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2、、观察员个人做答时间一5分钟小组共同答案时间一10分钟发表时间一分享2分钟httpyywww .5i理 问题解决程序简表 当我们观察到. 现象 例如 : 人员出勤率90%: 确认并定义问题区 | What, When, Where， Who,这现象是否正常? How, How much球标准或目标比较差异程度?| 问题 目标 : 人员出勘率95%其差异是否不该存在? |为什么会发生异常? | 原因 请假人数太多| 义置 : 公布人员出勤状况0 对策| 治标 : 采轮休请假管制 如何共致发生异常的原因? | 治本 : 员工向心力衡量ov谢院及天制改善成效 8理否训避竺下板) 问题发生的三阶段 四危机期-属于现象，需紧急外置四成热期-属于潜在，需治标对策棕酿期-属于隐忧，需永久对策httpy/ (海坚营销管 9理培训 下载) 解决问题的八步骤问题定义一无法容忍的异常现象问题分析一评估关键问题并收集证据与设定目标原因分析一发掘造成问题的原因并确认主要原因对策拟定一针对要因运用手法拟定重要对策决策分析一依选择标准比较可行方案并评估决策实施追踪一运用行动计划表落实行动进度效果确认一调查、统计以评估结果的有效性企再发防止一以标准化、 防呆化思考方案httpyywww.5ixue ,col 10
