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1、医院秩序维护管理标准目 录1、 秩序维护岗位设置规范2、 秩序维护人员仪容仪表及行为规范3、 门岗执勤操作规范4、 巡检岗操作规范5、 监控岗管理操作规范6、 车辆管理操作规范7、 班组交接班操作规范8、 秩序维护人员考核规范秩序维护岗位设置规范1、 适用范围本规范规定了医院秩序维护岗位应如何设置及相应人员应如何配置的操作要求。本标准适用于医院秩序维护岗位设置的管理。2、 责任归属2.1 后勤负责人负责指导并确认秩序维护主管拟定医院秩序维护岗位设置及人员配置方案。2.2 物业经理负责医院秩序维护岗位的具体设置和排班。3、 操作要求3.1 岗位设置及人员配置方案应以医院物业投标方案为首要参照依据
2、，并应充分考虑医院现状和实际运作需要，并提交医院后勤负责人核定。3.2 秩序维护岗位通常包括（但不限于）队长岗、领班岗、巡逻岗、监控岗等，部分岗位设置应根据医院实际需要临时调配人员，节约用工成本，达到降本增效。3.3秩序维护人员岗位要求政治历史清楚，思想作风正派，无妨碍社会治安等不良经历，在乡镇、街道或当地公安局派出所出具无犯罪记录证明。3.4 秩序维护人员岗位要求男性年龄50岁以下、女性45岁以下，并需提供人员健康证明。3.5 秩序维护人员实际配置应记录于秩序维护人员配置表内，并每月更新一次。3.6 秩序维护人员班次安排基本分为12小时或8小时翻班两种。3.7 高温季节，秩序维护队长应对室外
3、秩序维护当值岗位作息时间做出调整，防止发生人员中暑事件。3.8 物业经理应于每月末编制并公布下月度秩序维护员工排班表。3.9 每天由每班当值秩序维护领班根据具体工作情况分配秩序维护人员至各岗位工作。4、相关记录秩序维护人员设置表秩序维护人员排班表秩序维护人员设置表（ 月）编号姓名联系方式到岗日期离岗日期备注物业经理： 医院后勤负责人：秩序维护人员排班表（ 月）日期12345678910111213141516171819202122232425262728293031编号姓名物业经理： 医院后勤负责人：秩序维护人员仪容仪表及行为规范1、 适用范围本规范规定了医院秩序维护人员在上班期间应遵循的仪
4、容仪表、行为规范要求。本标准适用于物业服务供应商派驻医院的现场秩序维护人员。2、 责任归属2.1 秩序维护人员严格按本规范的要求操作执行。2.2 队长负责督导本班组秩序维护人员的执行情况。2.3 物业经理负责全面督导本医院各级秩序维护人员的执行情况。3、操作要求3.1 仪容仪表3.1.1 员工应于当值前换着制服并时刻保持整洁，而员工上班前和下班后穿便装进出医院范围时亦有必要注意穿着得体、文明整洁。3.1.2 着装整洁主要包括保持衣冠整洁，衣裤领带烫匀平整，工作鞋干净光亮，不卷袖口裤脚、不缺扣、不解扣。3.1.3 制服特别是上装（外套以及衬衣）口袋内不得放置手机、香烟的物品，腰间不得外挂私人钥匙
5、串、手机、玉佩等物件。3.1.4 应注意避免领口、袖口等处内衣外露。3.1.5 不得穿着旅游鞋、拖鞋、布鞋等。3.2 行为规范3.2.1 秩序维护人员应妥善使用、保管有关设施设备及器具。3.2.2 除非工作需要或危急状况，秩序维护人员在岗时严禁使用手机，确需使用的应于轮休时在非工作岗位使用。3.2.3 全体秩序维护人员应留有24小时联系电话以备不时之需，并保持可随时联络，相关应急抢险队成员尤其须注意可联络性。3.2.4 在工作区域行走时，应步伐稳重、步速适中，切忌大摇大摆、哼唱等行为，如手持工作用具的，还应注意握拿得体，更不能随意随处放置。3.2.5 门岗、监控岗等轮班固定岗员工，必须等接班员
6、工到达后方可离岗，否则将视同为脱岗。3.3 礼仪礼貌3.3.1 员工礼仪礼貌的基础要求有：谈吐：轻声轻气、面带笑容，“请“字当头，”谢“字不离口；举止：轻声轻脚、轻松敏捷、高雅大方；态度：和颜悦色、彬彬有礼、给客户以亲切和温馨之感；交谈：正视对方，仔细倾听，回答简要清楚，不迟延对方时间。3.3.2 遇到客户或同事应主动招呼“早上好、您好、再见“。3.3.3 当客户对我们工作表示满意和谢意时，应谦虚、诚恳地表示“不用谢，我们做得还不够“等。3.3.4 非工作需要时，不应主动与客户聊天、交谈、开玩笑、谈与工作无关的事。3.3.5 婉言谢绝客户的小费、礼品，在盛情难却的情况下，可以收下，随后立即自觉
7、上交，统一处理。3.3.6 在任何场合遇到客户提出问题和要求后，应及时热情回答、及时解决，做到有问必答，有求必应（如情况不明无法答复，请客户稍候并及时报告队长，尽快给予答复）。3.3.7 对客户的任何批评意见不应当面辩解、拒绝、甚至争吵。3.4日常培训3.4.1队长应每周组织不少于一次的专业培训。3.4.2 各类培训应有书面记录及照片。4、相关记录培训记录表培训记录表培训日期培训地点培训目的：培训内容：培训人培训时间参加培训人员：（我参加过本次培训，并熟知培训的内容）物业经理：医院后勤负责人：门岗执勤操作规范1、 适用范围本规范规定了医院秩序维护人员为维护正常秩序而需遵循的责任归属和执勤操作要
8、求。本标准适用于医院秩序维护岗门岗操作。2、 责任归属2.1 门岗秩序维护人员按本规范要求执勤作业。2.2. 物业经理负责督导秩序维护人员执行本规范，并负责具体跟进、协调、处理秩序维护人员上报的各项事宜。3、 操作要求3.1 基础性要求3.1.1 门岗秩序维护人员应熟知医院管理相关制度文件中的规定，并遵照执行。3.1.2 严格按照规定时间在规定位置坐/立，或在规定范围内走动。3.1.3 维持医院大门前车辆行驶秩序，礼貌引导车辆驶入医院。3.1.4 关注本岗位范围及视线可及之处的清洁状况，当值期间有义务捡拾或清除可随手处理的垃圾杂物等，除此之外的则应即刻联系清洁人员携工具、器具及时处理，保持环境
9、整洁。3.1.5 关注本岗范围及视线可及之处的各类设施、设备是否处于完好和正常的使用状态，对当场发现的损坏行为应礼貌的与事主交涉并及时上报物业经理，对实在未能当场发现的缺损现场亦应立即上报。3.2 安全防范3.2.1 遇雨雪天时，应即刻跟进“小心地滑“类警示标牌的放置事宜。3.2.2 在礼貌引导访客的同时，应能识别并阻止推销、兜售、拾荒、乞讨等闲杂人员进入医院。3.2.3 对运出医院的物品及可疑物品，应礼貌地要求客户出具有效的物品出门单，并请配合查验物品，凡未持有有效的物品出门单，应及时与客户进行沟通处理，并上报物业经理。3.2.4 医院门岗秩序维护对于进入医院的车辆保持警惕性，对于运载危化品
10、货物的车辆未经许可禁止入院，并及时将实际情况上报物业经理。3.3 邮件收发3.3.1 快递邮件、普通信件、报刊等邮件由门岗人员代为签收，收到后及时联系客户并在邮件收发登记表上做好记录。挂号信、特快专递和汇款单等有条形码的邮件应由收件人本人签收，秩序维护人员不代收。3.3.2 快递邮件由收件人到门岗自行领取，并在邮件收发登记表上签收。4、相关记录物品出门单邮件收发登记表物品出门单 日期： 年 月 日部门货物名称数量经办人联系方式备注后勤负责人审批：日期邮件收发登记表日期收件人邮件类型邮件编号来函地址门岗人员签名收件人签名备注物业经理： 后勤负责人：巡检岗操作规范1、 适用范围本规范规定了医院秩序维护人员日常巡检时需遵守的责任归属和操作要求，主要是医院设施设备、车辆停放、防火安全、人员安全及物资安全等巡检操作要求。
