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1、品管七大手法QC7TOOLS,欢迎参加,培训课程,所谓特性要因图就是当一个问题的特性(结果)受到一些要因(原因)的影响时,我们将这些要因予以整理,成为有相互关系且有系统的图形。简言之就是将造成某项结果(特性)的诸多原因(要因),以有系统的方式(图表)来表达结果与原因之间的关系,“某项结果的形成,必定有其原因,设法使用图解法找出这些原因来”这概念是由日本品管大师石川馨博士首先提出的,特性要因图又因是石川馨博士于1952年所发明,又称“石川图”。其主要目的在阐明因果关系,亦称“因果图”,因其形状与鱼骨相似,故又常被称呼为“鱼骨图”。,要因,要因,要因,要因,要因,要因,要因,要因,特性要因分析图(
2、CharacteristicDiagram),一、前言,2、原因追求型:以列出可能会影响制程(或流程)的相关因子,以便进一步由其中找出主要原因,以此图形表示结果与原因之间的关系。,3、对策追求型:此类型是将鱼骨图反转成鱼头向左的图形,目的在于追寻问题点应该如何防止,目标结果应如何达成的对策,故以特性要因图表示期望效果(特性)与对策(要因)间的关系。,二、特性要因图的分类,1、整理问题型:此类型主要是寻找因某个部件或主体的构成导致的主要要素点,以便更准确的进行分析,表示结构与要素间的构成关系。,1、确定特性:在未绘制之前,首先须决定问题或品质的特性为何?一般来说,特性可以用零件规格、帐款回收率、
3、制品不良率、客户抱怨、设备停机率、报废订等与品质有关或是以和成本有关的人事费、行政费、材料费予以展现。2、绘制骨架:首先纸张或其他用具(如白板)右方划一“口”填口决定的特性,然后自左而右划出一条较粗的干线,并在线的右端图示:3、大略记载各项原因:确定特性之后,就开始找出可能的原因,然后将各原因以简单的字句,分别记在大骨上的“口”加上箭头分枝,以斜度约60划向干线,划时应留意较干线稍微细一些。各大要因记载可以4M+1E:人员(Man)、机械(Machine)、材料(Material)、方法(Methed)及环境(Environment)等五大类加以应用。,特性,三、如何绘制特性要因图,特性,特性
4、,特性,4、依据大要因,再分出中要困:细分出中要因的中骨线(同样角度插线)应较大骨线细,中要因的选定约35个为宜,绘制时应将有因果关系的要因归于同一骨线内。,5、要更详细列出小要因:选用中要因的方式,可将更详细的小要因讨论出来。,6、圈出最重要的原因:造成一个结果的原因有很多可以透过收集数据或自由讨论的方式,比较其对特性的影响程度,以“”或“”圈选出来,作为进一步检讨或对策用。,7、记载所依据的相关条件:当特性要因图绘制完成后,别忘了填上下列要项。(1)制作目的。(2)制作日期。(3)制作者。(4)参与人员。,特性,人,机,法,环,料,1、特性以注明“为什么”“什么”较易激发联想。2、特性的决
5、定不能使用看起来含混不清或抽象的主题。3、收集多数人的意见,多多益善,运用脑力激荡原则。运用时应注意下列原则:(1)意见越多越好。(2)禁止批评他人的构想及意见。(3)欢迎自由奔放的构想。(4)可顺着他人的创意及意见,发展自己的创意。4、层别区分(要因别、机械别、工程别、机种别)5、无因果关系者,不予归类。6、多加利用过去收集的资料。7、重点应放在解决问题上,并依结果提出对策,其方法可依5W2H原则执行。(1)WHY(为何必要)?(2)WHAT(目的何在)?(3)WHERE(在何处做)?(4)WHEN(何时去做)?(5)WHO(由谁来做)?(6)HOW(方法如何)?(7)HOWMUCH(费用多
6、少)?8、以事实为依据。9、依据特性别分别制作不同的特性要因图。,四、绘制时注意事项,特性要因图不止在发掘原因而已,不可借此整理问题,找出最重要的问题点,并依循原因找出解决问题的方法。特性要因图的用途极广,在管理工程,事务处理上都可使用,其用途可依目的分类:1、改善分析用;2、制定标准用;3、管理用;4、品质管制寻入及教育用;5、配合其他手法活用,更能得致效果,如:检查表、柏拉图等。,五、特性要因图的应用,为何交货延迟?,制造,人,物品,交货,没有生产计划配合,订货情况掌握不正确,没有式样生产条件不好,没有交货意义,库存安全时低,方法不明确,存放位置不足,单方面的决定,交货期短,数量少,没有交
7、货计划,例1:不正确的绘制方式。(1)原因应票于箭头尾端,不应于箭头上方或下方。(正确)错误或(2)未将重大要因圈出。,六、范例,为什么制程不良多,方法,作业者,不熟练,自行更改条件,材料,机械,精度不够,润滑不足,公差错误,作业条件未注明,尺寸超限,硬度不符规定控制回路故障,控制回路故障,振动不稳,作业顺序颠倒,例2:正确的绘制方式。,制作目的:为什么制程不良多日期:2011.7.15制作者:张三,例3:整理问题型、原因追求型与对策追求型应用实例。(1)整理问题型,制作目的:过程因素日期:2011.7.05制作者:李四,(2)原因追求型(鱼骨上的1.2.3表示要因重要性),制作目的:冲压作业
8、效率低日期:2011.7.15制作者:张三,(3)对策追求型,制作目的:提高冲压作业效率日期:2011.8.10制作者:张三,XX生产线连续三个星期出现脏污不良,请大家利用特性要因图解析发生原因。,七、实例演练,解(1)确定特性:依题示将讨论“脏污不良”。(2)绘制骨架:画一条干线指向右方,并在右方“”中,填入号讨论的特性,如:(3)选出大要因:选出人员、材料、方法及其他等四大要因绘制大骨线。,为何脏污不良,人员,材料,方法,其他,(4)与会人员应用脑力激荡手法,热烈讨论,依据大要因发掘出中、小要因,列于中骨、小骨线,再由其中挑选出重要的影响要因,以“”记号圈出,作为进一步检讨用。(5)依据圈选出5项问题,再深入检讨根本原因以提出因应对策长期改善,并指定专责人员不定期追踪改善成果。若可行可再由5项问题中讨论出影响度最高12项,进行对策型鱼骨图反转)特性要因图的检讨,提出对策据以执行。(6)请记住在图完成后,将目的、制程、日期及作成者等项填入图表右下方。,特性要因图培训到此结束!谢谢大家!,