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1、收费站收费员个人总结例文参考20xx 年以来， 收费站在上级各部门的大力支持与指导下， 认真贯彻落实各项政策，严格执行质量体系文件，按照管理 处“创出一流的班子、带出一流的队伍、干出一流的成绩” 的总体思路，以收费工作为中心，以安全生产作为基石, 以争创“文明收费站”为目标，牢记“服务人民、奉献社会” 的宗旨，内强素质，外树形象，抓队伍建设、思想建设、作 风建设，抓业务技能学习与提高，双管齐下，全面提高。全 年我站共收取通行 , 圆满完成了各项收费工作任务。我站营 运管理水平不断提高， 整体工作朝规范化、 制度化方向发展。 现就 20xx 年具体工作总结队伍建设是我站始终常抓不懈的一项工作，我
2、站把建设 一支思想正，作风硬，业务精的收费员队伍作为工作的着力 点，加强教育与培训努力提高全员的整体素质。（ 一 ） 我站积极组织形式多样的政治、业务、文化学习， 使员工在学习中不断得到提高和完善，努力向学习型收费站 迈进。通过党团课教育全面学习贯彻 “三个代表” 重要思想， 教育广大员工树立服务意识、大局意识和责任意识。 在实 际工作中，注意学习典型，鞭策自身，掀起向许振超学习的 高潮，并联系自身工作，找出差距和不足。（ 二 ） 加强收费员的思想教育，做好稳定工作。今年由于 我站迁站改造，收费人员调动频繁，做好新老收费员的交替 工作和留站人员的稳定工作对我站今后的地发展至关重要， 我站始终把
3、稳定工作放在重要位置来抓。站领导通过每周例 会及同部分收费人员单独交流等方式及时的了解他们的思 想动态，发现不良现象苗头及时制止，有效确保了人员调动 后的稳定工作。（ 三 ） 积极开展岗位练兵和技能培训，不断提高业务水 平和业务素质。针对今年十月份实施计重收费，收费政策和 标准调整， 我站认真分析， 提前安排计重收费知识业务培训、 互相交流心得和体会，为计重收费奠定了良好的理论基础 。（ 四 ） 加强廉政建设。针对征费工作天天与金钱打交道 的实际情况，我站加强廉政建设力度，做到逢会必讲，敲起 廉政警钟。并开展警示教育活动，组织员工参加“预防职务 犯罪”图片展，将员工的廉政心得进行学习、交流，在
4、员工 心中树起廉政大旗。（ 一 ） 、继续加强安全教育，增强责任意识。安全生产是各项工作正常开展的前提，我站按照体系文件要求有组织 有计划地召开安全生产工作会议和进行安全教育培训。考虑 到收费工作的开放性，为了保障工作安全开展，我站与员工 签定了安全生产目标管理责任书，努力强化职工安全意识。（ 二 ） 、做好安全生产自查自纠工作， 彻底消除安全隐患。半年以来，结合创建“平安管理处、平安收费站”活动，我 站组织在全站上下不断深入开展安全生自查自纠工作。 我 站安委会组织开展安全座谈会，谈对职业健康安全工作的认 识，看职工是否真正把安全生产放在第一的位置，是否有安 全生产忧患意识，是否把主要精力放
5、在安全生产上。对于思 想安全认识不够，责任意识不强的个人和班组，组织进行再 次安全学习，在平时工作和生活中将其作为重点对象进行帮 扶。要想使安全工作万无一失， 安全管理必须做到 “严、细、 实”，不放松、不滑坡。我站在自身安全管理的检查中，实 事求是，不掩盖护短，对照要求检查安全责任和措施，看是 否严格、细致、扎实地落实到每一个细节、每一个环节、每 一个人、每时每刻，看管理是否有漏洞、有真空。（ 三 ） 、突出抓好重点部位和重要环节的安全生产工作。 车辆管理严格按照管理处和我站制定的派车制度执行，实行 派车单制度，专人驾驶，专人负责日常检查和维护，确保车 辆随时处于良好的技术状态，严禁车辆带病
6、上路。站安委会 定期对驾驶员进行安全行车教育，做好安全监督管理，严禁 带情绪出车、酒后开车、超速行车和疲劳驾驶。实行“谁派 车、谁负责”的原则进行管理。对岗亭、票据室、锅炉房、 监控室、发电机房、配电室等重点部位采取重点管理，做好 这些部位的“五防”工作。为学习贯彻体系文件精神，加快推进我站现代化制度管 理建设步伐， 2 月份以来，按照分公司及管理处贯标办的安 排，我站全面领会体系文件精髓， 积极行动， 加强组织领导， 大胆尝试，把质量管理体系认证工作全面推广到我站各项管 理工作中来，取得了比较好的效果。（ 一 ） 明确目标，精心组织，积极开展体系文件的学习和 宣传教育工作。今年一月初， *
7、收费站召开了贯标体系文 件学习动员大会。在会上，站领导要求要以“人人学体系文 件，人人懂体系文件，认真贯彻体系文件”为活动口号，进 一步贯彻落实分公司、管理处体系文件精神。在会上，成立 了贯标领导小组 （ 由站长任组长，副站长任副组长，内审员 为小组成员 ） 以加强我站的贯标工作。（ 二 ） 学以致用，把体系文件精神应用到实际收费工作中 去，促进各项工作的提高。通过学习体系文件，我们按照规 定将收费工作中特殊车辆及时登记造册，以利于辨识和追溯， 对班长的特殊性处理，按有关文件要求执行，并严格审查调 阅录像资料，充分发挥监控作用。 同时，积极开展收费内 部稽查工作，完善制度积极采取各项措施来堵漏
8、增收，避免 通行费流失。通过体系文件的学习我站明确了与收费管理有关的各 级、各部门的职责权限，建立了收费服务质量管理体系，制 定了运营管理工作程序，确保了所有与收费有关程序得到 控制和有效运作，实现收费管理工作规范化、制度化，为高 速公路驾乘人员提供了更快、更好的服务 。一年以来，我站以创建“文明收费站”和创建“文明大 通道”活动为契机，充分发挥党组织和团组织的带动作用， 强化措施，加大力度，积极开展文明创建活动，不断把精神 文明建设引向深入。（ 一 ） 大力倡导文明服务意识。文明服务是收费工作的永 恒主题，滕州南收费站全体人员急驾乘人员之所急，想驾乘 人员之所想，购置了保温桶、药品箱和维修工
9、具，竭力为广 大驾乘人员提供力所能及的帮助。 二月份， 我站值班站长 * 同志和收费员 * 同志乐于助人，救治了两位交通事故的受 伤人员，受到了社会各界的一致好评。 十一月份收费员 * 同志在收费广场捡到手提包一个，包内有大量现金和行车手 续，* 同志立即交给值班站长并迅速与失主联系，失主来取 包时为表谢意特制送上了一面拾金不昧的锦旗。（ 二 ） 建立健全行为规范和岗位操作规范，要求收费员持 证上岗，挂牌服务 ;服务用语规范化、 标准化 ;仪容仪表整洁、 端庄、大方 ; 服务态度热情和蔼 ; 收发卡工作快速、精确，帐 目管理清晰、严格，解答驾乘人员询问热情、准确。同时， 坚持收费员佩戴团徽上岗
10、，充分发挥团员青年的先锋模范作 用和排头兵作用。在今年的文明创建活动中我站共收到表扬信 5 封，锦旗 2面,XX年3月份我站被总公司授予文明收费站的光荣称号， 12 月份我站 * 同志又被共青团 * 市委选评为“ * 雷锋”的 15 名候选人之一。这些都是我站文明创建工作的硕果。五、积极开展各种活动，丰富职工业余文化生活，陶冶职工情操（ 一 ） 为改善职工生活，锻炼队伍，我站利用业余时间， 因地制宜地开展“三产”活动，在站区内栽种果树、开垦菜 地，自此项活动开展以来， 取得初步成效，蔬菜基本实现 自已供应。（ 二 ） 以生动活泼的文体活动，丰富收费员的业余文化。XX 年 10 月份，收费站组织
11、参加了管理处开展的“迎国庆书 法比赛比赛” ，获得了一个第一名、两个第二名和优秀组织 奖的好成绩。此外，还组织了文艺晚会、羽毛球比赛、郊游 等文化体育活动， 寓教于乐， 既丰富了职工的业余文化生活， 又使广大职工在轻轻松松的活动中接受教育，并在这些活动 中使党团的影响力和号召力不断得到增强。一年来，虽然我们取得了一些成绩，但与上级的要求， 还存在一定的差距：一是业务学习的广度和深度不够，缺少 业务尖子能手，职工的整体素质还有待于进一步提高 ; 二是 员工的大局意识、创新意识不强，工作主动性和创造性还有 待于进一步增强 ; 三是收费站的组织活动不够丰富，活动方 式有待于进一步多样化。20xx 年已经过去，我们又站在新的起点，认清形势，明 确方向是搞好工作的前提，迎难而上，追赶跨越则是我们的 工作目标，为此我们将从以下几方面开展工作：一、以文明创建验收为契机， 进一步深化文明创建工作， 加强业务学习，争创学习型收费站。二、以质量和职业健康体系文件为指导， 规范站务管理， 提高管理水平。三、狠抓安全生产工作，落实安全生产责任制 ，继续 确保全年无安全责任事故的发生。四、加大征费力度，严格贯彻实施新的计重收费政策，节约收费成本，努力完成 20xx 年管理处下达的各项任务。
