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1、品管七大手法QC7TOOLS,欢迎参加,培训课程,所谓特性要因图就是当一个问题的特性（结果）受到一些要因（原因）的影响时，我们将这些要因予以整理，成为有相互关系且有系统的图形。简言之就是将造成某项结果（特性）的诸多原因（要因），以有系统的方式（图表）来表达结果与原因之间的关系，“某项结果的形成，必定有其原因，设法使用图解法找出这些原因来”这概念是由日本品管大师石川馨博士首先提出的，特性要因图又因是石川馨博士于1952年所发明，又称“石川图”。其主要目的在阐明因果关系，亦称“因果图”，因其形状与鱼骨相似，故又常被称呼为“鱼骨图”。,要因,要因,要因,要因,要因,要因,要因,要因,特性要因分析图（
2、CharacteristicDiagram),一、前言,2、原因追求型：以列出可能会影响制程（或流程）的相关因子，以便进一步由其中找出主要原因，以此图形表示结果与原因之间的关系。,3、对策追求型：此类型是将鱼骨图反转成鱼头向左的图形，目的在于追寻问题点应该如何防止，目标结果应如何达成的对策，故以特性要因图表示期望效果（特性）与对策（要因）间的关系。,二、特性要因图的分类,1、整理问题型：此类型主要是寻找因某个部件或主体的构成导致的主要要素点，以便更准确的进行分析，表示结构与要素间的构成关系。,1、确定特性：在未绘制之前，首先须决定问题或品质的特性为何？一般来说，特性可以用零件规格、帐款回收率、
3、制品不良率、客户抱怨、设备停机率、报废订等与品质有关或是以和成本有关的人事费、行政费、材料费予以展现。2、绘制骨架：首先纸张或其他用具（如白板）右方划一“口”填口决定的特性，然后自左而右划出一条较粗的干线，并在线的右端图示：3、大略记载各项原因：确定特性之后，就开始找出可能的原因，然后将各原因以简单的字句，分别记在大骨上的“口”加上箭头分枝，以斜度约60划向干线，划时应留意较干线稍微细一些。各大要因记载可以4M+1E：人员（Man)、机械(Machine)、材料(Material)、方法(Methed)及环境(Environment)等五大类加以应用。,特性,三、如何绘制特性要因图,特性,特性
4、,特性,4、依据大要因，再分出中要困：细分出中要因的中骨线(同样角度插线）应较大骨线细，中要因的选定约35个为宜，绘制时应将有因果关系的要因归于同一骨线内。,5、要更详细列出小要因：选用中要因的方式，可将更详细的小要因讨论出来。,6、圈出最重要的原因：造成一个结果的原因有很多可以透过收集数据或自由讨论的方式，比较其对特性的影响程度，以“”或“”圈选出来，作为进一步检讨或对策用。,7、记载所依据的相关条件：当特性要因图绘制完成后，别忘了填上下列要项。（1）制作目的。（2）制作日期。（3）制作者。（4）参与人员。,特性,人,机,法,环,料,1、特性以注明“为什么”“什么”较易激发联想。2、特性的决
5、定不能使用看起来含混不清或抽象的主题。3、收集多数人的意见，多多益善，运用脑力激荡原则。运用时应注意下列原则：（1）意见越多越好。（2）禁止批评他人的构想及意见。（3）欢迎自由奔放的构想。（4）可顺着他人的创意及意见，发展自己的创意。4、层别区分（要因别、机械别、工程别、机种别）5、无因果关系者，不予归类。6、多加利用过去收集的资料。7、重点应放在解决问题上，并依结果提出对策，其方法可依5W2H原则执行。（1）WHY（为何必要）？（2）WHAT（目的何在）？（3）WHERE（在何处做）？（4）WHEN（何时去做）？（5）WHO（由谁来做）？（6）HOW（方法如何）？（7）HOWMUCH（费用多
6、少）？8、以事实为依据。9、依据特性别分别制作不同的特性要因图。,四、绘制时注意事项,特性要因图不止在发掘原因而已，不可借此整理问题，找出最重要的问题点，并依循原因找出解决问题的方法。特性要因图的用途极广，在管理工程，事务处理上都可使用，其用途可依目的分类：1、改善分析用；2、制定标准用；3、管理用；4、品质管制寻入及教育用；5、配合其他手法活用，更能得致效果，如：检查表、柏拉图等。,五、特性要因图的应用,为何交货延迟?,制造,人,物品,交货,没有生产计划配合,订货情况掌握不正确,没有式样生产条件不好,没有交货意义,库存安全时低,方法不明确,存放位置不足,单方面的决定,交货期短,数量少,没有交
7、货计划,例1：不正确的绘制方式。（1）原因应票于箭头尾端，不应于箭头上方或下方。（正确）错误或（2）未将重大要因圈出。,六、范例,为什么制程不良多,方法,作业者,不熟练,自行更改条件,材料,机械,精度不够,润滑不足,公差错误,作业条件未注明,尺寸超限,硬度不符规定控制回路故障,控制回路故障,振动不稳,作业顺序颠倒,例2：正确的绘制方式。,制作目的：为什么制程不良多日期：2011.7.15制作者：张三,例3：整理问题型、原因追求型与对策追求型应用实例。（1）整理问题型,制作目的：过程因素日期：2011.7.05制作者：李四,（2）原因追求型（鱼骨上的1.2.3表示要因重要性）,制作目的：冲压作业
8、效率低日期：2011.7.15制作者：张三,（3）对策追求型,制作目的：提高冲压作业效率日期：2011.8.10制作者：张三,XX生产线连续三个星期出现脏污不良,请大家利用特性要因图解析发生原因。,七、实例演练,解（1）确定特性：依题示将讨论“脏污不良”。（2）绘制骨架：画一条干线指向右方，并在右方“”中，填入号讨论的特性，如：（3）选出大要因：选出人员、材料、方法及其他等四大要因绘制大骨线。,为何脏污不良,人员,材料,方法,其他,（4）与会人员应用脑力激荡手法，热烈讨论，依据大要因发掘出中、小要因，列于中骨、小骨线，再由其中挑选出重要的影响要因，以“”记号圈出，作为进一步检讨用。（5）依据圈选出5项问题，再深入检讨根本原因以提出因应对策长期改善，并指定专责人员不定期追踪改善成果。若可行可再由5项问题中讨论出影响度最高12项，进行对策型鱼骨图反转）特性要因图的检讨，提出对策据以执行。（6）请记住在图完成后，将目的、制程、日期及作成者等项填入图表右下方。,特性要因图培训到此结束!谢谢大家!,
