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1、吉林省妇联妇女就业指导中心 家政服务员培训系列之,母婴护理服务 主讲人:金超,三替巾帼家政 三替职业培训学校 欢迎你,吉林省妇联妇女就业指导中心,吉林省妇联妇女就业指导中心简介 吉林省妇女就业指导中心(以下简称“中心”)隶属于吉林省妇联,系正处级全额拨款公益性事业单位。成立于1998年,中心下设家政服务部、技能培训部、劳务派遣部三个部室。 中心在省妇联一楼办公,设有接待区、洽谈区、培训区(岗前培训、专业培训)、办公区等。 中心主要承担着全省妇女的就业指导、政策咨询、职业介绍、技能培训、劳务派遣等职能。 中心是国家级职业技能鉴定基地、省级职业技能公共实训基地、国家能级SIYB培训基地。 几年来,
2、中心为全省下岗失业妇女和农村剩余女劳力提供就业岗位近10万个;为近万户家庭提供家政服务;为机关、企事业单位提供保洁服务近万人次。,2006年4月,中心加大省外劳务输出力度,正式启动实施了“万名吉林大姐劳务输出项目”,推出了“吉林大姐”品牌,输出地由珠三角向长三角到北京等地拓展。现己向全国输出吉林大姐近10000人。2009年,开始第二周期“吉林大姐”劳务输出项目。 “吉林大姐”品牌在国家工商总局注册。2006年荣获吉林省政府授予的创新奖;2007年全国劳务品牌展示交流会上被授予全国推荐的优秀劳务品牌。 中心是吉林省家庭服务业协会常务理事会成员单位;2006、2007连续两年被中家协授予全国家庭
3、服务业先进单位。,课 堂 管 理 制 度 严格遵守培训作息时间,不得无故迟到、旷课、早退; 遵守课堂纪律。课堂上不得喧哗、嬉笑、吃东西,不得随意进出,禁止接打电话,在未下课前离开课堂须经任课教师同意; 上课认真听讲,虚心求教,必须做课堂笔记,课上有没听懂的地方要课下向老师请教; 保持室内环境卫生和个人卫生,禁止乱扔纸屑、禁止随地吐痰、禁止吸烟; 爱护公共财物,保护公共设施,不得在公共设施上乱涂乱画乱刻甚至致其损坏; 未经本中心管理人员同意,不得带非本中心学员到课堂听课; 如违反以上规定者,将做相应扣分或罚款处理; 以上管理规定解释权归本中心所有。,培训课程内容安排: 理论课培训日程:6月25日
4、6月27日 6月25日 9:0011:00 月嫂职业道德 (周四) 11:0013:00 午 休 13:0015:00 新生儿的护理 新生儿的护理实践操作洗澡、包裹 6月26日 9:0011:00 新生儿的护理 (周五) 新生儿的护理实践操作抚触、喂奶 13:0015:00 产妇的护理 6月27日 9:0011:00 产妇的护理 (周六) 13:0015:00 月嫂考试,第一章 概 述 第一节 月嫂服务业简介 一、 月嫂的概念 (一)月嫂产生背景 随着生活水平提高,人们对母婴的护理质量要求越来越高。为了满足人们的这种需要,“月嫂”这一职业便应运而生,并迅速走俏市场。 (二)月嫂含义 在产妇坐月
5、子过程中,照顾产妇和新生儿的衣、食、住、行方面的专业家政服务员。 (三)月嫂基本条件 一般要求从业者应为具有生育经验的女性,年龄通常在35岁到55岁之间,具有服侍产妇、育养婴儿的专业技能并熟知相关的理论知识,具有健康的身心素质、熟练的家务技能和高度的责任心。另外,从事月嫂服务职业的人员应具有小学以上文化程度,并具有接受新知识的学习能力、语言表达能力及基本沟通技巧。传染病患者、性病患者、精神分裂患者、眩晕症未治愈者等,不得从事月嫂工作。,(四)月嫂工作内容 产妇:生理变化了解、指导 日常调养指导、照顾 衣着选择指导、清洗 饮 食料理、配餐 用 药注意、提醒 新生儿:喂养与日常护理(洗澡、抚触)
6、特殊生理状态与常见问题的指导、处理 早期教育 二、职业要求 月嫂分为初级、中级、高级三个职业等级,并一次 作为评价月嫂职业素质和依质定薪的依据。各等级的具 体工作要求是: 初级 有育儿经验,经过适当技术培训,会给新生儿洗 澡、抚触、更换衣物,能照顾产妇饮食起居。营养配餐,到位,并根据产妇的口味自动调整饮食。能处理新生儿 正常与异常的生理现象,发现问题及时与保健医生取得 联系,新生儿和产妇护理比较到位。 三、月嫂的市场需求 孩子出生后的第一个月,是女人一生中最艰难的时 候。分娩后既要恢复体力又要照顾婴儿,很多新妈妈在 产后都会情绪忧郁,初为人母带来的巨大压力使她们 渴望能有人给予呵护。月嫂服务顺
7、应了这一社会需求。 近几年月嫂需求量不断增大,“优秀月嫂”也成了“抢 手货”,月嫂的月薪一路飙升,从最初的500600元发 展到今天的12003000元,收入直逼“白领”阶层。目 前从事“月嫂”行业的人员中85%为失业人员和农村富余 劳动力,具有专业知识和技能的“月嫂”由于数量较少, 远远无法满足社会的需要。,第二节 月嫂应具备的职业道德 及基本常识 一、职业道德 (一)遵纪守法,文明执业 月嫂进入雇主家庭后,应处理好与家庭成员的关 系: 1、文明礼貌的对待所服务家庭中的每一个人; 2、产妇家庭内部发生矛盾时,不要参与其中。 (二)自强不息,诚实守信 1、月嫂服务需要自尊、自爱、自信、自立、自
8、 强。在工作中应特别注意解决好以下两方面的问题:克 服心理障碍,走出观念的误区和心理的阴影;月嫂服务 员应加强学习,转变观念,提高自身素质,在谋生存中 求发展。,员应加强学习,转变观念,提高自身素质,在谋生存中 求发展。要转变为母婴服务是低人一等的观,克服洗尿 布、做饭谁都能干的盲从心理。 2、诚实守信是一种品质,具有这种品质的人,会 给人一种靠得住、信得过的感觉。从事月嫂服务工作非 常需要具备这种品质,得以成为产妇家庭中可靠、可信 的人。 (三)热情和蔼,勤奋好学 1、对产妇热情和蔼,对婴儿富有爱心 及时正确的指导产妇度过产褥期并做好母婴护理工 作,忠诚本分,这是月嫂服务人员的行为规范。 2
9、、勤奋好学,精益求精,月嫂在母婴护理过程中,不论是洗衣、做饭、刷奶 瓶、冲奶粉,还是观察产妇、新生儿的情况,都包含着 大量的科技知识和各种生活技能的运用。月嫂只有勤奋 好学,掌握必要的科学护理知识,才能出色的完成母婴 护理工作。 二、基本法律知识 由于工作需要,月嫂应掌握如下基本法律知识: (一)劳动法 1、劳动法是劳动者的权利保障书 法律追求公平,但也有一些法律偏重于保护弱势群 体。中华人民共和国劳动法所规定的就是用工单位的 义务、劳动者的权利。它所包含的工作时间、休息休假 、工资、劳动保护等规定被统称为“劳动基准”,是法律 给用工单位画的“底线”,也是法律规定用工单位给予动 者的最基本的待
10、遇。,2、工资 工资数额、支付方式、支付时间应事先与产妇家庭 约定。 3、工作时间和休息时间 月嫂的工作时间有其特殊性。月嫂的工作主要就是 针对产妇和新生儿的全天候24小时护理,因此不能完 全照搬国家关于工作时间和休息休假的规定。 4、劳动争议的处理 月嫂与雇主一旦发生劳动争议,应以协商解决为 住。解决劳动争议的原则是依法办事,尊重事实。 (二)妇女权益保障法 (三)母婴保障法,三、食品卫生常识 保持个人卫生,勤剪指甲、勤洗澡、勤理发、勤换 被褥衣服,饭前便后用肥皂洗手,特别在制作食品、抱 孩子前。 不采购、不加工制作和不食用腐败变质、三无产品、过期食品等食物。 家庭制作及保存食品过程中应注意
11、的卫生问题: 食物加工要烧熟煮透 加工食物至少加温到70 以上,以杀死病菌。 食物不宜保存过久 冰箱不是食物“保险柜”,不 要把大量热的食品放入冰箱,因为食物来不及降温、散 热,易染上细菌。 存储过的食物要彻底加热后再食用。,生熟食品要分开 为避免交叉污染,接触生食品 后再接触熟食品前必须洗手、消毒,切食品的刀具、案 板及存放容器也要生熟分开。 餐具要清洁卫生 尽可能做到分餐或配公用筷、 公用勺。 妥善密封保存食物 如奶粉等。 四、安全知识 防火、防盗、防意外事故是家庭安全十分重要的方 面,月嫂应当具有安全方面的防范意识。 1、防火 使用电器时严格按照操作规程,不使用时应保证 其电源关闭;,做
12、饭或烧开水时,人不宜离开时间太长,且火源 周边不能有易燃物; 要了解家庭内外消防设备的位置与使用方法。 2、防盗 主要是看护好新生儿以免被盗。如有陌生人来 访,应首先问清楚来访人身份,不要让陌生人抱走新生 儿,尤其在母婴住院期间,即使穿着工作服的医护工作 人员,只要不认识也不要让其抱走,以免发生意外。不 要把新生儿托付给不熟悉的人代为照看。 财务安全同样要注意,出入家门带好钥匙,关好 门窗。 3、意外事故的处理,牢记产妇家中电话、地址,在产妇家中如遇到问 题,自己不能处理时应及时报告相关人员进行处理; 必须牢记所在公司的电话、地址,遇到难题及时 与公司沟通; 如果安全受到威胁时,应立即向公司打
13、电话或打 110报警; 不得以任何理由带陌生人到产妇家; 如果有人敲门问清楚情况,认为安全时才开门; 有事出门时一定要把门关好,并向产妇交待清 楚。,第二章 产妇的专业护理 产褥期是指胎儿、胎盘娩出后到产妇机体和生殖器 官复原的一段时期,需要68周。医学上将这段时间 称为产褥期或产后期,民间俗称坐月子。月嫂也主要是 在这段时间内为母婴提供服务。 第一节 产妇的生理变化 一、子宫的变化 1、子宫状态 未怀孕子宫:形状为圆形,大小50毫升 怀孕后子宫: 发生横裂,大小:单胞胎50006000毫升 双胞胎60008000毫升,2、子宫收缩 定义:子宫在分娩后立即收缩到脐下45厘米 处,但24小时后又
14、发展到脐上,之后逐渐缩小,每天以 12厘米速度下降,大约 10天降落至骨盆,称为子宫 复位,又叫子宫收缩。子宫6周左右恢复成原来大小。 特征:最明显的感觉是阵发性腹痛,经产妇腹痛 比较明显。 3、子宫变化注意的问题: 产妇大小便体位:两手握拳,腹部用力,采取鞠 躬位,忌蹲位,不要用肛门去用力排便。 原因:虽感觉排便不彻底,但可防止因使劲产生的 子宫下垂。,产妇产后便秘: 经常便秘:产妇可服用麻仁丸,一日三次,母乳 喂养一日二次 偶尔便秘:产妇可早、晚服一勺蜂蜜 特别便秘:可用开塞露缓解 另外,平时注意多喝水,多吃蔬菜,多吃清淡的 二、乳房变化 产妇在产后24小时左右开始感觉乳房发胀,24 48
15、小时开始泌乳,初乳为黄色,含有免疫性物质和胡萝 卜素,非常有营养且易于吸收,可以增加新生儿的抵抗 力,三天至一周后颜色变白,变为成熟乳。 伴有临床表现:高烧达38,属正常生理反应,不 需治疗,2天左右回复到36,不允许发烧持续一周。,三、产后腹部阵痛 1、症状:产后一周内,有些产妇会出现阵发性下 腹痛,尤其是最初的3-4天更为明显,这种疼痛称为产 后宫缩痛。多见于经产妇,哺乳时尤为显著。初产妇 的宫缩痛相对较轻,这是生理现象。 2、原因:由于产后子宫复原过程中,子宫发生阵 发性收缩,引起局部血管缺血,组织缺氧,神经纤维 受到强烈挤压所致。 3、处置:腹痛一般持续3-4天,然后自然消失, 不需特
16、殊护理。超过一周说明子宫有疮伤,需就医。 腹痛剧烈时,应及时就医。 4、重者处置方法:,热敷; 按摩下腹部; 服用益母丸缓解。 四、恶露的变化 1、定义:在产褥期从阴道排泄出的分泌物,其成 分主要是分娩造成的产道伤口的分泌物、胎盘剥离后的 血液、黏液、细胞组织片和细胞等,没有恶臭味儿。 2、恶露的三个阶段 恶露一般持续3周。 I血腥恶露 分娩后2-4天最多,颜色鲜红,几乎都是血液。如 果没有掺杂血块属正常;如果掺杂血块且较大,应立即 就医。,II褐色恶露或浆液性恶露 分娩后5-8天,出血量减少,血色素变浅,白细胞 增多,成为褐色浆液性的。 III白色恶露 分娩后15天,由于红细胞消失,只剩下白细胞, 恶露变成黄白色,渐渐像月经那样结束。 恶露可以成为子宫复原的“晴雨表”,因此在恶露变 换时,要密切注意其颜色、量和气味儿等。产妇出院后 如血腥恶露持