《202X年运营管理部年度工作计划》由会员分享，可在线阅读，更多相关《202X年运营管理部年度工作计划（9页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、运营管理部年度工作计划一个公司需要由很多个部门共同组成，每个部门的工作 相互联系，相互监督。而为了公司的长远发展，每个部门需 要优化工作质量，提高工作效率，切实做好实质性工作，为 公司创造更高的效益。下面是整理的，希望对大家有所帮助 新的一年，新的起点，运营管理部将紧紧围绕旅客吞吐 量550万、货邮行吞吐量万吨的工作目标，认清形势，理清 思路，落实责任，扎实推进各项运行保障工作。针对运管部的部门职能、资源配置实际，今年部门将把“三思三创”活动融入并贯穿于我部的日常工作中，在“理 念”、“意识”、“能力”、“成效”四个方面下功夫，力 争圆满完成机场布置的各项任务。一、以“穿针引线”理念搭平台培养
2、和树立两个意识运营管理部的职责可以概括为“统筹、协调、监督、指挥”八字。重点在于板块内外的沟通协调，关键在于板块各 部门的运行顺畅、有序，进而促进板块运行效率和服务质量 的提升。要做好这些工作，就要在梳理好层层关系的基础上， 进行“抽丝剥茧”，将板块各单位之间、机关职能部门与板 块各单位之间、板块与其它单位之间串连、协调起来，运用“穿针引线”的理念，以全局视角，统筹协调促进各项运营 保障工作。一是要牢固树立全局意识。从全局看问题，从大局想问 题，服务全局，服从大局。主动加强与各保障单位、驻场单 位的协作配合，事事、时时、处处为旅客、货主、航空公司 着想，加强沟通协调，密切配合，积极主动，全力抓
3、好运营 保障，为机场战略实现和长远发展出谋划策。二是要树立真情服务意识。就是在充分调研的基础上， 争取做好领导的参谋助手，替领导担当、为领导分忧，认真 履行领导下达的任务。其次，为板块内各单位、板块全员服 务，首先要做好各类信息的上传下达。从明确优质服务的标 准，要求领导干部以身作则，注重员工培训，关心员工日常 生活，制定合理的奖惩措施等五方面逐步培养树立良好的服 务意识，努力提升整体的服务层次和水平；其次，通过走访、调研、撰文等途径和方法，寻找容易被忽视的问题，探索相 应的解决办法；第三引入督办制度，及时收集各有关单位对 机场下达各项任务的执行落实情况或未能落实的原因，并建 立跟踪抽查机制，
4、督促整改责任落实到位，使板块的安全保 障有实实在在的效果。二、尝试施行绩效考核全面提升科员的三个能力今年，我部将在总结以往经验的基础上，以绩效考核为 抓手，不断提高干部员工的工作效能和工作标准，增强全员 风险意识和责任意识，转被动管理为自动自发，在提升干部 员工的三个能力上下功夫。在绩效考核方面：一是科学合理设置考核指标。考核的各类指标必须紧密 结合实际，细化量化到日常工作流程和工作标准中，突出工 作重点，合理分配考核权重；二是树立危机管理意识，逐步将危机管理理念和工具导 入日常工作保障中，全面动员和解释绩效考核的意义，统一 思想，避免员工的抵触情绪；三是建立绩效信息的定期发布和分析制度，及时
5、收集、 定期分析发布绩效考核信息，树立全体人员的绩效理念，巩 固和加强工作基础；四是严格考核兑现，通过年度绩效考核评估，把评估结 果与干部员工管理规定对接，兑现并保持考核的严肃性、持 续性。以绩效考核为抓手，着重推进三个能力建设 ：一是系统思维能力，即坚持立足整体、统筹全局、把握 规律，对板块的决策、监督、执行系统进行优化整合，跳出 板块看板块，建立健全制度体系，力争使板块运行呈现出最 佳态势；二是挖掘并解决问题能力，即按照“三思三创”主题实 践活动，以“五找八问”为载体，对照标准查不足，深入发 掘板块安全服务和运行保障上所存在的问题，从机场与板块 的实际情况出发，充分利用板块内外各种资源，制
6、定解决问 题的实施方案。同时，要善于收集板块各单位对实施方案的 反馈，针对反馈的信息对相关板块运行制度加以修改和完 善，使之更有效地为机场和板块服务，此外，要积极探索部 门在服务板块建设、板块发展中存在的难点，收集机场职能 部门与板块内各单位对安全服务保障方面的诉求，然后综合 两方面，寻求体制机制上解决的途径，形成部门日常运作管 理机制；三是指挥协调能力，即在总结以往经验的基础上，统筹 兼顾做好各项协调指挥工作，做好安全关口前移，做到风险 预警、风险防范，防止临阵磨枪，使协调指挥工作的流程和 程序更为合理。三、细化流程、注重培训实现四个进步指导实践的基础工作是规章、程序和制度，作为薄弱环节的基
7、础建设仍是我部 20XX年的工作重心：一是要继续修订完善规程，以9000年审为契机，以流程、程序再造或改进为突破口，对涉及的制度、工作规程、 操作流程进行优化和量化，做到将安全责任和目标管理细化 到日常工作的各个环节，并定期开展规章体系的符合性修 编，以适应不断变化的突发情况和不断完善的保障体系，实 现安全工作的闭环管理；二是注重培训，强化日常管理和监督，重点突出细节管 理和全过程的有效监督，规范培训和考核机制，在关键业绩 上、主要任务上突出量化，逐步实现考核的全面化、常态化 和规范化。以务实、精细化管理为主旨，以安全顺畅优质为目标， 力促四个成效：一是运营管理有突破；二是安全保障有进步；三是
8、统筹兼顾有成效；四是办事效率有提高。四、扎实抓好党建和思想政治工作。充分利用我部人员的结构优势，发挥虚职人员资历老、 经验丰、党员覆盖面广的特点，开展党建和思想政治工作。 紧紧围绕本部中心任务，通过责任和制度并重，努力消除老 同志的“短期思想”；通过谈心检查兼下，努力促使老同志 的观念转变；通过落实党建责任制，规范支部各项工作，严 格党员教育管理；通过精细帮扶，进一步做好入党积极分子 培养考察工作，努力为党组织输送新鲜血液；通过德建先行，制度配套，努力保持党员干部的廉政防线。116号电报精神，对其中“机坪现场监管工作落实不到 位，部门职责、人员配置及台帐记录需要改进，缺乏有效的 绩效考核机制”
9、的部分进行整改，经过前期的调研和摸排， 在原安全服务督导室的基础上，制订了运行督导室工作职 责、安全督查工作职责、机坪巡视督查制度等有 关督导室日常工作的规范性文件，并立即纳入机场IS09000管理体系，正式实施。之后在明确部门相关职责的基础上， 考察了杭州萧山机场和温州机场机坪监管工作，督导室根据宁波机场机坪运行实际，制定了机坪安全综合检查单、作业时限专项检查单、设备车辆专项检查单、人 员着装佩证检查单等四种日常督查所需的检查单，并于6月份正式开始试运行。在运行过程中，部门对实际操作情况 进行了跟踪，实行动态管理。为便于操作，9月初对检查单进行了适度调整，最终形成机坪综合检查单、航班抽 检单
10、。目前来看，此项工作对完善台帐、弥补督查员业务 缺陷、及时发现处理运行当中存在的问题起到了积极推动作 用。七、收集汇总板块各单位“创新提升年”工作情况，并 督导下一步安排。为贯彻落实20XX年机场工作会议精神，积极响应宁波 市政府“创新提升”活动有关要求，运营管理部年初制定了“创新提升年”活动的整体方案，将活动的目的、内容及有 关要求发至所属板块各单位。日前，我部对板块各单位活动 开展情况进行检查，并将活动阶段小结通报各单位。八、部署开展支部创先争优活动，制定活动主题、载体 及活动各阶段的部署安排。九、积极开展“诚信与敬业”、“世博安保”、“安康杯”、“规范化服务达标竞赛”、“爱心捐款”等活动
11、。十、计量管理移交。机场计量工作职能划入我部，日前相关资料、文件等台账已移交本部，下一步将着手准备10月份以及11月份的计量设备周检。十一、会同安服部参加职工代表安全巡视活动，督促抓 好整改项目的落实。下一年工作计划一、部门工作：、创新提升年：强化运行督导“ 3检查+双督导”运作模 式的创新平台，调整细化部门年初计划和方案，进一步做好 总结，提炼，并根据运行的实际动态效果，不断调整完善， 并在年终做好实际绩效评估；、创先争优：结合运行督导室工作实际，统筹安排活动 部署，积极做好党员示范岗，引领党员示范效应，进一步丰 富活动内容和载体，强化过程管控及效果评估并挖掘培养典 型；、新员工培养：以创新
12、提升、创先争优为目标，做好新 员工的各项培训教育；、计量工作：在熟悉原有业务操作流程的基础上，做好 完善提高。二、板块工作：、创新管理手段，进一步加强对板块所属各单位安全、 服务工作的指挥、协调、督查与指导 ；、拟出台板块绩效管理实施原则 ；、薪酬改革实施后，收集分析各方面意见和建议，对出 现的各种情况或不足，配合职能部门寻求相应解决办法；、进一步调研板块运作的方法途径，使板块运作与明年 的集团化运作接轨。一、提升坐销占比，全面深入推进坐销工作会计部将按照分行年度运营管理会议关于推进坐销工 作，提出的“五个一”要求，抓紧贯彻落实，根据*分行网点坐销推进方案、*分行网点转型竞赛办法。结合 *支行
13、所辖网点的实际情况，总结20XX年运营坐销工作的经验，与个金部共同探讨推进方案， 努力提升坐销工作占比。二、深化网点转型，狠抓服务管理一方面继续深化网点转型，结合 *、*路支行网点装修 计划，讨论规划大厅布臵及柜位物理设臵；另一方面：提高业务处理效率，通过时长控制机制的推行，提高服务效率，提 升客户满意度，严防柜面有效投诉。三、提高结算质量，严控业务差错。努力压降核心系统及集中业务系统差错率、冲抹帐率， 尤其要加大集中业务系统管理力度，提高集中业务上线率， 控制集中业务系统时长，杜绝业务发起不合格情况，培养柜 员高度责任心与严谨的工作态度，着手细节，争取在下一阶 段工作中取得更大突破。四、加强
14、现金管理工作近年来区域经济发展带来的现金收付量飙升，为缓解我 行金库的现金清分压力，今年下半年会计部与营业部拟与北 京京北方科技股份有限公司合作设立现金整点外包服务中 心，采用“管理内设、整点外包”的模式，拟将支行金库现 金整点业务实行外包，走出分行系统现金整点业务外包模式 第一步。五、改善运营人员紧缺状况20XX年起，已有18名员工离开运营岗位，包括向其他 条线输送业务人才 8名，辞职员工10名，造成柜面人手紧 缺，后备力量不足，针对以上情况，结合下半年新员工入行， 会计部将进一步考虑对各网点人员数量的合理配臵，结合支 行的具体业务情况、地域情况和人员素质情况等因素，确保 网点业务正常平稳运行。
