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1、引导员个人工作报告XX年上半年的分为五个重点。从抓队伍建设到开座谈会 新老队员的交替，从参加办事处举办的各项外事活动到各队 员的评星成绩最后到组织各组长领队学习和实用礼仪等等。 xx区西罗园分队的站台文明乘车引导员们各项工作开展的 如火如荼。一从抓队伍建设开始，每周组织一名组长到25个站台进行各项工作的检查，为每名队员进行评选，将各种工作汇 总给队长，队长每个月评选出一个优秀站台优秀员工作为队 员们学习的榜样。每季度搞一次评星活动，文明礼仪星级管 理评星是根据上级领导的批示，我们西罗园分队对那些对工 作负责，对乘客热心耐心的 46名队员，评为一季度星级队 员，鼓舞队员们的士气。二是通过开展座谈
2、会对整体队伍进行新老交替，西罗园 分队在过完春节以后送走了 8名年过60的老队员，这些老 队员们为我们西罗园队奉献了自己的光和热，为我们西罗园 队争得了不少荣誉，安顿好他们未来的生活后又迎来了8名新队员，为我们西罗园分队又增添了一股新的活力。三通过开展文明礼仪讲座，让队员们更多了解礼仪与安 全的关系，学会更多地掌握遇到突发事件的处理，较为集中 的地方如何防范极端和突发事件的发生和处理。还学会了与 形形色色的人如何打交道，提高了队员的工作积极性。站在 对方的立场为乘客服务！西罗园分队还组织队员们积极参加 运动会，锻炼了队员们的身心健康。同时还组织了对各队组 长的专业培训，定期召开组长会，很据情况
3、为各站台各组长 布置任务，做不同的，为管理层面的提高上了一个新台阶。 对残疾朋友的服务我们更是细心呵护，为了能够提高和残疾 乘客的交流水平，队长每天都组织队员们加班加点练习手 语，为隐形的翅膀活动继续延伸。四是根据三环主路车多人多客流量大的状况我们制定 了一系列的管理方案，积极组织乘客秩序排队，按顺序上下 车，在社区里组织宣传排队及垃圾分类垃圾减量活动。让文 明礼仪、节能减排、低碳生活走进社区。同时在站台上插放 旗杆，让每班车次按照固定地点停车， 让每天都成为排队日。五特殊事情特殊对待。西罗园分队地处三环主路，从木 樨园桥西到玉泉营的桥东。草桥和木樨园是外地人较多的地 方，木樨园紧邻批发市场，上货人员较多，我们会在站台组 织带大包的人员先上车，为包找一个放处。同时向其他乘客 表示感谢，希望能理解支持我们的工作， 这样不会产生拥挤， 为乘客节省更多的时间。而草桥是外地长途车进出京的必经 之路，路况非常复杂，所以对我们西罗园分队的乘车引导员 们将是极大的考验。不按地点停车，乱停乱放时有发生，而 且是正好堵在了公交车的出口，根据这一情况我们制定特殊 的管理方案，一劝，二是管，三是帮助，主要是帮助那些外 地司机尽快离开三环主路尽量不予警察接触。在今后的工作当中，我们西罗园分队会开展更多的站台 活动，增强队员的凝聚力，提高队员的工作积极性。为贡献 自己的微薄之力！
