202X年总经办手册

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1、总经办手册目录一、前言二、手册的说明及使用三、总经办岗位设置设置说明四、附件1、见习职业经理人管理办法2、职业经理人责任书3、分公司店面经理岗位责任书北京业之峰装饰连锁有限公司2008年8月制定备注：详细内容见后续 - 分公司部门岗位职责说明本手册具体数字只做公司参考使用、前言本手册主要介绍了业之峰公司的行政工作方面的统筹管理。尽可能为特许经营总部以及加盟商提供较为全面的参考以及理论上的依据。不包含可能被忽视的差异与不足，在今后实际运作过程中须不断进行修改，以完善其中的内容。未经特许经营总部授权不得已任何方式改编、传递、转录 本手册。二、手册的说明及使用1、为了取得更高的成效，在经营业务的过程

2、中，特许经营体系内的每 一位成员都必须遵守 “业之峰” 所规定的营业程序、 经营手法及市场策略 此“手册”与其它手册都是非常珍贵的指导手册。它包含许多有关业之峰 总部的总体思想与管理方法，以及如何切实有效的进行相互间的配合的重 要资料。2、该手册是“业之峰”的独有资产，受版权法令的保护。本手册版权 与知识产权归“业之峰”所有。根据版权法规定，任何人都不许抄袭或复 印本手册内容，也不许以口头传达、录音或其他方式将内容转告他人。只 有在特定情况下，经“业之峰”的书面认可，才可向他人透露有关资料。 本手册的内容受版权法和业之峰总部与所有加盟商签署的合同限制。3、连锁特许总部为了更加规范操作、更好服务

3、加盟公司，以部门、岗 位设置最优化、人员最优化、成本最低化为标准特编制此手册，其岗位的 职责相对比较细化，但并不是完全适用每一个分公司，所以各个公司在使 用过程中以此为纲结合实际。三、总经办岗位设置设置说明1、部门说明书1.1 基本信息1.1.1 部门名称：总经办1.1.2 部门编号： FGS0101.1.3 岗位设置 : 总经理、副总经理、总经理助理。1.1.4 直接领导：分公司总经理1.1.5 对内协调部门： 人力行政部、 设计部、工程部、企划部、客服部、 财务部。1.2 部门概述主要是根据公司战略目标负责把握分公司的发展方向，制定分公司的整 体运营战略规划，实现公司的经营管理目标和发展目

4、标，带领各职能部门 完成各项业绩指标；建立健全公司管理体系与结构；主持公司的日常经营 管理工作，实现公司团队建设；提升品牌形象；维护地方相关部门关系的 发展。1.3 部门工作职责建立和健全公司的管理体系与组织机构；根据集团战略负责把握公司发展方向，制定公司的整体发展战略规划；完成公司的各项业绩指标；处理好当地合作媒体、行政机关等相关部门的当地关系；负责审批公司各类报批文件及内部发送的文件；公司年度工作计划的制定及各部门年度、季度、月度计划总结的审核与 审批； 中层以上管理人员的培养与辅导；各类疑难问题的辅助解决； 协调各部门开展工作，建立良好的团队合作关系； 实现对公司与总部的工作对接；负责总

5、部各类文件、会议精神、资料文件的贯彻实施； 完成其他工作；2、岗位说明书A本信息岗位名称：总经理岗位编号： FGS-010-01 所属部门 : 总经办 直接上级：总经办 岗位编制： 1 人 直接下级：副总经理、总经理助理、各部门经理及主管岗位概要 根据公司战略目标制定公司总体战略与年度经营计划，掌控公司发展 方向；建立健全公司的管理体系与组织机构；主持公司的日常经营管理工 作，实现公司经营目标和发展目标。工作职责实现公司经营管理目标和发展目标； 做好公司年度业绩的分解； 主持分公司的基本团队建设、规范内部管理及业务流程，提升客户满意度；审核、审批公司具体规章制度、奖罚条例、上报下传文件、报表、

6、奖 金分配方案以及于经济责任挂钩的其他管理办法等；督促、检查、和协调各部门的工作进展，主持召开理会、专题会议； 听取工作汇报兵进行工作总结和分析；协调地方同行业、行政机关、媒体等外部关系；推进分公司企业文化的建设工作；做好中层以上管理人员的招聘、培养工作；做好各项总部战略的传达与监督执行、贯彻落实工作；做好分公司团队的建设；协助人力做好公司员工培训工作；完成其他工作；关键绩效指标公司各项数据报表、资料的建立、更新的及时性、准确性；公司年度各项业绩指标的完成情况 （产值目标、利润目标、平均单额、 设计费收取、完整家居额等）；公司中层以上管理人员的离职率；公司成本的控制额度；公司在当地市场的占有率

7、；中层以上管理人员的培养情况；公司满意度；在当地市场的排名情况；回头客户占签单额比例；培养职业经理人的数量和质量；任职资格学历：企业管理相关专业，本科以上学历、 8 年以上工作经验，同行业 3 年以上公司整体运营经验；证书：知识：精通企业运作流程、 熟悉管理学、领导科学、经济学、财务管理、 团队建设等业务知识，有工程施工管理相关背景；能力：具有良好的组织协调能力、沟通能力、分析能力、管理能力、感 染力、决策能力、判断能力、人际交往以及强有力的执行力、洞察力与市 场敏感度；素质：具有良好的敬业精神和职业道德操守， 有很强的感召力和凝聚力， 责任心、事业心强；性别：不限年龄：30 以上其他：具备良

8、好的工作背景与评价口碑；较强的团队意识与服务意识。 权责说明权利各项出入款项的审核权公司员工录用的决定权公司员工辞退权、处罚权各项报销费用的审核签字权责任对公司的各项经营预算责任；对公司各项数据报表及资料的完整性、准确性的责任；对公司员工流失率、团队建设负责；对公司的各项业绩指标负责； 对公司的档案资料的完整性负责； 对公司中层以上管理人员的工作交接负责； 对分公司在当地市场的占有率负责； 工作关系内部协调公司各个部门，总部外部细条大客户、媒体、当地政府机构职业渠道晋升总经理转岗分公司副总经理、总监降职副经理、经理助理，部门经理辞退B基本信息岗位名称：副总经理岗位编号： FGS-010-02所

9、属部门 : 总经办直接上级：总经理岗位编制： 1 人直接下级：总经理助理、各部门经理及主管岗位概要协助经理制定并实施战略目标制定公司总体战略与年度经营计划，实 现公司经营目标和发展目标，负责店面与业务部门日常工作的监督管理。工作职责 实现设计部、市场部门业绩，负责两部门的运营指导工作； 组建前沿营销、设计团队； 总经理因出差或者休息期间、代理或者总经理委托、全面负责公司日 常管理工作，行使文件、报表审核签署的权利；在经营计划、营销策略、资本运作等方面向总经理提供相关解决方案 或建议；辅助各部门经理、主管完成临时性或其他重要工作； 协助人力做好中层以上管理人员的招聘、培养工作； 完成总经交代的其

10、它工作；关键绩效指标市场部、网销部、设计部的业绩目标达成率；行政部门与总部联系，资料的整理等； 总经理交代的临时工作完成情况； 任职资格学历：市场营销、企业管理相关专业， 本科以上学历、 6 年以上工作经验， 同行业 1 年以上公司整体运营经验；证书：知识：了解家装市场， 熟悉家装行业运作流程， 具有一定市场运作能力； 能力：具有良好的组织协调能力、沟通能力、分析能力、管理能力、感 染力、决策能力、判断能力、人际交往以及强有力的执行力、洞察力与市 场敏感度；素质：具有良好的敬业精神和职业道德操守， 有很强的感召力和凝聚力， 责任心、事业心强；性别：不限年龄：28 岁以上其他：具备良好的工作背景

11、与评价口碑；较强的团队意识与服务意识。权责说明权利各项出入款项的代理审核权公司员工录用的建议权公司员工辞退以下、处罚权各项报销费用的代理审核签字权责任对公司的各项经营预算责任；对审核签字的文件、报表、费用负责；对所管辖的部门业绩指标负责； 对所管辖部门员工的职业发展负责； 工作关系内部协调公司各个部门，总部外部细条大客户、媒体、当地政府机构职业渠道晋升总经理转岗分公司副总经理、总监降职经理助理，部门经理辞退C基本信息岗位名称：总经理助理岗位编号： FGS-010-03 所属部门 : 总经办 直接上级：总经理岗位编制： 1 人直接下级：岗位概要协助总经理制定、贯彻、落实各项经营发展战略、计划，实

12、现企业经 营管理目标。工作职责协助总经理制定战略计划、年度经营计划及各阶段工作目标分解； 协助总经理对公司运作实现对各职能部门进行管理，协调内部各部门 关系，必要时可单独召集业务沟通会议与工作会议；配合总经理处理外部公共关系； 跟踪公司经营目标达成情况，提供分析意见与改进意见； 撰写和跟进落实公司总经理会议、专题研讨会议等公司会议纪要； 协助总经理进行落实公司经理会议、专题会议等会议纪要； 协助总经理起草各种规章制度、发言稿、工作总结，审核各职能部门 待审批资料；协助总经理安排工作议程； 做好总经办文件的归档整理； 完成领导交代的其他工作； 关键绩效指标相关数据报表的整理情况；各种文档资料保存

13、的完整性； 会议组织的合理性；任职资格学历：市场营销、企业管理相关专业， 本科以上学历、 5 年以上工作经验； 证书：知识：了解人力资源、行政、组织架构、公共关系、市场营销等相关知 识，熟悉企业运作流程；能力：具有良好的组织协调能力、沟通能力、分析能力、管理能力、感 染力、决策能力、判断能力、商业谈判能力、语言文字表达能力及较强的 洞察力与敏感性；熟练操作办公软件；素质：具有良好的敬业精神和职业道德操守， 有很强的感召力和凝聚力，责任心、事业心强；工作细致谨慎；责任心强；性别：不限年龄：28 岁以上 其他：吃苦耐劳、思维敏捷、具有广泛的客户资源与社会资源； 权责说明权利对内部的制度执行权； 各

14、流程管理优化的建议权； 对内部的各项待发行文件及规章制度有审核权； 责任对所接触公司机密负责； 对所起草文件的可行性负责； 对所保存资料的保密性、完整性负责； 对所安排总经理行程负责； 对所组织会议的会议质量负责；工作关系内部 协调公司各个部门，总部； 外部协调大客户、媒体、地方政府机构；职业渠道晋升总经理、副经理转岗分公司部门经理降职经理助理、部门经理、普通员工辞退附件见习职业经理人管理办法职业经理人责任书分公司店面经理岗位责任书 见习职业经理人管理办法为适应企业的发展，推进和完善高级管理人才的储备与梯队建设，加 强对见习职业经理人的管理，促进企业职业经理人团队的快速成长，明确 见习培养体系

15、及其管理职责，特制定本管理办法。一、适用对象本制度适用于新引进职业经理人、内部推荐将培养的职业经理人、各 分公司总经理及各部门经理。职业经理人，指业之峰总经办助理、副总经理、部门总监、总经理 见习职业经理人，指确定为公司未来的职业经理人的人选，通过见习 期的培养经考核合格将走上职业经理人岗位的人员。二、见习安排1. 见习职业经理人的见习事项包括见习地点、见习内容、见习期限、 指导老师等由公司统一安排，各分公司总经理配合实施。2. 见习职业经理人的见习期原则上为 612 个月，见习期间的公司统 一确定金额及如何发放。3. 见习职业经理人的指导老师由公司相关经理人。见习结束通过考评 者，由公司安排任用。4. 住宿由公司统一安排， 承担房租费。 如果本人不愿住公司统一租房， 则视为放弃本项福利且不予现金补贴。 6 个月后房租自行承担。三、见习管理1. 确定为见习职业经理人，其第一个