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1、新华书店先进事迹材料xx 同志，女， xxxx 年 9 月出生，本科文化， xxxx 年在新华书店参加工作。在 xxxx 年三项制度改革中，通过竞聘担任宜春市店中心门市部主任的。自上任以 来,始终坚持“为读者找书、为书找读者”的服务方针 , 开创性地开展门市工 作，不断提高门市服务质量，提升服务水平，获得了宜春广大读者的一致好 评，门市销售得到了很大的提高。 2011年 1-10 月门市图书销售码洋 240万 元，同比增长 80%，提前两个月完成了店方下达的全年任务，取得了优异的成 绩，在广大职工中起到了很好的表率作用。一、加强门市管理，建立规范化管理制度xx 同志不断探索门市管理的有效途径。
2、在逐步建章立制，健全完善内部管理制 度的基础上，出台了中心门市部目标经营责任制、中心门市部目标管理 双重考核等管理责任制，使门市部的各项工作走向了制度化、规范化、科学 化。通过不断强化制度化管理，建立严格的规章制度和激励与约束相结合的营 销机制，中心门市部广大职工的整体素质得到很大程度的提高，职工队伍充满 了生机与活力，为更好地做好图书发行工作打下了坚实基础。例如，以前门市 部聘用临时工大都是照顾职工亲属，存在年龄偏大、业务不熟、工作不主动的 问题。XX同志对临时工进行了筛选，在以往工作中认真负责的继续留用，其余 的向社会公开招聘，择优录取。现在中心门市部正式职工由以前的 22 人减少为 7人
3、，临时工 24人，平均年龄 35 岁，员工素质有了很大的提高。人员少了， 工作多了，担子重了，但是大家各尽其职，各负其责，大家工作有了动力，服 务水平有了提高，销售情况有了很好的增长；XX同志在门市部职工中广泛开展 了爱岗敬业、多做贡献的活动，教育职工要有高度的工作责任感和积极主动的 工作态度，要正确认识自己的工作是什么，应该怎么去工作，工作是为了什 么，尽职尽责，少提要求，多做工作，少比待遇，多比贡献，不打一点折扣地 做好本职工作。同时，在门市部加强培训业务技能，提升服务水平。每月进行 业务技能培训，对图书分类、摆放、包装及服务形象、态度等进行培训，根据 个人表现评出“每月服务明星”，由店方
4、予以奖励并在门市张榜公布。二、改善服务，不断提高服务读者水平XX 同志从到中心门市部工作的第一天起，她就把对读者的热情全都溶入了工作 中，爱岗敬业，服务读者，在工作中甘于吃苦。工作中，她表现出了非常强的 主动性和积极性，遇到困难的工作总是主动承担。在去学校摆摊和收款中，她 总是亲自带队，和普通营业员一起到学校、厂矿去，中午和营业员们一起吃快 餐。XX同志一直认为，门市部是书店对外展示企业形象的窗口，门市工作的好 坏直接影响到新华书店的形象。所以她严格要求自己，时刻牢记“全心全意为 人民服务，为读者服务”的宗旨，要以优质的服务树良好形象。微笑服务、满 分服务，做到“读者满意，让读者舒心”，展示新
5、华书店优良的服务传统美 德，为企业树立良好的品牌形象。在为读者服务中，还有许多感人的事例。有 一次，她与门市部的同志到宜春中学送书，有一位老师要一本高一数学教 案，在摆摊图书中没有这本书， XX 同志看到这位老师这么急迫的需要，于是 她马上骑单车到书店拿到这本书，又返回到学校将书送到老师手中，老师拿到 书后，高兴地说：“你们新华书店的服务确确实实是关心学生和老师，是我们 真正的贴心人”。还有一次，原来图书馆业务是要通过招标才能获得供货权 的，而大中专院校图书馆从来没有和新华书店做过业务。 XX 同志一边加强与图 书馆负责人的联系和沟通，加大感情投入，在坚持原则的前提下，保持低姿 态，求得对方的
6、理解。同时，她坚持与相关人员和部门多接触，常沟通获取信 息，发展友谊，进而获得理解和支持。终于今年获得了宜春职业技术学院近 40 万元的订单。在征订和供货过程中，她又不厌其烦地多次帮助职业技术学院图 书馆提供图书电子数据、核对出版社和图书品种，带着感情做思想工作，努力 帮助他们解决一些力所能及的困难，既沟通了思想感情又提高了服务质量。职 业技术学院图书馆的负责人和工作人员都十分感动，说：“就算是私有的图书 公司也没有像 XX 同志这样认真负责，她是用心在为读者服务！” XX 同志的工 作态度，使一些与她工作的同志都更加敬业肯干，门市部呈现出生机勃勃的工 作氛围。三、转变观念，拓宽经营理念XX 同志始终抓紧图书销售，想方设法扩大门市零售。她在制订出全年销售任务 分配的基础上，在给每个门市职工下达了一定量的自销任务的同时也给自己下 达一定量的自销任务，起到了率行垂范的作用。实施这项措施后，门市部在提 高服务质量前提下，认真搞好市场调研工作，了解各层次读者需求，定位自己 的市场，调整图书结构，制定了“多品种、上档次、少数量、勤调换”的经营
