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1、【 双11商家预热-培训指南 】,天猫-网站运营部 2013.09,为何要做双11预热?今年有何不同?,得预热者得天下 历届双11经验告诉我们,如果能在前期预热中获取更多消费者关注及认可,双11当天的销售额就已成竹在胸 商品促销 品牌营销 双11早已从最初的促销演变为震撼业界的消费者狂欢,商家预热也必须与时俱进,通过双11平台,把单纯的促销变成品牌营销,通过展示品牌文化、企业风采,获得更广泛的消费者认知 共同的双11,每个人向前一步 双11的口碑来自于每位商家的共同努力,如果我们每个人都能向前一步,哪怕只是为消费者多想了一点,多做了一步,多说一句谢谢,相信这将是我们共同经历的最棒最美妙的双11
2、,预热主题:双11来了,我想对你说 展现形式:店铺自定义承接页 (可包含 图/文/视频/Gif/Flash 等多种形式) 展示时间:10.14 - 10.29日 页面上传截止日:9.25日 准入商家:2013年双11报名成功的非渠道(卖场)类旗舰店 内容维度: 好货 好货发布 明星代言 制作工艺 用心包装 好玩 摆货造型 包楼/包房/包车 员工达人秀 美女/美男客服 最美幕后 好故事 XXX的一天 品牌与消费者的故事 备战双11日记 品牌故事 好活动 有奖晒图活动 有奖转发活动 有奖评选活动 有奖促销活动,2013年双11商家预热如何做?,好货篇,好货发布,案例:,思路: 我们希望能够与消费者
3、用心交流、展示商品最好的一面,在文案上能够增加亲和力。同时,以下需求也一定要注意哦: 1.商品素材不要超过4个;2.不要添加商品链接。,7,明星代言,案例:,思路: 通过明星的代言视频、图片展示我们的好货。我们可以通过发布会照片等形式,来突出好货的特殊性。增加和消费者的互动,展示我们的亲和力。,制作工艺,双11服饰诞生记,亲爱的喵星人,你知道一件 双11的衣服是怎么诞生的吗? 让我来告诉你吧,它是由xx选料(内容方向:选料、制作过程、设计师之间的矛盾等方向进行撰写) 你是不是已经心动了?快点把我们带回家吧!,案例:,思路:我们通过拍摄商品产生的细节:从选料、设计、制作等角度。从而展示我们对消费
4、者的“用心”。,视频案例:,制作工艺(视频),莱卡相机镜头如何生产: 精简的镜头,诠释了一块玻璃是如何变成镜头的。短短2分钟,把相机镜头的生产过程完美的展现给众人 建议:小猫建议拍摄此类视频不宜过长,2分钟左右即可。我们主要的目的是展现好货的生产过程,来展示对消费者的用心和爱。,思路: 从原料到成品的过程,我们只需用简洁大方的方式说明商品是如何生产即可,2020/7/6,用心包装,案例,思路: 我们可以通过包装的精美、创意以及感谢卡等方面,告诉消费者我们的用心。,好玩篇,目的: 我们主打创意趣味,展示备战双11期间发生的趣事,取悦消费者。 展现形式: 图文、视频、GIF动画等 展示维度: 摆货
5、造型 包楼/包房/包车 员工达人秀 美女/美男客服 最美幕后英雄,摆货造型,让仓库更好玩,思路: 利用我们产品的特点,摆出“有趣的”造型。 案例:,包楼/包房/包车,好玩更要有气势,思路: 利用我们的建筑物(仓库等建筑,厂车), 制造双11的“气势”,案例:,员工达人秀,好玩特技“秀”出来,思路: 展示员工“特技”,如:快速包装,熟练工的“特殊才艺”, 甚至是员工一起做一个动作,一个手势,让大家看到我们有活力的一面。 案例: 1.林氏木业员工集体上阵 江南style 2.客服mm快速打字秀 观看地址: ,美女/美男客服,要玩就玩“美”,思路: 美女/美男客服求调戏,吸引买家眼球,我们要用最亲切
6、的方式博得买家好感。 案例: 火遍网络的百度美女HR等案例 链接: ,好故事篇,目的: 我们主打情感,从人和品牌的角度向消费者展示一个个有血有肉的故事。 展现形式: 图文、视频、GIF动画等 展示维度: XXX的一天 品牌与消费者的故事 备战双11日记 品牌故事,思路:以“XXX的一天”来映射我们准备双11的一些场景、点滴,对象可为人、场景等 参考案例:快递员的一天;客服mm的一天;打单员的一天;仓库的一天等,XXX的一天,案例:,客 服 m m 的 一 天,快 递 员 的 一 天,案例详情:1、 2、 ,思路:主要内容为我们和消费者之间发生的趣味、感人故事 参考案例: 消费者给品牌写了一封感
7、谢信 我们和消费者在旺旺上发生的感人点滴 我们和消费者之前一起玩过的活动,品牌与消费者的故事,案例:,双 11 3D 地 画,案例详情:1、 2、 3、 ,NIKE 的 感 谢 信,最美幕后英雄,镁光灯后的另一面,思路: 展示我们双11的幕后英雄,让消费者知道还有很多人默默的在为他服务。 案例: 从零点到现在,天猫客户满意中心的客服小二, 放弃休息全员到岗,很多同学到现在还在持续的接听热线 没有吃饭,如果没能在第一时间接听到你们的电话, 非常抱歉,我们正在全力接听,请再稍等下下, 你们的电话对我们很重要! 链接:,思路:主要为咱们准备双11的一些点滴,要让消费者看到我们的“用心” 参考案例:1
8、、为了双11,我们的客服同学从5名增加到了20名,只为双11能够及时为大 家解答问题 2、喵星人们,你们看,今年双11,我们这里增加了一名新成员:最新款打 印机,只为加速出单哦,备战双11日记,案例:,客 服 同 学 队 伍 壮 大,思路:介绍品牌的悠久历史,有特点的品牌文化、品牌创业故事,品牌故事,案例:,以时间为维度,分每个时间段介绍品牌文化,其他案例,1.小熊电器微电影:爱不停炖 地址: 2.双虎家私9.18美国时代广场: 钓鱼岛是中国的 地址:,温馨提示:上述提到的“好货、好玩、好故事”案例,仅作参考,大家请不要不拘泥于形式,欢迎积极发挥各位的聪明才智,创造出属于你们自己的经典案例!,
9、正反案例对比,好案例 亲切的表达、品质的设计,真诚的沟通,消费者感受到的是用心,为了方便大家更直观理解内容的好坏差异,小猫特地找了对比案例,一起感受下,失败案例,图片粗制劣造,文案充斥着“我厂、我司”,图片没有品质感,沟通又有距离感,消费者只会认为这是一篇枯燥无聊的公司简介,好活动篇,目的: 商家自主发起百花齐放的主题活动,与消费者通过活动建立好感。 展现形式: 在微博发起互动活动。 普通微博帐号只能发起内容形式的活动。 企业认证账号可以发起【微活动】。 活动类型: 有奖竞猜活动 有奖晒图活动 有奖转发活动 有奖评选活动 (主题及形式不限),有奖竞猜活动,有奖晒图活动,更多晒图活动参考:,有奖
10、转发活动,更多有奖转发活动参考: ,有奖评选活动,双11来了,我想对你说 (天猫统一插入),可放视频,动图或Flash,好玩篇,工厂,生产线,仓库等照片,介绍自己的独特生产工艺等文案,好故事篇,员工秀,趣味照片等,介绍品牌的企业关怀,趣味照片等,好货好活动,品牌与消费者之间的故事照片,介绍品牌和消费者之间的温情故事,温馨提示: 左侧版式仅供参考,可自由发挥,以下标题文案,亦供参考,可自行修改 良品工坊、创意志、故事汇、活动派 那些货、那些乐子、那些事儿、那些活动 最好货、最好玩、醉故事、醉活动 好货、好玩、好故事、好活动,品牌封面主题海报,店铺自定义页面版式参考,请务必在自定义页面首屏右上角显
11、著位置放置“领取优惠劵”模块(如图) 页面制作完成后,请在店铺首页添加“我的品牌故事”页卡。,领取优惠券,我的品牌故事,关注品牌(天猫统一插入),封面图片规格要求,说明: 制作精美的店铺承接页有机会得到“双11来了”预热页面展示的机会,为了配合小猫的页面需求,我们还需要提供2张不同规定尺寸的品牌故事封面图片。 格式: jpg,png等 图片尺寸: 宽高:1、280*540px 2、190*300px,温馨提示: 为了照顾可爱的消费者,我们需要尽量上传精美,趣味的公司员工照片,仓库照片等作为封面,制作越精美,越容易吸引消费者的点击同时我们还需要在图片上添加两行文字。第一行:品牌宣言;第二行:我的
12、双11宣言(如图例),视频规格要求,格式: 推荐mpeg、avi 视频尺寸: 推荐:1080P(19201080) 最低要求:720*576 视频比例:16:9或4:3 时长及文件大小: 企业宣传片:建议不超过5分钟 微电影:建议不超过20分钟 视频文件大小:2GB 注意事项: 1、视频只能通过旺铺后台淘宝视频系统上传(如图),不能使用优酷、土豆等外站视频链接。 2、为了缓解小猫服务器压力,请务必关掉视频自动播放功能哦,图片规格要求,说明: 店铺承接页有机会得到“双11来了”预热页面展示的机会,我们还需要提供3张不同规定尺寸的图片(含2张品牌封面图+1张背景空白图)。 格式: jpg,png等
13、 图片尺寸: 品牌封面图 1、490*460像素 说明:须带有品牌故事的海报图,包含“品牌文化文案”一句话(大字18号,华文中宋,18字以内);包含“双11宣言”一句话(小字14号,方正仿宋,16字以内) 2、240*380像素 说明:须带有品牌故事的海报图,包含“品牌文化文案”一句话(小字14号,方正仿宋,12字以内),背景空白图: 800*800像素,“我的双11”海量曝光,精准展示 今年双11最大的不同,消费者除了浏览主/分会场,更会通过关注品牌,定制“我的双11”,来浏览自己关注的品牌在双11的内容。所以吸引更多消费者关注品牌,就能在“我的双11” 出现,实现消费者直线触达,从而得到更
14、海量的曝光和更精准的覆盖 如果你吸引了1万个消费者关注了你的品牌,你就能出现在1万个消费者的“我的双11”中,做好预热页面,能获得哪些展示?,“双11来了”预热页面展示官方引流,提升销量 如果你创作的内容足够精彩,不仅能吸引消费者关注你的品牌,小猫也会精选其中的优质内容,在“双11来了”预热页面中展示,实现给店铺引流,为提升双11销量助你一臂之力哦!,天猫官方 1、天猫微博每天有一个固定栏目,#天猫探班#,将商家优质内容输出; 2、天猫的新浪微博,腾讯微博,贴吧,以及微信等新媒体平台,会将优质商家内容做成合集进行展示。,优质预热内容,有哪些传播途径?,商家自主传播 线上部分:1、天猫会在新浪微
15、博专门建立一个话题页:#天猫双11来了#。 2、大家可将自己网页内容,以【视频】【长图】【flash】【gif】等任意形式发微博,并带上#天猫双11来了#话题标签。 3、天猫官微会给话题 #天猫双11来了# 引入流量,进行展示,从而为优质内容带来曝光。 线下部分 大家在线下进行的所有双11相关营销活动,也可将素材制作成SNS媒体传播的形式(微博等形式),以关键字#天猫双11来了#发布,天猫新媒体将对优质内容进行传播。,针对好货、好玩、好故事、好活动的内容,小猫还将发起“明星小伙伴”四大评选,1、双11明星客服 2、双11明星快递员 3、双11明星团队 4、双11明星活动,参与方式: 商家只要将
16、内容发布在新浪微博即可。须注意: 一、微博内容开头前缀文案格式举例(分别对应发布): #天猫双11来了# 之【明星客服】XXXXXXXX(正文) ; #天猫双11来了# 之【明星快递员】XXXXXXXX(正文) ; #天猫双11来了# 之【明星团队】XXXXXXXX(正文) ; #天猫双11来了# 之【明星活动】XXXXXXXX(正文) ; 二、须上传图片或视频; 三、详细评选活动及评选规则,将于10月中旬,通过天猫官方微博发布,敬请关注。,与我们密切相关的评选,明星客服: 1、最“有爱”客服 2、最“美丽”客服 3、最“美男”客服 4、最“好声音”客服 5、最“忙”客服 6、最“有才”客服 7、最“喜感”客服 8、最“奇葩造型”客服 9、最“神回复”客服 10、最“神雕侠侣”客服,明星团队: 1、最“拼命“团队 2、最“制服诱惑 “团队 3、最“多才多艺“团队 4、最“一把年纪“团队 5、最“美少女“团队 6、最“拉风摆拍“团