城市生活垃圾处置费征收管理办法（
9、万州府办发200914号），自2009年5月1日起，由万州天然气公司负责代收所辖区域的用气居民生活垃圾处置费，居民户收费标准为每方0.2元，每月最多每户6元/月。其征收政策的制定及解释单位为万州区市政管理局。,入户安检,服务指南,应为及时消除室内天然气设施安全隐患，避免发生事故，万州天然气公司对辖区内居民、集体、商业、工业等各类用气性质的天然气用户实行一年一次“入户安全检查”（新安装通气用户从次年开始入户安全检查），由万州天然气公司派经专业技术培训合格的安检工作人员定期到访客户家中，检查燃气管道等设施同时进行安全用气宣传，向客户讲明隐患的危害，提醒客户及时整改，确保安全用气。请您积极配合我公司
10、的户内安全检查工作，签收安检通知单，并对照核实你家中是否存在燃气安全隐患。 安全检查不收取任何费用，敬请广大客户配合和支持。,其他业务过户,服务指南,房产证复印件或过户双方房屋买卖合同（协议）复印件（必须有天然气转让条款）以及过户双方身份证复印件；,用户需提供的资料,（1）,天然气最近一次缴费发票和过户费缴纳票据复印件（过户收取工本费5元/户。过户费由收费员收取，且必须通过公司微机管理系统收取，不得在系统外收取过户费。）；,（2）,用气许可证和缴费卡复印。,（3）,其他业务过户,服务指南,填写天然气公司的过户协议；,用户需提供的资料,（4）,营业大厅审核用户提供的相关资料，确认无误，按公司内部
11、程序进行处理，并将处理结果告知客户。 备注：办理过户业务时需完清当时燃气费，从过户之日起该地址的气表止度与实际计费止度的差额由新用户负责承担。如有特殊情况，可咨询客服热线58144777或所属营业所。,其他业务报停,服务指南,客户因故需暂停天然气使用三个月以上，应到所属营业所报停，由工作人员上门进行封堵。 申办报停的客户须提供：天然气用户使用证、身份证、房屋产权证及气费结清凭证。,其他业务销户,服务指南,客户搬迁、房屋拆迁必须到所属营业所办理销户手续。 申办销户的客户须提供：天然气用户使用证、身份证、房屋产权证及气费完清凭证。,其他业务用户申请用气性质 变更办理程序,服务指南,客户需要变更用气
12、性质时，到万州天然气公司所属营业大厅申请办理。,（1）,客户填写登记表并加盖公章（客户为自然人时，需签字确认并提交身份证复印件一份）。,（2）,燃气公司收到客户书面申请后，安排工作人员勘查现场，根据现场实际情况填写客户用气性质变更登记表。,（3）,其他业务用户申请用气性质 变更办理程序,服务指南,燃气公司根据现场勘查情况，按相关程序审批。,（4）,客户用气性质变更后，按政府物价部门核定的收费标准缴纳气费。,（5）,备注：对于已经擅自改变用气性质（民改商）的用户，实行拆表保留民用户头，同时要求用户新装商业或集体户头的整改方式；对于更换新表的用户，需缴清旧表的气费。（此条根据十一月份生产协调会会议
13、纪要）,其他业务缴费卡的发放及补办,服务指南,丢失缴费卡的用户要求申请补办时，需提供户主身份证、用气许可证或气费发票姓名、详细地址及房号等用户信息，并缴纳缴费卡的工本费；,天然气缴费卡是客户缴纳燃气使用费的凭证，如果遗失时请前往住地所属营业所营业大厅办理。,（1）,收费组组长负责对该户气费缴纳情况的查询工作，若该户有欠费时必须缴清，方可发放。,（2）,补卡费由收费员收取，且必须通过公司微机管理系统收取。,（3）,其他业务用气许可证的发放和补办,服务指南,客户到所属营业所营业厅办理。 客户须提供：燃气户主身份证、房屋产权证和气费发票（同名）。,万州燃气,收费标准,重庆市万州区天然气销售价格,2.
14、84元/m3,万州发改价201435号,3.30元/m3,万州发改价201435号,3.30元/m3,万州发改价201435号,3.97元/m3,渝价2014253号,工业用气销售价格,集体用气销售价格,商业用气销售价格,车用天然气销售价格,1.73元/m3,万州发改价201237号,居民用天然气销售价格,收费项目,2.84元/m3,渝价2014253号,加气站原料气销售价格,标准,批准文号,万州燃气,收费标准,重庆市万州区天然气经营管理及服务性收费标准,万州燃气,收费标准,天然气安装收费标准,城市居民安装收费标准,万州燃气,收费标准,天然气安装收费标准,城市商业、集体、工业用户安装收费,万州燃气,收费标准,天然气安装收费标准,接口费,万州燃气,收费标准,重庆市万州区拆除、迁装、改装天然气收费标准,万州燃气,收费标准,重庆市万州区拆除、迁装、改装天然气收费标准,万州燃气,收费标准,重庆市万州区拆除、迁装、改装天然气收费标准,万州燃气,收费标准,重庆市万州区场镇天然气收费标准,
