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1、1,數字圖書館與館員素質教育管理問題,台灣大學圖書資訊學系副教授 陳書梅 synnntu.edu.tw 2005年7月8日,2,大綱,後現代社會與圖書館 邁向數字圖書館 數字圖書館館員的心理環境 數字圖書館館員需具備的能力 數字圖書館圖書館人力資源的問題 數字圖書館館員之素質教育管理,3,後現代社會與圖書館,後現代主義 不確定性(indeterminacy) 非正典化 (decanonization) 狂歡(carnivallization) 片斷化 (fragmentation) 與非線性 參與 (performance,participation) 無我性、無深度性 (selflessne
2、ss, depthlessness) 資訊科技興起與網際網路發達，影響真實與自我的認知概念 (Peter R. Young),4,後現代社會與圖書館(續),後現代社會對圖書館的影響 1.資訊資源蒐集：正式非正式 2.館藏資源：固定/印刷的變動/非印刷的 各館實體擁有虛擬合作式網路系統 3.資訊空間：實體書庫彈性組合/虛擬 4.服務對象: 個人團隊 一般使用者特定資料使用者 5.資料服務：標準化個人化 集中式傳播式、分散式 6.單一專科服務跨學域整合式服務,6,邁向數字圖書館(續),服務趨勢 精緻的個人化資訊服務 滿足各類型讀者需求 瞭解使用者興趣，長期主動提供 資訊 分析、組織、整合多元資訊資
3、源 (文字、聲音、圖像等),7,邁向數字圖書館(續),服務內容 數位化技術 數位資訊儲存/取用 數位知識探勘 數位參考服務 數位資訊系統管理介面 電子資訊服務 多媒體查詢與指引 導航、瀏覽與過濾 協力查詢與檢索 檔案管理與利用 資訊資源、議題及問題諮詢,8,邁向數字圖書館(續),系統功能複雜 資料詮釋、儲存與管理、檢索與擷取等皆與傳統有異 工作人員背景多元 圖書館員、電腦工程師、主題學者專家、法律專家等,9,邁向數字圖書館(續),消逝中的圖書館與無形的館員(2004年美國圖書館學會年會) 服務項目不斷創新，本質未變,10,邁向數位圖書館(續),演進過程 複合圖書館服務： 同時提供傳統紙本、新形
4、式電子媒體 及網路資源服務 服務重心: 技術館員轉移為讀者服務館員 一般服務轉移為參考諮詢服務 主動分析使用者資訊需求 邁向數字圖書館的挑戰 資訊載體多元化 使用者資訊需求個別化 經費不足 館員素質問題,11,數字圖書館館員的心理環境,館員的心理環境 認知 動機 態度,技術環境,人群關係環境,組織結構環境,工作性質 工作程序 工作技術,館員特質 主管關係 部屬關係 組織氣氛,地位 溝通方式 決策過程 人事制度 薪資制度,12,數字圖書館館員的心理環境(續),館員是圖書館組織中最重要的資源 知識經濟時代館員的人力素質對組織的重要性 遠勝以往任何時期 圖書館組織重視： 經營環境的困境 外在環境變遷
5、 資訊科技後現代社會使用者之特色： 1.多元需求 2.個別需求 vs. 社群化 3.自主意識高漲 館內優質人力資源的培養與發展,13,數字圖書館館員的心理環境(續),圖書館組織：一個心理社會系統的有機體 館員的社會心理因素：圖書館服務品質關鍵性的因素 圖書館組織需同時兼顧二層面 - 硬體層面(技術層面) - 軟體層面(如館員心理行為),14,數字圖書館館員的心理環境(續),圖書資訊學領域須重視圖書館組織心理的研究 圖書館組織心理研究的範圍： - 館員的人格特質 - 館員的技術 - 館員的能力 - 館員的工作生活品質 - 館員的工作滿意度 - 館員的動機 - 館員的工作態度,15,數字圖書館館員
6、的心理環境(續),館員與讀者的接觸方式改變 網路服務缺乏人性互動，一來一往的即時溝通方式仍有必要 網路溝通之措詞用語相對重要，館員須熟悉以文字及語音的方式與讀者互動,面對面 信件 電話 傳真,面對面 Email 電話 Web 信件 Text Chat 傳真 網路電話,16,數字圖書館館員的心理環境(續),館員的新角色 與各類型專家合作 指導使用者取用資訊 資訊顧問 資訊科技的指導員 角色多元 書目專家 資訊專家 資訊提供者 資訊守門員 被動的諮詢者 主動的教育指導者 萬能參考館員 協助者（諮詢服務專家) 信息科學家(提供信息) 知識科學家(解釋信息),17,數字圖書館館員的心理環境(續),一、
7、組織文化之層面 二、人際壓力之層面 三、科技壓力之層面 四、情緒勞務之層面,館員工作壓力來源,18,數字圖書館館員的心理環境(續),科技變化迅速，館員科技壓力增加 能否勝任工作的焦慮 資訊超載 角色衝突 組織因素 （Kupersmith，1992）,19,數字圖書館館員的心理環境(續),館員工作壓力因應組織面策略 一、針對組織文化 形成溝通管道順暢之組織文化 適當授權，容許犯錯 落實內部行銷與正面激勵的措施 二、針對人際壓力 營造互信與尊重的工作氣氛，安撫參考館員的情緒 安排情緒管理與人際溝通的課程,20,數字圖書館館員的心理環境(續),三、針對科技壓力 提供教育訓練 建立合作學習的組織團隊
8、建立專業知能責任分散制 實施組織的目標管理 四、針對情緒勞務 預防性管理 訂定情緒規則 設立館員心理輔導與諮商中心,21,數字圖書館館員需具備的能力,1.電腦及網路管理能力 多媒體、數位科技、數位媒體之應用能力 網際網路技術能力 網路瀏覽/搜尋的技能 網頁/網站製作及管理 網路溝通心理與技巧 網路行銷能力,22,數字圖書館館員需具備的能力(續),2.資訊資源蒐集、組織及分析能力 資訊資源的技術處理能力 全球知識脈動的掌握能力 由多媒體獲取和提供資訊資源的能力 組織/管理資訊資源 如：資訊資源分類的問題,23,數字圖書館館員需具備的能力(續),3.企業管理能力 行政管理能力 組織規劃能力、執行預
9、算能力等 領導與決策能力 變遷管理技巧 危機管理能力,24,數字圖書館館員需具備的能力(續),4.人群溝通知能 社交能力 公關技巧 協調能力 談判協商技巧 溝通技巧 口頭與文字表達能力,25,數字圖書館館員需具備的能力(續),5.情緒與壓力管理能力 6.創新能力 7.學術研究能力 8.文化的能力 9.轉介服務的能力 10.智慧財產權的知能 公平使用的理念,26,數字圖書館人力資源問題,後現代社會人力資源的特質 1.自我中心主義 質疑、挑戰傳統，強調自我價值，行事風格獨特 大眾 vs. 分眾時代: 人力資源的分眾 2.自我成長的需求(終身學習) 高成就動機,欲完成與前人不同之事 追求卓越,挑戰自
10、我 3.快樂主義 70 年代: 為生活工作 80 年代: 為工作生活 新一代新人類: 為快樂工作,27,數字圖書館人力資源問題(續),4.彈性溝通 分眾社會：追求彈性的時代， 不喜眾人一致的制度與作法 (每一分眾代表一種價值觀念) vs.工業革命：大量生產的迷思 5.價值取向 積極創造自我價值，不喜為他人作嫁 渴望明示組織願景、目標與工作價值,28,數字圖書館人力資源問題(續),後現代社會工作本質改變 服務業社會來臨 知識性工作 vs.人力資本 vs.知識資本 操作性/事務性知識性員工（自律與承諾） 以新的人力資源政策甄選員工 管理者須用新的人力資源管理策略 重視員工意見 vs.權威式命令與監
11、控 教育員工：專業知識、技巧訓練,29,數字圖書館人力資源問題(續),1.館員素質問題 如何延攬優秀館員 圖書館館員非被大眾畢業生優先考 慮的職業 一般社會大眾對圖書館館員工作認知 不足,30,數字圖書館人力資源問題(續),2.館員留任問題 公共圖書館館員流動率高 圖書館組織目標 適合人力資源之延攬與激勵 （高工作績效服務品質，持續工作） 優秀館員安其位 （適才適用，充分發揮潛能）,31,數字圖書館館員之素質教育管理,背景 實體/虛擬圖書館並存的二元圖書館模式 電腦影響圖書館運作： 組織變動或工作性質改變導致工作職務調動、 工作技能要求改變 數位圖書館員角色已轉變為多元角色 館員須具備新專業能
12、力以符合時代需求 從事精密與分析的工作 圖書資訊學的研究 新知識：傳播理論、使用者行為模式等 諮詢服務能力，結合新技術為讀者解答各種難題,32,數字圖書館館員之素質教育管理(續),館員的養成教育及繼續教育 圖資系所須培育數字新時代市場需求的專才 圖書資訊相關專業組織須規劃完善的館員繼續教育課程 圖書館組織應積極擬訂與實施館員在職訓練方案，提供進修管道或鼓勵館員進修其他主題學科,33,數字圖書館館員之素質教育管理(續),1.建立概念 2.內容 3.創作 4.組織 5.技術,6.取用 7.資料保存 8.管理 9.網絡關係 數位圖書館教育調查(A Survey of Digital Library Education)(Saracevic, 2001)，,教育重點,34,知識交流與分享敬請指教謝謝聆聽,
