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1、高速公路公司营运管理部工作总结 篇一： XX 年运营管理部工作总结 篇二： XX 年经营管理部工作总结经营管理部XX年度工作总结光阴荏苒，转眼 XX 年已接近尾声。在公司领导和分管 领导的大力支持及悉心指导下，公司各相关部门的协作与配合下，部门员 工的共同不懈努力下，经营管理部基本完成了本部门本年度的各项工作。现就经营管理部XX年工作总结如下：一、XX年工作回顾1、制定完善企业的各项管理制度 在各个部门的大力配合下，制定完善了企业的多项制度，如合同评审制度， 工程分包管理规定， 项目分包招投标管理规定、 材料管理制度，项目经理责任追究办法等，为企业经营管理 方面有据可依提供了保障。2、规范合同
2、管理工作，加强合同档案的登记造册 合同管理，我们本着档案归档，规范有序，有据可查的原则，将所有送交我部门的合同都进行登记造册，建立台账，并且对合同台帐的登 记进行了细化加强，使得合同台账更加的清楚明确。每一份合同的审查 工作，我们都字斟句酌，争取将合同的失误率降到零。此外，我们将往 年的一些整理比较混乱的合同文件全部进行了整理并 登记造册，以方便公司以后的合同管理工作。3、成本核算方面 今年以来，我们部门特别注重项目成本核算管理。根据 各个项目部年初签订的目标责任书，制定目标并分解落实到各个项目部。每 月核算分析项目施工进度完成情况，当项目部完成不了本月分解计划时，积极与 项目部沟通分析原因所
3、在，预防再次出现类似原因。4、经营分析方面 我们部门要求在建项目对已完工部分做经营分析，做好 收、支、盈亏情况的统计。本年 10 月份对部分项目部的本年已完工程的经 营情况进行了全面分析，并对部分在建项目进行了经营管理检查，对工程完成情况以及日常经营情况进行了详细分析，使其更好地完成各自的经营考核的目标、 加强对自身经营情况的分析，从而全面提高项目的整体经营管理水平以及效益水 平。5、物资供应管理 根据公司及本单位相关制度，对本年度采购合同的签订 和要求进行了重新核实，检查了合同的严密性、规范性和准确性；根据 XX 年以来签订的采购合同，对各类采购的数量、名称、价格、 金额等基本情况进行重新核
4、实；针对主要经营管理的采购，对订货次数、产品名称、数量、价格、供 应商等基本情况进行了摸底，对资源市场内同一产品进行询价比较；认真分析市 场走势，对所用经营管理材料进行了价格评估，对采购时机进行了重新统筹安排； 对经营管理结算过程中的付款方式和付款流程进行了自检自查，杜绝了违反合 同约定方式和额度擅自对外付款，付款手续不全进行结算等问题；对采购经营管 理的质量进行了彻底检查，确保了产品质量。二、部门建设1、经营管理部现有人员 4 人（合肥 2 人，宿州 2 人），主要负责合同结算管理、成本核算、经营管理等工作。2、加强政治学习，提高思想素质，在做好本职工作的 同时，利用业余时间集中贯彻、学习各
5、级领导的指示精神，严格按照各项 指示，努力提高员工的政治思想觉悟和道德情操，在思想和行动上始终与公司保 持高度一致，营造和谐的工作氛围和环境。3、加强制度落实，实行规范化、科学化管理；按照公 司的要求，搞好经营部建章建制工作，积极参与 PPP项目的市场开拓并 积极配合开发部测算项目成本。三、XX年公司产值完成情况开源园林绿化公司目前主要从事园林绿化施工养护，计 划未来几年内建成融苗木培育生产销售、园林工程咨询设计、施工及养护于 一体的大型生态园林公司，并成为生态、休闲、养老、文化 等主题项目的投资商。参与苗木生态产业园项目，参与生态 矿山修复项目， 市政生态环保项目工程， 以融资能力为依托，
6、用更大精力参与政府生态环保类 PPP项目建设，大幅度提高经营规模。目前施工项目主要 分布安徽合肥、宿州、蚌埠、淮北、亳州、安庆等地。XX年1-10月份完成营业收入8974万元（含中煤园林公司 1-10 月份，开源园林公司 6-10 月份），营业成本 8691 万元，费用支出 222 万元，利润 61 万元。预计 16 年全年完成结算收入 13400 万元（含中煤园林公司 1-12 月份，开源园林公司 6-12 月份），利润约 101 万元。四、工程承揽情况 本年承揽工程按合同计为 6075 万元，主要项目有：1）、合肥凤凰文化广场项目室外景观绿化工程，万元。2）、济南至祁门高速公路淮南至合肥段
7、植物纤维毯防护工程第 JQHHCT-01标，万元。3）、307 省道涡阳至蒙城段一级公路改建工程（蒙城至怀远段）绿化工程，万元。4）、XX年安徽省交通控股集团有限公司蚌埠管理处绿化养护工程 01 标段， 218 万元。5）、固镇县谷阳安臵房附属绿化， 86 万元。6）、南艳湖高科技研发基地（合肥清华科技城）创客空 间室外景观绿化、道路、雨污水工程施工， 668 万元。7）、首钢首御住宅 2#地室外绿化及景观工程， 1729 万 元。8）、新宇药业厂区绿化， 218 万元。9）、泗县体育馆绿化， 180 万元。五、经营管理部的明年管理目标1、项目部的分包合同、结算、成本等方面资料设立专 人进行档
8、案管理，并建立项目目标对比分析，实行月度项目经营目标考核责 任制、月度项目经营分析情况汇报制和项目检查评分制，使得项目部管理人员提 高对其各自经营目标完成的积极性和主动性；2、加强对项目部的合同、结算的管理监督力度，对项 目部经营管理各项制度的执行情况进行检查、监督及修正、指导；3、有条件时，安排部门人员短期驻扎项目部，丰富现 场管理经验，提高实践管理能力；4、加强班组管理，确保本部室各项业务的顺利开展，随时了解本部室内 各工作人员的思想状态、工作状态，积极沟通协调，对 存在的不协调因素及时调整，争取使部室各项工作再上一个新台阶。六、不足之处及改进措施 回顾过去的工作，我们的工 作还存在着很多
9、不足，这主要体现在以下几方面：1、部门对项目实地检查欠缺，不能及时掌握项目部的 实际情况，不能充分履行本部室职能，下一步将月度检查，半年度及年度检 查落到实处，严格按照公司管理制度执行检查。2、对项目的约束机制不够，各项管理制度虽然已逐步 完善、下发，但制度的落实、执行、反馈情况不理想。 没有规矩， 不成方圆， 对于各项目都应该有管理制度，更应该有合情合理的管理制度。这将是经营管 理部今后工作中的重点。3、现场经营方面的人员没有配备或者经验不足，配备 的人员大多是是毕业生直接进公司，对项目施工、现场管理及工艺、工法不 了解，在一定程度上也影响部门专业管理工作的开展和执行。经营管理人才需要 有丰
10、富的理论知识与现场 经验，理论与实践相结合，才能有利于部门工作的开展 和进行。4、招投标工作管理方面存在不少问题，虽然制定了相 关的制度，但是没有严格执行，下一步我们带着学习与发展的工作态度，严 格遵照集团公司关于招标规定，并根据园林公司的特点，进一步规范招标比价工 作。经过一段时间的业务了解、熟悉、掌握，我们要更加完善本公司的分包招标 流程及办法，确保招标工作能够公开、公平、公正、有序的进行。5、落实学习好两个农场生物资产计价管理。 从思想上、 业务上、管理上抛弃以前的慢节奏经营。经营管理部篇三：运营管理部 XX年度工作总结运营管理部XX年度工作总结 在公司领导的决策和领导下，运营管理部自X
11、X年6月成立以来，积极开展工作，极力推进公司各项管理制度的建 立和执行，并不断完善公司各项操作规程及制度，同时加大 对各项目的业务指导、积极帮助项目协调处理各类长期积累 得不到解决的问题，回顾运营管理这 XX 年的工作，现总结 如下：一、各项工作手册的建立 运营管理部自成立以来，第一件事就是建立各岗位工作 手册，明确各岗位作业标准及流程，规范和理顺各部门工作 流程及其各岗位职责。经过 6、 7 月两个月份的努力，各岗 位工作手册相继出台： 客户服务工作手册 、清洁管理工 作手册、绿化管理工作手册 、公共秩序维护工作手册 、 消防管理工作手册 、工程维护工作手册 、接管入住工 作手册、装修管理工
12、作手册 、质量管理工作手册 。各 项工作手册的建立，为各部门规范化运作提供了依据，同时 也为对项目的考核提供了有力支撑。随着各项制度的推行，为了使公司考核机制更加健全， 运营管理部 10 月份相继制定出适合康居物业的绩效考核 管理办法。XX年，物业公司将全面实施绩效考核，不断提 升项目经营和管理能力，确保公司各项工作正常有效的开展 与落实。二、强化执行 在公司前期推行各项制度的过程中，公司及项目部分人 员对下发的各项制度存在较大的抵触情绪，为了确保公司各项制 度的有效贯彻与执行， 运营管理部整合公司资源， 深入项目， 召开各部门专题会议，统一思想，提高认识，从公司发展角 度对项目人员进行公司发
13、展及宣传，同时宣讲公司推行各项 制度的意义和必然性，经过近一个月的磨合及试运行，各项 目人员对公司推行的制度有了新的认识，同时公司制度逐渐 被项目人员接受和执行，为公司其他制度的贯彻执行奠定了 良好基础。三、培训管理 在公司各项工作手册下发之后，为了使各物业服务中心 员工熟悉掌握其内容，了解各岗位工作流程及标准，运营管 理部将 8 月份定为重点培训月，每天下午 6:00 7:30 对各 服务中心员工进行服务礼仪、岗位职责、作业流程及作业标 准培训，培训岗位含盖服务中心所有岗位：服务中心经理、 客服、收费员、维修工、保洁员及公共秩序员，在 8 月份， 运营管理部累计对各服务中心培训 27 课时。
14、随后在 9 月初，运营管理部结合工作手册培训内容进行 出题，以试卷形式对所有人员进行考试，客服、维修工岗位 笔试，保洁员和公共秩序管理员进行口试，经考试，合格率 达 83%，为项目管理提升奠定了良好基础。四、品质管理 在抓好项目培训管理的同时，运营管理部不放松对项目 的品质管理，边培训，边检查各项目的基础服务工作，通过 检查，发现项目管理存在的各种问题，并将检查结果贯穿于培训过程之中，经过每月 2至 3 次对各项目的服务质量检查，很快掌握了各项目的 突出问题，为了尽快改善各项目管理现状，运营管理部深入 各项目指导各项目经理，想方设法提高项目服务水平。运营 管理部在开展对项目进行每月 2 次服务
15、质量检查的同时，极 力推进公司的“三级夜间查岗制度” ，坚持每月对各项目进 行一次夜间查岗。从 6 月份至今，运营管理部共查出 209 项 不合格项，夜间查岗发现 8 起睡岗现象，并严格按照公司品 质管理规定予以处罚。目前，公司各服务中心都已充分认识到品质检查的重要 性，并且按照工作手册的标准和流程进行操作，不断提高各 自项目的管理水平。经过这几个月的运行，公司的各项制度 正在逐步的贯彻，各项目的管理状况在原有基础上也有了很 大的提升，运营管理部将继续全面推行公司制度和规范，并 在服务实施过程中加大监督考核，全程跟踪，全面控制。五、投诉处理XX年，运营管理部在处理项目业主投诉方面，共接到服务中心各类投诉事件 17 起，针对项目的各类投诉，运营管 理部依据国家相关法律法规，并结合长垣县实际情况，从项 目管理角度出发，本着维护公司利益，且考虑业主心理需求 的角度逐一接待解决，不回避，不推诿，在面对那些难以解 决的问题时，运营管理部更是细心、耐心的向业主解释，经 过一遍又一遍的向业主做工作，最终使一些在项目上积压很 久解决不了的问题得到解决。例如，清华苑和龙首苑业主因 接房晚拒交物业费的问题，在向多户业主解释之后，业主最 终全额把物业费交了；还有清华
