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1、福建商业高等专科学校2010届毕业论文沃尔玛的核心竞争力中的物流信息技术作用 学生姓名： 学生学号：07114016年 级：07 级 专 业：物流管理指导老师： 职 称：2 0 1 0年6月毕业论文原创性声明 兹呈交的毕业论文，是本人在指导老师指导下独立完成的。本人在毕业论文写作中参考的其他个人或集体的研究成果，均在文中以明确方式标明。本人依法享有和承担由此论文而产生的权利和责任。 声明人： 2010 年 6 月沃尔玛的核心竞争力中的物流信息技术作用内容摘要 随着市场竞争的日益加剧，物流信息技术已成为企业能否在激烈的市场竞争中生存和发展的关键。沃尔玛能够领先于竞争对手，便是先行对零售信息系统进
2、行了非常积极的投资，在公司总部建立了庞大的数据中心, 在信息技术的强力支持下，以最低的成本、最优质的服务、最快速的管理反应进行全球运作，掌握客户的需求，赢得顾客的满意度，创造最大利润。本论文以厦门 沃尔玛店为起点分析了沃尔玛在竞争力中对物流信息技术的导入与活用，以及在追求顾客满意度中物流信息技术化的战略作用，希求对我国零售业起参考、促进的效果。 关键词 互联网 物流信息技术 EDI 条形码技术 效益 一“”统一为“、”沃尔玛物流信息技术的使用以下每一段都把厦门 沃尔玛店是如何使用这些技术，又有什么作用的进行稍微比较一下。沃尔玛在中国始终坚持公司的优良传统：专注于开好每一家店，服务好每一位顾客。
3、始终为顾客提供优质廉价、品种齐全的商品和友善的服务。沃尔玛在中国每开设一家商场，均会为当地引入先进的零售技术。20世纪70年代，沃尔玛使用计算机进行管理；20世纪80年代初，他们实现了全球联网并采用了POS机，销售始点数据系统的建立实现了各部门物流信息的同步共享，年代中期建立了EDI，即电子数据交换系统，进行无纸化作业，所有信息全部在电脑上运作，；20世纪90年代，采用了全球领先的卫星定位系统（GPS）。沃尔玛物流信息技术等的主要特点是：投入大、功能全、速度快、智能化和全球联网。沃尔玛的这些投资可以显著降低成本，大幅提高资本生产率和劳动生产率，挖掘利润的的增长源，进而增强沃尔玛的核心竞争力。
4、二物流信息技术增强沃尔玛的核心竞争力（一）、使用计算机管理提高效率传统的物流公司的货物进入仓库，都是由人工进行登记点数，由于人工记数的原因，还会出现错记、少记等问题。当要出货的时候要花费一定的时间去寻找这些货物的位置以及库存情况，有时候还找不到货物在哪里，而沃尔玛的配送中心的对商品都使用条码进行标记便于电脑进行查找这是那种货物，当商品储存进入配送中心的时候，计算机都会把它们的存储的位置和数据一一记录下来，各门店要货的时候，计算机和激光扫描器就查找出这些货物的具体位置已及库存情况，再打印出印有商品代号的标签，最后贴在商品上，这样就可以节省大量的人工和出错率，提高了物流效率。“计算机管理使许多商品
5、在配送中心停留的时间总计不超过48 小时，沃尔玛可保证各分店货架平均每周补货两次，而其他同业商店只能平均每两周补货一次。快速的送货，使沃尔玛各分店即使只维持极少存货也能保持正常销售，从而大大节省了存贮空间和存货费用。据美国经济学家斯通博士计算，沃尔玛物流成本只占销售额的1.3%” 。沃尔玛5300多家门店的POS机，当扫描完一件商品时，他就可以通过计算机把该商品的信息传到该门店的信息管理系统，各供应商和制造商也可以通过通信网络和信息共享系统获得该商品的信息以便他们制定采购计划、生产计划、补货计划，数据也会立即传至位于美国本顿维尔的沃尔玛总部的计算机中心，由于使用实时链接的信息共享系统，为沃尔玛
6、带来的效益是显而易见的，它的管理费用获得比竞争对手低7%，物流费用节约了30%，存货期由6周降至6小时，加快了货物的周转速度，获得了更多的流动资金。在零售业客户关系管理上，沃尔玛每周都对顾客的期望和反映进行调查，管理人员根据电脑信息系统进行信息的调查，并通过直接调查收集到的顾客期望及时跟新商品的组合及组织采购，改进商品陈列的摆放，营造舒适的购物环境，使顾客在沃尔玛不但买到称心意的产品，而且得到满意的全方位购物享受。（二）、电话、网络、EDI等信息技术提高供应链管理的效率经济分析师罗伯特德瑞克所指出的，“沃尔玛正是运用科技手段，促进业务发展，为企业界树立了成功的典范。”信息技术的应用已经提高了商
7、业经营的效率和经济效益。沃尔玛的信息技术使其供应链有效的运转，而有效的供应链管理也离不开信息技术的可靠支持，“现代信息技术是沃尔玛供应链管理成功的保证, 物流系统的整合是沃尔玛供应链管理成功的内部优势”。例如沃尔玛能通过电话、网络及分销渠道，在第一时间内知道客户的真实需求，使供应商做出快速有效的反应，大大缩短了沃尔玛的供应链，提高了供应链管理的效率，加快了沃尔玛的商流、物流、信息流、资金流的进程，使得沃尔玛几乎能把握每一个销售机会，从而也提高了沃尔玛信息技术的投资回报率；在20世纪80年代末的时候还利用EDI与供应商建立自动订货系统，它通过网络系统，向供应商提供商业文件、发出采购指令、获取收据
8、和装运清单等，供应商也可以及时准确地了解到其产品的销售情况，提高供应链管理的效率，而当时其他的零售企业大部分都是电话或发邮件经行订货采购，效率慢、成本高，不利于与供应商信息的沟通，很难实现双赢，这样也不利于双方建立长期合作的关系。从中国来看，沃尔玛在中国销售的产品中本地产品达到95%以上，与近2万家供应商建立了合作关系。沃尔玛一贯视供应商为合作伙伴，与供应商共同发展。2008年，在由上海商情-供应商满意度测评办公室中心发布的2008供应商满意度调查报告中，沃尔玛问鼎多项满意度最高指标,连续第五年被供应商选为“综合满意度最高的连锁卖场”。 信息技术在沃尔玛供应链管理中发挥了举足轻重的作用，它让沃
9、尔玛获得了比其他零售的企业获得了更多的机会，使供应商与沃尔玛之间随时保持着信息的沟通，实现双赢，建立更长久的合作关系。（三）、卫星通信系统提高效率“高效配送中心、迅速的运输系统、先进的卫星通讯网络是成就一流零售帝国的核心武器，也是沃尔玛为顾客创造超值商品的根源所在”沃尔玛最先把卫星通信技术应用于商业领域，这是沃尔玛的创始人曾从过军认识到信息的重要性的原因。沃尔玛安装了公司专用的卫星通信系统，沃尔玛可以利用它的卫星网络对全球的5300 多家门店在一小时之内对每种商品的库存、上架、销售量进行迅速有效的盘点一遍，还可在公司的卫星通信信息里看上一两分钟,就可以了解一天的销售情况，不仅加快对基础商业数据
10、的收集、整理加工、决策传达和信息反馈的速度，也提高了物流效率，卫星系统每天可将销售点的资料，快速、直接地传递给5300多家供应商，以便供应商及时备用，适应市场需求，实现总部、分销中心和各商店之间双向的声音和数据传输，随时随地的传达信息，而不是通过电话或邮件花费大量的时间去获得商品的信息。从下面的图1可以更清楚的了解沃尔玛卫星系统的运作。图1、沃尔玛卫星系统的运作图还有沃尔玛的配送中心要为它全球5300家门店80000多种商品进行配送，沃尔玛能实现每一周补货两次，而其他的零售业都一般两周补货一次，沃尔玛的配送成本占它销售额的2%，是竞争对手的50%(而对手只有50%货物是集中配送)。一般来说，物
11、流成本占整个销售额一般都要达到10%左右，有些食品行业甚至达到20%或者30%。沃尔玛始终如一的思想就是要把最好的东西用最低的价格卖给消费者，这也是它成功的所在。另外竞争对手一般只有50%的货物进行集中配送，而沃尔玛百分之九十几是进行集中配送的，只有少数可以从加工厂直接送到店里去，这样成本与对手就相差很多，沃尔玛能实现如此的效益绝大部分都是靠它强大的信息技术，而卫星通信技术起了重要的作用；沃尔玛车队采用电脑进行车辆调速并通过全球卫星地位系统对车辆进行定位每辆车在什么位置，装载的是什么货物，目的地是在哪个地方，总部一目了然的知道，可以合理安排运量和路线，最大限度地发挥运输潜力，避免浪费，不仅降低
12、成本，而且提高了效率，保证了灵活性和为一线商店提供最好的服务，构成其供货系统的另一个无可比拟的优势。先进的卫星通讯网络起到了核心作用，使沃尔玛在与竞争对手的竞争中，在时间上永远处于优势，大大提高了物流的效率，从而为配送系统这个零售业的关键竞争点上获取竞争优势，提供了坚实的物资保证。 （四）、数据仓库技术聚集资源数据仓库是来自多个源的数据的存储库,它可通过Internet将不同的数据库连接起来并将数据全部或部分复制到一个数据存储中心。 “沃尔玛的物流高效率正是因为他们运用了最先进的数据挖掘技术，利用数据挖掘技术沃尔玛对商品进行市场分组分析,即分析哪些商品顾客最有希望一起购买”。其中就有他们利用数
13、据仓库发现了尿布和啤酒的关联，美国太太们都会叮嘱他们的丈夫下班后为孩子买尿布，而他们买尿布的时候又会买自己爱喝的啤酒。沃尔玛利用数据仓库技术发现后就把他们摆放在一起，又为他们带来了利润的增长点。数据仓库技术为沃尔玛分析出最好的陈列方式、解顾客在其门店的购买习惯，还有未被发现的商业价值，进而时刻把握住利润，通过全球、全集团、全方位、全过程、全天候的自动数据采集技术,还可改变传统的依靠假设和推断来确定订货的方式。沃尔玛的缔造者SAMWALTOM在他的自传MADE IN AMERICAN:MY STORY一书中写到“我能顷刻之间把信息取出来，而且是所有的数据，我能拿出我想要的任何东西，并确切的讲出我
14、们卖了多少。”采用数据仓库技术,可以充分利用企业内部已有的海量数据资源,从中挖掘出有价值的知识和规则来支持企业决策,将客观详实的经验数据与决策者自身的宝贵经验有效的结合起来,提高企业的市场竞争力。（五）、正在推广的RFID带来了显著的效益“在沃尔玛成就“零售帝国”的道路上，先进的信息系统做出了巨大的贡献，而这其中，RFID的身影显得分外醒目”。 Sanford C. Bernstein公司零售业分析师估计，通过采用 RFID技术，沃尔玛每年可节省约83.55亿美元。沃尔玛商场采用RFID技术支持的电子产品编码（EPC）与没有采用这种技术的普通商场相比，脱销率降低了16%。相同的货物脱销，有EP
15、C的货物补充的速度比用条形码的快三倍。同样重要的是，沃尔玛人工订货减少了，加快了资金的流通速度，全球减少了80%的库存，从而使库存量降低了, 货物流动周期比以前快了3 倍，流动库存率提高了20%，提高物流和配送化程度，减少雇佣员工，降低劳动力成本；RFID也减少统计差错、即时获得准确的信息流，进一步降低在供应链各个环节上的安全存货量和运营资本，巩固和扩大在该领域的竞争优势，例如: 供货商的商品在进入配送中心时，由放置在大门上的读写器读取托盘或货箱上RFID标签以获得商品及其流通信息，并进行仓储管理，当托盘或货箱离开配送中心时由另一组读写器读取商品及其流通数据并记录。RFID也为顾客带来很大的方便,进入沃尔玛买东西的顾客也可以不用排对结账，可以通过带有RFID的标签的结算卡进行自动扣除，沃尔玛也能够利用RFID技术提供足够的信息，让顾客很快而且准确的找到他们想找的商品。在其他基数不变的情况下，服务的质量和水准提升了，消费者的满意度就会提
