《202X年运营部年终工作总结》由会员分享，可在线阅读，更多相关《202X年运营部年终工作总结（35页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、运营部年终工作总结篇一：营运部上半年工作总结营运部上半年工作总结上半年工作总结XX年是公司经营战略快速发展的一年，也是营运部职能完善、细化的关键时期。目前，上半年的工作已结束，为全面检查部门业务的开展情况，总结执行过程中自身存在的不足，找到有效改善措施加以改进与完善，以便于梳理好下半年工作的工作计划与重点，特对本部门上半年的工作版块总 结如下：一、目标管理1、目标与绩效考评管理根据公司的XX年的整体发展规划，拟定了 XX年度门店分级管理以及会员管理草案，经与公司部门主管沟通与协调， 组织了公司内部关于两大草案执行可行性的讨论。根据公司团队经营目标管理的需求，推行了MBO目标管理表格的试运行，目
2、前正按照绩效管理办法对各地区月度 及管理职季度工作业绩作出公平、公正的评价。2、经营分析为更全面的获取公司门店经营过程的信息，完善了各部门月度业绩汇报模板，督导各部门按照要求及时完成经营 分析，准时向营运部与公司领导提交了相关的分析报告和报 表；组织地区首席负责人定期召开月度经营分析会，全面揭 示公司经营状况，以便于地区经理提前做好月度销售预算。目前，经营分析的分析方法还不够全面、分析层面还 不够深入、分析工具还有待加强，信息的获取亦非常有限， 对地区工作的指导性还远远不够，故分析报告可完善与提升 的空间很大。整改劣质店，优化门店结构，对上半年亏损门店做经 营分析，针对亏损门店的轻重对地区提出
3、指导性操作建议， 对严重亏损门店指导地区进行撤店。上半年经营分析：详见经营分析报告 PPT。3、物流管理通过ERP系统功能实现了部分物流报表，上半年部分地区有效的提升了物流管理的效率；但目前的工作中，主要存 在货品调拨及办事处货品管理流程不规范、信息沟通不及时、单据保管不完善及需求 跟进滞后等现象，后期将对此类问题跟进改善。二、标准化信息化建设 信息化建设是公司对内部管理信息传递、对外宣传等工 作的基础，能有效实现管理水平与效率的提升。 XX年上半年， 营运部在保证现有系统正常运行的前提下，重点围绕建设制 度化、标准化、系统化开展了相关工作。具体情况如下：1、品牌推广建设VI规范统一：制定公司
4、 LOGO勺标准，拟定LOGO勺使 用及应用的规范，编写莎茜 LOGO勺应用规范，SI莎茜终 端形象统一。宣传品设计规划及管理标准：拟定了 XX 年常规宣传 品规划，XX主要宣传画面的规范。门店形象规划设计及管理标准： XX 年全面提升专柜形 象及莎茜门店主形象面，并根据 11 年勺装修费用，拟定了 12 年各地装修费用预算管理， 有计划勺控制地区装修费用勺 支出。品牌宣传：产品策划设计，自有产品成功上市 2 个新 系列，代理品牌 Jessica 系列上市前勺推广宣传已完成，全 国门店规范宣传品统一陈列布置。2、制度建设与流程规范XX年是公司信息化工作走向规范的一年。在过去的半年时间里，我 们
5、针对现有业务情况，先后制定了周巡检报 表制度、MBO报表管理制度、月简报制度、物资使用 登记制度等，同时对各地区业务办理流程进行了规范。通 过规范各种流程提高工作效率，最大程度地为公司经营管理 服务。3、ERP软件功能及站改版宣传的完善上半年根据门店及部门的管理需求在ERP软件中增加了日零售动货盘点功能、门店月盘功能、办事处区域主管销 售查询、商品货位库存查询、地区经理销售查询、门店销售查询、出入库查询、地区会员消费及信息查询、积分修改功能、会员消费提醒、会员换卡统计、会员消费排名、会员数 查询和门店客单价查询等一系列功能，并同时解决了负库存 拦截的漏洞处理。上半年重点关注 ERP 数据的准确
6、率，到目前全国 ERP 数据差异率维持在 10%，武汉、长沙、昆明和深圳地区差异 率在 1%以内。全国的差异率呈下降趋势， 准确性逐步在提升， 下半年任然需要持续关注。莎茜站改版工作目前已完成站首页的设计和每页的编 制，改版后的站受众面更广，使登陆站的顾客对莎茜的服务 和产品一目了然，站增加了莎茜会员的站积分查询功能以及会员交流平台，让每一位莎茜会员均能在这个交流平台上发表自己的意见和 建议。二、经营革新信息技术革新管理因人员未到位还未进行管理创新课 题的开展，目前主要进行了流程优化与制度建设等工作。1、流程优化与制度建设 参照公司及其他成熟公司的管理手册，与各部门进行 了充分的沟通，制定了月
7、度管理文件的推进计划。目前正按 照计划督进进行文件的编制、管理事宜；在过程推进中，主要体现出对该项工作的长远意义重 视不够，造成管理业务衔接不连贯，内容存在交叉、盲区等 管理缺陷，为流程优化带来障碍。下半年工作计划 基于部门上半年业务推进中发现的问题与不足，我部门 制定下半年的业 务推进计划，及相关的实施措施，确保各 项业务得到有效开展。如下：XX年上半年部门整体工作开展面还不够全面，业务渗透力还需在下半年持续加强，这就需要部门所有成员在加强 自身学习的同时，随时总结工作的得与失，通过实际工作的 历练，促进个人业务能力的提升，共同推动部门工作的不断 进步，为公司下半年经营业绩的达成作出应有的贡
8、献！营运部篇二：营运部年终工作总结营运部年终工作总结在大家的一致努力下，各部的工作都取得了很大的进 展，但同时也暴露了不少问题。首先强调的是，只有集中大 家的优势，发挥团队的力量，群策群力，充分的尊重市场和 事实，才能够取得成功。因此，希望大家开诚布公地来相互 学习和总结。下面，将从三个方面谈一点看法，与大家共同 交流和探讨。、统一思想，端正态度1、工作中有很多困难，比如市场络、招标、会议的召 开时间，问题和困难自然不可避免，但我觉得，导致这些问 题和困难不能解决的主要原因还是态度问题。拿破仑曾说， “人与人之间没有太多区别，只有积极的心态与消极的心态 这一细微的区别，但正是这一点点区别决定了
9、二十年后两个 人生活的巨大差异。 ”因为你没有络，所以你要比别人更勤 奋，才可能赶超别人。经常有人会这样说“如果当初我 怎样怎样，那么现在我肯定会 , ” ，人们常常只停留在这 样的说上，而不真正付诸行动，怎么会有好结果？市场竞争 日趋激烈，市场机制会愈趋规范，每个公司、每个人都会面 临不断的变化，并不断会有新的挑战摆在你面前，你以一种 什么样的态度去对待它，你就会得到一种什么样的结果。2、任何公司都有公司发展的目标，每一个在公司工作 的员工也有自己的个人发展目标，在这个问题上，我认为有 两点值得大家思考：一是要将个人目标与公司目标统一起来。 每个人都会有压力、有需求，但怎样使之与公司的长期和
10、短 期发展目标有机统一，使得在实现公司发展目标的同时，实 现自己的个人目标。这就需要将自己的个人职业生涯规划融 入到公司的发展当中，公司会不断的发展，要上新产品、要 购并药厂、要上市 , ，只有上下统一起来，步调一致，才 能往前走。这就需要大家加强相互沟通，达到构建一支优秀 的团队和络的目标。二、实现目标要有一种正确的观念、方法，并将目标切 实分解落实。只有可分解的、能实现的目标，才是可行的目标。毛泽 东说过，政策和策略是党的生命，其重要性不言而喻。在目 标确定和实现的过程中，不能仅依靠经验值，要与科学的方 法相结合。另外，保持一种好的心态将会帮助你渡过很多困 难。1、有一位经济学家讲过这样一
11、句话“不学习是一种罪 恶，学习是有经济性的，用经济的方法去学习，用学习来创 造经济。”我们应该从理论上、 实践中和相互的交流中学习， 不仅要注意学习的方法，更要有正确的学习态度。大家或多 或少都有一种批判的吸收心态，也就是说在接受别人的观点 或意见之前，带着一种质疑的态度，这是我们应该改正的。 我们要以吸收的批判的态度来对待他人的观点和意见，即先 以一种宽容、包容的心态听取别人的观点，然后经过自己的 深思熟虑， 对其观点加以批判性的接收。 就像下围棋一样， 起初从零开始，水平都差不多，慢慢知道了布局，有了进展 之后，对水平低的就不屑一顾， 自以为是， 进入一个平台期； 然后慢慢也就有了对更高水
12、平的向往，如果继续学习和总结， 就逐渐有了大局观，也知道了何以舍小保大，就这样在不断 的学习当中进步，其实，工作中也是一样，你需要不断地学 习、充实，销售部要尽力塑造一种学习的氛围，来培养一支 优秀的团队，但也不要形成教条主义和经验主义，要切记与 实践相结合，学以致用，相得益彰。2、每个企业都要做大做强，但江山不是一个人打出来 的，而要依靠群体的力量。大家来自不同的企业，不同的企 业有不同的文化、习惯和管理模式，要把原来企业中好的东 西融入到公司来， 不好的东西要摒弃掉。 有句话说得好，“不 参加培训的人不能当经理，不会培训人的人当不了大经理。 ” 随着公司的发展，会有更多的岗位和机会摆在每个
13、人的面前， 在团队建设的过程中，面临着一个信任与控制的问题，我们 现在运用各种表格加强过程管理，其实只是管理的手段之一， 大家不要有一种排斥、对抗的心理，任何事物都有一个不断 完善和发展的过程，最终的目的都是一样的。3、在公司里，我们每个人都处在一种角色的转换中， 在下级面前是管理者，在上级面前是被管理者。而从另外一 个角度，大家都是社会人、企业人，管理具有科学性和艺术 性，要真正达到有效管理，在队伍出现问题的时候，在医院 开发的临床跟进上，沟通是一种非常重要且有效的途径。所 以有的管理学家甚至说， 管理就是沟通。 其重要性不容置疑。 我们许多经理常常过份依靠自己的经验值，而不注重市场调 研和
14、来自市场一线的材料， 这是一种错误的观念， 必须改正。 有没有管理一支团队的意识，在下属遇到困难的时候，有没 有与他们一道进行协同拜访和辅导性拜访？没有规矩不成方圆。管理是一种投 入，我们要向管理要效益，不断完善各种管理制度和方法， 并真正贯彻到行动中去。三、总结经验，推广实施1、财务意识有待加强需要强调的是一定要严格按比例 控制整个营运成本，同时，开发费用属于个人借支，涉及到 摊销问题，需要绷住弦， 树立财务控制的态度。 要学会算帐， 加强财务分析。各销售部财务主管要主动承担工作，帮助经 理算帐、分析，对不同费用间的相互关系加强分析，做到有 效的财务管理。 既要算好市场的帐， 要考虑怎样去进
15、行摊销， 又要算好投资的帐，把工作看成是自己的事，从自己的角度 出发，什么事情该做，什么事情不该做。2、对于存在的价值，要与他（她）所辖区域的销量相 关联，他们的工资可以根据具体的市场情况进行调整，在基 本工资和奖金提成上灵活变动，是增加还是减少激励成分， 不同销售部可以有不同的处理方式，但任何人不得克扣他们 的工资。所有的结果最终都落在财务指标上，要抛打紧用， 先紧后松，加强费用分析与市场策略的结合。特别是财务主 管，要尽量以各种简明扼要的形式如柱状图、饼状图、曲线 图等加强分析，帮助经理做好财务控制。3、严格规范、有效管理前面说过，我们公司管理的大 前提是预算制管理，而制度仍处在不断的完善
16、和修改之中， 需要大家共同努力， 有了制度就一定要执行， 不要流于形式， 否则还不如不要制度。管理制度对公司大系统需要、对销售 部小系统也同样需要，对规范个人的行为、了解员工动向非 常有用。如医药代表日报表、周报表的填写，经理通过其规 范的报表很容易就能发现问题，并及时加以追踪解决。要加 强目标管理和时间管理，同时经理们要严格要求对自己的管 理，要以身作则，才能带好团队。比如，如果经理自己睡懒 觉，有怎能要求员工按时上班和勤奋工作？管理是要付出成 本的，是成本就一定要出效益。下一步我们正在考虑上 ERP 系统，来简化管理的程序和提高管理的效率和质量。 4 、人 力资源管理首先有一个用人标准的事情，我们一直倡导合适 的就是最好的， 不一定最优秀的就是最好的， 在选人用人上， 还要注重
