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1、总裁狮子心成功的人找方法，失败的人找借口，在我们成长、服务的过程中，常会思 索成功的团体、组织、乃至于个人，其兴盛之为何？是否可供吾人借镜之处？ 坊间介绍的书藉甚多，自己亦阅览了不少，但无疑地，由严长寿先生所着的总 裁狮心是令我印象最深刻的一本书，作者以个人工作职场成长的心得建构人 性化管理制度组织文为书中的主轴，分享其成长、工作生涯中思想转变的历程， 并因而找到了人生的方向。以下从作者简介、文章探究、心得启示三方面表达 个人的看法。影响严长寿先生的几个阶段：一、出生背景：民国三十六年，严长寿先生出生于浙江杭州的大户人家，后随父母来台定 居台南，父亲生性好义，常接济许多无家可归的人，严长寿温暖
2、热情的性格， 就是受了这种无私的家风所影响。二、高中求学时期：在就读高中时，喜欢音乐、喜欢文艺、爱结交朋友，也差一点误入歧途， 还好在父亲的帮助下而悬崖勒马，但因为没有考上好大学，他只好入伍当兵。三、当兵服役时期：起初因不认同部队的文化，只要一得空就试着找到一个属于自己的空间聆听 喜欢的音乐，后来决心调整自己，从躲避他们变为关怀他们，最后赢得同袍的 敬重和赞赏。四、运通时期：在无从选择的情形下，23岁进入美国运通从基层传达小弟做起， 以热忱的 工作和学习态度获得上司的赏识， 在28岁那年，已经是全球的第一位美国运通 公司的华人总经理。五、亚都时期：3 2岁开始接掌大家不看好的亚都丽致饭店， 他
3、发挥经营长才，使亚都成功 的成为口碑、业绩都是一流的企业。六、欢乐收割时期：事业有成后的严长寿先生，并没有因年少有成而自满，他运用自己的影响力， 积极推动与国际观光有关的工作，将影响力扩至影响社会风气及提升社会文化的 层面，面对外界的赞誉，他仍保持一贯轻声细语的谦逊，将一切归功于天时、 地利、人和。这本书分成两个部分：第一单元是针对严长寿先生如何从一个没有大学学历 的传达，在非常短的五年期间内，受到公司的器重，而成为第一个本地人总 经理的历程，这其中有部分是机运，但郄有更多成长的心得。第二单元则是针对 其如何由一个完全不懂旅馆管理的外行人， 受命把一个地点不佳、环境不良、不 易经营的亚都饭店，
4、经营成一个在国际享有盛名的国际商务旅馆，以下是颇有同感的一些观念和想法：一、自我的学习与成长：（一）实力比学历更重要严长寿先生只有高中的学历，进公司时是最低层的服务员，却在短短的五年间， 爬至最高层的总经理，其成功的原因在于他能充实自己的实力。 他的成功首先归 功于自己要看得起自己，把自己当做是垃圾桶一样无止尽的吸收， 并把握每一个 学习的机会，做人家最不想做的事，能用心认真、努力地完成任务，视每一个环 境都是自己学习的机会，好的环境是一种正面的学习，不好的环境则是一种挑战 与磨练，如此长期从工作中累积自己的智能，当然他能最受长官、同事的欣赏与 裁培。（二）心的开放，就是打开沟通的第一步作者认
5、为人与人时时刻刻都在沟通， 的确，一个良善的互动，必须学会从对方的 角度，对方的期待去看自己，不管是对上、对下或是平行的沟通，最重要的是心 的开放；心的开放应包含着观念和行动的开放， 从对方的立场反向思考，并以真 诚的态度取得谅解，理性分析面对的问题，提出合宜的解决步骤，如此必能获得 大家的信任与支持。（三）抱最大的希望，为最多的努力，做最坏的打算严先生的学习哲学是尽最多的努力，冲向最大的希望，且对于结果如何并不会有 太大的得失心。好的学习策略应是面对困难时，更应彻底去研究它，找出正确的 学习方式，分析自己的学习动机，然后尽最大的努力，以这样的观念来学习，还 没有冲不过的难关。二、企业的经营理
6、念（一）领导的艺术全方位领航身为一位领导者，绝对不能把自己的责任托付在别人身上， 一旦你藉别人的力气 去扛你的职责，你很快会失去自己的立场，而且这个人的喜怒哀乐将左右整个事 情的成败，迟早会出问题的。好的领导者犹应具备应变能力和判断能力， 能事先 防范可能发生的危机，预先洞思危机，冷静的化解危机，更应是一个敏锐的情绪 管理者，能够放松部属的心情，成为一个全方位的领航员。（二）经营的策略人性化服务严长寿先生对于企业的经营有其独到之处：首先他将亚都包装成一个不是只有富 丽堂皇的旅馆而已，而是营造出一种独特的人的味道屋宇，使客人在亚都就 像有回到家的感觉，开创独有风格的经营方向；其次，他重视客人的需
7、求，打从 客人一下飞机，即有专人专车接送，饭店门房能亲切地叫出房客的名字，房间里， 客人更会开心且意外地发现几个惊喜： 桌上有一篮饭店送的新鲜水果，旁边有一 叠印好了姓名的专用信纸、信封、名片，方便客人洽公时的需求，传达出亚都重 视人服务的经营理念，毋怪乎其绩效、口碑都是最好的。（三）营造企业文化-重视体的荣誉一个企业要能永续经营与发展，除了创新的点子，有效的经营策略外，更需能建 立组织长远的共同奋斗目标来，一个好的服务型企业应该是顾客导向的， 正因如 此，为员工创造一个自动自发服务的企业文化， 提升顾客的服务品质，是严长寿 先生认为最重要的管理经营文化， 透过团体的活动，倾听员工的心声，广纳
8、员工 的建议来凝聚大家的共识，把亚都全体员工塑造成一个生命的共同伙伴， 使员工 深信，没有团体就没有个人，唯有团体的成功，才有个人的成就。肆、心得启示：一、热情主动的个性严先生有一个非常好的优点：叫做鸡婆，其待人处事总是能非常热心的投入， 例 如在服役期间，每次从家中归营时，总会将家里的卤味、小菜带回分享同僚，陪 伴老兵们话家常抒发情绪，并且担任新兵的生活导师，为他们解决问题。诚然， 热情的人崭现了自信，并带给大家快乐，在团体中被大家接受、认同，一个愿意 在团体中主动服务奉献的人，相信也是一位具使命感、责任心的好伙伴。二、积极的态度作者工作的态度亦令我佩服，书中提及他带团在雅典机场遇到状处置的
9、情形， 以 及临危受命赶赴纽约，虽然是第一次到美国，仍然尽力克服困难，严长寿先生认 为凡为须积极投入用心完成，不管是与人沟通，自我学习或是遭受挫折时，他都 认为努力地迎接挑战。我认为积极与用心的态度是工作上的力量与利器，一个具 积极态度力的人，也是一位具团队荣誉观念者，他知道如何和他人共同合作，发 挥集体的力量，来完成组织中所赋予的任务。三、及早准备的做事方法严长寿先生体认到凡事早做准备的好处， 他发现到公司规定九点上班，而大部分 的同仁都是在上班前一刻才匆忙的进入公司， 而他每天都提早一小时到公司，提 前先做一番准备与安排，不仅能把份内事完成，更能有效率地协助同事的工作而 获得肯定。古人曾说
10、：凡事豫则立，不豫则废。从作者身上，相信获得此一见 证，亦可提供吾人做事的参考。四、关怀国家社会的情怀一般成功的企业家，将大部分的时间与精神，都用于其本业上，纵使已是功成名 就后，亦是如此，严长寿先生却是一位与众不同的企业家， 除了投入于亚都饭店 的永续经营外，他也关心国家社会的发展和困难， 他自比为一个发光的个体，每 个人都可在自己的能力和工作岗位来付出一份对国家、 对社会的爱和关怀，他推 动中华美食餐饮教育的扎根传承工作， 为国家观光事业的形象做包装和推广， 将 本书所有版税捐赠给医学教育基金会和公益慈善团体， 希望能尽自己的力量为国 家社会来奉献，唤醒大家一起来提升社会的风气和文化， 使
11、居住在台湾的都拥有 一份的尊严和认同。严长寿先生这本书不是经典，却使我以概览一次后，再用逐章摘要阅读的方 式深入书中内容的精髓，我想除了他个人独到的成长、经营观念外，更使我景仰 的是其深厚的人文价值观，那对自己所处环境的深深关怀，以及他那愿奉献于国 家社会的生命展现。严长寿先生-台湾大学演讲全文不瞒各位，我其实是一个非常平凡的人，连大学都没读上，实在没什么了不 起。但是我在很早的时候就找到了人生的方向， 有一个机缘认识自己的优点、了 解自己的个性，在工作上证明自己的能力，对自己建立信心。我这辈子从来没想 到自己会出书，总裁狮子心这本书是因为当时应对一群青年朋友演讲，获得 很大的回响，才决定要出
12、的。这个书名也不是我自己取的，而是出版社编辑跟我接触，觉得我相当符合狮 子座的个性，才取了这个名字。我本来觉得这个标题有点太嚣张了，编辑却说：给年轻人看的书就是要取这种名字！我就让他们决定了。【认清自己的局限】我想跟各位谈一谈自己人生的巧遇。我不是很优秀的学生，功课平平， 对读书总是没什么信心。不过我在学校还蛮活跃的，当过乐队队长、民谣社社长、 童军团团长，就是考试不太行，死记的能力很差。在台湾这个环境，读书考试都 是很重要的，当时考不好，倒也不算意料之外。毕业之后，我本来想当乐队指挥，但是真正接触了专业的指挥之后， 才发现 学生时代我被人家称赞是很好的指挥， 充其量只能算是双手随着音乐起舞罢
13、 了。真正的指挥要能对音乐全盘控制，无论在听力、节奏感和对音乐的反应能力， 都要从小打基础。所以我认识到自己不是这块料，觉得这辈子或许只适合欣赏音 乐，而不是制造音乐。但是那个时候才决定要考大学，也已经来不及了。既然没考上大学、家境又 不是很好，我就决定先去当兵。在空军防炮部队当了三年兵，给我的人生带来很 大的冲击。起初从学校到新兵训练中心，接触的差不多都是高中毕业的同学，没 有什么调适的困难。但是当我被调到部队里去的时候，发现自己很难跟那些老兵 沟通。三十年前，部队里很多老兵都是从大陆撤退到台湾来的，他们的生活习惯 跟我非常不一样，我们却睡在同一个大通铺，和他们就只隔着一层蚊帐。有的老兵生活
14、习惯很粗糙，不洗澡的啦、满嘴酒气的啦，开口讲的都是赌博、 喝酒、找女人。当时我还是一个清纯的学生，突然来到这样的环境，真的会有无 法调适的感觉。【军旅生涯的冲击】被这样的环境包围，我自然而然就有了自我保护的动作。当我该出操、 当班的时候，还是规规矩矩做该做的事，但是当我有自己的空闲的时候， 就到花 莲海边去听音乐。那时候我们的部队在花莲的机场附近守备，我带了一个装干电池的留声机， 有空就到海边去，躺在沙滩上，望着蓝天大海，听自己的音乐。没想到这样的举 动让那些老兵觉得我很高傲、孤僻、不合群，对我的印象非常坏，我却完全不晓 得。我觉得我已经把该做的事情做好了，剩下的时间当然可以做自己的事情。有一
15、次，部队紧急集合，我在海边听音乐，其实离部队只不过两三百公尺的 距离，谁来叫一下就可以了，却没有一个人来叫我回去，大家都等着看我出糗， 于是我就被罚关禁闭。各位想想看：一个从来没犯过错、刚从学校毕业的年轻人，忽然被抓去关 起来，那个感觉真的很难受。当我被押到禁闭室，裤带鞋带被拿掉，人被推进 去之后，铁门在我身后砰一声关起来，直到现在，我都还记得那个好残酷的声音。 忽然间，你变成一个犯人，跟外界阻绝了，我坐到地上，望着那堵墙壁，不 禁问自己：我怎么会变成这样？像我这样一个从来不想冒犯任何人的人，这样一个循规蹈矩的人，居然会被别人误会到这种地步？ 在禁闭室里，我望着墙上 许多以前关禁闭的人写的涂鸦
16、，告诉自己：我不能再这样，我不能再把自己关在自以为是的、自我保护的封闭空间里，我一定要走出来。眼光放远，克服逆境，我相信许多年轻人碰到这样的情况， 很可能就消沉下 去了，我很高兴当时选择了另一条路。 我从禁闭室出来之后，剩下两年八个月的 役期，和那些老兵都还是要天天见面，于是我开始去认识他们、了解他们。从这样的过程，我发现假如把眼光放远一点再去看， 你会觉得这些人蛮可怜 的：他们在台湾没有家庭，人生所有的成就感都是在军中。他的阶级比你高，是 唯一能赢过你的地方，其它什么都没有。他知道他的学识没有你高、见识没有你 广，只有权力比你大一点点。这种对权势、权力的展现，在每个环境都会发生， 事实上那只是另外一种从自卑所产生的自我保护，他必须从这里来肯定自己，因为
